Ulje: ujutro ste naletjeli na klasični lanac Malinka po lepinju ili jabuku. Brzo su uzeli robu i brzo odjurili na kasu. 10 minuta prije početka radnog dana. Ispred vas na blagajni su još tri predstavnika kancelarijskog planktona. Niko nema puna kolica robe. Maksimalno 5-6 predmeta u ruci. Ali toliko im treba da služe da iza vas stoji čitav niz. Da, možda je blagajnica glupa kokoška. Ali možda nije ona. Hajde da analiziramo šta je moglo poći po zlu?
Fakap br. 1: trgovac je uštedio na opremi
Svi vole štedjeti. Uprava trgovine nije izuzetak. Stoga su CIO ili direktori nabavke (ako takve pozicije postoje u mreži) stavljeni u vrlo ograničen okvir. Ili je prodavac sam izabrao opremu po principu „jeftinije je bolje“. I ne kažemo da je uzeo potpuno kineski noname, koji se lomi jednim dodirom. Ne, možda je ovo sasvim normalna blagajna - jeftina, ali nije loša. Ali je dizajniran za trgovinu u kojoj ima 150-200 kupaca dnevno. U Malinci je promet potpuno drugačiji: oko 1500-2000 ljudi dnevno. Stoga se kasa ne može nositi s takvim opterećenjem - radi sporo i nespretno. U međuvremenu, izgubite strpljenje, bacite lepinju na prvu policu na koju naiđete i trčite na posao, dok praktikujete psovke.
Nije samo POS terminal taj koji može pogriješiti s performansama uređaja. Ovo se odnosi na opremu za kase (CCT), skenere bar kodova i komercijalne vage.
Sažetak: Ako želite spriječiti kupce da nepotrebno psuju vašu radnju, prilikom odabira komercijalne opreme razmislite hoće li ona izdržati opterećenje na koje će naići.
Fakap br. 2: narušava pouzdanost opreme
Dakle, trgovac je uštedio na opremi i ne može podnijeti opterećenje. Kao što praksa pokazuje, što je kasa jeftinija, to je manja njena pouzdanost. I veća je vjerovatnoća da će propasti dovoljno brzo. To znači da će kasa biti neaktivna. Ovdje trgovac gubi u tri smjera odjednom:
- troškovi usluga;
- smanjenje lojalnosti kupaca;
- gubitak prihoda zbog zastoja.
Poslednji je najtužniji. Jednostavna aritmetika: promet prosječnog lanca prodavnica u Moskvi je oko 1500 ljudi dnevno. Ako u radnji postoje 3 kase, onda svaka obrađuje 500 čekova dnevno. Prosječan račun, prema Romirovim riječima, u 2018. godini u Rusiji iznosio je 496 rubalja. Ispostavilo se da dnevno kasa ne radi, trgovac gubi 248 rubalja. Jeftina, manje-više pristojna kasa sa perifernim uređajima može se kupiti za 000 dolara. Po trenutnom kursu (u vrijeme pisanja ovog članka) to je 1000 rubalja. Kao rezultat toga, dan zastoja košta 65 puta više od cijene POS terminala.
Naravno, kako bi usluga bila brza, trgovac i izvođač potpisuju stroge SLA. Ali što se prije otkrije problem, manje novca će trgovina na kraju izgubiti. Shvatajući ovaj problem, proizvođači POS terminala nastoje da što više olakšaju posao serviserima. Na primjer, u Pristup svim komponentama, uključujući i matičnu ploču, vrši se bez upotrebe alata (prikazano na fotografijama i video zapisima).
Sažetak: Prilikom odabira opreme za kase, svakako provjerite koliko je ona pouzdana. Saznajte koje garancije daje proizvođač, koja preliminarna ispitivanja provodi (na primjer, ispitivanje vibracijama, izloženost temperaturi i vlazi, elektromagnetskom polju, elektrostatičkom naboju, otpornosti na naponske udare). I, ako vam prodavac pruži ovu priliku, testirajte POS terminal u svojoj radnji.
Fakap br. 3: Nezgodan raspored blagajne
Ne samo da sama oprema blagajne može uticati na brzinu pružanja usluga korisnicima. Čak i način na koji je uređen igra značajnu ulogu u ovom procesu. Jednostavan primjer: ako blagajnik sjedi postrance u odnosu na kasu i kupca, on provodi više vremena uslužujući. Neprijatno mu je da uzme robu na skeniranje, mora da okrene glavu prema kupcu. Naši stručnjaci su izračunali da u prosjeku s takvim sjedištem blagajnik potroši 2 sekunde više na svakog klijenta. Gore smo rekli da u prosjeku svaka kasa Malinke dnevno dobije 500 čekova. To je oko 16 minuta dnevno izgubljenih.
