Ovo su materijali koji će vam pomoći da razumete ITSM trendove i alate.
/Unsplash/
. Naš habrapost, koji smo napisali ne tako davno (nakon kratke pauze od objava na našem blogu na Habru). Govorimo o rješenjima koja podržavaju sisteme kao što su chatbotovi; o automatizaciji razvoja, sigurnosti informacija i ITSM alatima u oblaku. Ovaj materijal će vam pomoći da brzo zaronite u temu i pokriti glavna područja kojima se bave ITSM stručnjaci.
. ITSM rješenja su prilično fleksibilni sistemi integrirani s popularnim korisničkim platformama. Ali samo lideri ovog segmenta mogu postići ovaj nivo pogodnosti. To je ono o čemu ćemo pričati - mogućnosti ServiceNow-a koje ovu platformu razlikuju od brojnih konkurenata.
. Govorimo vam kako ServiceNow radi sa “85 hiljada baza podataka širom svijeta”. Saznat ćete zašto ServiceNow koristi MariaDB, šta je multi-instanc arhitektura i na koje probleme i skrivene poteškoće nailazi u procesu razvoja proizvoda. Osim toga, hajde da razgovaramo o budućim planovima koje dijele stručnjaci za ServiceNow.
. U našem blogu na web stranici IT Guild pišemo puno o tome kako razumjeti pojmove i alate u oblasti upravljanja IT i poslovnim procesima. U ovom materijalu jednostavno objašnjavamo šta je suština upravljanja IT imovinom – šta je uključeno u koncept „imovine“, kako se sprovodi IT revizija, koja pravila i osnovne preporuke ovde funkcionišu. Ovo je još jedan materijal za brzo ronjenje.
/Unsplash/
. Razgovaramo o situaciji s on-premise rješenjima i, jednostavnim riječima, govorimo o prednostima cloud sistema u odnosu na njih. Riječ je o kriterijima kao što su funkcionalnost, vrijeme implementacije, operativni troškovi, spremnost na skaliranje, pouzdanost i jednostavnost korištenja.
. Naš sljedeći habrapost, u kojem objašnjavamo za koja područja je odgovorno upravljanje IT operacijama; šta daje kompanijama u praksi - dajemo slučajeve telekoma, medija i uslužnih organizacija. Inače, na blogu na sajtu IT Ceha smo pričali uz pomoć и uz pomoć .
. Nastavljamo da pričamo o mogućnostima ServiceNow-a, ali ovog puta se vraćamo na naš blog na Habré-u. U materijalu govorimo o zadacima iz oblasti informacione bezbednosti i odgovarajućim funkcijama platforme: rad sa incidentima, odgovor na ranjivost i obaveštavanje o pretnjama. Navodimo primjere kompanija koje su već implementirale Security Operations i razmatramo dodatne module za sigurnost informacija koje nudi dobavljač.
. Paul Hardy, glavni direktor za inovacije u ServiceNow-u, kaže:" Vođeni ovom tačkom gledišta, pripremili smo dva pregledna materijala - o i na temu . Svrha drugog je da pomogne u razumijevanju upravljanja uslugama (dio ServiceNow paketa aplikacija za upravljanje uslugama) i modula kao što su Inteligentno usmjeravanje, inteligencija agenta, omni kanal i samouslužni portal.
/Wikimedia/ /
. U ovom materijalu pokušali smo prikupiti najčešće greške prilikom implementacije servisa Service Desk. Nadamo se da će iskustvo onih koji su se „udarili“ pomoći da se izbjegnu i banalni i lako otklonivi i prilično ozbiljni problemi. Govorimo vam zašto izolirana implementacija nije najbolja taktika; razgovaramo o „ratu sa zaposlenima“, raspodjeli posla i ovlaštenjima. U svakoj od ovih tačaka dajemo preporuke koje su dizajnirane da povećaju efikasnost implementacije Service Desk-a.
. Ovo je jedan od najpopularnijih materijala na našem blogu na Habréu. Ovdje, kao iu prethodnom materijalu, analiziramo neuspjele pristupe implementaciji fleksibilnih razvojnih metodologija. Objašnjavamo zašto Agile “ne radi” zbog problema u komunikaciji, raspodjeli uloga u timu i promjenama u uobičajenom pristupu ocjenjivanju efektivnosti radnih procesa. Osim toga, pokušavamo pokazati da su glavna stvar u svakom projektu ljudi, a ne neka vrsta hype metodologije o kojoj svi pričaju.
Naši drugi sažetci na Habréu:
izvor: www.habr.com