Mi u komunikacijskoj grupi Dentsu Aegis Network provodimo godišnje istraživanje Indeksa digitalnog društva (DSI). Ovo je naše globalno istraživanje u 22 zemlje, uključujući Rusiju, o digitalnoj ekonomiji i njenom uticaju na društvo.
Ove godine, naravno, nismo mogli zanemariti COVID-19 i odlučili smo pogledati kako je pandemija utjecala na digitalizaciju. Kao rezultat toga, DSI 2020 je objavljen u dva dijela: prvi je posvećen tome kako su ljudi počeli koristiti i percipirati tehnologiju u pozadini događaja s koronavirusom, drugi je kako se sada odnose prema privatnosti i procjenjuju nivo svoje ranjivosti. Dijelimo rezultate naših istraživanja i predviđanja.
prapovijest
Kao jedan od najvećih digitalnih igrača i tehnologija za brendove, grupa Dentsu Aegis Network vjeruje u važnost razvoja digitalne ekonomije za sve (naš moto je digitalna ekonomija za sve). Kako bismo ocijenili njegovo trenutno stanje u smislu zadovoljavanja društvenih potreba, 2017. godine, na globalnom nivou, pokrenuli smo studiju Indeksa digitalnog društva (DSI).
Prva studija objavljena je 2018. U njemu smo prvi put procijenili digitalne ekonomije (proučavano je 10 zemalja i 20 hiljada ispitanika u to vrijeme) sa stanovišta koliko su obični ljudi uključeni u digitalne usluge i imaju pozitivan stav prema digitalnom okruženju.
Tada je Rusija, na iznenađenje mnogih običnih ljudi, zauzela drugo mjesto po ovom pokazatelju! Iako je bio na dnu prvih deset po drugim parametrima: dinamičnosti (koliko digitalna ekonomija utiče na dobrobit stanovništva), stepenu pristupa digitalu i povjerenju. Jedan od zanimljivih nalaza iz prve studije je da su ljudi u ekonomijama u razvoju mnogo više uključeni u digitalno nego u razvijene.
U 2019. godini, zbog proširenja uzorka na 24 zemlje, Rusija je pala na pretposljednje mjesto na rang listi. I sama studija objavljena je pod motom „Ljudske potrebe u digitalnom svijetu“, a fokus se pomjerio na proučavanje zadovoljstva ljudi tehnologijom i digitalnim povjerenjem.
Na DSI 2019. identifikovali smo veliki globalni trend - ljudi žele da povrate digitalnu kontrolu. Evo nekoliko brojeva okidača u tom pogledu:
44% ljudi poduzelo je korake da smanji količinu podataka koje dijele na mreži
27% ima instaliran softver za blokiranje oglasa
21% aktivno ograničava količinu vremena koje provode na internetu ili ispred ekrana pametnog telefona,
a 14% je izbrisalo svoj nalog na društvenim mrežama.
2020: techlash ili techlove?
Istraživanje DSI 2020 sprovedeno je u periodu od marta do aprila 2020. godine, što je bio vrhunac pandemije i restriktivnih mera širom sveta, među 32 hiljade ljudi u 22 zemlje, uključujući Rusiju.
Prema rezultatima ankete, uočili smo povećan tehno-optimizam usred pandemije - to je kratkoročni efekat događaja iz prethodnih mjeseci i ulijeva veliku nadu. Istovremeno, dugoročno postoji opasnost od techlasha – negativnog stava prema tehnologiji koji se posljednjih godina osjeća u cijelom svijetu.
Techlove:
- U odnosu na prošlu godinu, ljudi su počeli češće da koriste digitalne usluge: skoro tri četvrtine ispitanika u svim zemljama (više od 50% u Rusiji) izjavilo je da sada sve više koristi bankarske usluge i kupovinu putem interneta.
- 29% ispitanika (globalno i u Rusiji) priznalo je da im je tehnologija omogućila da ne izgube kontakt sa porodicom, prijateljima i vanjskim svijetom tokom karantina. Isti broj (među Rusima ih je više - oko 35%) navelo je da su im digitalne usluge pomogle da se opuste i opuste, kao i da steknu nove vještine i znanja.
- Zaposleni su počeli češće da koriste digitalne vještine u svom poslu (ovo je bilo tipično za skoro polovinu ispitanika 2020. godine u odnosu na jednu trećinu u 2018.). Na ovaj pokazatelj bi mogao uticati masovni prelazak na rad na daljinu.
- Ljudi su postali sigurniji u sposobnost tehnologije da riješi društvene probleme, kao što su izazovi COVID-19 u zdravstvu i drugim područjima. Udio optimista u pogledu važnosti tehnologije za društvo porastao je na 54% u poređenju sa 45% u 2019. (slična dinamika u Rusiji).
Techlash:
- 57% ljudi u svijetu (53% u Rusiji) i dalje vjeruje da je tempo tehnoloških promjena prebrz (cifra je ostala gotovo nepromijenjena od 2018.). Kao rezultat toga, teže digitalnoj ravnoteži: gotovo polovina ispitanika (i u svijetu i kod nas) namjerava odvojiti vrijeme za „odmor“ od sprava.
- 35% ljudi, kao i prošle godine, primjećuje negativan utjecaj digitalnih tehnologija na zdravlje i dobrobit. Primjetan je jaz između zemalja po ovom pitanju: najveća zabrinutost izražena je u Kini (64%), dok su Rusija (samo 22%) i Mađarska (20%) optimističniji. Između ostalog, ispitanici navode da se zbog tehnologije osjećaju pod stresom i da im postaje teže da se „odvoje“ od digitalnog (13% u svijetu i 9% u Rusiji).
