Zdravo! Počinjemo objavljivati izvještaje iz QIWI Kitchen-a, a prvi će biti Absamatov izvještaj o njegovoj pretplatnoj umjetničkoj usluzi. Reč govornika.
Zovem se Absamat, partner sam u agenciji za dizajn usluga Useful, au isto vrijeme kreiram uslugu DaiDa koja omogućava ljudima da iznajmljuju umjetničke objekte, odnosno slike različitih umjetnika.
U ovom postu ću podijeliti s vama naše iskustvo: od ideje do početka stvaranja proizvoda, o našim greškama i općenito o tome kako je bilo.
Postoji nešto kao što je PMF, uklapanje proizvoda/tržišta. Postoji mnogo definicija za ovo; ukratko, to je usklađenost vašeg proizvoda s očekivanjima tržišta i publike. Koliko je to uopšte potrebno i da li će biti traženo. Lako je shvatiti da li je PMF postignut ili ne – ako vidite višestruki i stalni rast korisnika i shvatite šta ga uzrokuje – imate PMF, teško je pogriješiti.
Kao startup, nismo pronašli PMF, još smo u procesu. Što se ideje tiče, nama je ovako bilo.
Pre godinu dana, u okviru naše agencije, uradili smo veliku studiju tržišta savremene umetnosti i identifikovali niz trendova. Prvo smo konstatovali demokratizaciju ovog tržišta u cjelini. Drugo, otkrili smo nišu za pristupačnu umjetnost i shvatili da moramo dalje kopati u ovu temu. Po svim kanonima dizajna usluga komunicirali smo sa svim tržišnim igračima – galeristima, potrošačima, umjetnicima. Rezultat su bila tri glavna pitanja na koja smo pokušali pronaći odgovore u fazi izrade prototipa.
Prvo pitanje je: kako klasičnu galeriju transformirati u stil suvremene umjetnosti, odnosno stvoriti neku vrstu alternative Zari na ovom tržištu.
Drugo pitanje: kako riješiti problem slobodnih i već zauzetih zidova. Ljudi obično imaju prilično ograničen broj zidova u svojim stanovima, a na tim zidovima je još manje slobodnog prostora na koji možete okačiti nešto da bude lep. Ljudi možda već imaju police, kalendare, fotografije, televizore i LCD panele okačene na zidovima. Ili druge slike općenito, koje su ovdje jednom za svagda. Odnosno, ljudima nisu bile potrebne nove slike, jer ili ih jednostavno nije bilo gdje okačiti, ili nisu znali kako tačno uskladiti rad sa postojećim praznim zidom.
I treće pitanje: kako ojačati poziciju i dodati malo interaktivnosti publici, jer ovo tržište treba gurati. I prilično aktivan.
odluka
Našli smo rješenje u formatu obezbjeđivanja umjetničkih objekata putem obnovljive pretplate. Da, ovo nije nešto potpuno novo što niko do sada nije radio, sintetizirali smo najbolje prakse iz postojećih industrija. Ovo je tržište, to su kompanije dijeljene ekonomije (Uber, Airbnb), ovo je Netflix poslovni model, kada jednostavno plaćate jednom mjesečno za korištenje sadržaja.
Ovako to funkcionira danas. Korisnik odlazi na sajt, bira umetničko delo koje mu se sviđa, a mi ga dostavljamo i kačimo. Još mjesec dana ova slika visi u njegovom domu, a nakon toga može ili obnoviti pretplatu za isti iznos i zadržati umjetničko djelo još mjesec dana ili otići na web stranicu i izabrati nešto drugo u okviru pretplate. Tada će u roku od 3 dana prethodna slika biti oduzeta i umjesto nje će biti isporučena nova.
Ideja
Da biste odabrali ideju s kojom ćete započeti kreiranje proizvoda i ulazak na tržište, bit će korisno započeti s ovim.
- Istražite inovativne poslovne modele. Zvuči očigledno, ali je važno.
- Istražite korisnike. Ovo je generalno mora imati, to su ljudi koji će osigurati održivost vaše usluge. Ili neće.
- Uronite u industriju. Obično su uspješni startupi takvi jer su njihovi suosnivači radili u industrijama koje su na neki način povezane s temom startupa. Odnosno, imaju potrebnu pozadinu i dobro su uronjeni u tržište.
Ne treba zanemariti ni važnost istraživanja; to je slučaj kada je bolje potrošiti dodatni mjesec, ali provesti niz istraživanja, nego uštedjeti ovaj mjesec u potrazi za prvom prodajom.
