Vjerovatno ste primijetili: kada je pred vama dug rad ili težak put do cilja, dolazi do ozbiljnog odlaganja. Strah da ne počnete da pišete tekst, kod, vodite računa o svom zdravlju, prođete obuku... Rezultat je jednostavan i neverovatno uvredljiv: vreme prolazi, ali ništa se ne menja, ništa niste uradili da vam nekako olakšate život. U jednom trenutku postaje sramota za izgubljeno vrijeme. Pošto biznis nije samostalan „organizam“, već isti ljudi, njegove krize su slične. Samo odugovlačenje i odugovlačenje u poslovnoj sferi su kao smrt: konkurenti su već tu, klijenti traže idealnu uslugu, a potrebno je i da stvorite finansijsku rezervu za slučaj još jednog globalnog ili lokalnog koronavirusa. Umjesto odgađanja odluka za bolja vremena, bolje je da se okupimo i odmah sada napravimo prve korake ka boljem životu. Tada ćete biti ispred: svi će tek početi da dolaze k sebi, a vi ćete već imati ciljeve, pojednostavljene poslovne procese i napumpane zaposlene. Ovo je odlično vrijeme za uspješne manevre, glavna stvar je početi.
Mi implementiramo naše Dugogodišnje i iskustvo pokazuje da je implementacija čak iu malom preduzeću ozbiljan blok posla koji očigledno ne stane u sedmicu, mjesec, a ponekad i mnogo duži period. Inače, ako vam je obećana implementacija za dan, sat ili 15 minuta, prođite, jer ovi momci ne razumiju šta je implementacija. Dakle, implementacija oduzima resurse: zaposleni dio svog radnog vremena provode na obuci, IT stručnjak ili vodeći menadžer je zauzet zahtjevima, postavkama, provjerom podataka itd., za sve to treba vremena. I ispostavilo se da je to vrlo čudna stvar: izgleda da postoji CRM, ali on uopće ne postoji. Time se povećava period povrata projekta, a očekivanja se značajno smanjuju. Štaviše, dok je implementacija u toku, a zatim i nadogradnja, zaposleni mogu početi da bojkotuju CRM sistem. Ali zaista, zašto nam treba alat koji smo kupili prije šest mjeseci, a još uvijek ništa nije uradio?
Ovo je jedan od velikih problema u implementaciji apsolutno svih CRM i drugih sistema za automatizaciju poslovanja. A ona ima elegantno i jednostavno rešenje: odmah počnite da radite, ne čekajući da prodavac završi neku ultraspecifičnu funkciju ili da u licu upravnice skladišta Serafime Ivanovne padnu poslednje barikade otpora obuci.
moderan se instaliraju na menadžerske radne stanice vrlo brzo (bilo u oblaku ili desktopu), shodno tome, sučelje i sve funkcije sistema su dostupne gotovo odmah. Potrebno je istovremeno provoditi obuku, implementirati izvještaje, šablone, fino podešavati i raditi.
Šta možete učiniti odmah u CRM sistemu?
Nabavite klijente — nema ništa komplikovano u dodavanju korisničkih kartica sa podacima. Ako automatska migracija podataka nije moguća, menadžeri mogu početi da udaraju u bazu klijenata svojim rukama, što će ih samo upoznati sa sistemom; ako je moguće (najčešće postoji način da se to učini) - strogo utvrdite da se informacije o novim klijentima i transakcijama odmah unose u CRM, stare metode se zaboravljaju jednom za svagda.
Postavite prodajni lijevak. Menadžeri kompanija tačno znaju koje vrste prodaje se koriste i kako izgleda tok u njihovom području odgovornosti. To znači da morate brzo dizajnirati glavne obrasce ovog izvještaja za svoju kompaniju, koordinirati ih i unijeti u CRM.
