Dok neki softver ide ka potpunom pojednostavljenju i nekim čudnim transformacijama dizajna, IT infrastruktura kompanija postaje složenija i zbunjujuća. Ako žudite da raspravljate o ovome, onda najvjerovatnije niste konfigurirali Cisco rutere, niste se bavili DevOps-om, stran vam je nadzor i upravljanje ispisom, a još uvijek mislite da je administrator mačka, sjeckalica, džemper i bradu. Ali bez obzira na to kako se život, tehnologija, hardver i softver mijenjaju, samo jedna stvar ostaje nepromijenjena - 1C podrška - pitanja korisnika koja mogu napraviti dan, živci, histerija, šok i želja za ubijanjem. Ispostavilo se da je tako posvuda - pa uhvatite mali vrh ispod reza.
Bashorg zauvijek!
U stvari devojka iz Kontaktirao sam autoricu ovih stripova, Saroltu Hershey, prije godinu dana, ali nešto je pošlo po zlu i do objavljivanja ovih simptomatičnih slika nije došlo. Međutim, dobijena je dozvola za prijevod i korištenje. Draga Sarolta, hvala ti na lijepoj ideji i sjajnim slikama! Originalni stripovi u postu , tekst je naš.
Generalno, sistem administratori svih zemalja, ujedinite se!
Internet
Ovo je možda i najčešći razlog za pozivanje internog broja administratora sistema i postavljanje gomile glupih pitanja. I tu, naravno, treba da vam bude drago što vam kolege zovu krotko ili zahtjevno – mnogo je gore kada je kolega ponosna ptica i prihvati se da namjesti neki komad hardvera, distribuirajući IP adrese preko DHCP-a. Generalno, korisnici su, naravno, ljubazni: brišu istoriju svog pretraživača, verujući da su je izbrisali svuda; aktivno koristite anonimni način rada i vjerujete da ne troši promet; Povezuju svoje modeme, ali zaboravljaju da izaberu pristupnu tačku i misle da lukavo surfuju „preko svog interneta“.
Takođe smatraju da su administratori i menadžeri veoma pohlepni, pa prate istoriju poseta i obim saobraćaja. Pa, da, naravno, šef je uvrijeđen ako ⅔ svog radnog dana provedete na Pikabuu, u online prodavnici ili čak na Habréu - kao da plaća za posao, a ne za zabavu. Ali to nije toliko važno kao pitanja sigurnosti informacija: dok se enikey boy smije na YouTubeu, pametni prodavač tiho vuče bazu podataka iz oblaka. I svi se zajedno dijele :)
Mogu li preuzeti kopiju online?
Mislim da sam razbio internet! Možeš li to popraviti?
Vaši ste administratori sistema
Ako je vaš kolega savladao Win+L ili cmd -> regedit, uzmite u obzir sve, ovo su najopasniji ljudi, jer su sigurni da im je ime sistem administrator. Restartovaće računare, priključiti žice, ubaciti fleš diskove za pokretanje u sve portove, očistiti registar, ukloniti i instalirati programe (ako ne zatvorite ove opcije), pre ili kasnije će pokušati da uklone antivirus ili ga onesposobe i dobiju na sistemske datoteke. Općenito, bez grupnih politika - takvi se ljudi pomno prate. Ali onda odjednom podignu bijelu zastavu i postavljaju smiješna pitanja:
- Deinstalirao sam Internet Explorer, gdje je Internet?
- Da li je moguće instalirati MS SQL? Pa, to je Microsoft!
- Grunt u mojoj kancelariji! (quack-quack-quack, odjel K postoji s razlogom)
- Zašto ste ga zatvorili, imam menadžera sesija u Mozili, a u njemu ima 49 sačuvanih sesija! Sve potrebno!
