Produktivnost i lična efikasnost su kritični za uspjeh svake kompanije, a posebno za startapove. Zahvaljujući ogromnom arsenalu alata i biblioteka, postalo je lakše nadograditi i optimizirati svoj radni tok za brzi rast.
I dok ima dosta vijesti o novostvorenim startupima, malo se govori o pravim razlozima zatvaranja.
Svjetska statistika o razlozima zatvaranja startupa izgleda ovako:
Ali svaka od ovih grešaka ima različito značenje za različita tržišta. Osim očiglednih startup grešaka, postoji nekoliko neatraktivnih, ali vrlo važnih. I danas bih želeo da pišem o njima. U proteklih šest godina savjetovao sam više od 40 startupa i pisat ću o tri greške koje su se ponovile u svakom od njih.
Greška 1: Loša komunikacija unutar tima
Ova greška često nastaje zbog nedostatka komunikacije sa vlasnikom startupa, ali ponekad dođe do nesuglasica između nekoliko odjela. Efikasan tim je najvažnija komponenta uspeha startupa.
Prema studiji koju je proveo Holmes, ukupan gubitak profita kompanija zbog loše komunikacije iznosio je 37 milijardi dolara. Osim toga, više od 400 korporacija u Sjedinjenim Državama i Britaniji anketiralo je zaposlene i zaključilo da problemi u komunikaciji smanjuju produktivnost i koštaju kompaniju u prosjeku 62,4 miliona dolara gubitka godišnje.
Kada su u startupu samo dvije do četiri osobe, sva komunikacija se odvija glasom: svako razumije svoju ulogu, područje odgovornosti i radi svoj posao. Ali čim stignu novi zaposleni, svi usmeni dogovori se zaboravljaju, a komunikacija putem e-pošte i Skypea prestaje da funkcioniše.
Što da radim?
Kada se tim proširi i dođu novi zaposlenici koji ne poznaju sve aspekte proizvoda, postaje neophodno strukturirati komunikaciju. Evo nekih od najpopularnijih aplikacija za internu timsku komunikaciju:
1. slack. Messenger posebno dizajniran za upravljanje grupnim projektima. Omogućava vam da kreirate tematske kanale, integrišete usluge trećih strana i mnogo brže komunicirate sa svojim timom.
2. asana — mobilna i web aplikacija za upravljanje projektima u malim timovima. Svaki tim može kreirati pogodan radni prostor za sebe, koji uključuje mnoge projekte. Projekat, zauzvrat, može uključivati mnoge zadatke. Korisnici koji imaju pristup zadatku mogu mu dodati, priložiti datoteke i primati obavještenja o njegovom statusu. Asana se savršeno integrira sa Slackom: u prvom je zgodno postavljati zadatke, u drugom možete brzo razgovarati o njima.
3. telegram — usluga za brzo slanje poruka. Iako ovaj messenger nije najpopularniji u zemljama ZND, odličan je za neformalnu komunikaciju i brzo dogovaranje detalja projekta. Možete kreirati nekoliko tematskih grupa za diskusiju o projektima.
Ako trebate kontrolirati ne samo internu komunikaciju, već i komunikaciju s klijentima i rad odjela prodaje, ne možete bez CRM-a. U idealnom slučaju, CRM vam omogućavaju stvaranje jedinstvenog prostora za komunikaciju s klijentima i prijenos svih komunikacija iz instant messengera.
Većina startupa komunicira sa klijentima u Gmail-u, tako da je cloud CRM sa Gmail integracijom optimalno rješenje za startape.
U čemu još pomaže CRM?
- Sinhronizirati informacije između odjela;
- Smanjite troškove zaposlenika za rutinski rad
- Automatizirajte masovne slanje pošte i praćenje
- Efikasno upravljajte prodajom
- Potpuni pristup podacima o klijentima: istorija kupovine, razlog njihovog posljednjeg poziva, itd. sa bilo kojeg uređaja bilo gdje u svijetu.
- Izvještavanje za svaki odjel
- Kompletna statistika aktivnosti startupa;
- Prenesite komunikaciju s klijentima iz pošte, Kalendara, Google diska i Hangoutsa u jedno sučelje i riješite se desetina kartica.
- Ne gubite kontakte
U nastavku ću ukratko govoriti o CRM-ovima za Gmail sa kojima smo radili, uz upozorenje na kriterijume koji su nam važni: jasan interfejs bez onboardinga, niska cena i adekvatna usluga podrške.
Takvih CRM-ova bilo je malo – tačnije samo dva.
