“U novembru 2018. dobili smo neželjenu poštu na svim frontovima.” Kako sam dobijao mailove od neželjene pošte od kompanije sa milionskom bazom

“Prije Crnog petka 2018. sve je bilo u redu. A onda... 2 mjeseca neprospavanih noći, traženja rješenja i testiranja hipoteza.” Email marketer Ivan Ovoshchnikov rekao nam je kako da sačuvamo newsletter sa milion pretplatnika, koji je iz tehničkih razloga završio u neželjenoj pošti.



Zdravo, ja sam Vanya, e-mail marketing u DreamTeam-u. Reći ću vam kako sam nakon Crnog petka iz neželjene pošte izvukao mailing listu sa milionskom bazom.

Sve je počelo sa ovim:

Snimak ekrana sa Google Postmastera. Od kraja novembra reputacija IP-a je urušena i sva pisma su počela da završavaju u neželjenoj pošti

Ista stvar se desila i sa reputacijom domena

Reći ću vam zašto se sve ovo dogodilo i kako smo riješili problem.

Uvodne informacije o kompaniji

Tim iz snova - međunarodna platforma za igre. Stotine hiljada gejmera ovdje pronalaze partnere za timove (na primjer, u CS:GO ili Apex Legends), razvijaju vještine igranja i zarađuju novac od e-sportova.

1. Geografija: svijet. Tačnije: Evropa, SAD, Kanada, Australija, ZND.
2. Baza: ≈ 1 pretplatnika.
3. Oblast: eSport.
4. Za slanje pošte koristimo 3 servisa, 4 IP adrese, 2 glavna domena i 2 poddomene.

Zašto postoji toliko mnogo usluga i IP adresa?

Svi servisi i domeni su potrebni za različite svrhe:

• Koristimo jednu poštansku uslugu za sadržaj i trigger pisma. Šaljemo preko 2 poddomene i zajedničke IP adrese.
• Drugi servis koristimo za transakcijska i uslužna pisma. Šaljemo putem posebne domene i namjenske IP adrese.
• Treću uslugu koristimo za slanje poruka o kriptovaluti na toplu bazu. Filteri dobavljača e-pošte ne vole ovu temu i često šalju e-poštu o kriptovaluti u neželjenu poštu. Ali sve je u redu s našim porukama: baza podataka je prikupljena putem obrasca za pretplatu, a u pismima postoji mogućnost odjave. Za osiguranje je potrebna posebna usluga i IP adresa.

Vrste pošte

Šaljemo 4 vrste pošte:

1. Pošiljke sadržaja o igrama. Na primjer, ažuriranja platforme i vijesti iz svijeta eSporta
2. Slova okidača. Primjer okidača: korisnik se nije prijavio na platformu mjesec dana, šaljemo mu e-mail koji ga podsjeća na nas.
3. Transakciona pisma: uplate, statusi narudžbi, itd.
4. Pisma sa sadržajem o kriptovaluti. Izvještaji o tome šta smo uradili, gdje i koje su publikacije o našoj kriptovaluti postojale.

Primjer pisma

U novembru 2018. primili smo neželjenu poštu na svim frontovima

Prvo, sadržaj i poddomene pokretača i IP

Crni petak smo proveli agresivno: poslali smo 7 mailova cijeloj bazi. Poslali smo vam ponudu da kupite našu premium pretplatu uz veliki popust. Svuda ista rečenica, ali različitim rečima. Plus su rekli koliko je još vremena ostalo do kraja promocije.

Poddomena i IP su zagrijani - njihova reputacija nije mnogo patila:

Postojala je visoka reputacija, ali je postala prosječna. Nije kritično

Odmah nakon Crnog petka, odlučio sam povezati novu seriju okidača. Koristili smo zajednički IP sa poddomenom za slanje sadržaja.

U mailing servisu (moram odmah reći, ne UniSender) pretplatnici su bili na različitim listama. U svakoj od ovih lista možete kreirati segmente (na primjer, prema zemlji prebivališta). Odabrao sam željeni segment i dodao ga u automatizaciju. Ali zbog tehničkog kvara, svi kontakti sa liste su završili tamo. Poslali smo 20 puta više mejlova nego što je trebalo.

Kontaktirao sam tehničku podršku i problem je riješen. Ali pisma su već otišla, a to je uticalo na reputaciju:

Reputacija domena i IP-a pala je na veoma nizak nivo

Tehnička podrška servisa jednostavno je riješila problem. Šta se dogodilo nije objašnjeno.

