Od školskih časova do sedmica visoke mode, izgleda da su online događaji tu da ostanu. Čini se da ne bi trebalo biti velikih poteškoća u prelasku na online format: samo održite svoje predavanje ne pred gomilom slušatelja, već ispred web kamere i prebacite slajdove na vrijeme. Ali ne :) Kako se pokazalo, online događaji - čak i skromne konferencije, čak i interni korporativni sastanci - imaju svoja "tri stuba": najbolje prakse, korisne savjete i lajf hakove. Danas govorimo o njima u razgovoru sa Denisom Churaevom, vođom tima Veeam tima tehničke podrške, Bukurešt, Rumunija (iako u svetu rada od kuće to nije toliko važno).
— Denis, ove sezone ti i tvoje kolege sudjelovali ste na VeeamON 2020 online konferenciji - novom Veemathon događaju. Recite nam malo detaljnije šta je to bilo?
— Naši inženjeri tehničke podrške dobili su ograničeno vrijeme da pokažu određeno znanje ili sposobnost da urade nešto nestandardno za rješavanje problema (otklanjanje problema) ili konfiguracijskih zadataka. Odnosno, došlo je do takvog blitz-a za podršku da se pokaže šta se još može uraditi sa Veeam proizvodima, pored dobro poznatih zadataka, i koliko su naši momci cool.
U početku je [ideja Veeamathona] izgledala malo svjetlije jer nije bilo zatvorenih granica zbog virusa, a svi smo se nadali da ćemo otići i na licu mjesta održati tako zanimljivu emisiju. Ali na kraju je prešao u online format, i to prilično dobro.
- I kako si to uradio? Jesu li to bili razgovori, online demo ili snimljeni demoi?
— Kao što sam već rekao, inženjeri su bili uključeni u ovaj projekat. U principu, podrška nema problema u komunikaciji sa klijentima, naši momci su vrlo tehnički potkovani i dobro govore [strane jezike], ali neki se ne osjećaju dovoljno ugodno da se predstave pred velikim brojem ljudi - a bilo ih je na hiljade ljudi koji su nam rekli su gledali (i onda se to takođe snima i ponovo prikazuje).
Shodno tome, neko je pripremio snimak uživo, montirao ga i, kada su bili zadovoljni rezultatom, jednostavno ga objavio. Odnosno, kao da je to bio stream, a zapravo je bio snimak. Ali u isto vrijeme, autor izvještaja je bio u samom streamu, a kada su ga ljudi pitali u chatu, on je odgovarao.
I postojao je format u kojem su ljudi predstavljali [svoje nastupe] uživo. Na primjer, moj slučaj: prvo, nisam imao dovoljno vremena da pripremim i montiram video snimak, a drugo, dovoljno sam siguran u svoje govorne sposobnosti, pa sam govorio direktno.
Jedna glava je dobra, ali dvije bolje
— Uzmimo primjer timova (Denis je već pričao o njemu - cca. ed.) - to je bio moj kolega iz Sankt Peterburga Igor Arhangelski (on i ja smo zajedno radili na pripremi izvještaja). Nastupao je i uživo.
I na kraju smo nas dvojica pomogli jedno drugome: sa moje strane ovo je bilo rešavanje problema sa VMware-om i ESXi-jem – on je bio moj krilni čovek, da tako kažem, odgovarao je na pitanja, a ja sam vodio deo uživo. I onda obrnuto: razmijenili smo se, odnosno pričao je o restauraciji timova i o tome šta se može backupovati, a ja sam u tom trenutku odgovarao na pitanja klijenata i onih koji su gledali snimak u chatu.
— Ispostavilo se da ste imali takav tandem.
- Da. Imali smo samo 20 minuta za svaku prezentaciju, a većina naših prezentacija uključivala je minimalno 2 osobe - jer nismo željeli odvratiti glavnog govornika od priče, ali smo u isto vrijeme željeli što potpunije odgovoriti na pitanja . Stoga smo se unaprijed sinhronizirali po temama, saznali detalje, razmislili o tome koja bi pitanja mogla biti, a tokom streama, tokom prezentacije, druga osoba je bila spremna da odgovori ništa lošije od prve.
