metrika je sranje, kažete, i bićete u pravu. U nečemu.
Zaista, kada su u pitanju metrika, prva metrika koja vam pada na pamet je promet.
Mnogi ljudi vole da meditiraju satima gledajući graf prometa na njihovoj web stranici.
Kako je super gledati kako linija skače - naprijed-nazad, naprijed-nazad... A još je cool kada promet na web-lokaciji kontinuirano raste.
Tada se blažena toplina širi tijelom i um se uzdiže u nebo u iščekivanju nebeske mane.
Ah, kakva radost, kakvo blaženstvo!
I ako je slika tužna...
Još uvijek ne možete odvojiti pogled od grafikona, to je tako zarazno.
Čini se da se u grafici krije tajno značenje. Još malo, a slika će vam otkriti svoje tajne i reći vam nevjerovatno jednostavan i efikasan način da privučete ogroman broj kupaca. I tada će novac definitivno teći kao rijeka.
Ali u stvari, posjećenost je tipična „slatka (taština) metrika“ koja nema nikakvo korisno značenje.
A ovo je većina metrika. U osnovi, svi pokazatelji koje vidite su zašećereni. I zato metrika ima lošu reputaciju kao besmisleno gubljenje vremena i truda.
Ali u stvarnosti to uopće nije slučaj. Prave metrike pružaju izuzetno važne i ponekad neprocjenjive informacije za posao i projekat.
Glavni bonus i svrha metrike je da omogućavaju upravljanje vašim poslovanjem ili projektom.
Kako odrediti da li je metrika loša?
Pogledajmo vrlo jednostavan primjer - brzinu automobila.
Molim te reci mi sta znaci brzina...
100 km/h?
Hmm ...
Hmm ...
Pa šta to znači?
Mislim da ste verovatno i sami pogodili da... ne znači ništa!
UREDU. E sad drugo pitanje:
Da li je 100 km/h dobro ili loše?
Hmm ...
Ni jedno ni drugo?
Tačno!
Brzina je potpuno beskorisna i glupa metrika. Osim ako ga, naravno, ne koristite samostalno. U kombinaciji s drugim metrikama, može, naravno, nešto reći, ali samo po sebi sigurno ne.
Promet web stranice je potpuno iste brzine.
Zato apsolutno nema smisla družiti se ispred grafikona posjećenosti stranice. Neće vam otkriti tajnu života. Da li razumiješ sad?
Koje su metrike onda dobre?
Na primjer, stopa odljeva. Ova metrika vam govori koliko je kupaca zauvijek napustilo kompaniju/stranicu tokom vremena.
Stopa odljeva = 1% govori da gubimo samo 1% kupaca. One. Jedva da ikoga izgubimo.
Ako je stopa odljeva = 90%, onda to znači da gubimo skoro sve naše klijente. To je užasno!
Vidite li razliku između ove metrike i brzine?
Stopa odljeva je značajna metrika koja odgovara na pitanje da li je nešto dobro ili loše. I ne morate da nagađate šta to znači.
Ovo je metrika koja govori sama za sebe!
I sada smo spremni poduzeti hitne mjere za smanjenje odljeva kupaca.
Zato se takve metrike nazivaju radnji. Jer podstiču na akciju.
Kriterijum za „slatkoću“ metrike
Postoji vrlo jednostavan način da se utvrdi da je metrika „taština“.
Većina apsolutnih metrika, kao što su promet, broj preuzimanja, broj retweetova, broj emailova/pretplatnika, broj lajkova itd. su cheesy.
Relativne, ponderisane metrike su često primjenjive. Ali ne sve!
Što se tiče metrike kvaliteta, tu nema sigurnosti, jer kvalitativna procjena sama po sebi ne može biti tačna i nedvosmislena.
Ali s druge strane, upotrebljivost programa se može i treba ocjenjivati upravo po nivou percepcije krajnjih korisnika i ničim drugim.
Kako općenito pristupiti metrici?
Prva stvar koju treba da uradite je da okrenete svoj mozak.
Bez šale.
Svi(!) koji se susreću sa metrikama, pre svega počinju da traže razlog zašto su u njima. Ali oni to, nažalost, neće pokazati.
