U ovom članku ćemo dati detaljan pregled mogućnosti . Nova verzija PBX-a nudi razna poboljšanja u kvaliteti korisničke usluge i povećanu produktivnost zaposlenih. Istovremeno, rad sistemskog inženjera koji servisira sistem je znatno olakšan.
U v16 smo proširili mogućnosti objedinjenog rada. Sada sistem omogućava komunikaciju ne samo između zaposlenih, već i sa svojim klijentima i kupcima. Ugrađeni 3CX pozivni centar je dodat novi interfejs kontakt centra. Proširena je i integracija sa CRM sistemima, dodani su novi alati za praćenje kvaliteta usluga, uključujući i novi PBX Operator Panel.
Novi 3CX kontakt centar
Nakon prikupljanja povratnih informacija od preko 170000 kupaca širom svijeta, razvili smo novi modul za pozivni centar iz temelja koji je mnogo moćniji i skalabilniji. Jedna od važnih inovacija je usmjeravanje poziva na osnovu kvalifikacija operatera. Ovo usmjeravanje se nalazi samo u skupim specijaliziranim pozivnim centrima, a 3CX ga nudi po djeliću cijene takvog rješenja od konkurencije. Ova funkcija je dostupna u 3CX Enterprise izdanju. Imajte na umu da je usmjeravanje poziva prema kvalifikacijama samo početak razvoja novog 3CX call centra. Nove karakteristike "pravih" call centara će se pojaviti u budućim ažuriranjima.
Danas kupci često ne žele da pozovu kompaniju; zgodnije im je da vas kontaktiraju kroz prozor za ćaskanje na web stranici. Uzimajući u obzir želje kupaca, kreirali smo novi widget kontakt centra koji omogućava posjetiocu stranice da piše u chat, pa čak i da vas pozove putem pretraživača! To izgleda ovako - operateri koji su započeli razgovor mogu odmah preći na glasovnu komunikaciju, pa čak i na video. Ovaj kanal komunikacije od kraja do kraja osigurava odličnu uslugu - bez prekida u komunikaciji između kupca i vašeg zaposlenika.
Komunikacijski widget za web stranicu nudi se besplatno sa svim izdanjima 3CX-a (čak i sa besplatnim!). Prednost našeg widgeta u odnosu na slične usluge chat-a trećih strana je u tome što posjetitelj stranice ne mora da vas zove putem običnog telefona - on počinje u chatu i odmah nastavlja glasom. Vaši operateri ne moraju da uče interfejs usluga trećih strana, a sistemski administrator ne mora da ih podržava. Osim toga, štedite mnogo novca na mjesečnim plaćanjima za komunikacijske usluge trećih strana za vašu web stranicu.
Da povežete widget sa sajtom i dodajte blok koda na svoju web lokaciju (ako stranica nije na WordPress-u, ). Zatim konfigurišite vezu sa PBX-om, izgled prozora za ćaskanje i označite na kojim stranicama treba da se pojavi widget. Operateri će primati poruke i odgovarati posjetiteljima direktno putem 3CX web klijenta. Imajte na umu da je ova tehnologija u beta testiranju i da će nove funkcije biti dodane u budućim ažuriranjima.
U 3CX v16 smo također poboljšali server . Dodati su novi CRM sistemi, a za podržane CRM-ove pojavile su se snimanje poziva, dodatne opcije i CRM birači (dialeri). Ovo omogućava da se telefonija u potpunosti integriše u CRM interfejs. Podrška za odlazne pozive putem CRM birača trenutno je implementirana samo za Salesforce CRM, ali će biti dodata drugim CRM-ovima kako se REST API bude poboljšao.
Da biste pružili kvalitetnu uslugu, važno je razumjeti kako se točno uslužuju vaši kupci. U v16 je napravljeno važno poboljšanje za ovo - novi Operator Monitoring Panel za pozive i razgovore. Osim toga, poboljšani su izvještaji i dodala mogućnost arhiviranja snimaka poziva. Menadžeri Call centara već duže vrijeme traže ovakve prilike!
