Dok sam tragao za prevarom kojoj sam postao žrtva u Čikagu, otkrio sam kako je korisnicima platforme za kratkoročno iznajmljivanje lako nasjesti na prevaru.
Prijevod članka , bivši novinar Vice magazina
Poziv je stigao 10 minuta prije nego što smo planirali da se prijavimo u stan koji smo pronašli na Airbnb-u. Sjedio sam u rupi za vodu odmah iza ugla mog stana za iznajmljivanje u ulici North Wood u Čikagu kada je sagovornik rekao da se planirano useljenje neće dogoditi. On je objasnio da je prethodni gost nešto krivo ispustio u toalet, te je cijeli stan poplavljen. Izvinio se i obećao da će nas smjestiti u svoj drugi stan dok ne pozove vodoinstalatera.
Dva prijatelja i ja smo odletjeli u ovaj grad u nadi da ćemo se opustiti na repu ljeta koji prolazi. Kupili smo karte za odlazak na muzički festival Riot Fest u septembru na kojem su trebali nastupiti Blink-182 i Taking Back Sunday. Ali putovanje nije uspjelo ni prije ovog poziva. Otprilike mjesec dana ranije, originalni Airbnb domaćin je već otkazao našu rezervaciju, ostavljajući nam malo vremena za zamjenu. Dok sam pokušavao da pronađem nešto drugo, našao sam stan koji je naveo par, Becky i Andrew. Da, na fotografijama je kuća izgledala jednostavno, ali prilično lijepo, posebno s obzirom da je vrijeme istjecalo - bila je ispunjena svjetlom, prostrana i smještena u blizini plave linije metroa.
Sada smo bili suočeni sa našom drugom potencijalnom katastrofom u 30 dana, i nisam mogao da se otklonim sumnji da me čovek na liniji zove sa broja sa pozivnim brojem Los Anđelesa. Nadao sam se da ću lično razgovarati s njim i pitao sam da li je u blizini. Rekao je da je sada na poslu i da nema vremena za razgovor. Onda je rekao da moram odmah da odlučim da li želim da promenim rezervaciju.
Činilo se da je čuo misli koje se vrte u mojoj glavi o tome da li bi bilo lakše pronaći hotel u blizini, i dodao je još nešto da me uvjeri.
“Kuća je otprilike tri puta veća, što je dobra vijest.”
Loša vijest koju mi nije rekao je da sam nehotice naišao na nacionalnu prevaru koja je obuhvatila osam gradova i 100 popisa - neriješenu prijevaru koju je stvorila jedna osoba ili organizacija koja je shvatila kako je lako profitirati od loše osmišljenih pravila Airbnb, i zaradite hiljade dolara od lažnih oglasa, lažnih recenzija, a ponekad i od zastrašivanja. S obzirom na slabu primjenu vlastitih pravila na web-lokaciji, ko može kriviti prevarante što su iskoristili prednosti novog svijeta kratkoročnih iznajmljivanja? Imali su sve razloge da vjeruju da će ostati nekažnjeni.
Ovako su Beki i Endru reklamirali svoju kuću u kojoj sam proveo dve noći
Fotografije su izgledale dobro sa mog telefona i opet sam nevoljko pristao na ponudu u zadnji čas. Imao sam samo jedan uslov - da je vlasnik formalizirao ono o čemu smo se dogovorili glasom: da ću se što prije preseliti u kuću koju sam prvobitno odabrao, ili da ću dobiti polovinu cijene najma ako se problem kanalizacije ne riješi. On je pristao i ja sam pristao da promijenim najam putem chata u aplikaciji Airbnb.
Upisali smo novu adresu u Uber i krenuli, ali kada smo stigli na odredište, primijetili smo nešto čudno: adresa koju smo dobili ne postoji. Nakon šetnje North Kenmore Avenue, pronašli smo kuću za goste skrivenu u jednoj uličici sa bravom na vratima. Unutra smo vidjeli nešto što je više ličilo na sklonište nego na nečiji dom. Bio je dovoljno velik, visok tri sprata, ali sve ostalo je izgledalo pogrešno. U ostavi je bila jedna boca soja sosa. Kauč nije izgledao baš kao u reklami. Spavaće sobe su bile ispunjene gomilom čudno postavljenih kreveta. Mjesto je bilo prilično prljavo i bila je rupa u zidu. Jedini ukrasi bili su ogroman drveni krst i nekoliko slika pogleda na Čikago. u trpezariji je izgledalo kao da će se pretvoriti u prah ako sedneš na njih.
