Pozdrav svima iz karantina! Odavno sam želeo da napišem post o životu i radu u Španiji, ali iz sasvim drugog razloga. Međutim, trenutna situacija diktira drugačija pravila. Stoga danas govorimo o iskustvu prebacivanja ureda na daljinski rad, prije nego što je to postalo prisilno. I o životu, radu i komunikaciji sa klijentima u uslovima više sile i vojnog osoblja na ulici.
Šta se dogodilo i šta smo uradili?
O širenju virusa na Habréu nisu pisali samo lijeni, pa ćemo ovu temu preskočiti. Zapravo, sada se svuda uvodi karantena, svaki dan se dodaju nove zemlje. Od danas su sve naše evropske kancelarije u potpunosti prebačene na daljinski rad, ostale su u procesu prelaska.
I mi, usluga cloud telefonije Zadarma, omogućili smo posebne popuste korisnicima u regijama zahvaćenim virusom.
Kako smo prešli kancelarije na rad na daljinu?
Budući da pružamo distribuirane usluge u oblaku, naše kancelarije su raspoređene i po cijelom svijetu i trudimo se da sve što je moguće prenesemo u oblak. To olakšava prelazak na rad na daljinu. Ali odmah želim da istaknem da i ovo ima svoje negativne strane. Na primjer, fizički sastanci su ponekad pogodniji od virtualnih.
Preciznije:
Računari: Radi mobilnosti, davno smo prešli na laptope za skoro sve zaposlene. Naravno, moraćemo da radimo kod kuće bez svog omiljenog monitora, ali nadamo se da ćemo ovo preživeti.
Setʹ: Pošto postoji mnogo kancelarija, nemamo koncept „lokalne mreže ureda“. Oni koji rade s osjetljivim podacima imaju vlastitu VPN vezu (na primjer, u slučaju bolesti/poslovnog puta). Dakle, nije bilo potrebe za posebnim podešavanjima.
Telefonija: Naravno, Zadarma je operater cloud telefonije i nema problema u komunikaciji svojim zaposlenicima. Ali pitanje je: kako primati pozive?
Za nekoliko poziva dnevno prikladna je naša aplikacija za iOS/android. Sam sam prešao na njega i napustio svoj omiljeni desktop ciskofon. Za one koji sve češće zovu, naša kancelarija ima zalihu profesionalnih slušalica koje su ponijeli sa sobom.
Ovo je zapravo veoma važno. Izričito savjetujem da ne koristite jeftine slušalice za rad kod kuće. Možete čuti i eho i vriskove djeteta u susjednoj sobi.
Općenito: ili iOS/android aplikacija, ili dobre slušalice, ili desktop IP telefon. Ali nije baš mobilna.
Zašto obraćam toliko pažnje na to – otprilike polovina naših zaposlenih u svim međunarodnim uredima je tehnička podrška koja pomaže klijentima, uključujući i pozive. Služba podrške obradi više od 600 poziva dnevno. U prosjeku, ovo je od 2000 minuta (ima mnogo više razgovora i karata). Sve to na 5 jezika 24/7.
Zapravo, preseljenje ili karantena ni na koji način ne utiču na performanse infrastrukture ili operatera podrške, zahvaljujući fleksibilnosti oblaka.
A zahvaljujući svemu navedenom, prelazak na rad na daljinu za nas se ne razlikuje mnogo od vožnje kući u večernjim satima. Kako bismo vam olakšali posao, sastavili smo kratku kontrolnu listu:
Za posao je bolje koristiti laptopove. U krajnjem slučaju, naravno, možete premještati stacionarne jedinice, ali je suvišno reći koliko je to teže?
Bolje je pohraniti sav tok dokumenata u oblak. Radi sigurnosti koristite VPN.
Da biste međusobno komunicirali, uvijek imajte kontakt u instant messengerima (po mogućnosti glavni i rezervni glasnik, ponekad se sruše), bolje je organizirati zadatke unaprijed, na primjer, preko Jira (ovo će pomoći i u uredu).
Komunikacija sa kupcima. Neverbalni kanali komunikacije su uvijek potrebni. Ćaskanje, mail, telefon. Upravljanje kontaktima je bolje u oblaku CRM. Telefonija mora biti, prvo, u rezervi (bez ličnog kontakta biće više poziva), i, drugo, u oblaku, inače je nećete moći dobiti ni od kuće. Pokušali smo pomoći onima kojima je hitno potrebno prebaciti telefoniju u oblak ili smanjiti svoje troškove, više o tome u nastavku.
I klijentima je potrebna pomoć
Kada je zemlja u karantinu, možete je "dodirnuti". Uostalom, ovo nije samo pad indeksa na nekoj dalekoj berzi. Ovo je kada pišete advokatskoj kancelariji sa kojom sarađujemo (u Španiji postoji koncept “hestor”), a oni odgovaraju da su svi zauzeti po nedelju dana, otpuštaju zaposlene u restoranima i prodavnicama...
