Predstavljamo 3CX V16 s komunikacijskim widgetom na web stranici

Prošle sedmice smo izdali 3CX v16 i 3CX Live Chat & Talk Communication Widget koji može raditi sa bilo kojom web lokacijom, ne samo sa WordPress CMS-om.

3CX v16 omogućava korisnicima da se brzo povežu sa vašom kompanijom, nudeći moćne i efikasne tehnologije za obradu poziva - pozivni centar sa distribucijom poziva prema veštinama agenta, web servis za praćenje kvaliteta usluge (SLA) i poboljšano upravljanje evidencijom poziva.

Pored kontakt centra, novi 3CX ima poboljšane performanse, nove sigurnosne tehnologije, poboljšane administrativne alate, ćaskanje, video konferencije i integraciju sa Office 365. Ovo je prvi komunikacioni sistem u industriji koji uspešno radi na Raspberry Pi.

3CX Live Chat & Talk komunikacijski widget

Novi 3CX Live Chat & Talk vidžet za komunikaciju omogućava posetiocu sajta da jednim klikom započne razgovor, poziv ili video poziv sa vašim prodajnim timom. Ovo je najjednostavniji, "direktan" i potpuno besplatan način komunikacije, koji, osim toga, zgodno "provode" vaši zaposleni. Jedinstvenost 3CX pristupa je u tome što se razgovor može prebaciti na glasovni poziv u bilo koje vrijeme - bez posebnog telefonskog poziva, kada klijent može doći do potpuno druge osobe. Vaše preduzeće dobija nove lojalne kupce, a zaposleni ne moraju da savladaju neki „chat za sajt“ treće strane koji zahteva, osim toga, mesečnu uplatu.

3CX Live Chat & Talk widget dolazi kao WordPress dodatak i kao skup skripti za bilo koji CMS. Widget možete urediti u dizajnu stranice ili u skladu sa očekivanjima vaših posjetitelja. Na primjer, možete postaviti vlastitu poruku dobrodošlice, imena menadžera koji odgovaraju na pitanja, dozvoljavaju ili odbijaju video pozive i tako dalje.

Instalacija widgeta je vrlo jednostavna i sastoji se od 3 koraka:

1. Podesite parametre vidžeta u interfejsu upravljanja 3CX da biste postavili komunikacioni kanal između PBX-a i sajta.
2. Skinuti widget datoteke i postavite opcije i boje koje odgovaraju dizajnu vaše web stranice.
3. Kopirajte CSS u HTML sadržaj stranice.

Upute za instalaciju i konfiguraciju. Za CMS stranice WordPress je lakši za korištenje spreman dodatak.

Ažuriran integrisani pozivni centar

3CX v16 dolazi s potpuno redizajniranim modulom za pozivni centar, koji je uključen Pro i Enterprise izdanja:

• Distribucija dolaznih poziva u zavisnosti od kvalifikacija operatera.
• REST API integracija na strani servera sa najpopularnijim CRM sistemima, uključujući 1C: Enterprise, Bitrix24, amoCRM, fiksiranje poziva u kartici klijenta.
• REST API integracija baze podataka MS SQL Server, MySQL, PostgreSQL.
• Praćenje kvaliteta usluge (SLA) u posebnom prozoru Operatorskog panela.
• Ažurirani izvještaji o performansama agenta.
• Poboljšano upravljanje snimanjem poziva:

Korporativni chat server i WebRTC softphone

3CX v16 vam omogućava da efikasno komunicirate sa modernim poslovnim komunikacijama:

• Softphone pretraživač zasnovan na WebRTC tehnologiji omogućava vam da upućujete pozive direktno iz Chrome i Firefox pretraživača. Takođe može kontrolisati vaš desktop IP telefon ili 3CX mobilni softphone, proširujući njihovu funkcionalnost.
• Potpuna integracija sa Office 365, uključujući sinhronizaciju kontakata i korisničkih statusa. Integracija radi na strani PBX servera. Podržane su sve pretplate na Office 365.
• Poboljšani korporativni chat - Dodan je prijenos slika, datoteka i emoji sličica.
• Podrška za birače (dialere) nekih CRM-ova, posebno Salesforce, omogućava vam da pozivate direktno iz interfejsa CRM sistema.