Bila je već druga polovina dana. Prvi dan odmora je bio praktično izgubljen, a ja sam odlučio da sve ostavim kako je bilo. Sutradan smo dobili poruku od osobe koja je rekla da ne mogu srediti kanalizaciju u prvoj kući, te da bi se sutradan uselili novi stanari u naše sklonište. Nismo znali šta da radimo, pa smo rezervisali hotelsku sobu, odlučivši da kasnije rešimo povraćaj novca.
Posljednji sam dobio preko Airbnb-a Bilo je jako čudno od Becky i Andrewa - tražili su od mene da ostavim recenziju s pet zvjezdica jer je “Airbnb promijenio algoritam” i da i dalje privatno pišem o svim problemima.
“S poštovanjem tražim da mi prijavite sve probleme na koje naiđete s mojom imovinom u ovoj poruci i nemojte mi dati recenziju s 4 zvjezdice”, napisali su.
Kada sam postavio pitanja o povratu novca, ona su nestala i morao sam kontaktirati Airbnb. Iako sam se preselio u stambeni objekat, a zatim odmah morao da odem, Beki i Endru su mi vratili samo 399 dolara od 1221,20 dolara, i to tek nakon što sam nekoliko dana gnjavio razne Airbnb menadžere. Tih 399 dolara nije čak ni uključena naknada za uslugu koju mi je Airbnb naplatio za zadovoljstvo što sam bio izbačen na ulicu. Međutim, moje mogućnosti su bile skromne u odnosu na mogućnosti kompanije sa kapitalizacijom od , i odlučio sam da više ništa ne mogu učiniti.
Bilo mi je drago što sam sporazum potpisao u poslednjem trenutku, ali sam se pitao šta se zaista dogodilo u Čikagu. Nisam se mogao otarasiti osjećaja da je ovo nešto više od stvarno lošeg stanodavca i počeo sam tražiti znakove loše igre koje sam možda ranije propustio. I nije dugo trebalo. Prvo me je vlasnik nazvao preko , a ovaj broj se ne može pratiti. Pretragom slika sam našla sliku sa profila Bece i Andrewa - ispostavilo se da jeste , gdje su postavljene desktop pozadine na temu surfanja. A kada sam počeo kopati po tuđim recenzijama Becky i Andrewovih imanja, primijetio sam nekoliko situacija koje su bile neobično slične mojoj. Žena je napisala da je morala promijeniti rutu tri minuta prije planiranog putovanja zbog navodnih problema sa kanalizacijom. Čovjek je napisao da mu je obećan povrat novca zbog činjenice da je njegov stan ispao "smeće", ali ništa nije učinjeno.
Na internetu je pronađena fotografija sa Becinog i Andrewovog naloga
Čak su se i neke pozitivne kritike o njihovim iznajmljivanjima u Chicagu činile čudnim, posebno one od drugih parova domaćina. Na primjer, Kelsey i Jean su rekli da su Becky i Andrew bili “divni i otvoreni gosti”. Međutim, oni sami , gdje imaju nekoliko svojih lokala. Zašto bi morali da iznajmljuju negdje drugdje? Ono što je još čudnije je Kelsey i Jean su također oduzeti , a način na koji su opisali svoj prostor (“Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”) vrlo je sličan onome kako su to uradili Becky i Andrew („6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City“). Dovoljno brzo, takođe sam uspeo da pronađem sobu koja je izgledala jezivo slično ovoj , koji sam prvobitno rezervirao kod Becky i Andrewa, samo na svom računu . Nije bilo greške - isti kauč, stočić, nameštaj u trpezariji i slike na zidovima.
Pitao sam se da li ova stvar "Beki i Endru" i "Kelsi i Džin" uopšte postoji.
Takođe sam želeo da znam da li su ova dva para imala kao , koje sam otkrio, ili su imali iste tretmane prozora i isti namještaj, drugačije raspoređen. Chrisovi i Becini stanovi izgledali su identično osim stočića. Alex i Brittany su imali dodatnu stolicu u dnevnoj sobi. Rachel i Pete su imali najviše razlika, ali je njihov stan i dalje bio sumnjivo sličan ostalima. A kada sam na Google Street Viewu potražio adresu apartmana koji sam rezervirao sa Becky i Andrewom, mislio sam da ću poludjeti. Fotografije Becinog i Andrewovog stana nisu imale prozore od poda do plafona, ali zgrada koja je imala Google Street View fotografiju očigledno jeste.