Održavajte kalendare i planere. Čak i ako imate najdalje planove da počnete raditi u svom CRM-u i želite ga već u potpunosti pustiti u rad sa podešavanjem i zviždaljkama, naviknite svoje zaposlenike na kalendare i planere. Ovo su odlični, praktični alati za planiranje i koordinaciju rada čitavog tima, praćenje opterećenja zaposlenih i njihove discipline. Ako je događaj u planeru, sa skoro 100% vjerovatnoćom menadžer neće zaboraviti sastanak, poziv, slanje dokumenata ili neki drugi događaj klijenta. Takva tačnost zaposlenih odmah će vam dati +100 za vašu poslovnu reputaciju.
Počnite popunjavati svoju bazu znanja. Većina popularnih CRM-ova ima nešto poput baze znanja, notepada, zajedničkog radnog prostora itd. Na primjer, u našoj Ovo su strukturirane fascikle sa mogućnošću kreiranja elemenata baze znanja u ugrađenom uređivaču teksta. Zaposleni mogu početi popunjavati bazu znanja materijalima koji već postoje ili raspodijeliti odgovornosti i pisati nova uputstva, propise i pravila. Prvo, to pojednostavljuje rad unutar kompanije, a drugo, novi zaposleni će moći pristupiti ovoj bazi podataka i započeti obuku od prvih minuta rada u kompaniji, bez ometanja iskusnih kolega po svakom manjem pitanju.
Komunicirajte sa klijentima putem CRM-a: slanje i primanje pošte, upućivanje i snimanje poziva itd. Pošta i osnovna telefonija u CRM sistemima se brzo postavljaju (a u nekima npr. također rade savršeno u oba smjera - to je tako neelegantan sarkazam), tako da ne bi trebalo biti problema u startu.
Vrlo jednostavne tačke, ima ih dosta - sa stanovišta interfejsa, svaka osoba koja poseduje računar može da se nosi sa njima. Ali početak rada s njima od prvog dana daje snažan učinak:
- zaposlenici se na ugodan način upoznaju s novim radnim okruženjem i manje će se plašiti složenih stvari kao što su poslovni procesi ili rad sa učitanim izvještajima;
- formira se navika korištenja CRM-a u radu;
- odmah se rutina u operativnom radu značajno smanjuje;
- greške napravljene u ovim tačkama nisu nimalo kritične za sistem i ne mogu ništa ozbiljno da razbiju, tako da zaposleni mogu sigurno i bez straha da uđu u CRM;
- zaposleni korisnici imaju vremena da se naviknu na interfejs i karakteristike rada sa ovim sistemom.
Ovim radnjama će se zaposleni „naviknuti“ na CRM sistem i dalja implementacija općenito će teći ugodnije, a na nekim mjestima i brže. Pa, klijenti će odmah uočiti razliku u radu menadžera i neće odnijeti novac konkurenciji.
Stavite olovku i papir ispred svakog zaposlenog
Čudno je da su to dobre stvari koje pomažu u automatizaciji kompanije. Zamolite zaposlene da urade nekoliko stvari.
- Zabilježite sve probleme i pitanja koja se pojave prilikom korištenja CRM sistema. Čak i one najgluplje, najsramnije, sitne. Upozorite da je apsolutno sve važno.
- Opišite tačku po tačku glavne radnje koje se ciklično ponavljaju u radu, naznačujući sve uključene zaposlene (priprema prijedloga, unapređenja, analiza rada, priprema izvještaja, pokretanje naplate itd.).
- Napišite kako biste zaista željeli obavljati posao i komunicirati s odjelima.
Prvi list će vam biti od koristi tokom obuke i pripreme baze znanja za CRM sistem. Ali ostalo će biti potrebno za implementaciju trenutno najsjajnije funkcije u CRM sistemima (nemaju je svi, ali je mi u RegionSoft CRM-u definitivno imamo) - za dizajniranje i automatizaciju lanaca radnih akcija i poslovnih procesa. Ovo će vašu kompaniju učiniti praktički pokretnom trakom za zarađivanje novca kroz odličnu korisničku uslugu, koju ni samoizolacija, Covid i Velika depresija ne mogu zaustaviti, jer će proces moći da ukaže na radnje i disciplinuje kako kancelarijski tim tako i onaj na daljinu .
