Habr nije knjiga žalbi. Ovaj članak je o Nirsoftovim besplatnim alatima za Windows sistem administratore.
Kada kontaktiraju tehničku podršku, ljudi se često osjećaju pod stresom. Neki ljudi se brinu da neće moći da objasne problem i da će izgledati glupo. Neki ljudi su preplavljeni emocijama i teško je obuzdati ogorčenje kvalitetom usluge – uostalom, nikada prije nije bilo ni jedne pauze!
Sviđa mi se, na primjer, Veeam tehnička podrška. Ona odgovara polako, ali tačno i tačno. Čak mi je drago da tamo pišem za sitnicu da naučim neki novi trik.
Dobra tehnička podrška na DeviceLock-u. Iskustvo njihovih oldtajmera zaslužuje poštovanje. Nakon skoro svakog zahtjeva, dodam nekoliko redova „Tajnog znanja“ na korporativni Wiki. Istovremeno, oni brzo sklapaju testne verzije proizvoda sa ispravljenom greškom - podrška i proizvodnja su usko povezani.
ArcServe ne toliko. Stanovnici obale Indijskog okeana su vrlo, vrlo pristojni i pažljivi, i ne mogu reći ništa više dobro. Ako nema spreman KB, život će vam biti tužan.
Tehnička podrška našeg vodećeg antivirusnog proizvoda, Kaspersky Lab, se izdvaja. Kao što čovjek odlaže odlazak zubaru, ja se trudim da tamo ne pišem do posljednjeg trenutka. Jer će to biti dugo, bolno i sa nepredvidivim rezultatom. Ne možete izabrati doktora, iako imate licencu od 5000 rubalja – ko god dođe vas liječi. I izgleda da sam i sam doktor (pa, ne doktor, samo mehaničar), dvostruko sam uvrijeđen.
Do tačke.
Ažuriramo Kaspersky Security za Windows Server sa verzije 10.1.1 na 10.1.2. Operacija je jednostavna, ali znamo. U najnovijoj Microsoftovoj zakrpi u utorak, primijetio sam da ažuriranja nisu instalirana na velikoj grupi servera.
Ispostavilo se da su wuauserv i BITS servisi prestali da rade na serverima, a pri pokretanju je vraćena greška:
Nakon tretmana lansiranja s narodnim lijekovima
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Shvatio sam da postoji nešto zajedničko između servera - KSWS 100 je nedavno instaliran na 10.1.2% pacijenata.
Jako sam se razbolio i podneo sam žalbu.
Dobrodošli!
Nakon nadogradnje sa 10.1.1 na 10.1.2.996, usluge BITS i Windows Update su se pokvarile na brojnim serverima.
Prilikom pokretanja vraća se greška: 1290
Je li ova greška povezana s instalacijom proizvoda?
Odgovor nije trebalo dugo da stigne.
Dobar dan, Mihaile!
Kada instalirate ili ažurirate verziju, Kaspersky Security 10 za Windows Server ne uzima u obzir postojeće usluge i ne proverava/menja njihove postavke.
Rekli su kako su to prekinuli.
Brzi Google je pokazao da problem postoji, ili je barem postojao .
Odgovorio sam - pametni ljudi pišu da je ovaj problem postojao i prije, možda i dalje postoji? Obezbeđene standardne tehničke informacije.
7 dana (sedam dana, Karl!) tehnička podrška je šutjela. Rezultat nije bio ohrabrujući. Dajem u skraćenom obliku:
Mihaile, dobar dan!
U vašem slučaju, onemogućavanje usluga nakon nadogradnje proizvoda je vezano za pojedinačne ili grupne postavke operativnog sistema (moji zaključci su zasnovani na proučavanju izvještaja koji ste poslali).
Preporučujem da ispitate rad sistemskih usluga na dubokom nivou. Rado bih vam pomogao u tome, međutim, to je odgovornost Microsoft podrške, jer rješenje koje ste naveli radi i zahtijeva samo jednokratni unos.
U svoje lično ime, želim to dodati obje usluge koje ste naveli odnose se na ažuriranje operativnog sistema i ni na koji način ne utiču na rad našeg proizvoda, a shodno tome i na stepen vaše zaštite.
Ovo je kraj. Šteta je.
U redu, ako Kaspersky Lab ne može pronaći kvar, vojnici će ga pronaći. Morat ćete ga sami potražiti.
Postavke Windows servisa pohranjene su u ključu registratora:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesSistem datoteka ne pohranjuje ništa korisno osim binarnih datoteka.
Kako pratimo registar? Najsvestraniji alat - .
Šta nije u redu sa Process Monitorom? Izuzetno je teško pronaći nešto u njemu ako ne znate tačno šta tražite.
Istovremeno, tu su i komunalije iz ne tako nadaleko poznate kompanije . Proizvodi desetine jedinstvenih programa - od praćenja povezivanja USB uređaja do čitanja ključeva proizvoda iz registra. Ako nikada niste čuli za njega, toplo preporučujem da posjetite web stranicu i pogledate kolekciju. Kada sam prvi put saznao za njih, bilo je kao da otvaram kutiju igračaka.
Uslužni program će biti od koristi za naš rad
RegistryChangesView v1.21. Preuzmite i pokrenite na serveru.
Prva stvar koju treba učiniti je napraviti snimak prije instalacije.
Zatim pokrećemo Sysinternals Process Monitor, onemogućavamo sve osim registra i konfiguriramo spremanje rezultata u datoteku.
Započinjemo proces instalacije i uvjeravamo se da je sve pokvareno.
Pravimo drugi snimak u RegistryChangesView.
Upoređujemo snimke jedni s drugima.
A evo šta nas je zanimalo.
Ali ko je to uradio? Možda se servis sam pokvario?
Pogledajmo zapisnik Process Monitora, počnimo s procesima filtriranja:
Uzimamo Rezime po registru, sortiramo po polju Writes:
A evo šta tražite:
To je sve, prijatelji, za 5 minuta je pronađen uzrok problema.
Ovo je definitivno Kaspersky instalater, a mi tačno znamo kako kvari uslugu. To znači da ga lako možemo vratiti u prvobitno stanje.
Koji su zaključci?
Oslonite se na podršku, ali nemojte sami pogriješiti. Ne budi lijen. Shvatiti.
Koristite prave alate. Proširite svoj lični skup tehničkih alata. Naučite alate koje koristite svaki dan.
Pa, ako sami radite na podršci, pokušajte naučiti kako preskočiti prvu fazu - „Poricanje“. Ovo je, inače, najteža stvar.
Volio bih da i sam počnem slijediti ove savjete. Hello Labs!
PS: Hvala za pomoć oko interpunkcije.
izvor: www.habr.com