Metrika je poput običnog ravnala kojim mjerimo sve što želimo.
Ne tražite razlog postojanja u običnom drvenom lenjiru, zar ne?
Pronalaženje smisla života u liniji je ono što se zove „pristup odozdo prema gore“.
Da biste ispravno radili s metrikom, morate promijeniti paradigmu i početi raditi obrnuto, od vrha do dna.
One. prvo uradite neku radnju, a zatim upotrijebite metriku za mjerenje efekta koji je rezultat toga.
Metriku treba koristiti kao običan predmet za mjerenje i ništa više.
Razmislite o ovim riječima.
Mjerite učinak svojih radnji koristeći metriku, umjesto da izmišljate radnje na osnovu očitavanja drvenog ravnala.
Ovaj pristup se također naziva “Hipoteza->Mjerenje”.
Ok, ovo je jasno.
Pitanje br. 2: „Šta tačno izmjeriti? Kako pronaći prave metrike?
Kako kreirati vlastiti skup metrika?
Surfajući internetom, vjerovatno ćete pronaći desetine, pa čak i stotine različitih metrika na istu temu.
Na primjer, možete pronaći oko stotinu metrika kvaliteta softvera. To uključuje GOSTR-ISO standarde, metrike izračunate u SonarQube-u, neke samopisne opcije, pa čak i metriku „kvaliteta“ zasnovanu na recenzijama korisnika.
Dakle, koje se isplati koristiti, a koje ne?
Najbolji pristup je da se vodite „osnovnom vrijednošću“.
OMTM (Jedna metrika koja je važna)
Pogledajmo primer.
Jasno je da ako želite poboljšati kvalitetu svog softverskog proizvoda, onda možete mjeriti ovaj kvalitet na različite načine.
Kvalitet nije samo u broju grešaka. Ako gledate kvalitetu u cjelini, onda je ovo:
broj incidenata u industriji,
jednostavnost upotrebe i lakoća percepcije,
brzina rada,
potpunost i blagovremenost realizacije planirane funkcionalnosti,
sigurnost.
Kriterijuma je mnogo i nemoguće je raditi sa svima odjednom. Oni to rade vrlo jednostavno: biraju jedan, trenutno najvažniji kriterijum, i rade samo na njemu.
Ovaj pristup se naziva OMTM (Jedna metrika koja je bitna) – jedna (jedna) važna metrika.
Logično je da OMTM kvaliteta softvera odabere broj ozbiljnih (važnih i kritičnih) incidenata u industrijskom okruženju.
Za online trgovine, uopće ne morate razmišljati o OMTM-u - to je obim prodaje ili profit (ovisno o vašoj odluci).
Ova jedna važna metrika će biti osnovna vrijednost za vaš skup metrika. I njihov konačni set će zavisiti od toga.
Value Inside
Često počinju da sastavljaju skup metrika „iz vedra neba“, pretražujući internet i birajući najbolje opcije od onoga što su pronašli po principu: „Oh! Ovo će nam odgovarati!”
Kao što razumete, ovo nije najbolji način, zar ne?
Ali kako odlučiti koju metriku uzeti, a koju ne?
Na primjer, često se mjere različite vrste korisničkih konverzija.
Ali zašto mjere korisnike, a ne nešto drugo? Jeste li razmišljali o ovom pitanju?
Naravno, postoji odgovor.
Pogledajmo online prodavnicu kao najlakši primjer za razumijevanje.
Recimo da želite povećati svoju prodaju. Koja će vam metrika biti potrebna za ovo? Kako pristupiti ovome?
Postoji jedan jednostavan, logičan i funkcionalan način. Sve dolazi na svoje mesto kada odgovorite na pitanje:
KO PROIZVODI VRIJEDNOST?
Radimo na osnovu obima prodaje, zar ne? Želimo da ga povećamo, zar ne?
Na koga i na šta treba uticati da bi se povećala prodaja?
Naravno,
treba uticati na uzrok -
na onoga ko „proizvodi“ vrednost.
Ko zarađuje novac u online prodavnici? Odakle novac?
Vrlo jednostavno: od klijenata.
Gdje tačno u online prodavnici možete utjecati na kupce?
Da, bilo gdje!
U redu. U svakoj fazi životnog ciklusa kupca.
