Fenomen XY: kako izbjeći "pogrešne" probleme

Jeste li ikada razmišljali o tome koliko je sati, mjeseci, pa čak i života potrošeno na rješavanje “pogrešnih” problema?

Jednog dana su neki ljudi počeli da se žale da su morali nepodnošljivo dugo čekati na lift. Drugi ljudi su bili zabrinuti zbog ovih kleveta i utrošili su mnogo vremena, truda i novca pokušavajući da poboljšaju rad liftova i smanje vrijeme čekanja. Ali početni problem je bio potpuno drugačiji - "ljudi su počeli da se žale".

Rješenje pravog problema bilo je postavljanje velikih ogledala u predvorju baš te zgrade. Gledanje vlastitog odraza dok čekate lift pokazalo se kao prilično uzbudljivo iskustvo, a broj pritužbi na spor rad liftova naglo je opao.

Fenomen XY problema

Godine 2001., američki programer Eric Steven Raymond dao je ovom fenomenu naziv "XY problem".

XY problem se često javlja između krajnjeg korisnika i programera, klijenta i izvođača, te jednostavno između osobe i osobe.

Da to opišem jednostavnim riječima, problem XY je kada počnemo popravljati/pomagati na pogrešnom mjestu gdje je pokvaren, ulazimo na pogrešnom kraju. To rezultira gubitkom vremena i energije, kako od strane ljudi koji traže pomoć, tako i od strane onih koji pružaju pomoć.

Kako ući u XY problem. Korak po korak upute za korisnika

1. Korisnik treba riješiti problem X.
2. Korisnik ne zna kako riješiti problem X, ali misli da ga može riješiti ako može izvršiti radnju Y.
3. Korisnik također ne zna kako izvršiti radnju Y.
4. Kada traži pomoć, korisnik traži pomoć sa Y.
5. Svi pokušavaju pomoći korisniku u akciji Y, iako se Y čini kao čudan problem za rješavanje.
6. Nakon mnogo ponavljanja i izgubljenog vremena, ispostavilo se da je korisnik zapravo želio riješiti X problem.
7. Najgore je što izvođenje akcije Y ne bi bilo prikladno rješenje za X. Svi čupaju kosu i zure jedni u druge uz riječi “Dao sam ti najbolje godine svog života.”

Često se problem XY javlja kada ljudi postanu fiksirani na male detalje svog problema i ono što sami vjeruju da je rješenje problema. Kao rezultat toga, nisu u mogućnosti da se povuku i sveobuhvatno objasne problem.

U Rusiji se to naziva "greška čekića"

Iteracija br. 1.

Iteracija br. 100500.

Foto: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenca: Hammer bug, CC BY).

Kako razumjeti šta miriše na XY problem

Tu će vam pomoći iskustvo, spretnost i narodni znakovi po kojima možete izračunati da vam se približava XY problem.

Obratite pažnju na to šta i kako ljudi govore. U pravilu, razgovor o "pogrešnim" problemima počinje sljedećim frazama:

• Mislite li da možemo...
• Da li bi bilo teško uraditi...
• Koliko će vremena trebati da se...
• Potrebna nam je pomoć u kreiranju...

Sve ove fraze zapravo postavljaju pitanje o rješenju (Y), a ne o problemu (X). Morate držati uši otvorene i pažljivo paziti na nit razgovora kako biste utvrdili može li problem zaista riješiti Y. Najvjerovatnije ćete morati nekoliko puta proći naprijed-nazad kroz razgovor kako biste otkrili pravi problem X.

Ne gubite vrijeme koje provodite vrteći se u krug, jer vas to dugoročno može spasiti od kreiranja nepotrebne funkcije ili čak proizvoda.

Kako sami izbjeći nevolje i pomoći drugima

1. Formulirajte svoj problem u formatu „Objekat – odstupanje“. Loš primjer: HITNO! SVE JE POkvareno I NE RADI POGREŠNO. Dobar primjer: XFree86 4.1 kursor miša na Fooware MV1005 čipsetu je nepravilnog oblika.
2. Pokušajte da uklopite suštinu problema u prvih 50 znakova ako pišete poruku; u prve dvije rečenice ako problem izgovarate usmeno. Vaše vrijeme i vrijeme vašeg sagovornika je dragocjeno, koristite ga pametno.
3. Zatim dodajte kontekst i opišite širu sliku, kako ste uopće došli u ovu situaciju i kolike su razmjere tragedije.
4. Ako dođete do rješenja, recite nam malo o tome zašto mislite da će pomoći.
5. Ako vam je u odgovoru postavljeno mnogo pojašnjavajućih pitanja, radujte se i odgovorite, to će vam koristiti i pomoći vam da pronađete odgovarajuće rješenje za vas.
6. Opišite simptome problema hronološkim redom. XY problemi su tamo gdje preokret pojmova čini razliku.
7. Opišite sve što ste već učinili da riješite problem. Ne zaboravite reći zašto ova ili ona opcija nije uspjela. To će drugima dati dodatne informacije o vašem problemu i smanjiti vrijeme potrebno za pronalaženje rješenja.

Umesto zaključaka

Čim sam saznao za fenomen XY problema, shvatio sam da smo njima okruženi od glave do pete, svaki dan, na poslu iu ličnim situacijama. Jednostavna spoznaja o postojanju fenomena za mene je postala lajf hak, koji sada učim koristiti.

Na primjer, nedavno mi je došao kolega da mi javi lošu vijest: odbija da učestvuje u zajedničkom projektu jer ima prioritetnijih zadataka. Razgovarali smo i saznali da se zapravo sve svodi na problem prekratkih rokova koje smo sami sebi zadali. Moj kolega je shvatio da se ne uklapa u (X) i našao rješenje - napusti projekat (Y). Dobro je da smo ćaskali. Sada imamo nove rokove, a niko nikuda ne ide.

Samo registrovani korisnici mogu učestvovati u anketi. Prijavite semolim.

Da li se često susrećete sa XY problemima?

• Da, stalno.

• Ne, vjerovatno ne.

• Hmm, tako se zove ova stvar.

Glasalo je 185 korisnika. 21 korisnik je bio uzdržan.

izvor: www.habr.com