Ventil prije dvije godine sistem korisničkih recenzija, kao i uticaj takvih recenzija na ocjene igara. To je učinjeno, posebno, kako bi se riješili problemi sa „napadom“ na rejting. Termin „napad“ odnosi se na objavljivanje velikog broja negativnih recenzija u cilju snižavanja rejtinga igre.
Prema riječima programera, promjene bi svakom igraču trebale dati priliku da progovori o određenoj igri i njenoj kupovini. Ovo će na kraju dovesti do ocjene koja može reći kupcima hoće li im se svidjeti igra ili ne.
Od uvođenja izmjena, Valve se, prema riječima predstavnika kompanije, trudio da sasluša kako mišljenja igrača, tako i povratne informacije programera. I prvi i drugi svjesni su prednosti ili štete koju negativne kritike mogu uzrokovati, a u nekim se situacijama ovaj alat još uvijek koristi.
Valve razvija analitičke alate koji vam omogućavaju praćenje recenzija. Nakon što su podaci i mišljenja korisnika primljeni i proučeni, Valve je došao do zaključka da je spreman za nove promjene.
Glavna promjena je uvođenje sistema za praćenje „off-topic” recenzija kako bi se oni isključili iz ukupne ocjene. Takvim se recenzijama smatraju oni čiji argumenti „ni na koji način ne utiču na želju za kupovinom ovog proizvoda“. Pa, budući da nema "ispravnih" argumenata, recenzije ove vrste neće biti uzete u obzir u ocjeni.
Na primjer, recenzije koje su na neki način povezane sa DRM-om više se neće uzimati u obzir. S druge strane, biće naveden razlog negativne povratne informacije. To je to : “Strogo govoreći, oni nisu dio igre, iako smetaju nekim igračima, pa smo odlučili da ove pritužbe nisu u pitanju. Po našem mišljenju, većinu korisnika Steam-a takva pitanja ne zanimaju, pa će ocjena recenzije igre biti preciznija bez njih. Štaviše, vjerujemo da su igrači zainteresirani za DRM često voljni pažljivo provjeriti igru prije kupovine, pa smo odlučili da čak i recenzije iz napada van teme ostavimo javno dostupne. Od njih ćete saznati da li vam je važan razlog za negativne kritike.”
Kompanija shvata da igrači mogu biti zainteresovani za relativno širok spektar pitanja, i da će postojati vrlo iluzorna linija između pregleda „na temu“ i „off-topic“. Kako bi shvatili gdje je dobro, a gdje loše, kompanija je uvela sistem praćenja negativnih kritika. Prepoznaje bilo koju vrstu neobične aktivnosti u recenzijama svih igara na Steamu u stvarnom vremenu. Istovremeno, sistem „ne pokušava da otkrije razlog“ za pojavu neobične situacije.
Kada se takva aktivnost identificira, zaposlenici Valvea bivaju obaviješteni i počinju istraživati problem. Prema riječima programera, sistem je već testiran na djelu provjeravanjem cjelokupne historije Steam recenzija. Rezultat toga je da je otkriveno mnogo razloga zašto se dešavalo nešto neobično. Štaviše, nije bilo toliko napada sa „off-topic“ recenzijama.
Kada moderacioni tim utvrdi da je aktivnost koju je detektovao sistem za praćenje povezana sa takvim napadom, počinje rad na neutralisanju uticaja „bombe za pregled“. Dakle, bilježi se vremenski period napada. Recenzije tokom ovog vremena se ne uzimaju u obzir pri izračunavanju ocjene igre. Pa niko ne briše same recenzije, one ostaju neprikosnovene.
Po želji korisnik uvijek može odbiti novi sistem. U postavkama trgovine postoji opcija koja, kao i prije, uzima u obzir sve recenzije prilikom sastavljanja ocjene igre.
Jedan od najupečatljivijih primjera „napada pregleda“ je nakon odlaska Metro Exodusa iz Steama u korist ekskluzivnog plasmana na Epic Games Store. Rok za prijavu traje do februara 2020. Kreatori igre su najvjerovatnije imali ozbiljne razloge za to, ali ih igrači nisu razumjeli. Počeli su ostavljati ne samo negativne kritike, već i trailere za nesviđanje na YouTubeu, kao i žalbe i pritužbe gdje god je to moguće.
Gornji grafikon jasno pokazuje da je nakon određenog trenutka broj negativnih ocjena vrlo naglo porastao. Ovaj trenutak označava odlazak trećeg dijela Metroa iz Steama. I ako je prije “vrlo pozitivnih” recenzija bila ogromna većina - više od 80%, onda su nakon što su postale višestruko manje, negativne kritike počele prevladavati.
izvor: www.habr.com