ProHoster > Блог > internet vijesti > Šta se zna o ITIL 4 sertifikaciji

Šta se zna o ITIL 4 sertifikaciji

Ove godine izašlo je ažuriranje ITIL 4. Govorimo vam kako će se vršiti certifikacija stručnjaka iz oblasti upravljanja IT uslugama prema novom standardu.

Šta se zna o ITIL 4 sertifikaciji
/Unsplash/ Helloquence

Kako se proces certifikacije mijenja

Posljednje ažuriranje biblioteke ITIL 3 uvedeno je prije osam godina. Tokom ovog vremena, IT industrija je doživjela značajne promjene i stekla nove tehnologije. Mnoge kompanije su počele da implementiraju prakse IT upravljanja (kao što je ITSM, zasnovan na ITIL-u).

Kako bi ih prilagodili promjenjivom kontekstu, stručnjaci iz Axelosa, odgovorni za razvoj ITIL metodologije, objavili su ažuriranje ranije ove godine - ITIL 4. Ono je uvelo nova područja znanja koja se odnose na povećanje zadovoljstva korisnika, tokove vrijednosti i fleksibilne metodologije poput Agile, Lean i DevOps.

Uporedo s novim praksama, promijenili su se i pristupi certificiranju stručnjaka iz oblasti upravljanja IT uslugama. U ITIL 3, najviši rang u ITIL sistemu je bio ITIL Expert.

U četvrtoj verziji ovaj nivo je podijeljen u dvije oblasti - ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader. Prvi je za rukovodioce IT odjela, a drugi za rukovodioce odjela koji se ne odnose na informacione tehnologije (stručnjaci koji završe oba kursa dobijaju titulu ITIL Master).

Šta se zna o ITIL 4 sertifikaciji

Svaka od ovih oblasti uključuje svoj set ispita (zahtjeve za njih i programe obuke u Axelos-u obećao objaviti do kraja 2019.). Ali da biste mogli da ih položite, potrebno je da položite sertifikat osnovnog nivoa - ITIL 4 Foundation. Sve potrebne informacije o njemu objavljene su početkom godine.

Šta je uključeno u osnovni nivo

U februaru Axelos predstavljen knjiga “ITIL fondacija. ITIL 4 Edition". Njegova svrha je da objasni ključne koncepte i postavi temelje za kasnije proučavanje dubinskih programa.

ITIL 4 Fondacija pokriva sljedeće teme:

  • Osnovni koncepti upravljanja uslugama;
  • Svrha i komponente ITIL-a;
  • Svrha i ključne definicije petnaest ITIL praksi;
  • Pristupi implementaciji ITIL-a;
  • Četiri aspekta upravljanja uslugama;
  • Pristupi stvaranju vrijednosti u uslugama i njihov odnos.

Koja će pitanja biti?

Ispit se sastoji od 40 pitanja. Da biste položili, morate tačno odgovoriti na 26 njih (65%).

Uklapanja na nivou težine Bloomova taksonomija, odnosno učenici treba ne samo da odgovaraju na pitanja, već i da pokažu sposobnost primjene znanja u praksi.

Neki od zadataka su test pitanja s jednom ili više opcija odgovora. Postoje stavke koje zahtijevaju da ispitanik pismeno objasni ključne koncepte IT upravljanja.

Na primjer, postoje pitanja koja od vas traže da definirate pojmove kao što su usluga, korisnik ili klijent. U drugom zadatku, morat ćete opisati ključne komponente ITIL sistema vrijednosti. Možete pronaći još nekoliko primjera u ovom dokumentu od Axelosa.

Šta se zna o ITIL 4 sertifikaciji
/Unsplash/ Bethany Legg

U slučaju uspješnog polaganja testova, polaznik ispita dobija „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management. ITIL 4 Edition". Sa njim možete nastaviti na testove ITIL Management Professional i ITIL Strategic Leader.

Šta još trebate znati

ITIL 3 certificirani profesionalci mogu polagati cijeli lanac ispita od fondacije do menadžerskog stručnjaka i strateškog lidera kada Axelos objavi sve zahtjeve.

Alternativna opcija za obnavljanje certifikata je polaganje "popravnog" ispita. Zove se ITIL upravljanje profesionalnom tranzicijom. Ali za njegovu predaju mora imati 17 bodova u ITIL 3. Ovaj broj bodova odgovara nivou za polaganje ispita za zvanje ITIL eksperta.

Nastavit ćemo pratiti Axelos izdanja i objavljivati ​​informacije o najznačajnijim promjenama i inovacijama u ITIL-u na blogu na Habréu.

Povezani materijali sa našeg korporativnog bloga:



izvor: www.habr.com

Dodajte komentar