Koristan savjet #1: Slušaoci bi trebali imati priliku da postavljaju pitanja “u toku” – to jest, ovdje i sada. Uostalom, mnogi ljudi dolaze na konferenciju da dobiju odgovore na svoja pitanja. A kad je "voz otišao" (počeo je još jedan izvještaj), onda je čovjeku već teže - treba da se prebaci, da napiše negdje posebno, pa da čeka odgovor, a hoćeš li čekati... ovo nije offline konferencija na kojoj možete uhvatiti govornika na pauzi za kafu. Često se ostavlja vremena za pitanja na kraju govora, gdje ih izgovara moderator, a na njih odgovara govornik. Rad u tandemu – jedno izveštavanje, drugo odmah odgovaranje na pitanja u ćaskanju – takođe je dobra opcija.
— Spomenuli ste da već imate dosta iskustva u nastupu. Šta je sa drugim inženjerima? Da li često nastupaju pred velikom publikom?
— O iskustvu – zanimljivo je da ga mnogi ljudi imaju. Jer u okviru tima za podršku smo već navikli da jedni drugima pripremamo prezentacije treninga. Cijeli naš postupak obuke bazira se na tome da sama podrška pronalazi ključne stručnjake koji nešto razumiju i pružaju obuku.
Napomena: Možete saznati kako je naša podrška ugradila svoj sistem obuke .
Slično je bilo i tokom pripreme Vimatona - dosta ljudi se odazvalo [pozivu za učešće], a među velikom masom ljudi uvijek se nađe neko sa zanimljivim idejama. Odnosno, ako uzmemo samo jednu osobu odgovornu za sve, a on će pripremati teme, onda jedna osoba može biti ograničena svojim horizontima. A kada uključimo više ljudi odjednom, dolazi do takvog mozganja, dolazi mnogo zanimljivih ideja.
Obuke radimo u istom formatu: imamo i praksu da pripremamo video snimke govora, a kolegama držimo predavanja jednostavno u toku svakodnevnog rada.
I iako ni moj kolega ni ja nismo imali praksu da govorimo pred velikim brojem ljudi, kada govorite sa ekranom (ne vidite ljude koji sede ispred vas), samo zamislite da govorite za razred ili za grupu. I to mi je pomoglo da se ne izgubim i da ne budem nervozan.
Hakovanje života: Ako imate dobru maštu, možete zamisliti publiku. Nekima će pomoći fotografija s gomilom kolega ili samo vrlo poznata slika mnogih ljudi:
“Pažnja, pitanje!”
— Da li je bilo škakljivih pitanja na koja niste mogli odmah da odgovorite?
— Nije bilo škakljivih pitanja kao takvih na temu, jer smo dovoljno dobro poznavali naše teme i mogli smo odgovoriti na sva pitanja. Ali iz nekog razloga pojavila su se pitanja koja nisu bila u potpunosti povezana s temom. (Odnosno, morali ste to nekoliko sekundi razraditi u glavi, zašto vas ta osoba uopšte pita za ovo?) Takvima smo rekli ili da čekaju i traže odgovor nakon sesije, ili smo rekli da postoji još jedna tema koju Imyarek predstavlja, a u vezi sa vašim pitanjima, možete otići tamo i pitati stručnjaka koji to bolje razumije. Dali su neke veze do općih resursa, dokumentacije itd.
Na primjer, iz nekog razloga tokom sesije obuke o tome kako razumjeti brzinu VMware diskova, pitali su me za Vim licence. Odgovaram: ljudi, evo linka do dokumenta, a možete ići na prezentaciju o licencama, tamo će vam i reći.
Koristan savjet #2: A za govornike (kao i za slušaoce) potreban je memo-program događaja, sa temama svih izvještaja i rasporedom.
— Da li ste naišli na poteškoće tokom pripreme ili implementacije? Šta je bilo najteže?
— Ovo je pitanje na koje je najteže odgovoriti:) O učešću na ovom događaju su nam rekli još u februaru. Shodno tome, imali smo dosta vremena za pripremu: svi slajdovi, testovi, laboratorije, snimci testova napravljeni su nekoliko mjeseci unaprijed. Zapravo, jedva smo čekali da uradimo sve ovo kako bismo već mogli vidjeti svoje rezultate. Odnosno, nije bilo poteškoća u načinu na koji je to organizovano, koliko nam je vremena dato. Na kraju smo samo čekali da se VeeamON konačno dogodi. Sve smo već izbrusili 10 puta, isprobali i više nije bilo problema.