Nova Operatorska tabla Call centra omogućava praktično praćenje događaja u posebnom iskačućem prozoru. S vremenom će mu se dodati novi načini prikaza informacija, na primjer, tablica lidera za procjenu KPI-ja operatera.
Izvještavanje o pozivima bilo je slaba tačka u 3CX-u upravo zbog njegove stare arhitekture pozivnog centra. Nova arhitektura servisa Queue u v16 značajno je poboljšala kvalitet izvještaja. Naravno, ispravljene su mnoge netačnosti i greške koje smo ranije primetili. Nove vrste izvještaja će se pojaviti u budućim ažuriranjima.
Snimanje razgovora operatera se koristi u bilo kojem pozivnom centru kako za kontrolu kvaliteta usluge, tako i, ponekad, za ispunjavanje zakonskih zahtjeva. U v16 smo uvelike poboljšali ovu funkciju. Svi podaci o snimanju poziva, uključujući vezu na datoteku audio zapisa, sada su pohranjeni u bazi podataka. Osim toga, sistem prepoznaje (prevodi u tekst pomoću Google usluga) prvu minutu svakog snimanja - sada možete brzo pronaći željeni razgovor pomoću ključnih riječi. Kao što je pomenuto, snimci poziva mogu se arhivirati na eksternom . Za značajan broj snimaka više nije potreban veliki lokalni disk. Ovo ne samo da vam omogućava da koristite jeftin VPS hosting, već i značajno ubrzava backup i oporavak 3CX servera.
UC i kolaboracija
U v16 su se pojavile nove tehnologije za saradnju zaposlenih - punopravne , ugrađeni web softphone i CRM integracija za odlazne pozive. Takođe smo poboljšali interfejs web klijenta i proširili mogućnosti korporativnog ćaskanja i video konferencija.
Novi sistem koristi najnoviju verziju Microsoft Office API-ja i podržava sve pretplate na Office 365, počevši od jeftine Business Essentials. Implementirana je sinhronizacija Office 365 korisnika sa 3CX - dodavanjem ili brisanjem korisnika u Office 365 kreiraju se i brišu odgovarajuće ekstenzije u PBX-u. Sinhronizacija Office kontakata radi na isti način. A sinhronizacija kalendara vam omogućava da automatski postavite status vašeg 3CX ekstenzije u zavisnosti od vašeg statusa u vašem Outlook kalendaru.
Softphone WebRTC pretraživač, koji je bio dostupan u v15.5 kao beta, sada je objavljen. 3CX korisnik može pozivati direktno iz pretraživača, bez obzira na OS i bez instaliranja bilo koje lokalne aplikacije. Usput, integrira se sa Sennheiser slušalicama - podržano je dugme za odgovor na poziv.
Funkcionalnost ćaskanja je znatno poboljšana u v16. Mobilni poslovni chat se približava vodećim aplikacijama kao što je WhatsApp. 3CX Chat ima sličnu funkcionalnost i radi na skoro isti način - korisnici će se lako naviknuti. Pojavilo se slanje fajlova, slika i emojija. U bliskoj budućnosti će se pojaviti prosljeđivanje poruka između korisnika i arhiviranje chatova. Izvještaji o ćaskanju će također biti dostupni - važna karakteristika za administratore call centra.
Funkcija koja je bila u 3CX klijentu za Windows i koja je bila odsutna u web klijentu je konfiguracija BLF indikatora direktno od strane korisnika. Zahvaljujući njemu, zaposleni mogu samostalno instalirati BLF indikatore bez uključivanja administratora sistema. Sada BLF postavka radi u web klijentu. Takođe, dodatne informacije o pretplatniku su dodate iskačućoj pozivnoj kartici. Ukratko, sada je mnogo lakše prelaziti između web softvera, IP telefona i Android i iOS aplikacija.