Kao da je osoba ili grupa ljudi stvorila nekoliko lažnih naloga i izvela veliku prevaru baziranu na Airbnb-u. Ako je to tačno, onda su ti ljudi, koji su vodili pet računa koje sam pronašao, kontrolisali najmanje 94 stana u osam različitih gradova. Koliko je ljudi izgubilo novac baš kao i ja? Činilo mi se da sam se našao u nekakvoj noćnoj mori i poslao sam na Airbnb o onome što se čini kao razrađeno prevarantsko preduzeće.
Međutim, Airbnb, koji planira , je pokazao malo interesa da svoju platformu očisti od prljavštine. Pošto već nekoliko dana nisam dobio nikakav odgovor iz kompanije i videvši da sumnjivi računi nisu nestali, odlučio sam da sam saznam ko mi je tačno pokvario odmor.
Želio sam znati tko je vlasnik kuće u kojoj smo na kraju odsjeli, ali nisam mogao saznati mnogo na web stranici zemljišnih knjiga osim da je kompanija koja je bila vlasnik kuće povezana s advokatima u Chicagu i New Yorku. Odlučio sam da moram pronaći adrese drugih nekretnina da bih shvatio tko ih posjeduje, a da bih to učinio, morao sam pronaći druge ljude koji su ostavili negativne kritike o Becky i Andrewu.
Prvo sam kontaktirao Jane Patterson iz Michigana. Skoro odmah me je nazvala i rekla da je iste godine doživela prevaru od Bece i Andreja i da od tada nije mogla da zaboravi.
Nije imala mnogo iskustva sa Airbnb-om kada su ona i njena ćerka odlučile da rezervišu mesto u Marina del Rej u Kaliforniji ovog proleća. Međutim, vjerovala je da će, kao advokat za krivična djela, moći prepoznati prekršaj.
Patterson je također dobio poziv neposredno prije trke, i sve je prošlo gotovo identično kao i kod mene. Pozivalac je rekao da je stan imao problem sa odvodom, ali je uspio pronaći mnogo veću lokaciju dok vodoinstalater ne riješi problem. Bilo je nezgodno, ali prema opisu, pozvani su da borave u nekoj vili na jednom od najekskluzivnijih mesta u državi.
“I odlučili smo - šta je dođavola, ovo je još u Malibuu? Patterson se prisjeća. “Pogledali smo fotografije i zaključili da će to biti odlična stvar.”
Ali, po dolasku na mjesto, shvatili su da su pogriješili. Ulazna vrata su uglavnom bila otvorena, što je Pattersona donekle uplašilo. Kuća je bila prljava i puna namještaja koji je izgledao kao da je pokupljen sa ulice. Bilo je kauča , bilo je stolica , stolovi . Sve se to vidi na fotografijama koje je snimila.
Patterson je rekla da je ostavila poruku na Becky i Andrewov kontakt broj u kojoj kaže da neće ostati na tom mjestu. I iako je osoba koja se javila na telefon rekla da će je kontaktirati u vezi problema koje je opisala, niko je nikada nije kontaktirao. Igrom slučaja, u blizini ovog mesta je živela jedna njena prijateljica kod koje su mogli da odsednu, a ona je skoro odmah krenula u proces traženja povraćaja novca. Vjerovala je da će joj njena profesija dati ozbiljnu prednost po pitanju povratka.
Airbnb-ova politika povrata je zasnovana na . Ne kaže da je gostima potrebna pisana potvrda da bi dobili povraćaj novca, ali kaže da kompanija ima "poslednju reč u svim sporovima". Lako je zamisliti kako bi prevarant mogao iskoristiti ova pravila. Ako gost, na primjer, boravi u iznajmljenom smještaju barem jednu noć, tada će prema pravilima usluge biti vrlo teško tražiti povrat novca. Ako domaćin pozove gosta da odsjedne u apartmanu različitom od onog koji je rezervirao, Airbnb gosti da zatraže otkazivanje ako im se "ne sviđa zamjena". U oba slučaja pravila su na strani prevaranta i smještaja koji nameće gostima koji su tek stigli u nepoznato mjesto sa prtljagom i koji nemaju mogućnosti da prenoće nigdje drugdje.