O "osipanju"
— Glavno je bilo „da ne izgorim“?
„Koliko sam shvatio, bilo je teško onima koji su odlučili da li da idu [učestvuju] nakon što se ispostavilo da nećemo u Las Vegas. Čim je postalo jasno ko je ostao, svi koji su ostali već su bili zainteresovani za ovaj [online događaj].
— Odnosno, bilo je ljudi koji su hteli da odu na offline događaj?
— Čini mi se da se to uvek dešava, jer je to novo iskustvo, komunikacija sa ljudima, umrežavanje uživo... Zanimljivije je nego sedeti za kompjuterom i pričati u ekran. Ali, koliko se sjećam, nije mnogo ljudi “otpalo”. Svi govornici sa kojima ja lično komuniciram - svi su ostali. I mogu objasniti zašto je toliko ljudi ostalo. Jer, prvo, šteta što ste već pripremili [materijal] - a ja bih to htio pokazati. I drugo, ipak sam želio da Vimaton bude uspješan, da se ponovi i sljedeće godine. Sve je to bilo u našem interesu.
— Koliko sam shvatio, vaše pripreme su počele u zimu, odnosno poziv za dostavljanje radova je bio početkom godine?
- Da, samo sam pogledao datume - bilo je to jako davno, imali smo dosta vremena. Za to vrijeme tri puta sam razbio svoju laboratoriju u kojoj sam radio test. Odnosno, imao sam vremena da sve u potpunosti provjerim. (Čak sam za sebe pronašao mnogo stvari koje nisam uključio u prezentaciju, bilo je zanimljivo.)
— Da li je bilo nekih posebnih zahtjeva, ograničenja, bilo kakvih nijansi u vezi s izvještajima?
— Da, mogu reći da su izvještaji odabrani eliminacijom, jer je bilo dosta prijavljenih.
Imamo grupu Veeam Vanguarda, oni su prilično napredni. Plus menadžeri proizvoda i drugi drugovi koji dobro poznaju smjerove kompanije. I tako su provjerili naše teme i sažetke da li su u skladu s temama VeeamON-a.
Evo, na primjer, mog govora: imao sam dvije različite teme umjesto jedne. Bili su potpuno nepovezani. Ali niko od njih nije bio pokriven za mene, niko mi nije rekao: „Fokusiraj se samo na jedno, nemoj da radiš ostale!” I tamo i tamo dobio sam minimalne ispravke.
Uglavnom, sve se svelo na nekakvo upravljanje vremenom i vremensko ograničenje, jer za 20 minuta je ovaj [sadržaj] previše - prvo sam došao sa ogromnim brojem ideja, htio sam sve ispričati, ali to je nemoguće! Ipak, svima treba dati vremena da govore.
Tako da je moj pregled malo skraćen, na kraju sam se fokusirao na jasnije stvari, i to je vjerovatno bolje. Zato što su ljudi tada davali povratne informacije: „Ovo je ono što sam tražio! To je nešto što bi me zanimalo da znam!” A kad bih pričao o više stvari, ne bih mogao o tome.
Shodno tome, dali su nam neke preporuke, pomogli nam da nešto ispravimo, ali smo u isto vrijeme imali prilično široku slobodu u pripremama.
Koristan savjet #3: Tajming nam je sve. Opće pravilo: ako ima 30 slajdova u izvještaju od 20 minuta, postoji veliki rizik od odugovlačenja prezentacije i uplitanja u tuđe vrijeme. Fokus je na najvažnijim stvarima. Urednički tim, pa probe. Rezultat, kao što vidite, zadovoljava slušaoce i samog govornika.
O slikama
— Čak smo i sami napravili slajdove, dobili smo priliku da napravimo svoj dizajn (jedino, dobili smo određenu pozadinu i tako dalje, odnosno dali su nam format, slike, bitmape za crtanje ). Niko nas nije ograničavao u onome što smo tamo radili. Ne volim, na primjer, kada napravim neki kul tematski powerpoint slajd, a onda ga dizajnerski tim uzme i prepravi tako da na kraju ni meni ništa nije jasno. Odnosno, može izgledati ljepše, naravno - ali inženjeru je to neshvatljivo. Pa nije bilo nikakvih problema u tom pogledu, sve je bilo jako dobro.
