U proteklih nekoliko sedmica predstavili smo nekoliko uzbudljivih ažuriranja i jedan novi proizvod. Svi ovi novi proizvodi i poboljšanja u skladu su sa 3CX-ovom politikom stvaranja pristupačnog višekanalnog call centra baziranog na UC PBX-u.
3CX CFD ažuriranje - Ankete i komponente pretraživanja u CRM-u
Najnovije izdanje 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 dobilo je novu komponentu Ankete, koja omogućava korisniku bez vještina programiranja da kreira automatske telefonske ankete. Za kreiranje ankete koristite čarobnjak za konfiguraciju vizualnih komponenti.
Do ove tačke, kreiranje telefonskih anketa u 3CX zahtevalo je od programera da postavi nekoliko različitih CFD komponenti i poveže ih zajedno sa C# kodom. Na zahtjev korisnika kreirali smo gotovu komponentu Ankete koja ima sljedeće mogućnosti:
- Izgovara opšte poruke, kao što je pozdrav pre početka ankete i obaveštenje kada je anketa završena.
- Postavlja pitanja različitih tipova: “Da/Ne”, “dajte ocjenu od/do” i može jednostavno snimiti glasovni odgovor.
- Prikuplja odgovore pretplatnika u CSV datoteku, dodajući dodatne informacije ako je potrebno.
Također u novom izdanju CFD-a postoji komponenta Search in CRM (CRM Lookup). Omogućava vam da izvučete podatke iz CRM sistema povezanog na 3CX. Sam CRM se povezuje sa 3CX kao i obično - u 3CX interfejsu za upravljanje. Podaci dobijeni kao rezultat zahtjeva prenose se na dalju obradu pomoću CFD glasovne aplikacije.
Tipičan primjer korištenja komponente:
- Kada se uputi dolazni poziv, ID pozivaoca pretplatnika se prenosi u CRM.
- Ako se pronađe klijent sa takvim ID-om pozivaoca, zahtev preuzima od CRM-a broj lokala menadžera koji je dodeljen ovom klijentu.
- CFD aplikacija prima broj lokala i prenosi poziv (pomoću komponente Transfer) na lokal menadžera.
Tako klijent uvijek završi kod svog servis menadžera. Ranije, CFD nije imao tako zgodan alat, i zahtijevao je složenu interakciju nekoliko komponenti, kojima se, opet, pridružio kvalifikovani programer.
Ponavljamo - da biste koristili CRM Lookup, prvo morate povezati jedan od , a ako vaš CRM nije na listi, koristite .
Za rad sa 3CX CFD v16 Update 3 vam je potreban .
3CX preuzima WP-Live Chat dodatak za višekanalne kontakt centre
Nedavno smo kupili – popularan dodatak za ćaskanje sa posetiocima sajta sa analitikom u realnom vremenu. To je najpopularniji live chat za WordPress sa preko 1 milion preuzimanja i preko 1000 preuzimanja dnevno. Nabavka WP-Live Chat tehnologije prati izdavanje vlastitog dodatka , predstavljen sa 3CX v16. Svi ovi koraci imaju za cilj implementaciju prikladnog i standardiziranog višekanalnog kontakt centra po najpristupačnijoj cijeni.
Za referencu: WP-Live Chat je 2014. godine objavila južnoafrička kompanija Code Cabin, programer rješenja za e-trgovinu. 3CX će aktivno razvijati WP-Live Chat podršku, a biće dostupna besplatno i kao poseban proizvod. Za razliku od brendiranih WP-Live Chat ne uključuje audio/video komunikaciju sa posetiocima sajta, ali ima opsežnu analitiku onlajn aktivnosti korisnika.
3CX Android Beta ažuriranje
Najnovija beta 3CX Android aplikacija dobila je nekoliko važnih poboljšanja na osnovu vaših povratnih informacija.
Ako je telefon premješten izvan lokalne mreže (a veza preko IP adrese je promijenjena u vezu preko FQDN-a), ponekad bi se pojavila greška „greška zahtjeva nije uspjela“ prilikom pokušaja upućivanja poziva. Problem je sada riješen.
Zajedno sa imenom pretplatnika (u interfejsima aplikacije Status i Chat), sada se prikazuje naziv udaljene (povezane preko međustanične trank) 3CX PBX-a. Ovo je zgodno ako organizacija ima dva zaposlenika sa istim imenima, ali rade u različitim uredima (povezanim na različite 3CX PBX-e). Pored toga, naziv PBX-a se sada prikazuje pored Caller ID-a zaposlenog. Ovo vam omogućava da brzo shvatite iz koje vas kancelarije/PBX-a zovu.
Interfejs za slušanje govorne pošte je također ažuriran. Sada vidite kompletnu listu poruka sa dostupnim opcijama. Odaberite odgovarajuću opciju i poruka će se reprodukovati u ugrađenom Google Play Music playeru.
Ostala poboljšanja 3CX-a za Android Beta:
- Dodata opcija "Ne pitaj ponovo" kada se aplikaciji odobrava pristup adresaru vašeg telefona.
- Preneseni fajlovi se preuzimaju u namensku fasciklu u skladu sa smernicama za razvoj Android 10.
- Novi padajući filter za kontakte vam omogućava da prikažete sve kontakte, samo 3CX kontakte, samo kontakte Android uređaja.
- Maksimalan broj učesnika za konferenciju na zahtev je 3. Za konferencije sa velikim brojem učesnika koristite Planer konferencija.
Aplikaciju možete instalirati povezivanjem na . Ako imate bilo kakvih problema sa aplikacijom ili imate bilo kakve sugestije, ostavite recenziju na specijalu .
- .
izvor: www.habr.com