Kao što znate, jesen je vrijeme za konferencije. Ovo je četvrti put da održavamo vlastitu godišnju konferenciju o komunikacijama i njihovoj automatizaciji i pozivamo vas da u njoj učestvujete. Konferencija se, po tradiciji, sastoji od dva toka i nekoliko posebnih događaja.
Malo smo promijenili format učešća na događaju: ovo je prva godina kada je učešće na konferenciji besplatno za sve, ali je potrebna registracija. Čekamo vas 14. novembra u Digital Business Space-u (Digital Business Space, Moskva, stanica metroa Kurskaya, ulica Pokrovka, 47).
Zahvaljujući našim partnerima, Aeroflotu i Hiltonu, ako niste iz Moskve, ali želite da učestvujete na konferenciji, možete iskoristiti bonuse o kojima je detaljnije pisano .
Dakle, šta vas čeka ako odvojite vrijeme da posjetite INTERCOM?
Zatvorena sesija pitanja i odgovora sa programerima Voximplant platforme
Osim odličnih prezentacija, imat ćete zatvorenu sesiju pitanja i odgovora s našim programerima. Ovdje možete saznati sve što ste željeli pitati o Voximplantu, ali niste znali koga pitati. Ulaz je slobodan, ali je potrebna dodatna prijava.
Radionica od Google-a na Dialogflow-u
U ovom odjeljku, Google stručnjak će vam pokazati put do kreiranja korisničkog i lako implementiranog glasovnog i tekstualnog iskustva. Ako ste oduvijek željeli naučiti kako napraviti virtuelne asistente, ili imate složena pitanja o Dialogflowu, preporučujem da se prijavite dok još ima mjesta. Kolege iz Voximplanta će govoriti o različitim načinima kombinovanja Dialogflow-a i telefonije, na primjer, da se to koristi u inteligentnom IVR-u.
Izvještaji tehničke sekcije
Tech Keynote 2019
Andrey Kovalenko — CTO, Voximplant
Andrey će dati kratak pregled Serverless tehnologija i reći kako su one uticale na tehničku implementaciju različitih CPaaS rješenja. Biće predstavljene i nove funkcije Voximplant platforme, kao i planovi za razvoj platforme u bliskoj budućnosti.
Iskustvo IBM Client Centra u kreiranju inteligentnih asistenata
Alexander Dmitriev — konsultant za poslovnu transformaciju, IBM
Sistem prediktivnog biranja za pozivni centar
Mikhail Nosov — Arhitekta platforme, Voximplant
Tinkoff VoiceKit: šta je unutra?
Andrej Stepanov — šef govornih tehnologija, Tinkoff banka
Sinteza govora od nule do prodaje za 9 mjeseci: kojim su putem krenuli Tinkoff VoiceKit programeri u prepoznavanju govora, koji skup podataka su prikupili, koje su metrike dobili. Slučajevi primjene tehnologije: razgovorni roboti i govorna analitika.
Moderne prakse u razvoju aplikacija na CPaaS Voximplant: git, kontinuirana integracija, kontinuirana implementacija
Vladimir Kočnev — programer, Evil Martians
Na primjeru digitalne PBX aplikacije Evil Martians, govorit ću o tome kako smo izgradili razvoj na CPaaS Voximplantu po istim pravilima po kojima radimo na tradicionalnim jezicima i platformama: kod u sistemu kontrole verzija git, Continuous Integracija, sklapanje JavaScript koda, kontinuirana implementacija, promjene konfiguracije putem GitHub Pull Requests-a.
Kreiranje React Native modula za Android i iOS
Yulia Grigorieva – vodeći programer mobilnih uređaja, Voximplant
React Native je okvir za pisanje međuplatformskih aplikacija u JavaScript-u. Uprkos njegovoj popularnosti i velikom skupu gotovih biblioteka, ponekad morate pristupiti izvornom kodu.
Video kiosci: povezivanje offline i online u svijetu korisničke službe
Andrey Zobov — Product Manager, TrueConf
Video komunikacija je odavno prevazišla sastanke i otvorila je mogućnosti za poboljšanje kvaliteta interakcije među ljudima u različitim oblastima. Analizirat ćemo trenutnu tehnologiju i rješenja otvorenog koda koja vam omogućavaju da uspostavite pouzdane video konferencije između kioska i video kontakt centara.
Roman Milovanov — izvršni direktor, ZIAX
Osobine razvoja robota za kontakt centre, razlike između blokovnih i kontekstualno-namjernih modela.
Trenutno postoje 2 glavna pristupa razvoju ciljano orijentiranih chatbota i glasovnih robota:
- Model blok dijagrama
-Model kontekstualne namjere
Za koje zadatke šta je prikladno i po čemu se razlikuju - čućete u ovom izveštaju.
