Za top menadžere najvećeg američkog lanca supermarketa, uvođenje automatskog čistača podova Auto-C viđeno je kao logičan razvoj u maloprodaji. Prije dvije godine za to su izdvojili nekoliko stotina miliona. Naravno: takav asistent može eliminirati ljudsku grešku, smanjiti troškove, povećati brzinu/kvalitet čišćenja i, u budućnosti, voditi mini revoluciju u američkim super trgovinama.
Ali među radnicima u Walmartu br. 937 u Marietti, Georgia, revolucionarni uređaj dobio je drugačije ime: Freddy. Nazvan po domara koji je radnja otpustila dan prije nego što je Auto-C izašao na mrežu.
Karijera novog Freddieja u supermarketu nije uspjela od samog početka. Limarski radnik je redovno imao „nervne slomove“, skretao se sa zacrtanog puta, stalno su mu bila potrebna nova prilagođavanja, ponekad je morao provoditi „obuku“ nekoliko puta sedmično i zvati stručnjake da ga postave.
Kupci takođe nisu znali kako da reaguju na pojavu novog Freddyja. Jedan zaposlenik Walmarta, Evan Tanner, prisjeća se kako je jedne noći jedan čovjek zaspao na vrhu automobila, koji ga je poslušno odnio do odjela za igračke.
Rukovodioci kompanija su skeptični prema takvim pričama. Kažu da je Auto-C pametniji nego što mislite. Ako mu se neko ometa u radu, stat će i dati znak kako ne bi trošio nepotrebnu energiju. Ali Tanner tvrdi da je Freddie užurbano mlatarao po supermarketu sve dok neko nije povukao usnulog čovjeka s njega.
Tokom proteklih 50 godina, Walmart je u više navrata promijenio način na koji Amerikanci žive. Desetine hiljada čiste male radnje, obnavljaju male gradove kako bi sebi odgovarale, stvarajući nove mogućnosti za rad i kupovinu. Sada je kompanija zadovoljna revoluciju svih, lansirajući hiljade robota - skenera, čistača, transportnih transportera, pametnih kamera i mašina za prodaju onlajn kupovine iz svog rastućeg internet poslovanja. Ogroman eksperiment koji će pokazati koliko je ljudima - radnicima i kupcima - udobno komunicirati s robotima u stvarnom svijetu. I da li to povećava stvarnu prodaju?
Ranije smo mi , kako je kompanija instalirala Auto-C robotske perače u 360 svojih prodavnica kao eksperiment. Tada se eksperiment smatra uspješnim - i njihov broj je do 1860. Walmart ih planira uvesti u sve supermarkete u zemlji sljedeće godine.
Kako bi brzo prihvatili novu tehnologiju, kompanija je prvo poručila da novi roboti neće uticati na živote pravih zaposlenih. A ako utiču na to, čak će ga i poboljšati! Sada će im ostati samo kreativni rad koji se ne može automatizirati (kao što je odabir loših jabuka, sigurnost, komunikacija s kupcima, pomoć pri odabiru proizvoda, mesa i ribe). Zaposleni će imati više slobodnog vremena i rado će raditi svoj posao!
Ali već vidimo da to nije tako. Walmartov uspješan eksperiment pokazuje da jedan automobil može zamijeniti najmanje tri do četiri osobe – poput Freddyja. U okviru Walmarta, to je oko milion izgubljenih poslova. Ukupno će, prema procjenama McKinseyja, do 2030. roboti natjerati 400 do 800 miliona ljudi da promijene posao.
"Pobuna mašina" u Walmartu, kažu radnici, imala je neočekivane nuspojave. Smatraju da je njihov posao zapravo postao monotoniji. Fokus na robote i cijela ova nova paradigma tjera menadžere da razmišljaju o “hiperoptimizaciji”. Svaki korak, svako kihanje, svaki pokret mora biti precizan i aerodinamičan. A ako ne, kamere sve snimaju. Neki od poslova koje su zaposleni smatrali opuštajućim (slaganje polica, skeniranje proizvoda, čišćenje podova dok voze hladnu mašinu) sada preuzimaju roboti. A ljudi dobijaju, prema radnicima, "iscrpljujući" posao.
Ne pomaže ni to što mnogi zaposleni smatraju da im je trenutno najvažniji posao držanje na oku svojih kolega robota. Očistite, popravite, njegujte i obučite one koji će ih jednog dana ostaviti bez posla.
