Britanski provajderi fiksnih telefonskih i internet usluga sklopili su ugovor - svaki pretplatnik će automatski dobiti naknadu na svoj račun.
Razlog za isplate su kašnjenja u hitnim popravkama infrastrukture.
/ Unsplash / Nick Fewings
Ko je uključen u inicijativu i kako je do nje došlo?
Uvesti automatska plaćanja pojedincima za predugo popravku mreža u 2017 organizacija — regulira aktivnosti telekomunikacijskih kompanija u Velikoj Britaniji. Prema Ofcomu, telekom gubici kućnih korisnika interneta i telefona samo u jednom od sedam slučajeva, kada su u pitanju vanredne situacije.
Prosječna isplata je 3,69 funti po danu za kvar usluge i 2,39 funti po danu za ponovno zakazivanje popravke koju je pokrenuo provajder. Međutim, regulator je smatrao da su ti iznosi nedovoljni. Tako i mala preduzeća trpe male naknade - oko 30% takvih kompanija u UK telekom usluge za fizička lica zbog njihove niske cijene.
Najveći britanski telekom provajderi pridružili su se Ofcomu. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media i Zen Internet su se već prijavili, a Hyperoptic i Vodafone su se pridružili inicijativi tokom 2019., a EE 2020. godine. Ove organizacije opslužuju 95% korisnika fiksnog interneta i fiksne telefonije u Velikoj Britaniji.
Kako funkcioniše proces kompenzacije?
Svi provajderi koji učestvuju pružaju usluge korisnicima putem mrežne infrastrukture Openreach-a. Odgovorna je za održavanje kablovskih i optičkih mreža. U slučaju dužeg obnavljanja komunikacionih linija, Openreach će platiti telekome, nakon čega će potonji pokriti gubitke svojih korisnika. Pretplatnici će primati uplate na svoj lični račun za plaćanje interneta ili telefona u roku od 30 kalendarskih dana nakon incidenta. Ugovorom se utvrđuje fiksni iznos naknade:
- 8 funti po danu za nedostatak interneta ili telefonske usluge zbog prekida mreže. Isplata počinje ako usluga nije obnovljena u roku od dva radna dana.
- £5 po danu za odgođeni početak usluge. Naknada će biti dodijeljena novim telekom korisnicima koji nisu bili u mogućnosti da počnu koristiti internet ili telefon u roku koji je odredio provajder.
- Naknada za otkazivanje od £25 za posjetu inženjera. Kupci će dobiti povrat novca ako se tehničari Openreach-a ne pojave u zakazano vrijeme ili otkažu svoj termin manje od XNUMX sata unaprijed.
Postoje i slučajevi u kojima pružaoci usluga neće platiti naknadu. Na primjer, korisnik telekomunikacionih usluga će izgubiti pravo na nadoknadu gubitaka ako ne pristane na posjetu servisa u vrijeme koje je predloženo za termin. Također, odšteta se neće isplaćivati ako su problemi s konekcijom uzrokovani elementarnom nepogodom ili su krivicom klijenta. Provajderi su već započeli prelazak na novu šemu nadoknade 1. aprila 2019. godine. Kompanije će imati 15 mjeseci da se pripreme za automatske isplate kompenzacija.
Prednosti i nedostaci sheme
Prednost Ofcomovog plana je što će koristiti potrošačima usluga - pojedincima i malim i srednjim preduzećima. Provajderi su zadovoljili korisnike na pola puta, a Openreach je pristao da plati kompenzaciju čak i u slučajevima kada ne može da popravi mrežu bez svoje krivice. Na primjer, ako je pristup opremi blokiran parkiranim automobilom.
/Flickr/ /
Ali sporazum takođe ima „sive zone“ koje bi mogle imati negativan uticaj na pružaoce usluga. Na primjer, Ofcom ne zahtijeva isplatu odštete u slučaju prirodnih katastrofa, ali ne uključuje štetu kada se popravke odgode zbog lošeg vremena.
S druge strane, ugovor ne ukida naknadu u slučaju drugih okolnosti više sile, kao što su štrajkovi zaposlenih. Problem još nije riješen, a provajderi mogu pretrpjeti gubitke ako se zajedno s regulatorom ne postigne kompromisno rješenje.
Šta se nadoknađuje u drugim zemljama?
U Australiji se nedostatak internetske ili telefonske usluge nadoknađuje u skladu sa zahtjevima Komisije za konkurenciju i potrošače (ACCC). Klijenti mogu dobiti odbitak za plaćanje usluga za dane u kojima usluge provajdera nisu bile dostupne ili nadoknaditi troškove alternativnih usluga. Na primjer, ako je bio primoran da koristi mobilni internet, telekom mu mora nadoknaditi troškove komunikacije.
U Njemačkoj postoji slična praksa, ali sa zanimljivijim formulacijama. Tako je 2013. godine njemački sud Internet veza je “sastavni dio života” i presudio je da internet provajder mora obavezno nadoknaditi nedostatak veze.
Britanska šema odštete se ističe. Za sada je to jedini te vrste u kojem telekom klijenti automatski dobijaju nadoknadu. Vjerovatno će se, ako inicijativa bude uspješna, razmatrati slični projekti u drugim zemljama.
O čemu pišemo na korporativnom blogu:
izvor: www.habr.com