Patterson je rekla da je predstavnik kompanije pregledao njene fotografije i rekao joj da Becky i Andrew imaju pravo da odgovore na žalbu. Nekoliko dana kasnije, Airbnb joj je ponudio djelimični povrat novca. Mnogi ljudi bi jednostavno nerado otišli, jer su dobili barem nešto novca i ne želeći se dugo boriti za to. Uostalom, Airbnb ima sistem ocjenjivanja u kojem i domaćini i gosti ostavljaju javne recenzije jedni o drugima i na osnovu kojeg mogu dokazati svoju pouzdanost u budućnosti. Sistem stoga potiče izbjegavanje konfrontacije, što objašnjava zašto Airbnb domaćini stalno dobijaju više ocjene od hotela na TripAdvisoru, prema , koju provode Univerzitet Boston i Univerzitet Južne Kalifornije. Ako korisnik ima negativno iskustvo s Airbnb-om, bilo bi bolje da ga jednostavno zaboravi nego da ostavi negativnu recenziju. U suprotnom, on može djelovati previše zahtjevno drugim vlasnicima, ili čak dobiti lošu recenziju zauzvrat.
Ali Pattersona nije bilo briga. Znala je da je prevarena i neće odustati dok ne dobije svaki peni nazad. „Ja sam advokat i volim da se svađam“, rekla je. "Jednostavno nisam prestao da zovem."
Na kraju je dobila povraćaj novca, ali uz to su stigle i oštre povratne informacije od Bece i Andrewa. “Nećemo je pozvati niti preporučiti airbnb zajednici!!” - napisali su. Paterson se pitala šta bi ljudi bez resursa poput nje ili alternativnog stanovanja uradili u njenoj situaciji.
"Morate razmišljati o svim ovim ljudima koji su možda proveli šest mjeseci štedeći za petodnevno putovanje u Marinu del Rey i nemaju gdje odsjesti", rekao je Patterson. „Mogu da zamislim da zarobljavaju neke ljude u ovom odvratnom domu.”
Upravo to se dogodilo Huanu Davidu Garridu, studentu iz St. Paula u Minesoti, koji je rezervisao stan sa Chrisom i Becky u Milwaukeeju. Garrido je bio u gradu da bi otišao na muzički festival sa prijateljima, ali su mu domaćini otkazali rezervaciju u poslednjem trenutku. No, Chris je izgledao želio da mu pomogne i rekao je da ima smještaj koji lako može primiti do sedam gostiju. Garrido se sjeća da je, budući da je bio u teškoj situaciji, bio veoma zahvalan na ponudi i brzo je rezervisao novo mjesto - tako brzo da nije ni slutio koliko će to koštati. Zbog velike Garridove kompanije, Chris i Becky su mu naplatili 1800 dolara za tri noći - otprilike polovinu onoga što je zaradio za semestar.
Garrido je otkazao rezervaciju, ali nije prvo pročitao sitna slova, što je rezultiralo da mu je naplaćena naknada za otkazivanje od 950 dolara. Nazvao je Chrisa i rekao da će ostati s njim ako poništi kaznu i rekao mi da se Chris slaže.
Ali prilično brzo, Garrido je shvatio da neće dobiti svoj novac nazad, a Chris nije bio toliko voljan da mu pomogne kao što je u početku mislio. “Prostorije su bile nestambene”, rekao mi je. Bilo je samo kreveta."
Garrido je više od nedelju dana pokušavao da vrati novac preko Airbnb podrške (pokazao mi je svoju prepisku). Zbog problema, predstavnik kompanije je Garridu vratio oko 700 dolara od 1800 koje je potrošio na kuću, ali je objasnio da par ima pravo da zadrži naknadu za otkazivanje jer Garrido nije dobio pismeni pristanak da se odrekne naknade.
Još manje sreće imala je 29-godišnja Marija Lasota.
Dok je putovala iz Milvokija u Čikago da proslavi majčin 60. rođendan u julu, i ona je rezervisala mesto sa Krisom i Becom. U telefonskom razgovoru sa mnom prisjetila se kako ju je neposredno prije useljenja nazvao čovjek koji se predstavio kao Chris i rekao da su slučajno iznajmili nekretninu odjednom dvojici klijenata. Ponudio joj je da preseli njenu kompaniju u veći stan koji se nalazi u istoj ulici. Lasota je smatrala da nema izbora. Bio je to naporan vikend u gradu dok su Chicago Cubs svirali sa Milwaukee Brewersima i održavao se godišnji muzički festival Summerfest.
