Šta će se dogoditi sa ITSM-om 2020. i u novoj deceniji? Urednici ITSM Tools-a proveli su anketu među stručnjacima iz industrije i predstavnicima kompanija - ključnih igrača na tržištu. Proučili smo članak i spremni smo vam reći na šta biste trebali obratiti pažnju ove godine.
Trend 1: Dobrobit zaposlenih
Preduzeća će morati da rade na stvaranju ugodnih uslova za zaposlene. Ali obezbjeđivanje udobnih radnih mjesta nije dovoljno.
Veći stepen automatizacije procesa takođe će se dobro odraziti na raspoloženje tima. Zbog smanjenja broja rutinskih zadataka, produktivnost će se povećati, a nivo stresa će se smanjiti. Kao rezultat, povećava se zadovoljstvo poslom.
Već smo pisali prije šest mjesecina temu zadovoljstva zaposlenih, gde su detaljno opisali kako praktično ulepšati život zaposlenih koristeći alate za automatizaciju poslovnih procesa.
Trend 2. Poboljšanje kvalifikacija radnika, labavljenje granica “silosa”
Važno je da čelnici kompanije shvate koje vještine su potrebne IT zaposlenima da bi održali trenutnu poslovnu strategiju i razvijali budućnost, te im pruže pomoć u sticanju ovih vještina. Krajnji cilj sticanja ovih vještina je razbijanje „silosa” kulture koja sprječava produktivnu suradnju između odjela u kompaniji.
IT stručnjaci počinju savladavati principe rada drugih odjela kompanije. Oni će ući u poslovne procese organizacije i vidjeti tačke njenog rasta. na taj način:
- Samouslužni portali će se poboljšati jer će se uzeti u obzir razlike u korisničkom iskustvu i vještinama
- IT tim će biti spreman da proširi poslovanje i ima resurse za to;
Ljudski resursi u IT-u će se osloboditi bez štete za korisnike (pojaviće se virtuelni agenti, automatska analiza incidenata itd.) - IT timovi će se prebaciti na partnerstvo s poslovnim liderima kako bi ubrzali postizanje poslovnih ciljeva korištenjem tehnologije
Trend 3: Merenje i transformacija iskustva zaposlenih
U 2020. godini morate posvetiti veću pažnju korisničkom iskustvu. Ovo će povećati produktivnost i produktivnost općenito.
Trend 4. Cybersecurity
Kako obim podataka nastavlja da raste, vodite računa o povećanju resursa uz održavanje i poboljšanje kvaliteta podataka. Pronađite načine da ih zaštitite od hakova i curenja.
Trend 5. Uvođenje vještačke inteligencije
Kompanije teže inteligentnom ITSM-u i implementaciji umjetne inteligencije. Pomaže u izradi predviđanja na osnovu analitike, poboljšanju automatizacije autonomno od zaposlenih, oslanjajući se na korisničko iskustvo. Da bi umjetna inteligencija postala pametnija, organizacije je moraju podsticati inteligencijom. Provedite ovu godinu poboljšavajući svoju poslovnu analitiku i razvijajući i implementirajući AI aplikacije.
Trend 6. Kreiranje novih kanala komunikacije
Vrijeme je da razmislite o kreiranju i testiranju novih komunikacijskih kanala preko kojih korisnici traže usluge i prijavljuju probleme. IT usluge su spremne pomoći korisnicima kroz njihov željeni kanal komunikacije. Nije bitno da li se radi o Skypeu, Slacku ili Telegramu: korisnici trebaju primati informacije bilo gdje i sa bilo kojeg uređaja.
Na osnovu materijala
Preporučujemo naše materijale na temu:
izvor: www.habr.com