Ako imate stanje različito od nule na vašem RU Center računu, tada vam može biti naplaćeno 99 rubalja mjesečno. Usluga na poklon.
15. aprila dobio sam spam od kompanije RU Center sa naslovom: „Usluga ličnog menadžera na poklon“.
Tekst pisma
Poštovani kupče!
Od 15. aprila do 15. maja 2020. RU‑CENTER provodi promociju u okviru koje smo za Vas aktivirali uslugu “Lični menadžer” jedan mjesec besplatno.
Usluga vam omogućava da direktno kontaktirate odjel za lične usluge, zaobilazeći opću uslugu podrške. Kontakti za upite dostupni su u odjeljku “Za klijente – Ugovor – Lični menadžer”.
Možete odbiti učešće u promociji kontaktiranjem [email zaštićen] obavijest o odbijanju i broj vašeg ugovora. Po isteku povezane usluge, na snagu će stupiti standardna procedura za njeno obnavljanje - u skladu sa tarifama navedenim u Dodatku 2 Ugovora o usluzi. Možete odbiti obnavljanje usluge u odjeljku “Za klijente” → “Usluge” → “Proširenje usluga” najkasnije 8 kalendarskih dana prije isteka usluge.
Detaljni uslovi promocije objavljeni su na web stranici.
Uslovi akcije
Da budem iskren, tada nisam pročitao ceo tekst ove poruke - imam dovoljno Nigerijaca. Zgodno sam zaboravio na ovo pismo. Zatim sam trebao produžiti sekundarnu M uslugu, za koju je RU-Center prenio traženih 300 rubalja.
8. maja primio sam pismo sa naslovom „Produžite važenje usluge „Lični menadžer““. Opet sam propustio ovu neželjenu poštu a da je nisam pročitao.
Tekst pisma
Poštovani kupče!
Plaćeni period za uslugu „Lični menadžer“ ističe 15.
Da biste nastavili koristiti uslugu, dopunite svoj ugovorni račun sa najmanje 99 rubalja.
Ako na ličnom računu vašeg ugovora nema dovoljno sredstava, potrebno ga je dopuniti.
Na lokaciji u rubrici Pomoć - Plaćanje - Oblici plaćanja usluga
Možete odabrati metodu koja vam odgovara da dopunite svoj lični račun:Broj vašeg ugovora: XXXXXXX
- S poštovanjem,
Personal Service Department
Grupa RU-CENTER
12. maja je ponovo stiglo ovo pismo i tada sam se zabrinuo o kakvoj se usluzi radi, a na koju se nisam prijavio.
Zabrinuo sam se s dobrim razlogom - ispostavilo se da iznos za obnovu „Sekundarnog M“ nikada nije otpisan, usluga nije obnovljena i sada je neće biti moguće obnoviti, jer je dostupna samo 201 rublja:
Ispostavilo se da je iznos od 99 rubalja blokiran od strane "Ličnih menadžera" i ne može se onemogućiti ovdje:
Nakon što sam lutao kroz meni, uspeo sam da pronađem interfejs gde možete da onemogućite automatsko obnavljanje.
Poništimo okvir, “Primijeni”... i ništa se ne dešava, stanje ostaje kao što je bilo 201r. Čekamo 10 minuta (šta ako postoje neke akcije na čekanju), ali stanje se i dalje ne mijenja.
Ovdje već počinjemo pisati tehničkoj podršci. Reagovali su, moram priznati, brzo. Odbili su da izbrišu uslugu, rekli su, "isključi automatsko obnavljanje, usluga će se automatski otkazati." Na sljedeće pismo da ovo ne funkcionira, odgovor je "Povrat novca se vrši u roku od nekoliko minuta nakon odbijanja obnavljanja."
U ovom trenutku, srećom, blokirani iznos sa ove usluge se zapravo vratio na opšte stanje.
Zatim je uslijedila prepiska, s pokušajem da se dobije jasan odgovor na osnovu čega je dodata plaćena usluga bez mog pristanka. Dobio sam nevjerovatan odgovor: „Aktivacija usluge „Lični menadžer“ u sklopu istoimene promocije izvršena je u skladu sa pravilima ove promocije.”
Na pitanje, na osnovu koje klauzule Ugovora - “Mogućnost držanja akcija predviđena je tačkom 4.9 Ugovora.”
Pogledajmo tekst sporazuma:
4.9. Izvođač ima pravo da provodi privremene promocije, uključujući promocije radi smanjenja troškova pruženih usluga. Postupak sprovođenja ovakvih promocija i postupak obavještavanja Kupca utvrđeni su Pravilima za provođenje relevantnih promocija objavljenih na web serveru Izvođača.
Odnosno, RU-Center vjeruje da ako vaš ugovor predviđa mogućnost održavanja promocija, onda vam može tiho dodati plaćenu uslugu. I to morate primijetiti i na vrijeme odbiti. Sjajno. Vrlo podsjeća na vic o autoservisu i stavci „Provozi se“.
Sumnjam da se ova “promocija” ne dodaje na sve, već samo na račune za pravno lice. To se nije dogodilo na drugom računu. Ali u svakom slučaju, ako ste klijent RU-Centra, bolje provjerite.
izvor: www.habr.com