Ranije, da biste postali Mail klijent, morali ste imati posebna znanja o njegovoj strukturi: razumjeti tarife i pravila, proći kroz ograničenja za koja su znali samo zaposleni. Zaključivanje ugovora trajalo je dvije sedmice ili više. Nije postojao API za integraciju, svi obrasci su se popunjavali ručno. Jednom riječju, to je gusta šuma kroz koju biznis nema vremena da gazi.
Idealan scenario za korišćenje pošte vidimo na sledeći način: korisnik klikne na dugme i dobije rezultat - paketi su na putu, artikli se prate. Interni procesi – distribucija u grupe pošiljaka, generiranje dokumenata i drugo – dešavaju se „ispod haube“.
Pošta ima rješenje koje pomaže preduzećima da postanu dostupniji kupcima - . Ovo je jedinstvena tačka interakcije sa pošiljaocem, gde možete izračunati cenu usluge, pripremiti dokumente i formulare jednim klikom, štampati etikete, pratiti pakete, videti statistiku o broju i vrsti pošiljaka, troškovima, regionima i korisnicima .
Distribuirani tim iz različitih gradova Rusije radi na usluzi Slanje: Moskva, Sankt Peterburg, Omsk i Rostov na Donu. Naš zadatak je da pojednostavimo interakciju preduzeća sa Poštom od trenutka povezivanja do svakodnevnog slanja paketa. Trenutno radimo na prebacivanju slanja klijenata u onlajn interakciju, automatizaciji internih procesa, otklanjanju grešaka, te radimo na postavljanju elektronskog upravljanja dokumentima i prihvatanju plaćanja.
U 2019. izdali smo 23 izdanja, koja su uključivala više od 100 funkcija. Pojavila se nova funkcionalnost koja će se pojavljivati svake dvije sedmice.
Povezivanje jednim klikom na ponudu
Analizirali smo nove ugovore za 3 mjeseca i shvatili da su skoro svi standardni. To je omogućilo prelazak na ubrzanu vezu prema ugovoru o ponudi. Ponuda ima istu pravnu snagu kao i papirni ugovor i već uključuje popularne usluge - dostavu na kućnu adresu, isporuku u poslovnici, zemaljsku ili ekspeditivnu dostavu, pouzećem.
Ako vam je potrebna proširena funkcionalnost i/ili papirni ugovor, period povezivanja će se produžiti. Možete početi sa ponudom, a kasnije proširiti asortiman usluga preko menadžera. Uskoro (izlazak je zakazan za kraj marta) bilo koji biznis će moći da se poveže na slanje ponuda.
Već smo smanjili vrijeme povezivanja na osnovne usluge na nekoliko sati, što je već bolje od nekoliko sedmica. Smanjenje ovog vremena nije lako, jer na putu korišćenja servisa postoji ljudski faktor i dugi procesi razmene podataka između pravnih sistema, ali rad u tom pravcu se već kreće.
Ovako izgleda prozor za slanje veze
Integracija sa različitim CMS/CRM sistemima iz kutije
Pored softverskog interfejsa, nudimo zvanične module za popularne CMS platforme na kojima radi većina malih i srednjih online prodavnica u Ruskoj Federaciji. Moduli omogućavaju prodavnici da se integriše s nama „iz kutije“ i gotovo bez dodatnih troškova, što uvelike smanjuje barijeru za ulazak u Mail kao uslugu.
Danas podržavamo 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript i stalno proširujemo ovu listu kako bismo pokrili sva rješenja koja se trenutno koriste na tržištu u narednim mjesecima.
Slanje elektronskih preporučenih pisama putem vašeg ličnog naloga
Servis elektronskih preporučenih pisama radi od 2016. godine. Preko njega pojedinci primaju pisma i novčane kazne od državnih organa - Državne inspekcije za sigurnost saobraćaja, Federalne službe za sudske izvršitelje i sudova.
Elektronska preporučena pisma se dostavljaju brže i pouzdanije. Ako je korisnik pristao da prihvati pravno značajnu korespondenciju u elektronskom obliku, tada će pismo stići momentalno i njegovo otvaranje je pravno ekvivalentno primanju papirne kopije u pošti uz potpis. U slučajevima kada primalac nije dao saglasnost, pismo se štampa u specijalizovanom centru i šalje u papirnom obliku.
Ranije je dostupnost elektronskih preporučenih pisama za preduzeća bila ograničena činjenicom da nije postojao jednostavan način da ih koriste i da je pošiljalac morao naporno da radi da integriše uslugu u svoje procese putem API-ja.
Krajem 2019. godine kreirali smo zgodan interfejs za elektronska preporučena pisma u ličnom nalogu Slanje. Sada će kompanije bilo koje veličine moći razmjenjivati e-poštu sa vladinim agencijama.
