Googleov odjel za tehnologiju oblaka najavio je izdavanje posebne verzije svoje usluge Contact Center AI, koju pokreće umjetna inteligencija, kako bi pomogla preduzećima da kreiraju virtuelne agente za podršku koji će odgovarati na pitanja o pandemiji COVID-19. Program se zove i namijenjen je vladinim agencijama, zdravstvenim organizacijama i drugim sektorima koji su ozbiljno pogođeni globalnom krizom.
Prema riječima programera iz Google Clouda, virtuelni AI agent pomoći će zainteresiranim organizacijama (na primjer, iz sektora finansijskih i turističkih usluga, maloprodaje) da brzo implementiraju chatbot platformu koja će danonoćno odgovara na pitanja o koronavirusu putem tekstualnih i glasovnih razgovora.
Nova usluga je dostupna širom svijeta na 23 podržana jezika – osnovna tehnologija Contact Center AI. Dialogflow je alat za razvoj chatbotova i interaktivnih glasovnih odgovora (IVR).
Inteligentni virtuelni agent Rapid Response-a omogućava korisnicima da koriste Dialogflow za prilagođavanje razgovora s korisnicima koji traže informacije o COVID-19. Korisnici također mogu integrirati predloške otvorenog koda iz organizacija sa sličnim digitalnim alatima. Na primjer, podružnica Google-a Verily udružila se s Google Cloud-om kako bi lansirala Pathfinder predložak virtuelnog agenta otvorenog koda za zdravstvene sisteme i bolnice.
Mjesec dana ranije, Google Cloud je već učinio dostupnim alate za javnu upotrebu kao odgovor na širenje pandemije. Na primjer, do 30. aprila, kompanija nudi besplatan pristup svojim Google Cloud resursima za učenje, uključujući katalog kurseva obuke, Qwiklabs praktične laboratorije i interaktivne Cloud OnAir webinare.
U međuvremenu, kako Google koristi alate kao što je Contact Center AI kako bi javnosti pružio pouzdane informacije o COVID-19, korporacija također sa sve većim protokom dezinformacija koje prožimaju sopstveni razvoj događaja. Na primjer, Google uklanja Android aplikacije povezane s koronavirusom od nezavisnih programera.
izvor: 3dnews.ru