Bilteni o kriptovalutama bili su sljedeći u neželjenoj pošti

Odmah ću početi sa snimkom ekrana IP reputacije:

Reputacija biltena i kriptovaluta pala je na vrlo nizak nivo krajem novembra

Ugled se pogoršao 1. decembra. Ali ovdje je sve jednostavno - kupili smo 2 namjenske IP adrese i, kako se ispostavilo, naša poštanska usluga ih nije zagrijala (ili ih je slabo zagrijala).

Posljednja su pala uslužna i transakcijska pisma.

Sredinom decembra, Google je jednostavno odlučio da se neželjena pošta često šalje sa naše domene. To je primjetno po oštrom padu otvorenih stopa:

Stopa otvorenosti usluga i transakcijskih e-poruka pala je za više od 2 puta

Ipak, reputacija domena i IP-a je bila na odličnom nivou.

Poštanske poruke su završile u neželjenoj pošti uprkos odličnoj reputaciji domene i IP adrese

Kako ste se odlučili i koliko ste vremena potrošili na to?

Idemo od jednostavnog ka složenom.

Transakciona i uslužna pisma

Nisu ništa uradili. Ozbiljno, samo smo čekali. Kao rezultat toga, nakon 2 sedmice otvorene stope su se izjednačile i sve je ponovo postalo dobro. Oni su to pripisali Guglovim "čudnostima".

Bilteni o kriptovalutama

Zagrejali smo novu IP adresu, šaljući pisma samo toploj publici. Kao rezultat toga, drugo slanje pošte s nove IP adrese dalo je visoku stopu otvaranja.

Rezultati u UniSenderu. Već drugo slanje pošte sa nove IP adrese dalo je 41% otvaranja

Topla publika u našem slučaju su investitori. Oni su svoj novac uložili u naš projekat, pa rado čitaju naše izvještaje u pismima.

Kako se IP zagrijao. Povećao sam broj emailova koje sam slao za 10% dnevno, počevši od 2000. Ova metoda je detaljno opisana u mom članak o zagrijavanju domena na UniSender blogu. Ukratko, reći ću da razlikujem 3 metode zagrijavanja: sigurno i sporo, brzo i rizično, te srednje brzine i rizika. Ova metoda je sigurna.

Okidači i slanje sadržaja

Ovdje su htjeli povezati stručnjaka i kupiti novu IP adresu sa novom poddomenom, ali...

Rješenje se pokazalo jednostavnim - bilo je potrebno zagrijati stare poddomene i IP adresu. Imao sam hipotezu da bi ovo moglo funkcionirati, i uspjelo je. Zagrijali smo poddomene i IP adrese na isti siguran način.

Kao rezultat toga, uzeli smo sve korisnike koji su otvorili barem 1 e-poruku za Crni petak i poslali 2 poruke sa sadržajem. Prvi bilten je išao sa poddomena sadržaja, a drugi sa poddomena okidača.

Nakon ova 2 slanja pošte dobili smo visoku reputaciju za poddomene i IP adrese. Vratili smo se na prethodne sveske i nastavili slanje poštom.

Zahvaljujući zagrijavanju, IP reputacija se postepeno poboljšavala

Ista stvar se desila i sa reputacijom domena

Ovo se dešava ako pošaljete previše e-poruka preko baze podataka. Ali i ova naizgled bezizlazna situacija je riješena.

Iz cijele ove situacije izveo sam 3 zaključka.

Test okidači. Prije pokretanja novih automatskih okidača (na primjer, segmentiranje po zemlji, kao u mom primjeru), bilo je potrebno testirati broj ljudi kojima će biti poslani. Da biste to uradili, u automatizaciju je bilo potrebno dodati parametar „sačekajte 1 dan (moguće je i malo manje)“, vidjeti koliko ljudi ulazi u automatizaciju i zatim ili povezati slova ili prijaviti grešku.

Šaljite samo sa zagrijanog IP-a. Uvijek treba provjeriti da li je IP adresa kupljena od provajdera zaista zagrijana. Ako ne, zagrijte ga sami. Više o ovome ovdje и ovdje.

Gmail je ponekad nestašan. To bi moglo samo ugroziti reputaciju vaše domene i IP adrese. Ako sigurno znate da niste spamer (vaša pisma imaju pristojnu otvorenost) i ako, čak i sa palom reputacijom, vaši pretplatnici nastave čitati vaša pisma, onda samo pričekajte nekoliko sedmica - vaša reputacija će biti vraćena. Ali tokom ovog perioda bolje je ne povećavati obim pošiljaka.

izvor: www.habr.com