Razgovarajte o CRM sistemu
Ako ste menadžer, top menadžer, šef odjela ili početnik u kompaniji u kojoj se implementira CRM, uzmite implementaciju u svoje ruke. Neka ovo ne bude neka stvar instaliranja novog softvera na starim računarima, već događaj o kojem govorite. To znači da je važno i da zaposleni treba da obrate posebnu pažnju na to.
Nekoliko setova internih intervjua će olakšati zaposlenima usvajanje CRM-a. Odvojite vrijeme da se sastanete sa svojim podređenima i kolegama i porazgovarate o svemu što se dešava s automatizacijom kompanije.
- Održite generalni sastanak na kojem govorite o razlozima za implementaciju CRM-a, ciljevima, ciljevima i očekivanjima. Objasnite zašto vas privlači odabrano rješenje i šta očekujete od veze između vaših zaposlenih i CRM sistema.
- Napišite pismo svima ili napravite objavu na korporativnom portalu, u kojem, prijateljskim, neklerikalnim tonom, recite kako će se implementacija odvijati, na koga će to uticati i šta će dati. Ovo nije nepotrebna radnja, jer će neki posebno uznemireni zaposleni moći da se pozabave pismom ili snimkom nekoliko puta i ne uznemiravaju druge brigom.
- Okupite 3-5 najjačih zaposlenih spremnih za implementaciju, razgovarajte o njihovim zadacima u podršci implementaciji CRM-a, učinite ih evanđelistima i ambasadorima CRM sistema među zaposlenima. Usput, možete platiti premiju za ovo.
- Okupite 3-5 najopreznijih, kukavičkih, najagresivnijih zaposlenika i razgovarajte o njihovim strahovima i pitanjima, provedite edukativni program.
- Ako dođe do direktne pobune protiv CRM sistema, pronađite podstrekača i razgovarajte s njim o svim pitanjima koja ga zbunjuju i plaše. Pokušajte napraviti od neprijatelja, ako ne saveznika u infiltraciji, onda barem samo stručnog oldtajmera.
Ako se CRM sistem implementira odozgo, tiho, bez objašnjenja ili povjerljive rasprave, bit će mnogo lošije prihvaćen, jer ga zaposleni mogu vidjeti kao sredstvo kontrole, nadzora i kažnjavanja. Ali to nije tako. Štaviše, komunikacija sa zaposlenima (budućim korisnicima CRM-a) učinit će implementaciju preciznijom i prikladnijom za vaše poslovanje.
Ovaj članak, u poređenju sa uobičajenim raspravama o CRM-u, izgleda jednostavan, pa čak i pomalo očigledan. Samo želim da pitam: "Šta se dešava?" Avaj, ovo se skoro nikad ne dešava. Sve što je ovdje navedeno je osnova za jednostavnu i kvalitetnu implementaciju CRM-a. CRM sistem koji će ljudi koristiti, a ne onaj koji je lakše mrzeti. Obratite pažnju na ove trenutke – ništa nije važnije od malih stvari. I, kao što znate, što dalje u šumu, to je više drva za ogrev.
Imamo promociju — RegionSoft CRM možete kupiti po veoma dobrim uslovima:
- Za one koji kupe odmah (100% predujam) - omogućen je popust od 15% od standardnog cjenika.
- Za one koji kupuju na rate - beskamatne rate za 3 jednaka plaćanja, 1 plaćanje mjesečno, uz ukupnu cijenu licenci od 38 rubalja.
- Pretplata umjesto kupovine - 30% popusta pri plaćanju pretplate od 3 mjeseca. Minimalni trošak pretplate je 3400 rubalja mjesečno (bez popusta).
Odlično radimo i na daljinu: instaliramo, implementiramo, obučavamo, podržavamo. Pozovite ili ostavite upit - online demonstracija je besplatna, detaljna i zanimljiva.
izvor: www.habr.com