Organizacije s nekoliko podružnica prije ili kasnije moraju odabrati rješenje koje može podržati jednu telefonsku mrežu za komunikaciju između udaljenih odjela.
Glavni faktori koji utiču na izbor kompanije:
- bez naknade za razgovore između ureda;
- tolerancija grešaka i pouzdanost rješenja;
- visokokvalitetna glasovna komunikacija;
- nema gubitka vremena u komunikaciji sa drugim uredima.
Većina modernih IP-PBX-a rješava problem na osnovnom nivou: na primjer, zaposlenik iz Jekaterinburga uvijek može besplatno pozvati kolege u Minsku ili Krasnodaru. Glavne poteškoće naći će se u detaljima. Na primjer, zaposleni neće vidjeti status lokala u drugim uredima, neće moći prenijeti poziv kolegi iz drugog grada, dolazni zahtjev neće biti stavljen u uobičajeni red itd. To također stvara probleme kada različite faze istog poslovnog procesa odvijaju se u različitim uredima, au slučaju distribuiranih pozivnih centara rješavaju jedan zajednički problem.
Slična pitanja i mnogi drugi problemi se uspješno rješavaju korištenjem 3CX IP-PBX softvera postavljenog na serveru korisnika ili u oblaku:
- kombinovanje internih brojeva u svim kancelarijama u zajednički plan brojeva (sa bilo kakvom raščlanjivanjem na grupe i u bilo kom redosledu) ili, obrnuto, njihovo uključivanje u različite planove brojeva, ako poslovni procesi to zahtevaju;
- usmjeravanje poziva u grupe u različitim granama;
- pojedinačni IVR u okviru zajedničkog plana brojeva;
- parkiranje poziva u okviru plana zajedničkog broja;
- prijenos poziva unutar plana zajedničkog broja;
- BLF statusi vidljivi svim korisnicima.
Pogledajmo posljednju tačku koristeći konkretan primjer. Kada koristite centrale koje ne mogu da prenose statuse jedna drugoj, ovako izgleda polje DSS dugmadi sa BLF na Yealink SIP-T48G telefonu, uključujući brojeve iz „kućne” kancelarije i iz drugih gradova:
Brojevi kolega izvan grada su zasivljeni i njihovi statusi se ne prikazuju. 3CX uspješno rješava i ovaj problem. To će izgledati ovako, bez sivih vrijednosti:
Postoji niz drugih prednosti kada koristite softversku IP-PBX (3CX) u mreži podružnica umjesto hardverske telefonske centrale:
- nema logističkih troškova: nema potrebe da se fizički distribuiraju „gvozdene“ centrale u sve kancelarije;
- nema potrebe za dodatnim osobljem: Daljinska konfiguracija eliminiše potrebu za prisustvom obučenog inženjera u poslovnici;
- end-to-end konfiguracija: 3SH ima end-to-end logiku za postavljanje IP-PBX-a (zajednički računarski centar), dok kada se koristi više hardverskih PBX-a, jednoobrazna podešavanja se u principu ne mogu implementirati;
- jednostavno postavljanje: postavljanje 3CX-a je mnogo lakše zbog jednog administrativnog interfejsa (kontrola iz jednog prozora);
- praćenje infrastrukture: 3CX vam omogućava da nadgledate infrastrukturu u distribuiranoj mreži filijala (statusa eksternih trankova i internih linija, opterećenje resursa, logovanje) i šaljete e-mail obaveštenja o određenim događajima;
- laka nadogradnja sistema: zahvaljujući 3CX-u, postepeni prijelaz sa zastarjele telefonske mreže na moderne IP audio i video komunikacije odvija se glatko i bez preplate; Nadogradnja PBX-a sa integracijom svih potrebnih kanala (SIP, E1, PSTN, itd.) može se izvršiti u bilo koje vrijeme i bilo koji broj puta.
Govoreći o korištenju 3SH u nekoliko ureda, razmotrit ćemo dva glavna scenarija:
- jedan “veliki” IP-PBX za cijeli skup pretplatnika;
- vlastiti “mali” IP-PBX u svakom odjeljenju.
Postoje tehničke i ekonomske razlike u implementaciji ovih scenarija.
trošak
Razmotrimo organizaciju sa centralnom kancelarijom za 100 zaposlenih, dva pozivna centra za 20 operatera u regionima i udaljenim R&D centrom za 50 inženjera.
Prilikom instaliranja jedne IP-PBX potrebno je voditi računa o broju zaposlenih (oko 200), velikoj gustini poziva (pozivnih centara) i funkcionalnosti koja je potrebna za pozivni centar. Zahtjeve ispunjava licenca 3CX Enterprise za 64 istovremena poziva sa procijenjenom maloprodajnom cijenom od 326 rublje godišnje.
U slučaju distribuiranih IP-PBX-ova, možete se susresti sa činjenicom da će nekim odjelima trebati cijeli skup funkcija, dok će drugima biti potrebne samo osnovne mogućnosti (mali broj poziva, uglavnom odlaznih). Približan izračun bi bio sljedeći:
Postoji ušteda od 73 rubalja godišnje.
Ako uzmemo u obzir jednostavniji primjer - dvije apsolutno identične kancelarije - primijetit ćete da, na primjer, dva IP-PBX-a sa 16 istovremenih poziva koštaju 11,5% manje od jedne IP-PBX-a sa 32 OB-a.
Tehnička implementacija
I u prvom i u drugom primjeru potrebno je uzeti u obzir brojna ograničenja:
- potreba za konfiguracijom dva IP PBX-a (mogu biti potrebni dodatni troškovi i vrijeme);
- nemoguće je kontrolisati raspodjelu opterećenja. Na primjer, u dvije kancelarije u različitim vremenskim zonama ne može biti ukupno više od 100 istovremenih poziva, a odvojeno (u periodu najvećeg opterećenja koji se vremenski ne poklapa) - 80.
Jedna od prednosti korišćenja više IP PBX-a na različitim serverima je potencijalno povećanje tolerancije grešaka sistema u celini. Ako server pokvari ili nema interneta u jednom od odjela, ostali će moći međusobno komunicirati drugim rutama. U ovom slučaju, vanjske linije se također mogu konfigurirati nezavisno.
zaključak
Bez obzira na šemu povezivanja, 3SH korisniku pruža široku funkcionalnost, uključujući specijalizirane opcije za različite poslovne oblasti (na primjer, hoteli i pozivni centri).
Osim toga, mogućnost vođenja web konferencija sa do 250 sudionika, kao i korisne funkcije za mobilne zaposlenike, čine 3CX rješenja vrlo atraktivnim za moderne kompanije koje aktivno koriste alate objedinjene komunikacije. Dakle, korporativni komunikacioni sistem zasnovan na 3CX rešenjima obezbeđuje optimalnu kombinaciju investicija i obima zadataka koje treba rešiti.
Samo registrovani korisnici mogu učestvovati u anketi. molim.
Koju PBX koristite?
-
61,5%Softver8
-
30,8%"Gvožđe"4
-
7,7%Virtual1
Glasalo je 13 korisnika. 4 korisnika je bila uzdržana.
izvor: www.habr.com