Web konferencije 3CX WebMeeting
Ako još uvijek trošite novac na Webex ili Zoom web konferencije, vrijeme je za nadogradnju na 3CX! MCU WebMeeting je migriran na Amazon infrastrukturu. To je omogućilo da se osigura visoka pouzdanost, optimizira prijenos prometa i osigura odličan video i audio kvalitet sa velikim brojem učesnika. Također imajte na umu da sada dijeljenje vašeg ekrana ne zahtijeva instaliranje ekstenzije pretraživača. I još jedna nova funkcija – sada učesnici mogu da pozivaju WebRTC konferenciju sa običnih telefona – i učestvuju glasom, bez korišćenja računara i pretraživača.
Nove funkcije za administratore
Naravno, nismo zaboravili ni na sistem administratore. Značajno poboljšana sigurnost i performanse PBX-a. Toliko da smo mogli ! Još jedna zanimljiva karakteristika v16 je nova usluga - 3CX Instance Manager, koja vam omogućava da upravljate svim vašim PBX-ovima iz jednog interfejsa.
Za male kompanije će biti isplativije hostovati PBX ne u oblaku, već lokalno na standardnom Raspberry Pi 3B+ uređaju, koji košta oko 50 dolara. Da bismo to postigli, značajno smo smanjili zahtjeve za procesorom i memorijom, te lansirali v16 na najnezahtjevnijim ARM Raspberry uređajima i najjeftinijim VPS serverima.
3CX Instance Manager vam omogućava da centralno upravljate svim instaliranim PBX instancama. Ovo je odlično rješenje za integratore - 3CX partnere i velike kupce. Možete instalirati ažuriranja istovremeno na svim sistemima, pratiti status usluga i pratiti greške, kao što je nedostatak prostora na disku. Sljedeća ažuriranja će uključivati upravljanje SIP trankovima i uređajima povezanim preko 3CX SBC servisa, praćenje sigurnosnih događaja i daljinsko testiranje kvaliteta VoIP saobraćaja.
Konstantno radimo na sigurnosnim tehnologijama za korporativne komunikacije. 3CX v16 dodaje zanimljivu sigurnosnu funkciju - globalnu listu sumnjivih IP adresa prikupljenih sa svih instaliranih 3CX sistema u svijetu. Ova lista se zatim proverava (IP adrese su identifikovane i dosledno blokirane) i prosleđena nazad na sve 3CX servere, uključujući i vaš sistem. Ovo osigurava efikasnu zaštitu oblaka od hakera. Naravno, sve 3CX komponente otvorenog koda su ažurirane na najnovije verzije. Napominjemo da je korištenje zastarjelih sistema sa starim verzijama komponenti - baza podataka, web server itd. značajno povećava rizik od invazije. Usput, sada možete ograničiti pristup 3CX interfejsu putem IP adresa.
Među ostalim karakteristikama za administratore, ističemo statistiku RTCP protokola, koja pomaže u identifikaciji problema sa kvalitetom komunikacije; kopiranje broja lokala - sada ga možete kreirati kao kopiju postojećeg, mijenjajući samo osnovne parametre. Cijeli 3CX interfejs je prebačen na uređivanje jednim klikom, a sada možete promijeniti redoslijed BLF indikatora jednostavnim prevlačenjem miša.
Licence i cijene
Unatoč već prilično pristupačnim cijenama, revidirali smo ih naniže. 3CX Standard izdanje je pojeftinilo za 40% (a besplatna verzija je proširena na 8 istovremenih poziva). Donekle se promijenio , dostupan u različitim izdanjima. Dodane su i srednje veličine licence, koje će vam omogućiti da odaberete najoptimalniji kapacitet PBX-a za određenu organizaciju.