Kao i drugi slični stanovi, i stan u koji je Lasota preselio se pokazao aljkavim. Bila je prekrivena piljevinom i nije bilo jednostavnog alata poput vadičepa za otvaranje boce vina koju su ponijeli sa sobom da proslave tu priliku. “Bilo je jasno da je stan namješten isključivo za fotografije”, rekla je ona. Veliki bračni krevet dolazi sa samo ukrasnim jastucima i posteljinom. Plinski štednjak nije bio priključen. Nije bilo klime, a prozori se nisu mogli otvoriti zbog nedostatka roletni. Nije bilo zavesa, tako da je svaki pešak mogao da vidi sve što se unutra dešava. Međutim, nisu imali kuda, pa su ipak ostali.
U lokalnom baru srela je ljude koji su spomenuli da su također iznajmili stan preko Airbnb-a i da žive u istoj kući. “Ispostavilo se da se i njima isto dogodilo”, rekao je Lasota. “Prvo su trebali ostati u našem stanu, ali tamo su i dalje radili građevinski radnici, pa su premješteni u viši stan, ali je bio manji i svi članovi njihove grupe nisu mogli tu da se smjeste.”
“I zvali su 10 minuta prije dolaska”, dodala je.
Sljedeće sedmice, Lasota je dobila poziv i zahvalila joj se što je tako dobar gost. Osoba s druge strane se predstavila kao Chris, ali prema njenim riječima, to očigledno nije bio onaj s kojim je ranije razgovarala. Nakon što je Lasota počeo da opisuje probleme sa stanom, muškarac je rekao da ne razume i da treba da pozove ženu.
„Jesam li rekao svojoj ženi ili ženi drugog tipa? - rekao je Lasota. „Zato što se osoba koja me nazvala prošle nedelje takođe predstavila kao Kris, ali ti i on imate potpuno različite visine glasa i akcenta.”
Tada je muškarac prekinuo vezu i više je nije nazvao. Međutim, "Kris i Beki" su joj ubrzo ostavili recenziju, požalivši se da je ostavila gomilu flaša po celoj kući i gnjavila ljude. "Pokušavali su da dokažu da sam tamo napravio divlju žurku", rekao je Lasota. “Ali tamo sam živio sa četiri šezdesetogodišnjakinje.” Uznemirila se i kontaktirajte Airbnb podršku za ovaj par. Menadžer joj je rekao preko telefona da će se javiti iz kompanije u roku od osam sedmica. Ali to je bio 1. avgust i od tada nisu stigle nikakve informacije.
Ono što sam vidio na internetu potvrđuje priču o Lasothu. Kada su ljudi u prošlosti pisali loše kritike o Becky i Andrewu, i sami su počeli tvrditi da su ti gosti prevaranti ili neiskusni putnici.
Međutim, bilo je još nešto u Lasotinoj istoriji što me je privuklo. Činjenica da su vlasnici uspjeli preseliti porodicu Lasota i grupu ljudi iz lokala u okviru iste zgrade mogla bi značiti da su vlasnici cijele zgrade, što bi povećalo šanse da se ime prevaranta nađe u javnim evidencijama. Nakon što sam potražio adresu ove kuće, pronašao sam naziv drugog profitnog društva sa ograničenom odgovornošću i potražio ga na web stranici Ministarstva finansija Wisconsina. Tamo možete pronaći ime registrovanog agenta ili osobe koja vodi evidenciju kompanije. Obično sadrži ime advokata, koji nije dužan da novinarima koji ga zovu telefonom otkriva imena klijenata.
Međutim, ovaj put pronađeni profil nije pripadao advokatu, već osobi po imenu Shray Goel.