— Dakle, sve što se tiče dizajna uradili ste sami?
— I sami, ali smo ipak provjerili s Karinn [Bisset], koja je bila vodeći voditelj cijelog projekta. Dala nam je dobre preporuke, jer već ima iskustva u ovoj oblasti, više puta je učestvovala na VeeamON-u, pa nam je pomogla da se prilagodimo.
Koristan savjet #4: Šabloni, naravno, znatno olakšavaju život. Ali ako održavate, na primjer, internu konferenciju, onda je sasvim moguće dati govornicima kreativnu slobodu. U suprotnom, zamislite 5 izvještaja zaredom sa apsolutno identičnim šablonom, iako prekrasnim slajdovima. Vizuelno, najvjerovatnije, niko od njih neće "uhvatiti".
— Karinn je, kao što znam, delovala kao ideolog i inspirator.
— Ona je u suštini bila organizator, da. Odnosno, ona je u početku zainteresovala ljude, privukla ih, sastavila liste i sklopila sistem. Ne bismo to mogli bez nje. Karinn nam je puno pomogla.
— I na kraju ste pripremili čak 2 govora.
- Da, ispričao sam dvije potpuno različite teme, i to u različito vrijeme. Jedan sam predstavio tokom [sesije za] američku regiju, a zatim za [azijsko-pacifičku] APG regiju (to jest, Azija i Evropa su je igrale kasnije), druga je rečeno za vrijeme APG-a, a igrala se za SAD . Shodno tome, imao sam dvije prezentacije ujutro i uveče. Čak sam i spavao između njih.
O publici
— Jeste li već testirali ove prezentacije, ove teme na svojim kolegama, na juniorima?
- Ne. To je bila takva ideja: namjerno nikome ništa nisam pokazao, a onda rekao: "Momci, podržite me!" Želio sam da više ljudi dođe i pogleda VeeamON, i na kraju su mi zahvalili, bili su zainteresirani.
Znate kako se to ponekad dogodi: izgledalo bi kao neki zanimljiv događaj, ali ste zauzeti, nemate vremena [da dođete na njega]. (Ovo je, inače, opet pitanje upravljanja vremenom.) A onda su mi se oni koji su me zanimali kasnije zahvalili, jer su se malo odmorili od takve rutine i radili nešto drugo, zanimljivo.
— Dakle, doveli ste svoju ciljnu publiku sa sobom?
- Pa, delimično da, nekoliko menadžera, mojih kolega i inženjera - pogledali su. Nisu svi gledali na internetu, neki su gledali na snimcima. A potvrdili su i da je ponovno skrolovanje u dobrom kvalitetu, video je vidljiv i sve je u redu. Mogli su uživati u mojoj prezentaciji u neko drugo vrijeme kada nisu bili toliko zauzeti.
Hakovanje života za one koji planiraju prisustvovati online događaju uživo:
Ovdje možete i trebate raditi gotovo sve isto kao i na offline sastancima: planirajte vrijeme za učešće, pripremajte se i postavljajte pitanja, pravite bilješke, snimke ekrana, diskutirajte, dijelite iskustva. Što je veća vaša uključenost, to je bolja vaša koncentracija i, shodno tome, prednosti sudjelovanja. Tu su i nagrade za najbolje pitanje :)
— Da li je pored vaših kolega iz Sankt Peterburga bilo mnogo ruskih učesnika? Da li je bilo slušalaca koji govore ruski?
— Bilo je posetilaca, ali je bilo malo govornika iz Rusije, i ja bih to ispravio sledeće godine. Koliko sam shvatio, neki momci su propustili priliku da učestvuju na događaju ove godine. Zašto? Jer proteklih godina, kao što sam rekao, ovaj događaj se ticao drugih resora, ali ne toliko podrške. I nisu svi vidjeli u velikom pismu o VeeamON-u da će biti i Vimaton za podršku. A kada smo počeli da povezujemo ljude, nažalost, neki jednostavno nisu imali vremena da pripreme materijal. Ali sada, nakon što su ga momci pogledali, već ima više zainteresovanih. I siguran sam da ćemo sledeće godine mnogo aktivnije uključiti podršku (uključujući i rusku podršku) po ovom pitanju.
— Jeste li dobili povratnu informaciju?