- Sve je sporije sa antivirusom! (da, znamo - nije isti osjećaj)
- Stavio sam slamčicu za sok u ventilator i zaustavio je, sada ne pravi buku, ali kvari. (S ponosom, naravno)
- Nisam ništa dirao, ali se iz nekog razloga smrzlo samo od sebe. Mislim, 72 Chrome kartice? Zašto je tako slab? (zašto ne dižeš uteg sa 12 tegova, slabiću?)
Moj kompjuter ne želi da radi. Treba li ga uključiti?
Hoće li fen za kosu odmrznuti (ubrzati) moj računar?
Pitanja za "razmišljanje"
Nije navika korisnika da razmišlja - lakše im je birati interni broj i postaviti pitanje remek-djela. Takva pitanja po pravilu sadrže odgovore. Ponekad ovo izgleda kao želja da se razjasni, podijeli odgovornost ili izgleda pametno. Ili možda jednostavno nema s kim razgovarati.
U koje vrijeme se završava ova 24-satna tehnička podrška?
Sumnja
Sumnjičavost korisnika iznenađujuće je kombinovana sa potpunom nepažnjom u oblasti informacione bezbednosti. Imaju lozinku ytrewq321 (škakljivo!), pišu je na komad papira, mirno pristupaju korporativnim sistemima preko javnog wi-fi-a (osim ako se administrator ne pobrine za ovaj slučaj), ali polude ako se kursor slučajno pomakne drugačije nego što očekuju . Prvoosumnjičeni je, naravno, sistem administrator – kako drugačije da vidi istoriju poseta i poziva?! Posebna paranoja počinje nakon povezivanja preko team viewer-a: kompjuter postaje najsumnjiviji objekt kojem se više ne može vjerovati. Ipak, dobar edukativni trenutak.
IP adresa 127.0.0.1 pripada vama, zar ne? Jesi li me hakovao??
Želja da bude u trendu i duboka tehnička nepismenost
„Prebacio sam klijente u oblak i predao dogovor“, izlane prodavac nehajno i napamet pored aparata za kafu, ponosno gledajući u administratora. Proširuje vokabular, naravno. Sve radi informatičara, kako bismo kasnije s njima razgovarali istim jezikom. Vrijeme će proći, a on će sigurno tražiti da ga prebaci "na liniju", "da prebaci VDS" (on govori o VPN-u), "baci mrežu kući" (uhvati ga, pecaj, a ja ću baciti E1, da), „šuštanje u oblaku“ itd. Istovremeno, on zbunjuje ABBYY i Adobe, zapravo traži da se odštampa video (ponekad pomaže štampanje snimka ekrana na pravom mestu), a kada vidi Linux, pada u nesvest (Pa, vi ćete ga instalirati bez GUI, zar ne? 😉)
IT sektor danas privlači sve – djeluje prestižno, skupo, lijepo, rokenrol. Pa, to je kao Ferrari: ako ga ne voziš, možeš ga barem pogladiti. Stoga se ne treba vrijeđati ili provoditi edukativne programe s pjenom na ustima, oni će se i sami razboljeti. Ali ozbiljno, ako je neko od vaših kolega zaista zainteresovan, zašto mu ne biste rekli? Šta ako se prekvalificira i uđe u IT nakon 35!
Pada li kiša u oblacima?
Kako mogu odštampati video?
Želim jedan od ovih Linuxa, možete li mi instalirati jedan od njih?
Natpis na majici: "Neka je sila sa mnom."
Generalno, korisnici vole sistem administratore, znaju da će sve biti u redu ako ga pozovu. Oni vjeruju u vas, vjeruju vam, vjeruju da imate supermoći i super vještine. Da li je loše biti superheroj?
Generalno, prijatelji, sretan praznik! Strpljenja, kompetentne politike, sigurne radnje, pouzdane veze, jasne konfiguracije, pravovremene sigurnosne kopije i neka takva glupa pitanja budu najgora stvar u vašem radnom životu. Živjeli!
Sa ljubavlju,
izvor: www.habr.com