Za kupce, u velikoj meri zavisi od toga koliko je automobil atraktivan. Za sada je sve u redu sa njihovim Auto-C peračima (vidite, čak i spavaju na njima). Ali Auto-S skeneri, kažu, plaše mnoge ljude. Ovako duga dvometarska žirafa, koja polako i nečujno izlazi iza police, mnoge dovodi u stanje omamljenosti. I tiho ih udaraju i tuku, posebno mlade ljude. Kao, zašto blokira prolaz, ovaj glupi robot?
Iako je ova mašina već poživjela ukupno 200 godina, snimila je više od 5 milijardi slika i prešla više od 45 kilometara između Walmart šaltera, te pamti stotine hiljada susreta s posjetiteljima, mnogi kupci prvi put vide ovako nešto , a stvar im se čini previše smiješnom samo da bi prošla.
Automatska kontrola polica Auto-S
Zaposleni u desetak novih "automatskih" supermarketa rekli su novinarima da im mašine dobro rade i da su slatke. Skoro svuda su im davali imena. Neko je pričao o karakteru robota - neki su "ljuti", neki su "veseli". Neki su se u suštini žalili da je uvođenje robota ubrzalo ukupni tempo rada, a sada uglavnom stalno reaguju na upozorenja koja im šalju mašine, što nije baš zabavno.
Rukovodioci Walmarta kažu da je odgovor na robote među zaposlenicima bio "izuzetno pozitivan" i upoređuju njihove mašine sa droidom iz Ratova zvijezda R2-D2 i Transformerom Optimus Primeom. „Svakom heroju je potreban pomoćnik“, kažu zaposlenima. - "A sada imate neke od najboljih."
Naši mehanički gospodari
Roboti se ne žale, ne traže unapređenje, ne trebaju im odmori ili pauze. Na sastanku dioničara u avgustu, predsjednik kompanije Doug McMillon rekao je da su ove mašine najbolja nada kompanije i kako ona sebe vidi u budućnosti. Godišnji prihod Walmarta je 514 milijardi dolara, a njegova neto dobit je samo 6,7 milijardi dolara. Uvođenje robota učinit će ove dvije brojke malo bliže jedna drugoj.
Testiramo i skaliramo nove tehnologije automatizacije. Ovo je važno, odlučujuće vrijeme. Naši specifični planovi upravljanja troškovima su od vitalnog značaja.
Razmjer je zaista impresivan. Jedan Walmart u Levittownu (50 hiljada stanovnika) ima 100 servera, 10 rashladnih tornjeva, 400 grafičkih kartica i 50 metara kablova za podršku svim robotima i kamerama. Sve ovo omogućava AI sistemima da upravljaju radnjom, u suštini, umesto menadžerima. Kamere i senzori težine automatski detektuju kada će korpe za kupovinu ponestati, kada su etikete pogrešno postavljene ili će banane uskoro postati prezrele.
Zatim, ako AI osjeti problem, šalje signal, u suštini, pametnom telefonu, koji bi trebao biti u rukama svakog zaposlenika. I to pokazuje šta sada treba da urade. Idi skupljaj kolica u neki dio radnje. Napunite zalihe jabuka. Idi ažuriraj etikete. U supermarketu je zaposleno oko 100 ljudi koji obavljaju sve fizičke poslove.
Takvi uređaji bi trebali biti u rukama svih "naprednih" Walmartovih zaposlenika
Zaposleni u ovoj "naprednoj" radnji žale se da se stalno osjećaju poniženo. Robot bez duše sve zna i razumije bolje od njih. Ako je ranije svaki supermarket imao menadžera kome ste mogli ići sa pitanjima, sada sve glavne odluke donosi sistem. Ako je ranije svaki Walmart bio malo drugačiji karakterom od svih ostalih, ovisno o ljudima koji su ga vodili, sada svi koji imaju takvu AI platformu rade identično. "Bez duše." Dobiti otkaz ili otići, neka šala, je kao da si "unaprijeđen u kupca".
Čovjek je potreban samo u najprimitivnijim fazama. I svi to razumiju. Posebno sredstva za čišćenje podova. Jedan je opisao svoju gorčinu kada je Auto-C isporučen u njihovu radnju. U prvoj fazi, mašina još ne zna kako da opere pod. Mora da zapamti raspored radnje. Stoga ga prvih nekoliko dana budući bivši domar vozi ručno. Vozi gdje su police, gdje su tezge, gdje su kase, koja mjesta za obići. A onda biva otpušten.
Sljedeći put će takav "vozač" biti potreban samo ako se supermarket iznenada obnovi, mijenjajući sve unutra, što se događa ne češće nego jednom u nekoliko godina.