— Da, svakom govorniku je poslata Excel datoteka sa odgovorima na osnovu njegove prezentacije, sa ličnim povratnim informacijama (anonimno, naravno) od svih koji su je pogledali. A pošto je tamo bilo na stotine ljudi, svi su dobili ogroman dosije.
Koliko ja znam i pitao sam druge momke, svi [slušaoci] su bili sasvim adekvatni u smislu razumijevanja nekih tehničkih problema (kada je nekome isključen internet, nešto drugo), i svi su bili jako zadovoljni samim sadržajem.
Koristan savjet #5: Napravite kratak podsjetnik za slušaoce o rješavanju mogućih problema - FAQ - koji se mogu pojaviti tokom događaja. Iako će vjerovatno i dalje slati vapaje u pomoć na chat, bolje je da svima unaprijed date kratke upute. Obezbedite podršku i za zvučnike, posebno tokom nastupa sa demo demo uživo (neko snima video za takav slučaj). Razmislite o tome šta bi moglo poći po zlu i kada, i smislite rješenja. Najbolje je da tehničku podršku vodi posebna osoba koja će pomoći, počevši od proba; Denis je pričao kako je bilo na Veeamathon-e .
— Povratna informacija koju smo zapamtili je da je 20 minuta prekratko da bismo pokrili neku zanimljivu temu. Odnosno, iduće godine ćemo najvjerovatnije morati ili raditi duple sesije - na primjer, podijeliti ga na 2 dijela - ili smanjiti količinu materijala kako bi ga ljudi lakše apsorbirali. Pošto smo tehničari, već znamo dosta, govorimo tehnički, a možda je nekome trebalo malo uvoda ili malo jednostavnijeg materijala.
Sve u svemu, bilo je puno dobrih trenutaka koji su organizatore nagnali da razmišljaju o tome da iduće godine naprave hibridni format. Tako da se kolege iz Veeama sada mogu pripremiti na činjenicu da će poziv za dostavljanje radova biti za mnoge timove, za različite regije.
Pripremite saonice ljeti, a kolica zimi
— S obzirom da neki momci nisu imali vremena da se prijave za učešće, mogu reći onima koji su uključeni u dijeljenje znanja: bolje je unaprijed planirati za iduću godinu na kojim konferencijama želite govoriti i pripremiti se unaprijed. I onda možete mirno čekati ovu konferenciju. Mnogo je manje stresno nego kada ste u posljednjoj sedmici priprema.
Imao sam princip da sam zauzet svime, imam kalendar. I kada sam davao izvještaje, pripremao sam se već prije samih događaja. Tako da sam se ove godine mnogo više zabavio znajući da sam bio unapred pripremljen, da sam sve proverio i uradio. Kako to kažeš? Samo to uradi. Jer uobičajeni problem je kako uspjeti napraviti slajdove i sve ostalo. Ali mi sami sebi stvaramo ovaj problem. Ovo je takođe pitanje upravljanja vremenom. Nažalost, ni sam to ranije nisam shvatio, iako sam dosta radio u ovoj oblasti – a tek sada sam to shvatio. Možda će ovaj savjet nekome pomoći.
Koristan savjet br. 6 od Denisa: Da li neko želi da učestvuje na konferencijama? Vrlo dobra ideja: vikendom ili u slobodno vrijeme, barem pola sata sedmično učinite nešto za svoj nastup. I nećete primijetiti kako će se materijal brzo akumulirati. Ovo puno pomaže.
— Vrlo dobar savjet i nije čak ni težak za implementaciju, hvala!
— I takođe, nemojte se stresati. Jer, ponavljam, ako imate vremena unapred, onda možete mirno da se pripremite bez ikakve brige, a da pritom izgledate mnogo profesionalnije od onih koji su to uradili u poslednjem trenutku. Nažalost, to sam shvatio tek sada, nakon Vimatona, kada se ispostavilo da jednostavno imam dosta vremena [da se pripremim]. I shvatio sam nakon činjenice – šta se desilo da mi je bilo tako prijatno i zabavno da ovo radim? I pošto me niko nije nagovarao, imao sam dosta vremena i mirno sam to radio. Bilo je super.
- Mogu samo da aplaudiram!
- Da, najvažnije je da iskoristite svaku priliku i sve će biti u redu.
izvor: www.habr.com