Dragi čitaoče! Jedva čekamo da vam predstavimo jednu jedinstvenu i korisnu funkciju našeg sistema upravljanja IT infrastrukturom koja vredne korisnike čini sretnima, a lijene ljude i odsutne ljude nezadovoljnim. Za detalje pozivamo vas na kat.
Već smo detaljno govorili o karakteristikama razvoja (, ), Veliam i posebno o u prethodnim člancima, ostavljajući najzanimljivije za kasnije. Danas ćemo govoriti o daljinskom povezivanju kako korisnika sa njihovim računarima i terminalima, tako i tehničkog osoblja. podrška korisnicima.
Veliamov pristup pružanju udaljenog pristupa
Tradicionalno za naš proizvod, fokus u funkcionalnosti je na jednostavnosti postavljanja i upotrebe. Proizvod je spreman za rad odmah nakon instalacije i ne zahtijeva preliminarnu konfiguraciju i doradu.
Jednostavno prosljeđujemo jednu datoteku korisniku da se poveže na udaljeni resurs. Radi praktičnosti zovemo ga Veliam Connector. Ovo je izvršna datoteka, nakon pokretanja koje korisnik unosi svoje vjerodajnice i povezuje se na mjesto gdje je konfigurisano u konektoru. Princip rada je detaljno opisan u drugom dijelu članka o razvoju sistema.
Povezivanje se odvija preko našeg oblaka i ne zahtijeva postavljanje VPN-a, prosljeđivanje portova ili bilo koja druga slična tehnička rješenja. Oslobađamo korisnika ove muke. Detaljno ćemo vam reći kako sve to organizirati.
Daljinski pristup za redovne zaposlene
Dakle, zamislimo da imamo terminalski server na koji se korisnici povezuju za rad u 1C. Odvojeno imamo kompjuter za računovođu i advokata. Ne žele da rade u potpunosti na terminalu, radije se povezuju na daljinu sa svojim radnim računarima u kancelariji.
Moramo svim kategorijama korisnika omogućiti daljinski pristup resursima. Idemo do Veliam klijenta, odakle se kontroliše sistem. Idite na odjeljak Remote Access i kreirajte potrebne veze.
Sve je krajnje jednostavno. Za postavljanje udaljene veze dovoljno je navesti server za nadzor preko kojeg će se veza ostvariti i adresu terminal servera. Mora biti mrežno dostupan sa serverom za praćenje.
Ne morate navesti lozinku, jer će korisnik i dalje unositi svoje vjerodajnice direktno na samom serveru u vrijeme RDP veze. U ovom slučaju, lozinka ograničava inicijalizaciju veze putem oblaka, pružajući dodatnu sigurnost za vezu.
Dodatna korisna karakteristika je da možete odmah ograničiti period važenja prilagođene veze u trenutku kreiranja. Na primjer, korisnik odlazi na godišnji odmor i želi imati mogućnost da se poveže na daljinu ako je potrebno. Odmah postavljate period važenja veze na 2 sedmice. Ovo možete promijeniti u bilo kojem trenutku ili potpuno onemogućiti pristup i prečica će prestati raditi.
Nakon kreiranja veze, potrebno je samo da preuzmete “prečicu” da je koristite i proslijedite je svim korisnicima terminala.
“Shortcut” je izvršna datoteka, nakon pokretanja koje se korisnik povezuje na terminal. To izgleda ovako.
Daljinska korisnička veza
Za korisnike terminala, prečica može biti ista, jer se povezuju na isti server. Pojedinačni zaposleni moraju kreirati prilagođene prečice za povezivanje sa svojim računarima.
Kao što vidite, sve se radi na najjednostavniji način. Korisnik ne mora ništa da konfiguriše na svom računaru. Ne samo da ovo ne opterećuje njegov kućni računar ili laptop stranim softverom, već ne mora ni od koga tražiti pomoć oko podešavanja.
Daljinski rad sa Veliamom dostupan je korisnicima sa bilo kog računara i pristupom internetu. Pripremamo se za izdavanje konektora za MacOS operativni sistem u bliskoj budućnosti. Trenutno postoji samo za Windows OS.
Broj „prečica“ koje se mogu kreirati za daljinski pristup je neograničen. Odnosno, ovu funkciju možete koristiti potpuno besplatno. Podsjećamo da sistem radi na SaaS principu, a cijena ovisi o broju mrežnih hostova koji se dodaju korisnicima sistema za praćenje i HelpDesk. 50 domaćina i korisnika uključeno je u besplatni plan.
Daljinski pristup serverima
Već smo govorili u članku o nadgledanju kako se lako i brzo možete povezati na nadgledani server. U kontekstu ovog članka, ovo također vrijedi spomenuti.