Sažetak: Ne zanemarujte male stvari. Čak i izgled kase može značajno uticati na prihod prodavnice. Kao primjer možemo prikazati lokaciju i smještaj opreme za kase kod jednog od naših klijenata. Pisali smo o specijalnim stalcima za kase .
Fakap br. 4: Interfejs i konfiguracija softvera za kase
Ako blagajnica provede dugo na POS računaru dok provjerava vašu kupovinu, to ne znači uvijek da je spora ili glupa. Možda jednostavno nije imala sreće sa softverom za kase koji je postavljen na mreži. Primjer: u jednom trgovačkom lancu, gdje su na kasi stalno u redovima, softver svaki put traži od prodavca da odabere način plaćanja. Ovo je užasno nezgodno i usporava proces servisiranja. Poređenja radi, u našoj Bezgotovinsko plaćanje je podrazumevano. Ovo je logično, jer , udio bezgotovinskog plaćanja u januaru 2019. u Rusiji porastao je na 50%. pojašnjava da u Moskvi, Tjumenu i Ufi građani najaktivnije koriste kartice, gotovina je češća u Toljatiju, Saratovu i Nižnjem Novgorodu. 58% bezgotovinskih kupovina u Moskvi obavlja se pomoću pametnih telefona.
Također možete značajno uštedjeti vrijeme usluge zaokruživanjem ukupnog iznosa u korist kupca (ovo također povećava njegovu lojalnost): blagajnik ne mora čekati dok klijent ne pronađe sitniš u svom novčaniku i odbroji potreban iznos.
Sažetak: Softver za kase treba da bude zgodan ne samo zaposlenima koji ga biraju, već i blagajnicima. Preporučljivo je optimizirati osnovne operacije za glavni tok kupaca i njihov profil, te ukloniti sve nepotrebne tipke kako blagajnik nehotice ne pritisne ništa nepotrebno. Nažalost, korisnici jednog od najraširenijih programa za kase na ruskom tržištu pate od toga.
Fakap br. 5: Lokacija višeg blagajnika ili administratora
Sad će mi oči krvariti. Zapamtite, blagajnik je pogrešno udario artikl ili je kupac tražio da ukloni neki artikal s računa. U najboljem slucaju prodavac nazove administratora na telefon i zamoli ga da udje da uredi cek (sam blagajnik moze stornirati samo poslednju upisanu stavku u ceku, a ni tada program kase nije tako konfigurisan svuda). U najgorem slučaju, čujemo: "WAAAAAAAAL, POZOVI LARISU!" I sada cijeli niz, neki strpljivo, neki ne tako strpljivo, čekaju da se Larisa pojavi iz dubina radnje i nastavi proces kupovine. Užas! Sa takvim situacijama je sasvim moguće izaći na kraj. Dovoljno je djelomično povjeriti funkciju otkazivanja operacije višim blagajnicima ili kontrolorima koji su stalno u blizini.
Sažetak: Razmislite o tome ko će imati pravo da poništi poduzete radnje i koliko brzo će ti ljudi moći izvršiti prilagođavanja. Na primjer, u jednom popularnom lancu trgovina otkazivanje vrše zaštitari koji su uvijek smješteni pored blagajnika.
Fakap #6: Vaganje na blagajni
Svaki trgovac odlučuje za sebe: vagati robu na blagajni ili je instalirati u prodajnom prostoru . Međutim, istina je sljedeća: s prvim formatom, vrijeme usluge korisnicima se povećava. Prema našim stručnjacima, vaganje na skener vagi povećava vrijeme usluge za svakog kupca za 10-12 sekundi, a na samostalnim vagama za 20-25 sekundi.
Sažetak: Prije nego što odlučite koji format vaganja ćete implementirati u svojoj trgovini, razmislite kako će to utjecati na vrijeme pružanja usluga korisnicima.
Brza usluga za korisnike ključna je za profitabilan rad trgovine. Stoga nemojte zanemariti ni najmanje detalje: odaberite produktivnu, pouzdanu opremu, zgodno je postavite na blagajni, instalirajte softver s jednostavnim sučeljem i ispravno ga konfigurirajte, te mudro pristupite pitanjima vaganja robe. I u ovom slučaju će vam doći čak i oni kupci koji moraju nešto brzo da kupe prije početka radnog dana.
izvor: www.habr.com