NetHunt — punopravni CRM unutar Gmaila za automatizaciju rutina i kontrolu prodaje u fazi od aplikacije do transakcije. Uključuje skup funkcija za upravljanje potencijalnim klijentima, razvoj odnosa s kupcima, praćenje prodaje i sklapanje poslova.
Budući da je povijest komunikacije s klijentima pohranjena u oblaku, ona se ne gubi kada netko od prodavača ode i dostupna je .
Prednosti: izvorni interfejs, maksimalno proširena funkcionalnost (u nekim CRM-ovima morate posebno platiti za dodatne funkcije kao što su masovne slanje poruka), integracija sa G-Suite-om i cena. Za mnoge startape, cijena je kritična - startup sa 4-5 ljudi neće moći priuštiti CRM za više od 150 dolara mjesečno (cijena NetHunt-a po korisniku/mjesečno je samo 10 USD). Poseban plus je lični menadžer i dobra podrška.
Od minusa: nema direktne integracije sa SMS servisima i dizajn mobilne verzije nije sasvim prijateljski.
Drugi je estonski startup Pipedrive, koji se razlikuje po tome što imaju mogućnost primanja telefonskih poziva i korisničku aplikaciju. Međutim, njihova cijena za naprednu funkcionalnost je 49 USD po osobi mjesečno, što nije pogodno za svakoga.
Greška 2: Obogotvorenje tvorca
Najčešća greška zbog koje 90% startupa propadne su njihovi osnivači. Nakon što su primili prvi krug ulaganja, mnogi od njih ovu fazu doživljavaju kao svoj lični najbolji sat. Poseban pakao su takozvani “harizmatični lideri” koji, hvaleći svoj startup i dajući intervjue, potpuno zanemaruju tehničko usavršavanje svoje zamisli. Spremni su godinama žuriti s publikacijama na The Verge ili TechCrunch, dok njihov startup nažalost staje zbog inercije nekadašnje slave. Često ćete ih naći na konferencijama s inspirativnim slučajevima o tome kako dobiti novac od investitora i opremiti dizajnerski ured, ali neće reći ni riječi o tome što se događa u operacijskoj sali.
Nemogućnost kritičkog promišljanja početne ideje startupa je propast mnogih vlasnika preduzeća. Vlasnici startupa mi se često obraćaju za potvrdu ispravnosti svojih ideja, a ne za stvarnu stručnost. Oni zanemaruju analizu tržišta, povratne informacije korisnika i mišljenja zaposlenih.
Vlasnici startupa stalne neuspjehe i greške u svakoj fazi izvođenja proizvoda na tržište ili marketinga doživljavaju kao osobni izazov i nastoje dokazati da će njihova ideja definitivno uspjeti. A ostali jednostavno ništa ne razumiju.
To su startupovi u kojima se lavovski dio novca troši na marketing i PR. Stopa napuštanja početne stranice nakon besplatnog probnog perioda je previsoka, a G2Crowd i druge platforme su pune desetina loših recenzija korisnika. Zaposleni u takvom startupu biraju se isključivo lojalni: ako i jedan od njih dovede u pitanje ideju Velikog Stvoritelja, brzo se oproste od njega.
Na vrhu liste startupa sa harizmatičnim liderom nalazi se Theranos, kompanija za testiranje krvi koja je sada optužena za prevaru i obmanjivanje korisnika. Krajem 2016. investitori su ga procijenili na 9 milijardi dolara, što je više od vrijednosti 20 najboljih startupa iz Silicijumske doline zajedno. Par godina kasnije, obmana je otkrivena i cijeli svijet je saznao da se ideja u koju je kreatorka Elizabeth Holmes toliko vjerovala nije mogla ostvariti.
Što da radim?
Da bi se eksterna slika poklopila sa internim procesima u startupu, potreban vam je dobar tim. Ako ste početnik u ranoj fazi bez vanjskog finansiranja, nećete moći privući dobrog stručnjaka s prijateljskim timom i kolačićima u uredu.
Postoji nekoliko načina da se okupi sjajan tim bez uključivanja prijatelja i rođaka:
1. Ponudite udio u startupu: Uobičajena praksa davanja opcija ili udjela u kompaniji. Pročitajte više o distribuciji kapitala u startupima . Budući da je gotovo nemoguće zaključiti opcijski ugovor u startupu registriranom u Rusiji bez stvaranja offshore kompanije, pogledajte sljedeće točke.
