Razgovarajmo o tri zadatka koje ITSM može pomoći u rješavanju: upravljanje razvojem, zaštita podataka i optimizacija procesa izvan IT odjela.
Izvor: Unsplash / Foto:
Upravljanje razvojem softvera
Mnoge kompanije koriste fleksibilne metodologije poput Scrum-a. Koriste ih čak i inženjeri iz Axelosa koji razvijaju ITIL metodologiju. Četveronedeljni sprintovi pomažu timu da prati napredak i mudro raspoređuje ljudske resurse. No, brojne organizacije suočavaju se s poteškoćama u prelasku na agilne. Činjenica je da bez veće revizije toka rada, sprintovi i druge komponente agilnih metodologija su od male ili nikakve koristi. Ovdje ITSM dolazi u pomoć, a posebno sistemi za upravljanje razvojem softvera.
Oni pružaju mogućnost bolje kontrole cijelog životnog ciklusa aplikacije: od prototipa do izdanja, od podrške do izdanja ažuriranja. SDLC (Software Development Lifecycle) usluge mogu vam pomoći da upravljate razvojem softvera. Ovakvi softverski alati vam omogućavaju da kombinujete nekoliko razvojnih metodologija odjednom (recimo, vodopad i scrum) i pojednostavljuju prilagođavanje zaposlenih prilikom prelaska na agile. Platforme omogućavaju održavanje dnevnih sastanaka i diskusiju o planiranom radu. Ovdje također možete održavati zaostatak proizvoda.
Na primjer, SDLC alat koristi jedan od najvećih provajdera lutrije u Australiji. Sistem pomaže programerima kompanije da upravljaju svojim rasporedom i nadgledaju završetak više od 400 različitih zadataka.
Zaštita ličnih podataka
Ove godine evropski regulatori Danskoj kompaniji za namještaj izrečena je kazna od 200 hiljada eura. Nije odmah izbrisao lične podatke skoro četiri stotine hiljada klijenata - prema GDPR-u, njihov ne duže nego što je potrebno za potrebe obrade. Novčana kazna za sličan prekršaj jednoj od litvanskih platnih službi - iznos je iznosio 61 hiljadu eura.
ITSM, odnosno usluga upravljanja IT infrastrukturom (ITOM), pomoći će vam da izbjegnete takve greške i optimizirate radne procese. Uz njegovu pomoć, kompanija može postaviti i popuniti prilagođenu bazu podataka za upravljanje konfiguracijom (CMDB). Omogućava vam da pratite odnose između pojedinačnih komponenti infrastrukture. To olakšava pronalaženje grešaka u poslovnim procesima i praćenje načina na koji se pohranjeni podaci koriste.
Izvor: Unsplash / Foto:
ITOM već implementira veliki broj organizacija. Primjer bi bili KAR Auction Services. Kompanija je uspostavila CMDB – igra ulogu jedinstvenog izvora informacija o svim događajima vezanim za IT infrastrukturu i podataka sa informacijama o kupcima i prodavcima automobila. Baza podataka za upravljanje konfiguracijom je takođe pomogla da se pojednostavi radni tok na jednom od aerodroma u Torontu. Pomaže u praćenju rada informacionih sistema odgovornih za rad šaltera za prijavu putnika i kontrolnih tornjeva.
Optimizacija poslovnih procesa van IT-a
U početku su ITSM prakse korištene za upravljanje IT infrastrukturom organizacije. Međutim, brzo su se proširili izvan tehničkih odjela. Na primjer, postoje slučajevi u kojima se koristila platforma za automatizaciju ServiceNow .
ITSM metodologija se također aktivno primjenjuje u naučnim laboratorijama i velikim industrijama. Na primjer, ITSM prakse se koriste u CERN-u. Uz njihovu pomoć, laboratorij rješava pitanja logistike i zaštite od požara, prati stanje zgrada i objekata, kao i staza i parkova na svojoj teritoriji. Sličnih slučajeva ima i u Rusiji - jedna od velikih fabrika mašina koristi ITSM metodologiju. Prije šest mjeseci, stručnjaci su automatizirali procese upravljanja incidentima unutar poduzeća i organizirali Service Desk.
Izvor: Unsplash / Foto:
Prema prošlogodišnjem istraživanju (), u kojem su analitičari anketirali predstavnike nekoliko stotina startupa i velikih organizacija, 52% kompanija implementira ITSM izvan IT odjela, u odnosu na 38% prije pet godina. Stručnjaci predviđaju da bi, ako trend nastavi jačati, u bliskoj budućnosti kombinacija slova “IT” mogla potpuno nestati iz naziva ITSM.
Šta još pročitati na temu na Habréu:
izvor: www.habr.com