Godinu dana je prošlo otkako smo sve ovo smislili. Cijelu godinu nisam ništa radio s ovom idejom. I kao što praksa pokazuje, vrijeme je dobar filter ideja. Ako imate neku ideju, nastavite da živite kao i prije, onda se nakon nekog vremena vratite ovoj ideji i shvatite da je ona i dalje relevantna, a ideja je kul - što znači da je svakako vrijedno potrošiti na nju vrijeme i resurse.
Kako odlučiti
Ovdje mogu dati svoj primjer. Prva stvar koju sam uradila je bila da pronađem istomišljenike. Ovo se također čini očiglednim, ali bez pravih ljudi koji dijele vašu ideju i žele je oživjeti, sve će biti mnogo teže. Ako uopšte radi.
U našem timu Maxim je odgovoran za sadržaj, on je osoba koja ima svoju umjetničku asocijaciju Sense. Istovremeno, ima i korisno iskustvo u dizajnu proizvoda - on je i vlasnik proizvoda u našem paralelnom projektu. Tu je IT stručnjak, Vadim, kojeg smo upoznali na zastoju u dizajnu usluga. De facto, cijeli naš tim živi u dizajn formatu, tako da su svi učesnici bliski ideji u njenom trenutnom obliku.
Počeli smo skupljati MVP (gdje bismo bili bez njega), i odlučili da to uradimo kako treba. Općenito, kada ste na samom početku svog puta, želite sve da uradite što je moguće ispravnije, kako biste kasnije mogli trošiti vrijeme samo na revizije i poboljšanja, a ne na ispravljanje onoga što ste pogriješili. Formulisali smo glavne hipoteze i krenuli da ih testiramo.
Prva hipoteza je bila da bi Hedonist (jedan od portreta naše ciljne publike) bio spreman platiti 3 rubalja mjesečno za korištenje usluge. metrika je izračunata iz ovoga - recimo da imamo 000 kupovina u prve 7 sedmice. To znači da onda možete kastirati korisnike, identificirati različite kontekste i tako dalje. Istovremeno, koristili smo najjednostavnije kanale, landing stranice i Facebook, samo da bismo procijenili da li je to nekome uopće potrebno ili ne.
Inače, imali smo prilično dobar zaostatak, naš dizajner proizvoda je vodio UX/UI testove, a ja sam bio odgovoran za testiranje samog proizvoda. Ovo je CJM i blueprint usluga koju smo formirali. Ovo je jedan od koraka koji savjetujem svima - na taj način možete dobro uskladiti tim. Odmah ćete uočiti svoje vrline i mane, shvatiti gdje ste možda slabi, koje stvari niste dobro promislili itd. A nacrt će vam pomoći da prilagodite interne procese kompanije putovanju korisnika.
Lansiranje proizvoda
Nakon svega ovoga, odlučili smo pokrenuti. Zlatno pravilo vlasnika proizvoda kaže: „Ako ste lansirali svoj proizvod i ne stidite ga se, onda ste lansirali kasno. Zato smo pokušali da počnemo ranije. Da se stidim, ali ne previše.
Dobili smo mnogo pozitivnih povratnih informacija i uradio je upravo ono što obično radi - okrenuo nam je glave. Pohvalili su nas svi koji su saznali za uslugu, čak i afirmisani preduzetnici. došlo je do talasa repostova, počeli su da pišu o nama, i to nisu bile plaćene publikacije, već pisma nama tipa „Vi ste kul, možemo li da pišemo o vama?“
To je trajalo tri sedmice, a onda smo pogledali ishod svega.
Ovo je bilo prilično otrežnjujuće i vratilo nas je na zemlju. Naravno, kada svi kažu da je usluga super, to je dobro. Ali ako niko ništa ne kupuje, nešto treba učiniti.
Greške
Po mom mišljenju, prva greška je bila što smo za cilj postavili metriku umjesto povratne informacije. Odnosno, ako 7 ljudi kupi pretplatu, onda će hipoteza koju smo postavili biti tačna, a odatle smo krenuli. I bilo je potrebno razumjeti kako postupiti u ovom trenutku da bi se precizirala sama hipoteza. Ovako bi servis trebao raditi.
Drugi problem je vezan za sajt. Ovdje smo kao reference uzeli stranice direktnih konkurenata na tržištu umjetnosti. Štaviše, sajtovi nisu najnapredniji. Odlučili smo to ispraviti koristeći najinovativnije stranice na tu temu kao reference. To nam je pomoglo da zapravo povećamo stope konverzije.