Rad sa zvukom u pretraživačima
Olga Malanova — glavni inženjer, Sberbank PJSC
U 2019. postoje igre u pretraživačima, možete graditi aplikacije sa složenim interfejsima, možete trenirati modele sa TensorFlow.js. Ali postoji jedno područje gdje su promjene spore i implementacije se uvelike razlikuju od pretraživača do pretraživača i platforme do platforme. A ovo je rad sa medijskim podacima.
U izvještaju ću govoriti o tome kako raditi sa zvukom u pretraživaču, kako ga snimiti, pokazati na primjerima koji su API-ji dostupni u pretraživaču i kako ih koristiti.
Izvještaji poslovnog odjela
Uvodna riječ 2019
Alexey Aylarov — izvršni direktor, Voximplant
Novi život glasovne komunikacije: ljudska komunikacija sa mašinama, problemi u procesu te komunikacije i načini njihovog rješavanja.
CPaaS: od programabilnih komunikacija do konverzacijske inteligencije
Mark Winther — potpredsjednik grupe i konsultantski partner, IDC
Kako se programibilni API-ji mogu proširiti na sisteme konteksta? Koji slučajevi upotrebe imaju koristi od dinamičke personalizacije i optimizacije na različitim kanalima? Kako konverzacijska inteligencija nastaje spajanjem višestrukih komunikacijskih kanala i pozadinskih sistema konteksta?
Digitalna transformacija poslovanja pomoću virtuelnih asistenata
Aco Vidović – Ecosystem Advocacy Group & Developer Ecosystem Group Leader, IBM Central & Eastern Europe
(tema izvještaja se precizira)
Sergej Plotel — šef Google Cloud-a u Rusiji, Google
Alisa u zemlji čudesa. Zašto nije bilo lako dobiti glasovnog asistenta da radi u pozivnom centru
Nikita Tkachev — menadžer poslovnog razvoja, Yandex.Cloud
U ovom izvještaju ćemo analizirati tipične greške koje kompanije prave kada počnu raditi s glasovnim asistentima: pogledat ćemo neuspješne slučajeve, reći ćemo vam kako pravilno formulirati tehničke specifikacije za razvoj i koje metrike odabrati za mjerenje učinkovitosti.
Promjenjivi svijet video interakcije
Sergej Gromov - menadžer video rešenja za saradnju, Logitech
Trenutno stanje na tržištu video konferencija, trendovi, nove tehnologije i područja primjene moderne opreme na primjerima implementiranih Logitech kućišta.
Pregled ruskog komunikacijskog API tržišta
Konstantin Ankilov - generalni direktor, TMT Consulting
U odnosu na 2017. tržište komunikacijskih API-ja gotovo se udvostručilo. U izvještaju ćemo razmotriti faktore koji utiču na brzi rast, analizirati ključne igrače i njihove usluge koje su tražene na tržištu, ne zaboravljajući trendove koji određuju dalji razvoj industrije.
Agent-first: Uticaj radnog mjesta operatera na ključne metrike kontakt centra
Oleg Izvolsky — vlasnik proizvoda, Sberbank
Kako radno mjesto agenta utiče na zadovoljstvo kupaca i ključne metrike kontakt centra? Pogledajmo primjer najveće banke u Rusiji: brojke, korištene tehnologije, rezultati.
Samoposluživanje prilikom pozivanja pozivnog centra - prednost ili potreba?
Natalya Sorokina - direktor korisničke službe, QIWI (projekat "Savjest")
Moderne tehnologije omogućavaju robotu da komunicira s klijentima bez sudjelovanja operatera u oba smjera: odgovara na zahtjeve i pomaže u rješavanju problema na dolaznoj liniji, pruža informacije i provodi ankete o odlaznim pozivima.
Evolucija komunikacije. Implementacija onlajn poziva za korisnike i firme
Boris Syrovatkin - menadžer proizvoda, Yula service (Mail.ru Group)
Yula je postala prvi servis za najavu u Rusiji koji je pokrenuo glasovne pozive unutar aplikacije. Hajde da razgovaramo o vrednosti ove implementacije za korisnike i kompanije, pogledajmo prve rezultate i recenzije. Razgovarajmo o trendovima na tržištu komunikacija i evoluciji suvremenog korisnika usluga.
Vrh ledenog brega projekta s glasovnom biometrijom u CC-u
Andrey Konshin - menadžer AI projekta u Službi za korisnike, MegaFon
U svom govoru ću vam reći koji pokretači mogu pomoći u postizanju poslovne efikasnosti, na šta morate biti spremni kada implementirate projekte sa glasovnom biometrijom i koje rezultate kompanije postižu zahvaljujući ovoj tehnologiji.
Komunikacijski API u SAD-u i Europi
Rob Kurver — izvršni partner, White Rabbit
Komunikacijski API u LATAM-u
Nicolas Calderon – Tech Evangelist, Voximplant
Tatjana Mendeljejeva - šef službe za upravljanje projektima, NeoVox
Primena neuronskih mreža u procesima QM kontakt centra
Možete pronaći detaljnije informacije .
izvor: www.habr.com