Nakon pretraživanja Goela na LinkedInu, otkrio sam da radi u Los Angelesu, i , koji je direktor “masovne kompanije za iznajmljivanje nekretnina” pod nazivom Abbot Pacific LLC. Sa njim je bio u poslu Sean Raheja, kako je pisalo na njegovom . Goelov YouTube kanal je objavio sa obilaskom trošnih stanova, uključujući i stan na istoj adresi na kojoj su boravili Garrido i Lasota. Na svojoj Instagram stranici on , kao “investitor u nekretnine na daljinu” koji opslužuje “Los Angeles, Chicago, Nashville, Austin, Dallas, Milwaukee, Indiana i Orlando.” Osam od ovih gradova se preklapa sa listom stanova povezanih s Becky i Andrewom i drugim računima. Na Rahejinom Instagramu bilo ih je što Kelsey i Gene na Airbnb-u. Raheja nije odgovarala na pozive, mejlove ili tvitove.
Nakon što sam ponovo pregledao stare kritike o ovom paru, otkrio sam nešto što ranije nisam primijetio. Godine 2012. jedan muškarac je ostavio recenziju na Kelsey i Jeanovoj stranici, ali je par nazvao jednim imenom: Shrey.
"Shreya je zadovoljstvo ugostiti", napisao je čovjek u recenziji iz 2012. godine. – Spreman za ponovno uzimanje u bilo koje vrijeme! On je uredan i nezavisan."
Evo ga. Bio sam uvjeren da sam pronašao prevaranta.
Očajnički sam želio dobiti informacije od Goela i pokušavao sam ga nazvati mnogo puta, ali bezuspješno. Odlučio sam da nazovem kompaniju koju vodi, Abbot Pacific. Na web stranici kompanije naveden je samo broj Google Voicea, koji sam zvao nekoliko puta u oktobru, a zatim ostavio poruku u kojoj se objašnjava da moram razgovarati s Goelom. Sljedećeg dana poslao sam mu e-mail na njegovo lično sanduče. Nepuna dva sata kasnije, neko me je konačno nazvao, ali je čovjek tvrdio da on nije taj kojeg tražim. Izjavio je da se zove Patrik.
Rekao je: "Ja upravljam dolaznim pozivima za Abbot Pacific."
Patrik mi je rekao da je kompanija kupljena od Goela prije devet mjeseci. Zatim me je zasuo pitanjima o mom članku. “Guglao sam te i čini se da voliš pisati negativne stvari i želim vidjeti kako mogu pomoći.” Pitao me o mojoj motivaciji i zamolio me da navedem imena ljudi s kojima sam razgovarao. Odgovorio sam da bih voleo da razgovaram sa Goelom, a on je rekao da će pokušati da me poveže sa njim, ali to se nikada nije dogodilo.
Web stranica Abbot Pacifica prestala je raditi nekoliko minuta nakon što sam razgovarao s tim čovjekom.
Otprilike pola sata nakon poziva, pokušao sam se ponovo prijaviti. . Međutim, on je nestao, a na njegovom mjestu je ostala samo stranica s natpisom velikim slovima: “OVA SAJT JE SADA NEDOSTUPNA.” Nazvao sam Patrika da saznam šta se dešava. “Mislim da je jučer isključen”, rekao je. "Dodajemo mu nove informacije, nova svojstva, itd."
Kada sam rekao da sam posjetio stranicu neposredno prije našeg prvog razgovora i da mi je bilo čudno što je stranica iznenada nestala odmah nakon toga, on se složio da je to “čudno”.
Pitao sam Patrika šta je radio prije nego što je postao sekretar Abbot Pacifica, a on je rekao da je upravitelj imovine. Pitao sam da li ima nalog na LinkedIn-u, a on je rekao da ima, ali nije hteo da mi da svoje prezime. Nisam mogao naći Patrika, koji radi u Abbot Pacific. Ponudio sam mu i da mu pošaljem e-poštu sa linkovima do Airbnb računa koje sam spomenuo, ali on mi nikada nije dao svoju e-poštu, rekavši da ima papir i olovku pri ruci i da može da ih zapiše - i da je ovo vjerovatno prvi put u ljudskom istorija. Rekao sam mu za ankete koje sam već sproveo.
A onda sam dodao još nešto. „Oh, i dalje moram da ti ispričam šta mi se desilo“, rekao sam. Nekoliko sekundi kasnije, Patrik je odgovorio: "Sada je sve jasnije."
Patrick je rekao da Abbot Pacific nema lokaciju u ulici u kojoj su živjeli Garrido i Lasota, ali je rekao da nije posebno uključen u partnerstvo kompanije sa Airbnb-om i da posao "blijedi". „Dozvolite mi da obavim neke pozive i otkrijem gdje su se informacije izgubile“, rekao je.
