Nedavno sam se suoÄio sa potrebom da izaberem virtuelnu PBX. DoÅ”lo je do nekih promjena u poslovanju moje kompanije: pojavile su se nove usluge, ukljuÄujuÄi one usmjerene ne samo na b2b segment, veÄ i na b2c. A s pojavom privatnih klijenata, pokazalo se da mnogi ljudi i dalje viÅ”e vole da komuniciraju telefonom.
Nemam tako veliki startup, ali imam klijente po cijelom svijetu, pa mi je trebalo rjeÅ”enje koje bi odgovaralo ovom sluÄaju. TakoÄe sam želeo da poÄnem da komuniciram sa programerima koji govore ruski.
Važnoe utoÄnenie: Nisam imao nikakva znanja o temi telefonije, morao sam da guglam sve od nule, tako da može biti netaÄnosti u tekstu. Ispravite/dodajte materijal u komentarima - tako Äe biti samo bolje.
Pa krenimo!
Ko je uÄestvovao u poreÄenju
Nekoliko dana Äitanja recenzija i recenzija pomoglo je da se formira uži izbor sistema za dalju analizu. UkljuÄuje:
Glavna stvar u ovoj fazi je bio veliki broj spominjanja, recenzija i Älanaka o ovim proizvodima - nisam želio koristiti sirovi sistem koji se nedavno pojavio na tržiÅ”tu za razvoj nove linije poslovanja.
UporeÄivanje
PoÅ”to smo tek zapoÄinjali bilo kakvu interakciju sa potencijalnim kupcima preko telefona, nije nam bila potrebna āzbunjujuÄaā funkcionalnost PBX-a. Mnogo važnija bila je jednostavnost upotrebe, fleksibilnost i, naravno, cijena.
Evo stvari na koje sam obratio pažnju tokom analize:
Integracije
Sama PBX nije toliko interesantna kao u kombinaciji sa drugim važnim poslovnim sistemima - na primer, CRM, alatima za rad na projektima i komunikacijskim alatima. Stoga smo analizirali raspoložive moguÄnosti proizvoda od kojih smo odabrali.
Telefonija iz Yandexa ima dvije dobro funkcionirajuÄe integracije - s Bitrix24 i amoCRM. U ovom sluÄaju, API je naveden kao beta verzija. Funkcija je dostupna u probnom režimu i u tarifi za 1299 rubalja meseÄno.
Mango office ima mnogo opsežniju listu gotovih integracija. One su Äak podijeljene u kategorije, na primjer, postoje liste integracija sa resursima za odreÄene industrije (medicina, turizam, itd.) Ovo može biti korisno za neke, ali u naÅ”em konkretnom sluÄaju 99% ovih integracija nije korisno nama.
U sluÄaju Zadarme, raznovrsniji popis sustava za povezivanje može se smatrati plusom. UkljuÄuje ne samo CRM (i ne samo ruski, veÄ i strani), veÄ Äak i instant messengere - kao rezultat toga, možete slati obavjeÅ”tenja, na primjer, da je menadžer propustio poziv, direktno na vaÅ” telegram.
Sipuni je integrisan samo sa amoCRM, koji mi ne koristimo. ViÅ”e volim Zoho. Telfin ima samo 4 sopstvene gotove integracije. Megafon ih ima neÅ”to viÅ”e (5), a svi su namijenjeni radu sa razliÄitim CRM-ovima.
troŔak
JoÅ” jednom Äu ponoviti uvodne napomene: telefonija je bila potrebna za novu liniju poslovanja, trenutno je eksperimentalna, tako da nisam želio da troÅ”im mnogo novca na infrastrukturu za primanje poziva.
Osnovna verzija Mango Office PBX-a koÅ”ta 685 rubalja mjeseÄno. Za ovaj novac daju vam tri korisnika ukljuÄena u tarifu, 3 sobe sa 10 kanala. Istovremeno, dodatne funkcije koÅ”taju novac - na primjer, povezivanje najosnovnije verzije praÄenja poziva koÅ”tat Äe joÅ” 3050 rubalja mjeseÄno.
Naplata Yandex.Telephony se zasniva na grupnom pristupu. Sama osnovna tarifa āStartā je besplatna, potrebno je platiti samo pozive i brojeve (jedan jednostavan broj je besplatan, zatim 180 rubalja, a pretplata za broj 8-800 je 999 rubalja/mjeseÄno). Ali postoje paketi, na primjer, jedan od njih kombinuje sve web widgeteā, kao Å”to je pozivanje sa web stranice, naruÄivanje povratnog poziva itd. ā njegova cijena je 499 rubalja. Ako vam je potrebna lijepa soba, takoÄer Äete je morati dodatno platiti.
