Ovo je članak u petak o primjeni modernih poslovnih tehnika u svakodnevnom životu. Uzmite to sa humorom.
Razvoj kupaca došao nam je kao tehnika za identifikaciju potreba potencijalnih kupaca prilikom kreiranja novih proizvoda. Međutim, njegovi principi se mogu primijeniti na mnoge lične probleme. Štaviše, CustDev može biti dio životne filozofije moderne osobe.
Primjena filozofije Cust Dev pomaže u poboljšanju odnosa među ljudima. Kao životni princip to bi moglo izgledati ovako:
Ako želite dobar rezultat i zahvalan odnos prema sebi, onda prvo saznajte šta ljudi žele i rade, a ne šta vama lično izgleda ispravno.
Algoritam za primjenu ovog principa je jednostavan.
- Pokušajte da se pripremite i uradite svoje istraživanje unapred.
- Zapamtite izjave i postupke ljudi za koje ćete nešto učiniti na datu temu.
- Razmislite o pitanjima koja pojašnjavaju.
- Postavljajte pojašnjavajuća pitanja rano i postepeno, bez privlačenja pažnje.
- Ako želite istraživanje provoditi diskretno i bez izazivanja sumnje, onda organski utkajte svoja pitanja u druge razgovore i rasprave.
- Izbjegavajte javne ankete, jer u javnosti ljudi često ne izražavaju vlastito mišljenje, već imaju tendenciju da favoriziraju autoritativna mišljenja drugih.
Kako se može primijeniti? Primjeri.
Primjer 1: Kupovina poklona voljenoj osobi ili kolegi.
Svi se s vremena na vrijeme susrećemo s problemom šta pokloniti voljenim osobama suočeni s velikom raznolikošću opcija. Želimo da poklon bude lični, nezaboravan i dirljiv. Drugim riječima, kako primalac želi.
Pripremite se unaprijed - obratite pažnju na ono što primalac gleda u radnjama, o čemu često priča i koji su predmeti od velikog interesa u raspravi.
Razvoj kupaca je efikasan kada se koristi za istraživanje prošlih iskustava. Ako se tema poklona ikada pojavi u vašoj komunikaciji, vrijedi se zapitati – koji vam se poklon najviše dopao/pamtio u životu? I zašto?
Pitajte zajedničke prijatelje šta zanima osobu koja treba da kupi poklon iznenađenja.
Ako odlučite direktno pitati šta da vam dam, rizikujete da čujete optužbe za nepažnju ili čak pohlepu. Stoga je bolje tajno istražiti temu.
Primjer br. 2: Poboljšanje ureda.
Nerijetko se u HR okruženju pojavljuje tema poboljšanja ureda – šta bi se još moglo učiniti kako bi rad vaših voljenih zaposlenika bio ugodniji. Uz pomoć filozofije razvoja kupaca, problem je riješen prilično jednostavno.
Poslušajte o kojim oblicima opuštanja zaposleni razgovaraju uz šoljicu čaja ili kafe.
Šta inspiriše vaše zaposlene? Da li razgovaraju o enterijerima kancelarija poznatih kompanija? Pošaljite im fotografije kancelarija poznatih kompanija u chat i poslušajte šta oni imaju da kažu o tome.
Možete direktno postaviti pitanje: „Šta biste lično poboljšali u našoj kancelariji i kako?“ Morate pitati lično jedan na jedan. Anketu možete organizirati koristeći Google Forms, ali ona mora biti anonimna i svaki zaposleni mora biti zamoljen da je popuni lično. Ovo je važno jer sumnjivi zaposleni mogu odmah posumnjati da nešto nije u redu, pomisliti da ih se na taj način ocjenjuje, da će uskoro doći do otpuštanja ili će nekome biti oduzeti bonus.
izvor: www.habr.com