Nakon što sam prekinuo vezu, poslao sam poruke na KIB nalog i zamolio Goela da me nazove u vezi članka koji pišem. Bilo je 3 ujutro po njujorškom vremenu.
„Hej Eli – mislim da grešiš“, poslali su mi poruku četiri sata kasnije. “Možda trebate rezervirati smještaj?”
Šest sati nakon toga trošak , u vlasništvu CIB-a, porasla je na 10 dolara po noći - previše za svakoga tko traži kratkoročni najam po razumnoj cijeni.
Prošlo je nekoliko sedmica, a web stranica Abbot Pacific se još uvijek nije podigla. Čovjek koji se predstavio kao Patrick nikada me nije nazvao niti me kontaktirao s Goelom kao što je obećao. Opet sam poslao e-mail Goelu i nazvao ga. Slao sam mu poruke, pisao na Facebooku, kao i na forumu za investitore u nekretnine BiggerPockets, ali nikad nisam dobio odgovor. Ali izgleda da zna da želim da razgovaram s njim. Dan nakon razgovora s Patrickom, Goelova stranica na LinkedIn-u potpuno je nestala sa svim spominjanjem Abbot Pacifica.
Ispostavilo se da sam slučajno naišao na veću, sveobuhvatniju verziju onoga što je organizacija za javno zagovaranje sa sjedištem u Los Angelesu otkrila prije nekoliko godina u sklopu svog Airbnb istraživanja. Godine 2015., Los Anđelesska alijansa za novu ekonomiju (LAANE) , iz čega je proizašlo da su velike kompanije u LA-u, koje se bave izdavanjem prostorija, počele zarađivati na Airbnb-u, stvarajući pseudonime pod kojima su nastupale, pretvarajući se da su obični vlasnici kuća. Najaktivnija kompanija među njima bila je Globe Homes and Condos, koju je alijansa označila kao ghc. Ova kompanija već jeste , ali je prethodno radila u službi pod pseudonimima “Danijel i Leksi”.
Airbnb Uslovi korištenja da domaćini ne bi trebali davati "netačne informacije", ali ih Airbnb ne provodi vrlo pažljivo, tvrdi se u izvještaju. “Iako su Danielle i Lexie potvrdile identifikaciju navedenu na stranici, nemamo načina da saznamo njihovu vezu sa imovinom osim putem fotografija”, navodi se u izvještaju. “Ovaj slučaj također podriva jedan od kamena temeljaca Airbnbovog poslovnog modela, a to je da njihov sistem ocjenjivanja i identifikacije predstavlja pouzdan način za Airbnbove klijente da provjere domaćine.”
James Elmendorf, glavni analitičar politike u LAANE-u, rekao mi je da je Airbnb-ov slab proces verifikacije stvorio prilike za sve vrste ljudi da zloupotrebe platformu kreiranjem lažnih naloga.
"Airbnb uopće ne radi ove vrste provjera", rekao je Elmendorf. “Ovo je jedna od najsofisticiranijih kompanija na svijetu, a vi mi kažete da ne mogu smisliti sistem koji bi spriječio da se ovakve stvari dogode?” Airbnb to jednostavno poriče, kao i druge tehnološke kompanije, govoreći: 'To je van naše kontrole.' Da su htjeli riješiti ovaj problem, smislili bi nešto.”
Problem ide dalje od mog prevaranta i dalje od Los Anđelesa. Biro za bolje poslovanje primio je oko 200 pritužbi na Airbnb putem svog obrasca „scam watch“ u posljednje tri godine, a otprilike polovina njih uključivala je lažne račune, rekla mi je glasnogovornica biroa Catherine Hutt. Korišćenje lažnih naloga ne znači uvek loše korisničko iskustvo. Mnogima je svejedno u čijoj će kući odsjesti - samo žele nešto jeftinije od hotela. Ali dozvoljavajući domaćinima da lako rade pod lažnim imenima, Airbnb je stvorio sistem koji omogućava prevarantima da napreduju.
Odlučivši da sam prikupio sve dokaze koji su mi bili potrebni da uvjerim Airbnb, poslao sam dugačku poruku press uredu kompanije, pitajući ih, djelimično, kako mogu osigurati da su ljudi tačno predstavljeni na svojim računima i kako treba postupati s korisničkim uslugama sa optužbama za prevaru.
