Slika:
Kada radite sa mailing listama, mogu se pojaviti iznenađenja. Uobičajena situacija: sve je funkcionisalo u redu, ali odjednom je broj otvorenih pisama naglo opao, a poštari poštanskih sistema su počeli da signaliziraju da su vaše poruke u „Spam“.
Šta učiniti u takvoj situaciji i kako izaći iz neželjene pošte?
Korak 1. Provjera prema nizu kriterija
Prije svega, potrebno je izvršiti osnovnu procjenu mailinga: možda u njima zaista nije sve tako glatko, što mail servisima daje razlog da ih smjeste u „Spam“. IN Naveli smo glavne faktore koje treba uzeti u obzir pri započinjanju slanja pošte kako bi se smanjila vjerovatnoća da će završiti u neželjenoj pošti.
Ako je sve u redu sa tehničkim parametrima mailinga, sadržaja i ostalih osnovnih stvari, ali su pisma i dalje u "Neželjena pošta", vrijeme je za aktivnu akciju.
Korak #2. Analiziranje logike filtera za neželjenu poštu + provjera FBL izvještaja
Prvi korak je razumijevanje prirode ulaska u neželjenu poštu. Moguće je da se za neke pretplatnike aktiviraju pojedinačni filteri za neželjenu poštu. Algoritmi sistema e-pošte analiziraju kako korisnici komuniciraju sa sličnim porukama.
Ako je osoba ranije slala e-poruke slične vašima u Spam folder, onda bi vaš bilten mogao završiti na istom mjestu. U ovom slučaju postoji problem, ali nije tako ozbiljan kao da je cijela vaša domena na listi nepouzdanih.
Lako je provjeriti razmjere problema: potrebno je da pošaljete pismo u vlastite poštanske sandučiće u onim poštanskim servisima čiji su korisnici prestali da otvaraju poruke. Ako emailovi poslani vama prođu, onda imate posla sa pojedinačnim filterima za neželjenu poštu.
Možete ih zaobići na ovaj način: pokušajte kontaktirati korisnike putem drugih kanala i objasniti kako da premjestite pismo iz “Neželjene pošte” u “Primljeno” dodavanjem povratne e-pošte u adresar. Tada će sljedeće poruke proći bez problema.
Također morate imati na umu izvještaje Petlje povratnih informacija (FBL). Ovaj alat vam omogućava da saznate da li je neko stavio vašu e-poštu u neželjenu poštu. Važno je takve pretplatnike odmah ukloniti iz baze i ništa im više ne slati, kao i svima koji su pratili link za odjavu. Usluge slanja pošte automatski obrađuju FBL izvještaje od provajdera pošte koji ih pružaju, na primjer, mail.ru ih šalje. Ali problem je u tome što ih neki servisi e-pošte, uključujući, na primjer, Gmail i Yandex, ne šalju, pa ćete morati sami očistiti bazu podataka takvih pretplatnika. U nastavku ćemo razgovarati o tome kako to učiniti.
Korak #3. Čišćenje baze podataka
Svaka baza podataka ima pretplatnike koji primaju biltene, ali ih ne otvaraju duže vrijeme. Uključujući i zato što su ih jednom poslali u Spam. Morate se oprostiti od takvih pretplatnika. Ovo ne samo da će smanjiti veličinu baze podataka i uštedjeti na njenom održavanju (plaćanje usluga slanja pošte, itd.), već će povećati reputaciju domene i riješiti se spam zamki provajdera pošte.
Usluga DashaMail ima Da biste ručno uklonili neaktivne pretplatnike:
Za početak će to biti dovoljno, ali za budućnost je bolje napisati pravila po kojima sistem može neaktivne pretplatnike i automatski ih izbrisati. Osim toga, za njih možete podesiti i automatsko slanje reaktivacije - kada se prije konačnog prelaska na neaktivnu listu pretplatniku pošalje poruka sa super privlačnom temom. Ako to ne uspije, pretplatnik najvjerovatnije više ne vidi vaša pisma i bolje je ukloniti ga iz baze podataka.