Dodatne veličine licence će omogućiti kupcu da ne kupi veću licencu samo zato što nema prikladnije srednje licence. Imajte na umu da se srednje licence nude samo kao godišnje licence. Takođe, takve licence se u bilo kom trenutku mogu proširiti bez takozvane kazne - plaća se samo stvarna razlika između kapaciteta.
3CX Standard izdanje je sada pogodnije za male kompanije koje ne zahtevaju redove poziva, izveštaje ili snimanje poziva. Takve kompanije će platiti minimalni minimum za PBX; Osim toga, Standard za 8 istovremenih poziva sada je zauvijek besplatan. Imajte na umu da će se instalirana Standardna izdanja PBX-a sa komercijalnim ključem automatski prebaciti na Pro prilikom nadogradnje na verziju 16. Ako niste zadovoljni ovim prijelazom, suzdržite se od nadogradnje na v16.
Karakteristike Pro izdanja ostaju iste. Za male i srednje licence cijena je smanjena za 20%! Važno poboljšanje - sada kada dobijete novu licencu (ključ) sa 3CX web stranice, ona će raditi kao Pro izdanje prvih 40 dana. Kapacitet licence određujete sami! Ovo omogućava klijentu i partneru da u potpunosti testiraju sve mogućnosti PBX-a. Podsjetimo, u odnosu na Standard izdanje, Reaction Pro dodaje redove poziva, izvještaje, snimanje poziva, integraciju sa Office 365 i drugim CRM sistemima.
U Enterprise izdanju nastavljamo da dodajemo funkcije za koje su kompanije ranije morale da plaćaju mnogo više. Na primjer, dodali smo opciju koja vam omogućava da spriječite da zaposlenik isključi snimanje razgovora. Sljedeća dugo tražena opcija je usmjeravanje poziva u redove na osnovu kvalifikacija operatera. Podsjećamo vas da samo 3CX Enterprise podržava ugrađeni klaster telefonije za prelazak sa greške.
Ako govorimo o ukupnim troškovima vlasništva nad 3CX, - sada je isplativije , posebno na osnovu 3 godine. Stalna licenca košta isto kao i 3 godišnje licence, ali će vam za takvu licencu također biti potrebna na 2 godine (prva godina je uključena u cijenu trajne licence). Imajte na umu da su licence za 4 i 8 istovremenih poziva sada dostupne samo kao godišnje licence.
Još jednom vas želimo podsjetiti da je pretplata na ažuriranja (relevantna samo za trajne licence) vrijedna novca! Čak će i jednostavna kupovina SSL certifikata i pouzdane DNS usluge biti skuplja i teže za postavljanje od obnavljanja vaše pretplate. Uz to, pretplata osigurava instalaciju najnovijih sigurnosnih ažuriranja, novih , servis i pravo na korištenje aplikacija za pametne telefone (drugim riječima, ažurirane mobilne aplikacije možda više neće raditi sa starim PBX serverom).
Uskoro ćemo izdati v16 Update 1, koji će uključivati ažurirano okruženje za razvoj glasovnih aplikacija , generisanje skripti u C#. Također će biti poboljšanja chata i podrška za SQL baze podataka za dohvaćanje kontakt informacija putem REST upita.
v16 Ažuriranje 2 će uključivati ažuriranje sa centralizovanim nadzorom udaljenih uređaja (IP telefona) sa 3CX upravljačke konzole (do 100 telefona po SBC-u). Takođe će postojati podrška za neke DNS tehnologije za pojednostavljenu konfiguraciju VoIP operatera.
Karakteristike koje se planiraju uključiti u naredna ažuriranja: pojednostavljena konfiguracija klastera za uklanjanje greške (u Enterprise izdanju), unošenje blokova DID brojeva u sučelje servera, novi REST API za automatizaciju odlaznih poziva i novi KPI panel za praćenje operateri call centra (Leaderboard).
Evo recenzije. , , iskoristi!
izvor: www.habr.com