Svakodnevna mržnja prema robotima je, kažu, raširena. Neki zaposleni priznaju da ih nazivaju pogrdnim imenima i psuju, koristeći njihova nova, ljudska imena, poput "Emma", "Bender" ili "Frank". Štaviše, izabrani izrazi bili su još ozbiljniji nego da je u pitanju bila svađa između dvoje zaposlenih.
Svijet sa automobilima
Martin Hitch, šef Bossa Nova Robotics, koji proizvodi robote za skeniranje za Walmart, kaže da je kompanija provela nekoliko godina pokušavajući naučiti robote da budu što je moguće prijateljskiji prema ljudima. Ali svijet još nije složio pravila etiketa koja diktiraju kako ljudi i mašine trebaju komunicirati.
Inženjeri, na primjer, nisu željeli da se robot tiho pojavi u prostoriji, plašeći ljude. Nikome ne treba tužba za srčani udar. Ali kojim zvukom treba da se oglasi? Testirali su nekoliko hiljada opcija, od komičnog "bip-bipa" do buke viljuškara. Na kraju su se naseli na prijatno, ali uporno cvrkutanje - nekoliko ptičjih pesama, od kojih su jednu sastavili.
“Posljednja stvar koju želite da uradi je da priča. Jer ako on progovori, ljudi misle da mogu uzvratiti."
Signali koji su se činili očiglednim i razumljivim ljudskim testerima pokazali su se potpuno beskorisnim u uvjetima stvarnog svijeta. Na primjer, kada je kompanija postavila pokazivače smjera na testnog robota, to je samo zbunilo ljude. Niko nije očekivao da će vidjeti svjetlucava svjetla dok se spremaju knedlama. A onda reagujte na njih kao da ste na raskrsnici. Za djecu i slabovidne, ovo rješenje se također pokazalo daleko od idealnog.
Pogled u budućnost
Walmart , da im je zbog uvođenja robota fluktuacija osoblja pala na najniži nivo u posljednjih 5 godina. Plus - 40 radnika sada je na pozicijama koje nisu postojale prije 000 godine. Istovremeno, sada su stalno zaposleni u kompaniji u SAD u prosjeku 14.26 USD po satu, što je više od prosjeka u industriji.
Ali mnogi ljudi govore o dosadi koju donosi automatizacija. Roboti su zaposlenima oduzeli neka jednostavna zadovoljstva, poput šetnje po radnjama, a sada su ljudima ostali samo mali, beznačajni zadaci koji otupljuju um. Isto se, kažu, dogodilo i ranije sa uvođenjem samouslužnih kasa. Mnogi blagajnici su bez posla, ali zaposleni bi i dalje trebali biti prisutni kako bi pomogli zbunjenim kupcima, otklonili probleme i uvjerili mašinu ako signalizira problem.
Majkl Veb, ekonomista sa Univerziteta Stanford koji proučava uticaj veštačke inteligencije na tržište rada, kaže da nije slučajno da je tehnologija našla svoju prvu upotrebu u stvarnom svetu u supermarketima. Ove velike kompanije su vođene volumenom. Čak i minimalno poboljšanje ima ogromne posljedice za njih. Ušteda od 1000 dolara mjesečno po radnji pretvara se u stotine miliona za nekoliko godina za Walmart. Ulaganja u robote i umjetnu inteligenciju mogu se vrlo brzo isplatiti.
Mali lanci supermarketa, kaže Webb, će ovu tehnologiju dobiti mnogo kasnije. A prodavnice visokog nivoa sa skupom robom najverovatnije nikada neće preći na robote. “Činjenica da vam ljudi služe posebna je privilegija i usluga za koju ćete sada morati dodatno platiti.”
Za Tannera, zaposlenog u Marietta Walmart gdje radi novi Mechanical Freddy, automatizacija je promijenila gotovo sve. Ranije je bio rukovodilac odjela u odjelu igračaka. Sada se uglavnom brine o robotima. Nakon njihovog pojavljivanja, radnja je nekoliko puta smanjila broj zaposlenih, posebno onih koji su prethodno istovarivali kamione i provjeravali tezge. Tanner uglavnom obavlja rutinske zadatke koje mašine još nisu obavile.
“Sve u radnji je isto otkako su došli. Kompletan monoton posao. Mislim da polako poludim - kaže.
PS isplativo dostavlja pakete iz bilo koje online trgovine u SAD-u. U Rusiji - (i za 4-8 dana!), u Ukrajinu – (u bilo koju filijalu Nove Pošte). Uključujući, inače, u posljednjih godinu dana vrlo često kupuju sa , koji sada aktivno razvija svoju online ponudu, trudeći se da ne popusti pred Amazonom.
izvor: www.habr.com