Za predstavljanje životnog ciklusa zgodno je izgraditi tzv. „lijevka“ klijentovog kretanja kroz proces.
Primjer toka online trgovine:
Zašto je to tako? Zato što se kupci gube upravo pri prelasku s jednog koraka toka na drugi.
Povećanjem broja klijenata na bilo kojoj razini toka, automatski povećavamo rezultirajući obim prodaje.
Jednostavan primer.
metrika „Stopa napuštanja korpe“ u suštini pokazuje stopu konverzije iz korpe za kupovinu u završenu narudžbu.
Recimo da ste prilikom prvog mjerenja otkrili da je izgubljeno 90% korpi, tj. Od 10 korpi, napravljena je samo 1 narudžba.
Očigledno nešto nije u redu sa kolicima za kupovinu, zar ne?
Radi jednostavnosti, pretpostavit ćemo da je iznos jedne narudžbe 100 rubalja. To. konačni obim prodaje će biti samo 100 rubalja.
Kao rezultat poboljšanja kolica, postotak napuštenih kolica je smanjen za 10% na 80%. Kako ovo izgleda u brojevima?
Od 10 korpi, 2 narudžbe su počele da se postavljaju. 100 rubalja * 2 = 200 rubalja.
Ali ovo je povećanje obima prodaje za 100%! Bingo!
Povećanjem konverzije koraka za samo 10%, povećali ste obim prodaje za 100%.
Fantastično!
Ali to je upravo način na koji to funkcionira.
Shvaćate li sada u čemu je ljepota ispravno konstruiranih metrika?
Uz njihovu pomoć možete postići fantastičan utjecaj na svoje procese.
S internetskom trgovinom sve je prilično jednostavno, ali kako se sve to može prenijeti, na primjer, na kvalitetu softverskog proizvoda? Da potpuno isto:
- Mi biramo osnovnu vrijednost na kojoj radimo. Na primjer, smanjujemo broj incidenata u industriji.
- Razumijemo ko i šta proizvodi ovu vrijednost. Na primjer, izvorni kod.
- Gradimo tok životnog ciklusa izvornog koda i postavljamo metriku na svakom koraku toka. Sve.
Evo, na primjer, koja se metrika kvaliteta može dobiti (iz glave)...
Indikator vrijednosti:
- Gustina industrijskih defekata na 1000 linija koda
metrika zasnovana na životnom ciklusu izvornog koda:
- udio neuspješnih kompilacija,
- pokrivenost autotestom,
- postotak neuspješnih autotestova,
- stopa neuspjeha implementacije.
metrika zasnovana na životnom ciklusu kvara:
- dinamika otkrivanja kvarova,
- dinamika korekcije,
- dinamika ponovnih otkrića,
- dinamika devijacija defekata,
- prosječno vrijeme čekanja na popravku,
- prosječno vrijeme za popravku.
Ishodi
Kao što vidite, tema metrike je zaista veoma važna, neophodna i zanimljiva.
Kako odabrati prave metrike:
Odaberite OMTM, razmislite o njegovoj osnovnoj vrijednosti i izmjerite proizvođače te vrijednosti.
Izgradite metriku na osnovu toka životnog ciklusa proizvođača.
Izbjegavajte korištenje apsolutnih metrika.
Šta još čitati na ovu temu
Tema metrike postala je popularna u jeku Lean Startup pokreta, pa je najbolje početi čitati iz primarnih izvora - knjiga "Lean Startup" (prevod na ruski - "Posao od nule. Lean Startup metoda" na Ozonu) i “Lean Analytics” (nema prevoda, ali knjiga na engleskom se prodaje na Ozonu).
Neke informacije se mogu naći na internetu čak i na ruskom jeziku, ali, nažalost, sveobuhvatan udžbenik još nije pronađen čak ni u zapadnom segmentu.
Inače, sada postoje čak i pojedinačni „stručnjaci za proizvode“ čiji je zadatak da izgrade ispravan sistem metrika za svoj proizvod i predlože načine za njihovo poboljšanje.
To je sve.
Ako vam je članak pomogao da bolje shvatite suštinu problema, autor bi vam bio zahvalan na “lajku” i repost.
izvor: www.habr.com