Banke Amerike će se riješiti 200 radnih mjesta u narednim godinama

Ne samo supermarketi pokušavaju zamijenite svoje zaposlenike robotima. Tokom sljedeće decenije, američke banke, koje sada ulažu više od 150 milijardi dolara godišnje u tehnologiju, koristit će naprednu automatizaciju da otpuste najmanje 200 radnika. Ovo će biti "najveći prelaz sa rada na kapital" u industrijskoj istoriji. Ovo je navedeno u izvještaj analitičari Wells Fargo, jedna od najvećih bankarskih holding kompanija na svijetu.

Jedan od vodećih autora izvještaja, Mike Mayo, tvrdi da će američke banke, uključujući i sam Wells Fargo, izgubiti 10-20% svojih poslova. Oni ulaze u takozvano „zlatno doba efikasnosti“, kada jedna mašina može zamijeniti rad stotina ili čak hiljada ljudi. Otpuštanja će početi iz glavnih ureda, pozivnih centara i filijala. Tamo se očekuje da će smanjenje radnih mjesta biti 30%. Ljudi će biti zamijenjeni poboljšanim bankomatima, chatbotovima i softverom koji može raditi s velikim podacima i računalstvom u oblaku za donošenje odluka o ulaganju. Mayo kaže:

Naredna decenija će biti najznačajnija za bankarsku tehnologiju u istoriji.

Mike Mayo

Prijave da "šefe, sve je nestalo, gips se skida, klijent odlazi" prilično je česta pojava u svijetu. Ali rijetko kada analitičari kompanije iz same industrije proglase neizbježnost ovakvog najgoreg scenarija za radnike. Obično takve vijesti dolaze od neprofitnih organizacija ili nezavisnih fondacija. Sada Wells Fargo otvoreno i gotovo bez diplomatije kaže: posla neće biti, radi šta hoćeš.

Oslobodjeni novac će se koristiti za prikupljanje i korištenje velikih podataka, kao i za razvoj prediktivnih algoritama. Sada se vodi utrka automatizacije između najvećih američkih banaka, a onaj ko se brzo riješi zaposlenih u korist snažnijeg softvera dobit će vrlo solidnu prednost.

Mnogo će se promijeniti i za klijente banaka. Chatbotovi i automatski odgovori će pružiti punu podršku. Na osnovu ključnih fraza ili opcija koje odabere korisnik, razumjet će suštinu problema i ponuditi opcije za rješavanje problema. Sve veće banke sada nude takve sisteme, ali oni nisu dovoljno kompetentni, a kao rezultat toga, često problem još uvijek mora rješavati osoba, službenik za podršku. Prema Wells Fargu, u narednih pet godina tehnologija će dostići pristojan nivo i potreba za takvim ljudima više neće biti potrebna.

Broj zaposlenih u američkim bankama

Osoblje odjeljenja će također biti smanjeno na mnogo načina. Unutra će biti bukvalno jedan ili dva zaposlena, ali će se brzina obrade zahteva povećati. Wells Fargo nije jedina velika banka s tako velikim planovima za automatizaciju. Citigroup planira da otpusti desetine hiljada radnika, a Deutsche Bank govori o smanjenju od 100, kaže Michael Tang, šef konsultantske firme za finansijske usluge.

Promjene su prilično dramatične i mogu se vidjeti i iznutra i izvana. Već vidimo znakove ovoga s proliferacijom chatbotova, a mnogi ljudi čak i ne primjećuju da razgovaraju s AI jer on ima odgovore na pitanja koja su im potrebna.

Mike Mayo, kao predstavnik velike banke, oduševljen je takvim izgledima. Nedavno je, predstavljajući svoj izvještaj, rekao za CNBC:

Ovo je odlična vijest! To će dovesti do rekordnog povećanja efikasnosti i povećanja tržišnog udjela za glavne igrače poput nas. Golijat pobeđuje Davida.

"Golijat pobjeđuje" je Mayova krilatica sada je koristi na svim televizijskim kanalima. Suština je da banke koje se povećavaju i rastu pobjeđuju. I što je banka veća, on je jači. Što više novca ima da uloži u napredne sisteme, što brže može započeti eksperimente u zamjeni zaposlenih, lakše mu je ulagati u inovacije i osvajati tržišni udio od drugih. Kao rezultat toga, još više prihoda će biti koncentrisano na samom vrhu, među još manjim brojem ljudi. I najmanje stotine hiljada mlađih bankarskih stručnjaka - stanovništvo malog grada - ostaće nezaposleno. Ove godine, inače, je otpušten već 60.

Korisnici također nisu baš zadovoljni: mnogi ljudi radije komuniciraju sa stvarnim ljudima koji pokušavaju riješiti njihove probleme. Čak ni najbolji automatizovani sistem neće uvek moći da pronađe odgovor na nestandardno pitanje. Osim toga, u budućnosti će biti mnogo manje banaka. Oni koji se ne automatizuju više neće postojati. Čak i ako možete otpustiti 5000 radnih mjesta, to je već ogromna prednost, to je uštede oko 350 miliona dolara godišnje. Teško je postići tako veliku korist korištenjem bilo koje druge metode. Stoga će svi pokušati smanjiti. A usluga komunikacije sa ličnim konsultantom može ostati za VIP klijente.

U trenutnoj situaciji Golijat pobjeđuje, a 200 ljudi gubi.

izvor: www.habr.com