Organizacije outsourcaju održavanje IT infrastrukture iz raznih razloga, od želje za povećanom operativnom agilnošću do potrebe za stjecanjem novih specijaliziranih vještina i uštede troškova. Međutim, tržišni trendovi se mijenjaju. Prema izvještaju GSA UK, neki trendovi outsourcinga će postati manje značajni u budućnosti.
Pretpostavlja se da je takva promjene će postati primjetne u 2020. Kompanije koje žele da idu u korak s vremenom moraju se pripremiti za sljedeći talas outsourcinga. U narednim godinama, partnerstva između programera trećih strana ili timova i preduzeća bit će jednako važna kao i fokus IT outsourcing kompanija na inovacije.
Stanje IT outsourcing industrije
Spisak IT funkcija koje se najčešće prenose na kompanije treće strane pomoći će vam da procenite trenutno stanje IT outsourcing industrije. Bio je spreman u 2017. i odražava trenutne trendove u ovoj oblasti.
Funkcije su navedene u opadajućem redoslijedu popularnosti:
- web i ,
- održavanje softvera,
- data centri,
- IT infrastruktura,
- usluge korisničke podrške,
- održavanje mreže,
- usluge integracije,
- funkcije odjela za ljudske resurse.
Ova lista će se promijeniti u bliskoj budućnosti. Nacionalna outsourcing asocijacija Velike Britanije, u okviru istraživačke kampanje, identifikovala je pravce razvoja outsourcing sektora nakon 2020. godine.
Prema istraživanjima, glavni trendovi u ovoj oblasti bit će sljedeći:
- Vrijednost prije cijene. Outsourcing odnosi se više neće fokusirati na smanjenje cijena. Više će se naglasak staviti na dodanu vrijednost koju oni donose.
- Više dobavljača. Klijenti će izabrati nekoliko kompanija za jedan projekat kako bi okupili najpogodniji tim.
- Nove oblasti outsourcinga. Kupci će sve više birati IT programere iz centralne i istočne Evrope, kao što je Brainhub.
- Pojava novih poslovnih modela. Outsourcing partneri će podijeliti odgovornost sa svojim klijentima, tako da ugovori mogu postati zasnovani na rezultatima.
- Automatizacija. IT zadatke će moći da obavljaju botovi, sistemi veštačke inteligencije i roboti.
- Cloud platforme. Očekuje se val projekata pohrane podataka i sigurnosti u outsourcing industriji.
Ključni trendovi u IT outsourcingu nakon 2020
Nova motivacija
U sklopu istraživanja, outsourcing kompanije i njihovi klijenti ispitani su o razlozima prijenosa IT funkcija na treće strane. Istovremeno, 35% ispitanika je navelo najvažniji aspekt uštede troškova, i 23% - povećanje kvalitet usluge kupcima.
Osim toga, može se tvrditi da će IT outsourcing industrija rasti zajedno s brojem ljudi koji žele da angažuju sve više zadataka. Iako postoje različiti razlozi za outsourcing, većina organizacija se slaže da su poboljšana usluga za korisnike i potencijal da se identifikuju nove mogućnosti privlačniji od uštede troškova.
Ugovori
Prema GSA UK, skoro 90% ispitanika čvrsto vjeruje da će i outsourcing kompanije i njihovi klijenti preći na , orijentisan na rezultate i vrijednost.
Osim toga, 69% ispitanika predviđa da će outsourcing kompanije raditi kao sistemski integratori. Istovremeno će podijeliti više rizika sa svojim klijentima. Samo 31% ispitanika očekuje da outsourcing kompanije preuzmu sve rizike.
Fokusirajte se na pružanje usluga
Sve više poslovnih predstavnika smatra da pitanja pružanja usluga trebaju postati jedan od najvažnijih dijelova ugovora. Otkazni rokovi i trajanje ugovora će se također smanjiti.
Modeli ugovora koje trenutno razvijaju i modificiraju kupci će biti zasnovani na rezultatima. Takvi modeli će za obje ugovorne strane procijeniti vrijednost i mogućnosti za razvoj odnosa u budućnosti, uzimajući u obzir dobijene rezultate. dakle, saradnja IT outsourcing će dostići nivoe bez presedana jer partneri i klijenti shvate da im deljenje rizika dugoročno donosi veće koristi.
Razvoj saradnje i konkurencije
Kako ugovori postanu zasnovani na učinku 2020. godine, a tržišni igrači postaju otvoreniji za jedni s drugima dijeljenje rizika, outsourcing kompanije će evoluirati u velike integratore usluga.
S obzirom na gore opisane trendove outsourcinga, možda imate pitanja: U kojoj mjeri ću dijeliti rizike? Gdje je odgovarajuća granica? Kako ih razdvojiti? I kakav će to uticaj imati na reputaciju naše kompanije i našeg partnera?
Najbolji pristup za obje strane u ovoj situaciji je saradnja i procjenjujući različita mišljenja. Niko ne želi da rizikuje. Stoga biste trebali postati otvoreniji za dijalog, ali u isto vrijeme pokušati sami procijeniti rizik - možda nema razloga za brigu.
Takve situacije na tržištu outsourcinga mogu natjerati konkurentske kompanije da se takmiče za najveće poslove i počnu nuditi konkurentna rješenja. Zauzvrat, to može dovesti do nestanka projekata najboljih mogućih dobavljača. S druge strane, neki kupci će moći iskoristiti ovu situaciju.
Ključni faktori transformacije
Današnji klijenti koji traže kompanije za outsourcing IT funkcija su u stalnom toku i prolaze kroz mnoge promjene. Očekuju visokokvalitetna rješenja (a vrijeme obrade može im i dalje biti važno). Dobavljači moraju uzeti u obzir potrebe svojih potencijalnih partnera, ali i izbjegavati uobičajenu praksu ovih dana. razočaravajući rezultati.
Nezadovoljstvo kupaca ugovorima o outsourcingu raste. Vjeruju da mnogim dobavljačima nedostaje fleksibilnost, da se boje inovacija i da ne idu ukorak s najnovijim tehnologijama. Outsourcing kompanije moraju prepoznati ove osjećaje i fokusirati se na poboljšanje fokus na kupca. To će vam pomoći da ostanete konkurentni, osvojite velike ugovore i razvijete odnose sa jakim partnerima.
nalazi
Današnji IT outsourcing provajderi moraju prihvatiti ove promjenjive tržišne trendove kako bi razumjeli potrebe današnjih kupaca. Vodeći partneri će cijeniti pristup orijentiran na klijenta, transparentnost i povjerenje.
Osim toga, implementacija najnovijih tehnologija i zaštita podataka u ime klijenta uskoro će biti od velike važnosti. Hrabrost u podjeli rizika može biti ključ uspjeha i plodne saradnje.
Usvajanje novih strategija i praćenje vrhunskih trendova u outsourcingu IT funkcija može biti odlična polazna tačka za mnoge tržišne lidere u narednoj deceniji.
izvor: www.habr.com