2. Sloboda i odgovornost: za dobrog specijaliste uključenost i stepen slobode često su važniji od novca (ali ne zadugo). Zaposlenik koji se osjeća kao dio cool projekta i može odabrati strategiju i taktiku za postizanje cilja po vlastitom nahođenju može ubrzati rast startupa za 3 puta. Omogućite mu pristup analitici, redovno dajte detaljne povratne informacije i podijelite dugoročne planove. Takav zaposlenik razumije mogućnosti startupa, može jasno procijeniti rokove i uočiti uska grla proizvoda prije nego što ih korisnici vide.
3. Uzmite mlade talente: Većina talentovanih studenata dugo ostaje neprimijećena od strane poslodavaca. Potražite mlađe programere i QA na hakatonima, među diplomcima kurseva i na specijalizovanim forumima. Mnogi kursevi obuke uključuju stvarne projekte iz kojih grupa uči. Predstavite svoj startup i pripazite na talentovane studente.
4. Dajte priliku za razvoj izvan vašeg profila: Sjajno je ako zaposlenik može naučiti detalje u radu kompanije i poboljšati se ne samo u svojoj oblasti, već iu srodnim oblastima. Startup pruža idealno polje za sveobuhvatan razvoj, podržava i neguje inicijativu zaposlenih.
5. Obučite zaposlene: Razvoj zaposlenih je idealna investicija u budućnost startupa. Čak i ako šest mjeseci kasnije neko od njih ode u veliku korporaciju za tržišnu platu. Pregovarajte o popustima na specijalizovanim konferencijama, mentorirajte zaposlene i kupujte pristup online kursevima.
A glavni savjet je da priznate da čak i genije poput vas možda griješi. I tada će se povratne informacije od zaposlenih doživljavati kao moguće tačke rasta, a ne kao prazna buka.
Greška 3: Izrada proizvoda bez praćenja tržišta
U 42% slučajeva startupi su propali jer su rješavali probleme koji nisu postojali. Čak i sa timom iz snova, briljantnim vođom i fantastičnim marketingom, može se pokazati da niko nije zainteresiran za vaš proizvod. Šta je pošlo po zlu u procesu?
Treehouse Logic, aplikacija za prilagođavanje, ovako je opisala razlog neuspjeha svog pokretanja: „Nismo riješili problem globalnog tržišta. Kad bismo riješili dovoljno velike probleme, mogli bismo stići »
Tim do posljednjeg vjeruje da tržište čeka njihov proizvod i ne razumije zašto investitori iz AngelLista ne ulažu u njega odmah. Startapi biraju područja aktivnosti koja su interesantna njima samima, a ne investitorima. Tako kreiraju proizvode i usluge za poslovanje, razvijaju usluge koristeći visoke tehnologije i razvijaju tehnologije u obrazovanju i IoT-u. Venture investitori su zainteresovani za fintech, logističke usluge, tržnice, maloprodaju i tehnologije za prehrambenu industriju.
Što da radim?
Svaka startup ideja prolazi kroz otprilike isti ciklus prije implementacije. U svakoj fazi važno je obratiti pažnju na nijanse:
Faza 1. Pisanje poslovnog plana. Mnogi ljudi misle da je ova faza za slabiće i idu pravo u treću fazu. Gotovo polovina svih propalih startupa nije dobila odgovarajuća sredstva. Imajte na umu da postizanje tačke rentabilnosti može potrajati duže nego što mislite. Rezervni izvor finansiranja i razumni troškovi su ono što razlikuje uspješne startape.
Faza 2. Procjena potražnje na tržištu. Istražite svoju industriju i pratite najnovije trendove. Važno je izračunati koji će od njih ostati dugo: uporedite statistiku i rast u industriji. Istražite direktne i indirektne konkurente: njihovo pozicioniranje, tržišni udio, razvoj. Ko je napustio tržište i zašto?
Faza 3. Upoznajte svoju ciljnu publiku. Intervjui, ankete u tematskim grupama. Pitajte na forumima, u Facebook grupama, prijateljima i poznanicima. Takvo istraživanje traje i do 2 mjeseca, ali niti jedan startup koji znam nije ostao bez uvida nakon čitanja svih rezultata istraživanja. Ima smisla kreirati i testirati različite hipoteze na malom dijelu lojalne publike.
Ako ste mlad startup koji je prošao sve faze na putu ka stabilnom rastu ili tek namjeravate pokrenuti svoj projekt, podijelite svoje greške u komentarima.
Odlična ulaganja i rast svima!
izvor: www.habr.com