Shvativši da smo se “izvukli iz malog straha” i da je mnogim našim klijentima sada mnogo gore, napravili smo nekoliko koraka naprijed:
- Proširili smo lokalne brojeve besplatno na mjesec dana svim našim klijentima u Italiji, Španiji, Francuskoj (gdje je sve već zatvoreno zbog karantina).
- Ponudili su 50% popusta na tarifne pakete telefonije za urede u EU i SAD/Kanadi u trajanju od 2 mjeseca (zaista se nadamo da karantena neće trajati duže).
- Za one koji još uvijek trebaju prenijeti svoju kancelariju na internet, obezbijedili smo na 6 mjeseci na brojeve telefona u 30 zemalja (odabrali smo one s najvećim brojem novih slučajeva u vrijeme ponude).
Pratimo situaciju i nastavit ćemo pomagati drugim zemljama. Već smo pripremili popuste na sobe i posebne tarifne pakete za klijente iz Južne Amerike. Tamo situacija sada liči na onu u Rusiji.
I naravno, općenito pratimo situaciju na tržištu i radimo na proširenju funkcionalnosti konferencija. Uključujući, već testiramo video konferencije.
Hronologija događaja u Španiji.
Jedna od naših kancelarija nalazi se u Valensiji, Španija. Zapravo, tu ja radim. U ovom poglavlju ću opisati hronologiju događaja onako kako sam je ja vidio.
9 March. U Evropi je ovo radni dan i dan moje posljednje posjete uredu prije karantina. Ujutro ovog dana još je postojala nada da će se Španija „provući“, ili da će se sve dogoditi mnogo kasnije. Broj slučajeva, iako je rastao, nije bio toliko značajan.
Osmog uveče u Španiji je bilo 674 slučaja bolesti, a dnevni porast iznosio je 149 slučajeva. Povećanje za sedmi broj je 124. Ne izgleda kao eksponencijalno.
Još uvijek pokušavaju da se bore protiv virusa lokalno u Madridu i Baskiji, gdje je širenje najveće. Ono što nas je mnogo više uplašilo je početak obilježavanja lokalnog praznika Falas. Ovo je glavni odmor u Valensiji, koji privlači milione turista iz cijelog svijeta. Samo Italijana u 2019. bilo je oko 230 hiljada. Za praznik se 19. marta grade i spaljuju veoma lepe džinovske statue.
Poslednja nedelja praznika je obično vikend u gradu, sve je blokirano, sve ulice su prepune ljudi, kao što razumete ovo je „idealno“ za svaki virus.
10 March. Tokom prethodnog dana (9.) već je identifikovano 557 novih slučajeva.
Ujutro je naša kompanija objavila da je svim evropskim kancelarijama dozvoljeno i preporučeno da pređu na daljinski rad. Bio sam jedan od prvih koji je ovo iskoristio.
Škole se zatvaraju u Madridu. U Valensiji su otkazi otkazani (ili bolje rečeno, odloženi za ljeto). Grad je u šoku jer je izgradnja džinovskih statua u punom jeku. Na centralnom trgu se stavlja maska na statuu (ona je na gornjoj fotografiji). Pripremamo popuste za evropske klijente.
12 March. Naše evropske kancelarije su praktično prazne. Ostala su još 2 programera u Valensiji koji žive u blizini i hodaju do ureda (odnosno, kontakti su minimalni).
U Španiji već ima 3146 slučajeva, vidljiv je eksponencijalni porast. Molimo sve koji ostanu da pređu na rad od kuće.
Otkazujem važno poslovno putovanje. Ono što je zastrašujuće nije toliko rizik da se razbolite koliko da ste u karantinu na drugom kraju Evrope bez porodice. U Valensiji je još uvijek relativno malo slučajeva (do 100), ali kolege dijele neugodnu vijest - nakon zatvaranja škola u Madridu, mnogi mještani otišli su na "odmor" u svoje dače uz more (oko Valensije i Alicantea).
Kasnije saznajem da je u Italiji takav pokret bio jedan od razloga za brzo širenje virusa po cijeloj zemlji. U prodavnicama je već velika gužva, ujutro kupujemo hranu sa dodatnim zalihama.
13 March. Zaista je Crni petak. Broj slučajeva je skočio skoro 2 puta na 5232.
U Valensiji se, nakon drugih gradova, zatvaraju restorani.
U 14.30:XNUMX premijer najavljuje da će biti proglašeno vanredno stanje, nakon čega će masa pomesti ono što su nekada bili supermarketi. Drago nam je da smo proizvode kupili ranije.
14 March. Premijer govori i objašnjava da se može izaći samo jedan po jedan i to samo u nekoliko slučajeva (namirnice, apoteke, bolnice, na posao, na benzinsku pumpu, ljudima koji sami sebi ne mogu pomoći, šetati pse). Ja sam relativno sretan, živimo van grada i možemo se šetati po kući. Uključujući, ne možete ići "na daču", ali znamo da je dio Madrida već tamo. Automobili sa zvučnicima voze se gradom i mole sve da idu kući i ne izlaze.