Šta je novo u 3CX WebMeeting video konferencijama

Besplatni WebMeeting servis za web konferencije u 3CX v16 također nudi nekoliko novih funkcija koje će cijeniti i korisnici i administratori:

• Glasovni poziv sa običnog telefona na web konferenciju.
• Poboljšan kvalitet videa s dinamičkom promjenom propusnog opsega.
• Međunarodna mreža videokonferencijskih servera bazirana na Amazon i Google infrastrukturi za visoku stabilnost servisa.
• Podelite ekran svog računara na konferenciji bez instaliranja dodatnih dodataka.
• Podrška za popularne i pristupačne Logitech Conference Room pakete za video konferencije.

Podsjetimo da je glavna prednost 3CX WebMeeting-a to što su video konferencije i webinari potpuno besplatni i bez učenja o sustavu za online konferencije treće strane.

Nove funkcije za administratore PBX-a

3CX v16 nudi niz uzbudljivih novih funkcija za integratore i sistemske administratore. Svi oni imaju za cilj smanjenje "glavobolje", tj. smanjeni troškovi rada za dijagnostiku i rutinsko održavanje.

• 3CX Instance Manager (Multi Instance Manager) - upravljanje i praćenje više 3CX PBX servera sa jednog administrativnog portala.
• Sinhronizacija 3CX ekstenzija i Office 365 korisnika - upravljajte korisnicima PBX-a iz jedne tačke.
• Napredna sigurnost:
• Instaliranje 3CX na Malina Pi za sisteme sa do 8 istovremenih poziva.
• Značajno smanjenje zahtjeva za procesorom i memorijom za instalaciju na jeftinim VPS serverima.
• Statistika RTCP protokola za praćenje kvaliteta VoIP-a.
• Kopiranje korisnika - kreiranje nove 3CX ekstenzije na osnovu postojeće.

3CX Pro Test licenca, besplatna 8 OB licenca i 40% sniženje cijene

U novom cjeniku 3CX v16 smanjen trošak Standardna izdanja za 40% i do 20% za PRO i Enterprise izdanja! Dodane su i srednje godišnje licence koje vam omogućavaju da započnete s malim i povećate se kako vaše poslovanje raste.

Besplatno izdanje 3CX prošireno je na 8 istovremenih poziva i ostaće besplatno zauvijek! Zapiši to prilikom preuzimanja novog sistema sa 3CX web stranice dobijate potpuno funkcionalnu verziju 3CX Pro koja će raditi 40 dana. Zatim će se prebaciti na 3CX Standard i ostati slobodan.

• 3CX Standardno izdanje za 8 istovremenih poziva - zauvijek besplatno
• Dodatne veličine licence: 24, 48, 96 i 192 OB
• Produženje licence - platite samo razliku u cijeni, bez dodatnih uslova
• Standardno izdanje 3CX isključuje redove poziva, snimanje poziva, izvještaje o pozivima, međustanične linije i CRM / Office 365 integraciju.

Razvojni planovi v16

U video prezentaciji, šef 3CX-a govorio je o najbližim planovima za razvoj sistema. Neke od funkcija će se pojaviti u v16 Update 1 u roku od mjesec dana, neke - bliže ljeto. Imajte na umu da se planovi mogu promijeniti, pa ih samo uzmite u obzir.

• Napredna integracija sa SQL bazama podataka.
• Unapređenje korporativnog razgovora - arhiviranje, prevođenje, presretanje poruka
• Novo PBX programsko okruženje Call Flow Designer.
• Novi 3CX SBC koji vam omogućava da kontrolišete udaljene telefone preko 3CX interfejsa.
• Poboljšano DNS rukovanje radi kompatibilnosti sa SIP operaterima.
• Pojednostavljena konfiguracija PBX klastera za nadilaženje greške.
• REST API za upućivanje odlaznih poziva preko 3CX.
• Interaktivna, prilagodljiva kontrolna tabla call centra.   

Instalacija 3CX v16

• u oblaku - dobiti licencu  i koristite uslugu PBX Express da pokrenete besplatnu PBX na vašem Google cloud računu
• Na lokalnom serveru: preuzmite za Windows, Linux ili Raspberry Pi

Vidite kompletan dnevnik promjena u novoj verziji. Svoje mišljenje o sistemu možete podijeliti na naš forum!

Prezentacija na engleskom jeziku.

izvor: www.habr.com