Pokušali smo da shvatimo zašto je, uprkos svemu tome, broj prodaje pao u okvire okrugle brojke (0). Imali smo malo podataka i pokušali smo testirati sve što smo mogli. I oglašavanje na Facebooku i traženje povratnih informacija od prijatelja, čak i ako uopće nisu ciljna publika, oni će i dalje pružiti korisne povratne informacije. Glavna stvar je maksimalna povratna informacija, nikad je nije previše. Više povratnih informacija - više novih hipoteza za testiranje - bolja usluga.
Posebna prekretnica bilo je prikupljanje informacija uz pomoć blogera. Kada smo počeli da se oglašavamo kod njih, ponudili su nam da urade nešto drugo. Stoga smo ih zamolili da postave upitnike pitajući korisnike zašto ste posjetili stranicu, a niste ništa kupili? I u gotovo svim povratnim informacijama, bez obzira na izvore, bio je evidentan glavni problem - nije bilo dovoljno sadržaja.
Stoga, imajte na umu da ako se bavite bilo kojim sadržajem u okviru svog projekta, onda je sadržaj prva stvar na koju biste trebali obratiti pažnju.
Druga iteracija
Fokusirajući se na sadržaj, napravili smo korak unazad. Prisjetili smo se šta platformu čini platformom - to je kada jednostavno povežete svoju ciljnu publiku jedno s drugim. Odnosno, umjetnici jednostavno postavljaju svoje radove na stranicu, a korisnici biraju šta žele kupiti. Uopšte nismo uključeni u proizvodnju ovog sadržaja. A princip platforme je dozvoljavao šta tačno prodajemo, koju jedinicu vrednosti imamo (umetničko delo).
Nakon toga, uspjeli smo dotjerati nekoliko stvari koristeći lean canvas, posebno ono što je bilo nedovršeno unutar kanala. Sada smo formirali još nekoliko hipoteza, omogućavamo potrošaču da glasa za svoje omiljene radove na sajtu i sve to proverava u okviru castdev-a. Na platformi je posao sada u potpunosti u rukama korisnika. Napravili smo tako da ljudi sami biraju šta ih zanima, šta im se sviđa, i to im sada formira feed utisaka. Ali u isto vrijeme, mi uopće nismo uključeni u ovaj proces i ne nadziremo ga.
Sama supervizija kao suština sada se koristi upravo u kvaliteti moderiranja dolaznog rada - kustos gleda na dolazni tok aplikacija i dozvoljava (ili ne dozvoljava) ovaj ili onaj rad na sajtu. A ako sumnja, onda pokrećemo test - objavljujemo rad na Instagramu i puštamo korisnike da glasaju da li je ovaj rad potreban na stranici ili ne. Dobiva 50 lajkova i ulazi na platformu.
U trenutnom prototipu testiramo još nekoliko tema. Kada ima dovoljno radova za analizu, uz pomoć Google tehnologija možemo korisnicima preporučiti druga djela koja bi im se mogla svidjeti i koja najbolje odgovaraju njihovom izboru.
Ne samo na mreži
Usluga ove vrste znači i offline interakciju sa korisnikom. Za nas ovo iskustvo nije ništa manje značajno od dizajniranja interfejsa i tako dalje. Evo Isporučujemo radove našim klijentima.
o čemu ja pričam? Važno je razumjeti gdje vaš proizvod počinje i gdje završava. Dizajneri se danas vrlo često fokusiraju samo na digitalno, zanemarujući korisničko iskustvo u fizičkom prostoru. Po mom mišljenju, ovo je tako-tako pristup. Stoga bih želio potaknuti dizajnere da pomjeraju granice kada dizajniraju poslovne modele platforme i digitalna iskustva. Vidjet ćete kako se mijenja vaša percepcija proizvoda.
I vidjet ćete zadovoljne korisnike.
Šta sad:
- Razvijen , gdje mjesečna pretplata košta 990 rubalja, 3 mjeseca - 2490 i 6 mjeseci - 4900 rubalja.
- U sklopu custdeve, shvatili smo da je naša usluga veoma relevantna za one koji su se nedavno preselili u novo mjesto ili izvršili renoviranje.
- Počeli smo raditi sa poslovnim prostorima.
- Dodan sadržaj i u katalogu kako bi se korisnicima pojednostavio proces otkrivanja.
Hvala vam!
izvor: www.habr.com