Pogodna veza je organizovana ne samo za korisnike, već i za tehničko osoblje. podrška. Ako ste prethodno naveli vjerodajnice za daljinsko povezivanje s opremom u svojstvima hosta, moći ćete se povezati direktno sa Veliam klijenta. Sve što treba da uradite je da kliknete na host, koji će pokrenuti vezu.
Daljinsko povezivanje sa serverom
Daljinski pristup serveru je takođe organizovan direktno iz incidenta, koji se automatski kreira kada se aktivira okidač iz sistema za praćenje. Ispod je primjer kako to izgleda u praksi.
Daljinsko povezivanje sa serverom iz aplikacije
Jeste li igdje vidjeli takvu pogodnost, organizovanu sa istom jednostavnošću? Mi nismo. Podsjećamo vas da sve ove funkcije možete isprobati potpuno besplatno.
Help desk sistem
Pogledajmo posebno HelpDesk sistem, koji zajedno sa brzim daljinskim pristupom, uključujući i računar iz aplikacije, čini Veliam sistem kompletnim proizvodom za upravljanje celokupnom IT infrastrukturom.
Za HelpDesk sistem, potrebno je da kreirate tehničke zaposlene preko klijenta. podrška i korisnici sistema. Potonji se može automatski dodati iz AD. Distribuirati pristup aplikacijama i projektima tehničkog osoblja. podrška koristi model pristupa zasnovan na ulozi sa fleksibilnim postavkama.
Kao i obično, sistem stavlja naglasak na jednostavnost i lakoću upotrebe za obične korisnike. Nakon dodavanja u sistem, prima e-poštu sa vezom za HelpDesk.
Nije potrebna prijava ili lozinka. Prijavite se direktno putem ovog linka. U pismu možete i sačuvati prečicu do radne površine koju možete koristiti za prijavu na sistem.
Interfejs za kreiranje aplikacije je jednostavan i koncizan. Ništa ekstra, ali sve što vam treba je tu. Korisnik je zadovoljan.
Nema potrebe da proučavate instrukcije. Shodno tome, tech. podrška ne mora da ih piše. Osoba jednostavno slijedi vezu i odmah kreira aplikaciju. Ubuduće ćete sve informacije o tome primati putem e-pošte.
Rad sa tehničkom podrškom sa zahtjevima
Zatim aplikacija ide u tehniku. podršku, gde zaposlenik sa odgovarajućim pravima pristupa počinje da radi sa njom.
Pažnja! Zanimljiva prilika. Podrška se može odmah povezati sa korisnikom preko VNC-a iz zahteva, ako je oboje imaju instaliranu u sistemu. Zaposleni ima server, tehniku. podrška - gledalac. Kao i obično, veza se odvija preko Veliam oblaka, tako da nema potrebe za konfigurisanjem bilo čega dodatnog za mrežno povezivanje.
Direktna veza iz aplikacije
Pored toga, postoji tipičan skup mogućnosti klasičnog HelpDesk sistema. Možete se prijaviti:
- odgoditi za neko vrijeme;
- zatvoriti;
- promijeniti umjetnika;
- transfer na drugi projekat;
- napisati poruku korisniku;
- priložiti fajl itd.
Evo još nekoliko korisnih funkcija koje nisu svugdje dostupne, ali u isto vrijeme povećavaju praktičnost stvarne upotrebe:
- Možete dodijeliti aplikaciju drugom izvršiocu i pretplatiti se na promjene na njoj kako biste bili svjesni daljnjeg razvoja.
- Zaposlenik koji radi sa aplikacijom može naznačiti status Izvedeno. Svaki zaposleni može imati samo jednu takvu oznaku. Koristeći ovu funkcionalnost, možete pratiti rad svog osoblja i biti svjesni njihovih trenutnih zadataka s kojima trenutno rade.
Podsjećamo vas da pored zahtjeva korisnika, opći HelpDesk sistem uključuje incidente koje automatski kreira sistem za praćenje kada se aktiviraju okidači. O ovome smo detaljno razgovarali u .
Dakle, jedan sistem pokriva i korisničku uslugu i infrastrukturu, što je, vidite, vrlo zgodno. Probajte i uvjerite se sami.
Instalacija i puštanje u rad ne traju više od 10 minuta. Nema ograničenja za besplatni plan, osim broja hostova i korisnika sistema. Tarifni prag od 50 domaćina ili korisnika je prilično visok, što vam omogućava da sve u potpunosti provjerite bez dodatnih troškova. Sigurno će vam se svidjeti.
izvor: www.habr.com