Interfejs elektronskih preporučenih pisama na Vašem ličnom računu Slanje
Elektronsko izdavanje numeričkih brojeva
Dugo očekivana inovacija za one koji su već poslali mnoge pakete preko pošte bio je prelazak na elektronsko izdavanje poštanskih identifikatora (brojeva staza).
Ranije, da biste dobili skup brojeva za praćenje paketa, morali ste ići u odjeljenje, gdje je raspon brojeva koji vam je dat bio zapisan u bilježnicu. Ovaj ručni način rada radio je s kvarovima - kodovi su se neizbježno gubili, zbunjivali, duplicirali, a greške su se pojavljivale u servisu.
Sada je proces izdavanja brojeva numera automatizovan. U svom ličnom nalogu kreirate paket ili učitavate XLS fajl ako ima mnogo paketa. Svakoj pošiljci se odmah dodjeljuje šifra. Ovde se generišu dokumenti neophodni za slanje, koji se mogu štampati na štampaču kako bi se paketi i pisma pripremili za prenos u odeljenje. Usput, možete ih odmah pratiti na web stranici ili mobilnoj aplikaciji Pošte Rusije.
Isporuka artikala bez papira
Kada unesete pakete u Poštu, popunjavate Obrazac 103 - registar svih dostavljenih pošiljaka. Registar služi kao osnova za zatvaranje dokumentacije i potvrdu o prijemu pošiljki. Jedan tovarni list može sadržavati 10 ili 1000 artikala, a onda morate imati posla sa puno papira.
Sada se bavimo digitalizacijom i legalizacijom ovih obrazaca, trudimo se da budu elektronski izdati i potpisani elektronskim digitalnim potpisom (EDS) i od strane pošte i od pošiljaoca. Ova funkcionalnost je trenutno u pilot modu, a planiramo je učiniti općenito dostupnom do kraja prvog tromjesečja 2020. Jednom kada lansiramo ovo ažuriranje za mase, ogromne hrpe papira više neće biti potrebne.
Podrška za uslugu ispunjenja na vašem ličnom računu
Pošta je u logističkom centru u Vnukovu postavila svoj prvi punktni centar. Preduzeće ne mora da organizuje sopstveno skladište kada može da koristi skladišne usluge eksternog dobavljača. Mail postaje takav provajder.
Funkcioniše ovako: sistem prodavnice je integrisan sa skladištem i narudžbe se, zaobilazeći ručnu obradu, šalju dobavljaču ispunjenja i idu na posao u skladište. Ponuđač obavlja sve korake: pakovanje, otpremu, obradu povrata.
Uskoro ćemo omogućiti pristup servisu ispunjenja putem interfejsa ličnog naloga, tako da sve radi transparentno, automatski i onlajn.
Olakšavanje carinskih procedura vezanih za izvoz
Prethodno, prilikom kreiranja međunarodne pošiljke, servis je generirao paket potrebnih dokumenata, uključujući carinske deklaracije CN22 ili CN23, ovisno o broju robe u narudžbi. Papirne deklaracije su priložene paketu uz etiketu, a korisnik je ušao na lični račun Savezne carinske službe, ručno unio iste podatke, potpisao deklaraciju elektronskim potpisom i čekao odluku o puštanju u lični račun Federalne carinske službe. Nakon prijema otpusta, pošiljke su se mogle odnijeti u poštu.
Pošta Rusije sada ima integraciju sa Federalnom carinskom službom, što pojednostavljuje proces podnošenja i obrade dokumenata. Ako robu izvozite preko Pošte, popunite formulare CN23, CN22 na ličnom računu pravnog lica u Otpremanju, a Pošta podatke prenosi carini putem interneta, čime se poslovanje štedi od popunjavanja papirnatih deklaracija. Ovaj proces ubrzava rad sa svih strana - zbog činjenice da je uspostavljena razmjena podataka između pošte i carine, roba ne čeka na carinjenje, ne prolazi ručnu obradu i pušta se mnogo brže.
Statistika korištenja i razvojni planovi
Već sada više od 30% svih paketa unutar zemlje prolazi putem otpreme. Svakog mjeseca 33 korisnika koristi Send.
Ne zaustavljamo se tu i nastavljamo raditi na pojednostavljivanju pristupa uslugama i stvaranju jedinstvene ulazne tačke za sve usluge ruske pošte, uklanjanju ograničenja i olakšavanju i jasnijoj interakciji s nama.
Naš glavni zadatak sada je da prebacimo klijente na onlajn interakciju: treba da automatizujemo interne procese, eliminišemo greške, naučimo da dobijemo čiste podatke sa ispravnim indeksima, pisanje adresa, elektronsko upravljanje dokumentima i naplatu. I tako da sve to ne zahtijeva od biznisa razumijevanje unutrašnjeg rada Pošte, već je skriveno „ispod haube“.
Sada znate i sami i možete reći svojim kolegama i poznanicima kojima je dostava robe potrebna da rad sa Poštom nije nimalo zastrašujući, već vrlo lak i prijatan.
izvor: www.habr.com