15 March. Grad je bio prazan, ali parkovi još nisu bili zatvoreni. Nekoliko poznanika priča o slučajevima novčanih kazni ako su dvije osobe hodale zajedno. Prijatelji su se popeli na krov da gledaju zalazak sunca (na susjednim krovovima ima i ljudi).
16 March. Prvi "radni" dan karantina. Podsjetim da je u petak još uvijek bilo dvoje ljudi voljnih da rade u kancelariji (teoretski to mogu, ali u praksi je bolje da ne rade, kancelarija je na 10. spratu poslovnog centra i zajednički liftovi i ostalo mjesta nisu otkazana), dok je jedan od njih jedini koji nije koristio laptop. Tako u 8.00 naš programer V., poput kapetana broda koji tone, posljednji napušta ured s iMac-om pod rukom. Ne možete tražiti nekoga da vam pomogne, možete ga samo nositi (srećom nije daleko i nije bilo policije/vojske na putu). Govoreći o vojsci, oni takođe počinju da dežuraju u gradu. Svi parkovi i tereni su potpuno zatvoreni. Tražimo opcije za dostavu namirnica u vaš dom (nemaju svi želju ići u trgovine). Vrijeme se dosta pokvarilo, pa ne želim baš da idem napolje.Oni koji žele da počnu da izmišljaju nove vrste biznisa, vidim prve reklame na internetu od ljudi koji žele da iznajme psa na mesec dana.
Metro i ostali prevozi nastavljaju da rade, ali su svi iznajmljivanje bicikala zatvoreni. Međugradska komunikacija je zatvorena.
17 Mart . Vrijeme je i dalje loše, ali to ne sprječava ljude da žele izaći napolje, šaliti se i nekako se zauzeti. Bilo je viceva o psima koji su šetali cijelim ulazom, čuo sam da je kasnije ta rupa zatvorena tako što su počeli tražiti medicinsku knjižicu psa (ne mogu provjeriti, nemam psa). Francuska dobrodošla u klub, takođe potpuna karantena, govor predsednika. Zemlje EU konačno zatvaraju svoje granice, Maroko se, inače, odavno ogradio od Španije, zatvorene su avio i trajektne veze (i granica sa španskim gradom u Africi Meliljom). Izrael i neke američke države također se djelimično pridružuju.
20 March. Radimo od kuće, sa djecom kod kuće manje je vremena za posao, tako da je jako malo vremena za praćenje karantina i virusa.
Danas već najavljuju da se 2 mjeseca neće naplaćivati porez od lokalnih „fizičkih preduzetnika“ i sl. Mislim da niko ne sumnja da će karantin trajati duže od 2 sedmice.
Ne mogu da opišem kako je sa školama. Prvo, moja djeca su još premala za školu, a drugo, ove sedmice je raspust u Valensiji (u vezi sa praznikom Fallas, raspust je otkazan, ali praznici su ostali).
Vidi se samo da je u zajednici Valensija najveći porast oboljelih u gradu Alicanteu. Prije nedelju dana bilo je skoro 0 slučajeva, sada ih ima 372 (sa 627 u Valensiji). Ali upravo oko Alicantea ima najviše odmarališta i sela; ti isti ljetni stanovnici Madrida stigli su do bolnica. Gledajući ovo, ako vaša zemlja uvodi karantin samo u nekim gradovima i ne ograničava kretanje između gradova, očekujte pozdrave od komšija za nedelju dana (prvenstveno tamo gde obično godišnji odmor). U našoj autonomiji se grade 3 nove privremene bolnice sa po 1100 kreveta (danas imamo 1.105 slučajeva, ali svi znaju šta je eksponent i vide Italiju i znaju da broje).
Komšije u Kataloniji već se žale da bolesne smeštaju u hotele i da za nedelju dana neće biti mesta, ali umesto da grade bolnice, žale se na centralnu vlast, karantin ne menja ljude.
Nisam bio u prodavnicama od karantina; uspeo sam da naručim namirnice u svoj dom iz lokalnog Auchana (ovde se zovu Alcampo). Nije bilo svega, ali u principu smo te sedmice kupili više nego normalno. Prijatelji kažu da u principu ima proizvoda, ali ne u svim trgovinama. Tako da mirno sjedimo i radimo. Oni koji su socijalno fobičari su im vjerovatno još ugodniji.
Pisma svih "važne informacije o COVID-19, nastavljamo sa radom, ali sada smo počeli češće da peremo podove, sve je za vas" odavno su umorni. Podsjeća me na uvođenje GDPR-a u Evropi, kada su svi morali biti obaviješteni, ali ne znam zašto bih sada pisao bez razloga.
Nemojte se razboljeti, radite efikasno i ne zaboravite da zalihe hrane ne bi trebalo da utiču na vaš višak kilograma.
Ako vas zanimaju detalji ili nastavak, dobrodošli u komentare.
PS Sve fotografije su preuzete sa web stranice lokalne publikacije Levante.
izvor: www.habr.com