Cijena "lijepih" soba u usluzi Yandex
Zadarma je besplatna PBX naknada se naplaÄuje za poveÄanje memorije i minuta. Sami brojevi su iskreno jeftini - naknada za povezivanje je nekoliko dolara, pretplata za veÄinu ne baÅ” egzotiÄnih zemalja je 5-10 dolara (iz nekog razloga, bjeloruski broj Äe koÅ”tati 45 dolara za vezu i 15 dolara mjeseÄno).
Lista popularnih zemalja za rezervaciju soba u sustavu Zadarma
Smatrao sam da su cijene Telfina priliÄno zbunjujuÄe. Nedostatak jedne stranice sa tarifama je zbunjujuÄi - informacije se moraju prikupljati u razliÄitim dijelovima stranice - kao i rijeÄ "od" u mnogim cijenama (kao Å”to je usluga od 299 rubalja mjeseÄno). Moskovski broj u kodu 495 je skuplji - 1490 u odnosu na 990 rubalja za kod 499.
U usluzi Sipuni, povezivanje jednog broja koÅ”tat Äe 1000 rubalja plus 266 mjeseÄnih plaÄanja. Osnovna integracija sa CRM-om koÅ”tat Äe joÅ” 286 rubalja.
Pretplata za koriÅ”tenje PBX-a od Megafona iznosi 1000 rubalja mjeseÄno (nije važno da li je 1 zaposlenik ili 7), snimanje i pohranjivanje poziva koÅ”tat Äe isti iznos, integracija sa CRM-om koÅ”ta joÅ” 500 rubalja.
Funkcionalnost: pozivi u inostranstvo, povratni pozivi i praÄenje poziva
Trebali smo primati pozive od klijenata iz razliÄitih zemalja - barem iz SAD-a, Rusije i Evrope. TakoÄer je bilo važno koristiti funkciju praÄenja poziva ā pokrenuli smo nekoliko reklamnih kampanja i trebali smo razumjeti odakle je poziv doÅ”ao. Prisustvo dodatnih funkcija kao Å”to su widgeti za povratni poziv takoÄer se smatralo plusom - ne treba nam trenutno, ali smo željeli imati razvojnu perspektivu.
Strane brojeve sam naÅ”ao samo u Zadarmi. Å to se tiÄe praÄenja poziva, ono nije dostupno u PBX-u od Yandexa i Megafona, takoÄer postoji web stranica posveÄena ovoj funkciji na web stranici Telphina , ali iz nekog razloga nedostaje sama stranica.
Svi analizirani sistemi imaju - barem deklariranu - moguÄnost koriÅ”tenja callback widgeta. Informacije o ovoj funkciji dostupne su na svim web stranicama proizvoda. Osim Å”to se na web stranici Megafona spominje moguÄnost instaliranja widgeta za naruÄivanje povratnog poziva, ali se pokazalo da ga je teÅ”ko pronaÄi.
Å ta je na kraju
sistem
Strani brojevi
Besplatan pristup
Broj integracija
PraÄenje poziva
Vidžet za povratni poziv
Mango Office
Nijedan
Da
(samo preko menadžera - neophodno
ostavite zahtjev i saÄekajte poziv)
Mnoge industrijske usluge
Da
(3050/mjeseÄno za osnovnu verziju)
Da
Zadarma
Da
Da (PBX je besplatna, plaÄa se samo za brojeve)
Popularni CRM-ovi
(ukljuÄujuÄi Zoho),
menadžeri zadataka,
messengers + API
Da
(besplatno, plaÄa se po sobi)
Da
Telfin
Nijedan
14 dana
4
Nijedan
Da
(450 rub/mjeseÄno)
Yandex.Telephony
Nijedan
14 dana
Bitrix24 + AmoCRM
Nijedan
Da
PBX Megafon
Nijedan
14 dana
5
Nijedan
Da
Sipuni
Nijedan
14 dana
1 (samo AmoCRM)
Da
Da
To je sve. Nadam se da Äe materijal biti koristan onima koji se, poput mene, prvi put suoÄavaju sa zadatkom da odaberu PBX za svoje pokretanje. Hvala svima na pažnji!
izvor: www.habr.com