Nešto manje od dan kasnije iz kompanije su mi odgovorili sa sledećim:
Varljivo ponašanje, kao što je zamjena jedne rečenice drugom, krši standarde naše zajednice. Uklanjamo ove ponude sa stranice dok istražujemo.
To je sve. Niko od predstavnika kompanije nikada nije pristao da govori o detaljima šeme koju sam otkrio. Niko nije odgovorio na moja pitanja o procesu verifikacije hosta. Što se tiče posvećenosti kompanije ljudima koji su bili žrtve prevare, kompanija je samo rekla da "pruža XNUMX-satnu podršku za promjene rezervacije, kao i potpune i djelimične povrate novca" u slučajevima prevare ili nesporazuma. Airbnb možda nije mogao ući u detaljnije o svom procesu verifikacije jer ga nema. Postavio sam im pitanja o tri računa - Annie i Chase, Becky i Andrew i KIB. Annie i Chaseov nalog je obrisan, a druga dvojica više nemaju ponude, što znači da zbog načina na koji Airbnbov sistem za razmjenu poruka radi, ne mogu im slati pitanja. Od šest drugih naloga koje sam povezao sa ovom šemom, pet još uvek radi. Samo Kelsey i Jean su nestale sa stranice.
Čak i ako su planovi mojih prevaranta bili malo uznemireni, nema garancije da ne bi mogli jednostavno početi raditi od nule. Sistem i dalje radi. Airbnb je stvorio mrežu , koji se zasniva na povjerenju, a koji je po želji lako zloupotrijebiti. Možda ne iznenađuje da bi kompanija radije simulirala nalet aktivnosti kako bi eliminisala prevarante nego da odgovara na jednostavna pitanja o procesu verifikacije. Airbnb zarađuje od svake osobe koja nema naknadu.
Kellen Zale, profesor na Univerzitetu u Hjustonu koji studira pravo na nekretnine i kratkoročni zakup, rekao mi je da nijedan državni ili savezni političar nije napravio takvu galamu oko Airbnb-a. Sve ovo pada na pleća lokalnih zvaničnika, od kojih su neki previše ograničeni za resurse da se zaista bore u borbi.
Airbnb je u 2015. potrošio najmanje lobirati za otkazivanje , koji je obavezao kompaniju da preduzme dug proces registracije za svaki prijedlog. Zakon je ipak usvojen, što je dovelo do opadanja ponude stanova. Ali nemaju svi gradovi budžetska sredstva San Francisca. Kada je New Orleans kratkoročnih najmova u avgustu, grad koji nema dovoljno sredstava jednostavno je prepustio sprovođenje u ruke Airbnb-a.
I svi se moramo nositi s posljedicama. Zale je također imao manje nego ugodno iskustvo s Airbnb-om prije nekoliko godina. Njen stanodavac joj je dao pogrešnu šifru da otvori vrata stana koji je iznajmila u Teksasu i morala je da rezerviše sobu u skupom hotelu u poslednjem trenutku. Rekla je da, iako Airbnb nije nadoknadio troškove hotelske sobe, nije napustila platformu. Uživa u “prednostima što može živjeti kao lokalac nekoliko noći”.
I drugi ljudi s kojima sam razgovarao imaju sličnu kognitivnu disonancu. Oni znaju da igraju na sigurno koristeći startupe za kratkoročne najam, ali nemaju drugog izbora. Patterson je rekla da bi mogla preći na korištenje , ali Lasota je još uvijek pokušava natjerati da skine svoju recenziju radi osvete. Garrido je rekao da i on ostaje lojalan Airbnb-u.
„Da sam imao izbora, ne bih više koristio Airbnb“, rekao mi je. “Veoma sam uznemiren zbog ove prevare.” Ali za sada shvatam da ako želim da putujem, nemam druge opcije.”
Nakon što sam cijeli mjesec proveo pretražujući javne evidencije, pretražujući internet u potrazi za tragovima, neprestano zvao Airbnb i raspravljajući se sa čovjekom koji se zove Patrick, ne mogu reći da ću odustati od ove platforme. Airbnbov sistem koji se lako zloupotrebljava i dalje je jeftiniji od boravka u hotelima.
Uostalom, još uvijek nisam ostavio recenziju za Becky i Andrewa.
izvor: www.habr.com