- Samo 36% svijeta vjeruje da će nove tehnologije kao što su umjetna inteligencija i robotika stvoriti nova radna mjesta u budućnosti. Rusi su pesimističniji po ovom pitanju (među njima 23%).
- Otprilike polovina ispitanih, kao i godinu dana ranije, uvjerena je da digitalne tehnologije povećavaju nejednakost između bogatih i siromašnih. Stav Rusa prema ovom problemu takođe ostaje nepromenjen, ali kod nas samo 30% deli slično mišljenje. Primjer je korištenje mobilnog interneta i digitalnih usluga. Ispitanici mnogo više ocjenjuju pokrivenost i kvalitet internet usluga od njihove dostupnosti za cjelokupnu populaciju (vidi grafikon na početku članka).
Narušavanje privatnosti
Dakle, rezultati prvog dijela pokazuju da je pandemija ubrzala digitalnu revoluciju. Logično je da se s rastom online aktivnosti povećava i količina podataka koje dijele korisnici. I (spoiler) oni su jako zabrinuti zbog toga:
- Manje od polovine anketiranih na globalnom nivou (i samo 19% u Rusiji, najniže na ispitanim tržištima) vjeruje da kompanije štite privatnost svojih ličnih podataka.
- 8 od 10 potrošača, kako u svijetu tako i u našoj zemlji, spremno je odbiti usluge kompanije ako saznaju da su njihovi osobni podaci korišteni neetički.
Ne vjeruju svi da je prihvatljivo da preduzeća koriste cijeli niz ličnih podataka za poboljšanje svojih proizvoda i usluga. 45% širom svijeta i 44% u Rusiji pristaje da koristi čak i najosnovnije informacije, kao što je adresa e-pošte.
Globalno, 21% potrošača je spremno podijeliti podatke o internet stranicama koje gledaju, a 17% je spremno podijeliti informacije sa profila društvenih mreža. Zanimljivo je da su Rusi otvoreniji da obezbede pristup istoriji svog pretraživača (25%). Istovremeno, društvene mreže doživljavaju kao privatniji prostor - samo 13% želi da te podatke da trećim stranama.
Curenje i kršenje privatnosti najveći su razarač povjerenja u tehnološke kompanije i platforme drugu godinu zaredom. Najviše od svega, ljudi su spremni da se oslone na državne agencije da sačuvaju svoje lične podatke. Istovremeno, ne postoji niti jedna industrija/sfera kojoj oni u potpunosti vjeruju u pitanjima privatnosti.
Negativni stavovi ljudi prema pitanjima privatnosti nisu u skladu s njihovim stvarnim ponašanjem na internetu. A ovo je više nego paradoksalno:
- Ljudi nisu sigurni u poštenu upotrebu svojih ličnih podataka, ali ih sve više dijele, koristeći digitalne usluge sve aktivnije.
- Većina korisnika ne želi dijeliti lične podatke, ali to ipak čini (često ne svjesni).
- Ljudi zahtijevaju da ih kompanije eksplicitno pitaju za dozvolu za korištenje ličnih podataka, ali jedva da čitaju korisničke ugovore.
- Potrošači očekuju personalizaciju proizvoda i usluga, ali su oprezniji prema personaliziranom oglašavanju.
- Korisnici su željni povratka digitalne kontrole, ali vjeruju da će dugoročno prednosti digitalnih usluga najvjerovatnije nadmašiti moguće rizike.
- Tehnologije za dobrobit društva glavna su potražnja potrošača za budućnost.
O budućnosti
Kako se upotreba digitalnih proizvoda, poput dijagnostike na poslu i zdravlja, povećava, obim osobnih podataka će se nastaviti povećavati, izazivajući zabrinutost oko prava i opcija za njihovu zaštitu.
Vidimo nekoliko scenarija za razvoj situacije – od stvaranja etičkih regulatora i posebnih nadzornih korporativnih politika (centralna kontrola) do partnerstva između kompanija i korisnika u monetizaciji ličnih podataka (besplatno za sve).
Gledajući 2-3 godine u budućnost, skoro polovina potrošača koje smo ispitali želi finansijske koristi u zamjenu za svoje lične podatke. Za sada, ovo je možda futurologija: u protekloj godini, samo 1 od 10 korisnika u svijetu prodao je svoje lične podatke. Iako je u Austriji četvrtina ispitanika prijavila takve slučajeve.
Šta je još važno za one koji kreiraju digitalne proizvode i usluge:
- 66% ljudi u svijetu (49% u Rusiji) očekuje da će kompanije koristiti tehnologiju za dobrobit društva u sljedećih 5-10 godina.
- Prije svega, to se tiče razvoja proizvoda i usluga koji poboljšavaju zdravlje i dobrobit - takva očekivanja dijeli 63% potrošača u svijetu (52% u Rusiji).
- Unatoč činjenici da su potrošači zabrinuti za etičku stranu korištenja novih tehnologija (na primjer, prepoznavanje lica), gotovo polovina ispitanika širom svijeta (52% u Rusiji) spremna je da plati za proizvode i usluge koristeći Face-ID ili Touch-ID sistemima.
Značajna iskustva će biti u fokusu svakog poslovanja, ne samo tokom pandemije, već i tokom naredne decenije. Kao odgovor na nove zahtjeve, kompanije će morati posvetiti više pažnje stvaranju personaliziranih rješenja koja pomažu ljudima da poboljšaju svoj kvalitet života, umjesto da jednostavno promoviraju proizvod ili uslugu. Kao i etičku stranu korištenja njihovih ličnih podataka.
izvor: www.habr.com