Korak #4. Slanje pošte u najaktivniji segment pretplatničke baze
U bilo kojoj mailing listi postoje korisnici koji povremeno otvaraju pisma i/ili ne odgovaraju na njih posebno, a ima i onih koje zanima sadržaj, otvaraju mailinge i prate linkove. Kako biste poboljšali reputaciju vaših e-mail poruka kada se pojave problemi s isporukom, vrijedi raditi s takvim korisnicima neko vrijeme.
Oni su već otvarali vaše e-poruke i očigledno su zainteresovani za sadržaj, tako da imaju veće šanse da dobiju vašu e-poštu u svom sandučetu.
Da biste odvojili aktivne pretplatnike u poseban segment, možete koristiti ocjene aktivnosti DashaMail. U početku, svi pretplatnici dobijaju 2 zvjezdice u ocjeni. Zatim se broj zvjezdica mijenja u zavisnosti od aktivnosti pretplatnika u slanju pošte.
Primjer ocjene pretplatnika u DashaMailu:
Pošaljite jedan ili dva e-maila samo onima čija je ocjena angažmana 4 zvjezdice ili viša, čak i ako je segment mali. Postoji velika vjerovatnoća da će se nakon takvog slanja pošte povećati isporuka poruka i reputacija e-pošte. Ali to, ipak, ne eliminira potrebu za brisanjem baze podataka neaktivnih pretplatnika.
Korak #5. Kontaktiranje podrške poštanske službe
Ako ste dovršili sve gore opisane korake i sigurni ste u kvalitet svojih poruka, ali pisma i dalje završavaju u neželjenoj pošti, preostaje vam samo jedna opcija: kontaktiranje službe za podršku e-pošte.
Žalbu treba ispravno napisati. Bolje je izbjegavati emocije i uvjerljivo opisati svoj stav, navodeći relevantne podatke. Općenito, morat ćete razgovarati o svom poslu, opisati kako prikupiti bazu pretplatnika i priložiti kopiju e-pošte u EML formatu koja je završila u neželjenoj pošti. Ako imate administratore pošte konfigurisanih za vaše sisteme pošte, možete priložiti snimak ekrana koji dokazuje da je pismo zaista završilo u neželjenoj pošti.
Biće vam potrebni i podaci o određenom pismu čija vas sudbina zanima. Da biste učitali pismo u EML formatu, trebat će vam vlastiti poštanski sandučići u željenim poštanskim sistemima. Na primjer, evo kako možete preuzeti EML verziju pisma u Yandex.Mail:
Evo kako izgleda EML verzija pisma:
Također je vrijedno kontaktirati uslugu slanja pošte koju koristite i zatražiti evidenciju za određenu e-poštu. Kada prikupite sve podatke i pripremite pismo, potrebno ga je poslati. Evo gdje napisati:
Nakon toga, ostaje samo sačekati odgovor i biti spremni za dodatne informacije i odgovore na pitanja.
Zaključak: kontrolna lista za uklanjanje neželjene pošte
U zaključku, idemo još jednom kroz korake koje je potrebno poduzeti da biste dobili priliku da izađete iz neželjene pošte:
- Provjerite tehničke postavke i najbolje prakse. Provjerite reputaciju domene, DKIM, SPF i druge važne postavke. Ako niste koristili dvostruku opt-in prilikom prikupljanja baze podataka, obavezno je implementirajte.
- Konfigurirajte upravitelje pošte. Na taj način ćete moći pratiti status vaših mailova.
- Analizirajte zahvatanje i pratite higijenu baze, očistite je na vrijeme. Testirajte različite formate sadržaja, izaberite ono što najbolje radi, ne pišite onima koji nisu zainteresovani.
- Ako ste u Spamu, prvo analizirajte sve i prikupite što više podataka. Shvatite koliki je problem, koje usluge e-pošte pokriva, testirajte slanje pošte u svojim poštanskim sandučićima i preuzmite evidencije i EML verziju poruke.
- Kompetentno komunicirajte sa službom podrške provajdera. Komunikacija sa stručnjacima za podršku je veoma važna. Morate dokazati, bez agresije, mirno i razumno, tačku po tačku, da ne šaljete spam ljudima, već šaljete koristan sadržaj na koji su se pretplatili i koji je vrijedan primaocu.
Da biste bili u toku sa modernim trendovima u marketingu e-pošte u Rusiji, primajte korisne hakove i naše materijale, pretplatite se na i pročitajte naše .
izvor: www.habr.com