VimpelCom (brend Beeline) govorio je o novom projektu uvođenja alata umjetne inteligencije (AI) u sklopu robotizacije operativnih procesa.
Izvještava se da robot “Alla” prolazi praksu u direkciji za upravljanje bazom pretplatnika operatera, čiji zadaci uključuju rad s klijentima, provođenje istraživanja i anketa.
"Alla" je AI sistem sa alatima za mašinsko učenje. Robot prepoznaje i analizira govor klijenta, što mu omogućava da izgradi dijalog s korisnikom na osnovu konteksta u različitim scenarijima. Nekoliko sedmica je potrošeno na obuku sistema i preuzeto je više od 1000 skripti dijaloga o osnovnim pitanjima. “Alla” ne samo da može prepoznati zahtjev, već i pronaći tačne odgovore na njega.
U svom sadašnjem obliku, robot upućuje odlazne pozive klijentima kompanije i provodi mini ankete o različitim temama. U budućnosti, "Alla" se može prilagoditi za obavljanje drugih zadataka - na primjer, za potvrđivanje narudžbi u online prodavnici ili za prebacivanje poziva zaposleniku kompanije u nestandardnim situacijama i složenim pitanjima.
„Pilot projekat je sproveden tri nedelje i već u ovoj fazi pokazao je dobre rezultate: više od 98% razgovora bez grešaka sa klijentima, optimizacija troškova call centra u prvoj fazi od oko 7%“, kaže Beeline.
Treba dodati da operater već koristi robota po imenu RobBee: njegove odgovornosti uključuju provjeru i evidentiranje gotovinskih transakcija. Tvrdi se da je zahvaljujući RobBee-u bilo moguće odustati od vizualne provjere više od 90% gotovinskih dokumenata, smanjiti radni intenzitet procesa za četiri puta i povećati brzinu poslovanja za 30%. Rezultat je ušteda od milion rubalja.
izvor: 3dnews.ru