Ne morate čitati cijeli tekst – na kraju je sažetak. Ja sam taj koji brine o tebi jer sam dobar.
Davno sam otkrio jednu izvanrednu stvar i uspješno je koristim. Ali to me proganja... Kako da kažem... Moralna strana, ili tako nešto. To je previše huliganska stvar.
Sve bi bilo u redu - nikad se ne zna koliko je huliganskih stvari na svijetu. Ali ovaj je bolno efikasan. Ne mogu odoljeti iskušenju i iskoristiti kada se ukaže prava prilika.
Nekada sam radio kao IT direktor i bio sam primoran da napišem ili izjavu o odjelu, ili strategiju - ne sjećam se kako se zvao ovaj papir. Oštre birokrate su to provjeravale, ali im je promakla jedna fraza, a ona je sadržavala suštinu ove stvari.
Zvučalo je otprilike ovako. Ukoliko korisnik usluga IT odjela želi pogriješiti, IT odjel će mu to reći. Ukoliko Kupac insistira da napravi grešku, IT odjel će mu rado pomoći u tome.
Dogodilo se da se u preduzeću u kojem sam radio često mijenjao rukovodeći kadar. Pet direktora, pet-šest šefova računovodstva, nekoliko šefova nabavke, proizvodnje i prodaje. Svi su se, prije ili kasnije, obratili meni za automatizaciju. Sa prvim od njih istorija se razvijala po standardnom scenariju.
Standardni scenario
Zamislite samo – postoji IT direktor, a postoji i glavni računovođa. Recimo da je s njima sve u redu. Automatizacija je izvedena na odgovarajućem nivou, obim ručnih operacija je sasvim zadovoljavajući, nema proširenja osoblja, nema žurnih poslova. Sve je transparentno, razumljivo i podložno kontroli. Gotovo sav posao obavljaju same računovođe, programeri su uključeni samo u slučaju „čuj, zašto je postala žrtva samoblokiranja, vidi, molim te...“.
A onda bam - i glavni računovođa se mijenja, iz nekih političkih razloga. Često - zajedno sa promjenom direktora. Dolazi nova tetka i počinje da preuzima svoju licencu. Ja sam, kaže, glavni računovođa, a ti si programer. Ja kažem - ti znaš.
Pa pokušavam da objasnim tamo - kažu, vidi, sve je već postavljeno, ne diraj ništa, i bićeš srećna. Ne, napravi joj revoluciju u računovodstvu. Obavezno sve ponovite, ponovo konfigurirajte sve i, što je najvažnije, njeno ime treba biti na naslovnoj stranici liste promjena.
Naravno, branim ono što je ranije stvoreno. Kao, sve je u redu, sve radi, sve je jasno i predvidljivo. Razvijanje je odlično, a to je ono što treba da radimo. Ali razbijanje svega zarad ličnih karijernih interesa nije razvoj. Uključiću troškove, koliko nas je koštalo i koliko će koštati novi projekat preuređenja. A najvažnije je da će rezultat biti potpuno isti.
Ukratko, raspravljam i dokazujem, iskreno želeći dobro rodnom društvu. šta je rezultat? Kako ova situacija izgleda kada se posmatra iz perspektive treće strane?
Jedna osoba predlaže promjene. Drugi se protivi. Ni više, ni manje.
Problem je dodatno otežavala činjenica da je, kao što sam već pomenuo, sa novim direktorom došao i glavni računovođa. Čak i da je u razgovorima bilo ljudi koji su znali priču i mogli potvrditi moje riječi, nisu to učinili. Pa, tačnije, klimali su glavom - ali su klimali i meni i njima. Obje strane su se složile. Istovremeno, prema zakonima matematike, nikome nije data prednost.
Generalno, na kraju sam uvek bio ekstreman. Ne želim promjene, držim se starog, inertan sam, mislim samo na sebe, samo želim da se svađam i pokažem, stojim na putu napretka.
Sve u svemu, nisam budala, tako da se ne opirem beskonačno. Na kraju kažem: u redu, neka bude po vašem. Ne slažem se, ali uradiću kako si rekao. Biću „tmuran i ljut, ali sam hodao“.
Priča se uvijek isto završavala. Važno: uvijek je završavalo na isti način. Uvijek.
Da nije uvijek, ne bih primijetio ponavljanje scenarija.
Dakle, priča se uvijek završavala na isti način. Uradili smo kako je novi glavni računovođa (ili bilo koji drugi šef) tražio. Nekad su stizali do kraja, nekad stali u sredini. Ali oni su uvijek bili uvjereni da sam ja u pravu, a on u krivu.
Na početku smo bacili i prestali koristiti neke od alata i procesa. Na kraju smo izbacili sve što smo radili tokom “reformi” i vratili ono što je bilo prije početka “reformi”.
Postajalo je smiješno. Postojao je proces i automatizacija skladišnog računovodstva koji je dosledno donosio traženi rezultat. Svaki novi glavni računovođa žestoko je napadao ovaj sistem. Bio je isključen. Odmah su počele da se šire neslaganja. Ponovo su ga uključili. Glavni računovođa je žestoko tvrdio da je sistem vatra i da bez njega nema života.
I sprijateljili smo se, kao i sa prethodnim šefom računovodstva, šefom nabavke, proizvodnje, prodaje itd.
Nakon što sam promatrao ovu sliku i primijetio njenu ponovljivost, odlučio sam eksperimentirati.
Ljuti medvjed
Tako je na pragu stajao još jedan glavni računovođa. Ranije sam jadikovao da će mi noge biti u ustima, da moram ponovo da prolazim kroz sve ove đavolije. Sada sam se oduševio, i odmah sam pitao, u oči, koje ćete revolucionarne transformacije provesti? Pa, dala je svoj plan.
Pomislio sam: zašto bih se opirao, dokazivao, ako će rezultat, u svakom slučaju, biti isti? Ako se svađam, svejedno ćemo to učiniti, ali opet ću biti označen protivnikom promjena. Ako, hipotetički, uradimo to na moj način, tj. Ako ništa ne promijenimo, onda uopće neću imati nikakvu iscrpljenost.
Odlučio sam da se ne opirem, već da podržim i pomognem. Ali uz malu napomenu: na sastanku sa vlasnikom i direktorom, usputno sam spomenuo da smatram transformacije neprikladnim. Ali rado ću vam pomoći da ih implementirate. Mislio sam da neće obratiti pažnju. Naravno.
Počeli smo da se pitamo – kakvo je ovo sranje? Zašto se ne slažete, ali hoćete li to učiniti, i to sa radošću? Pa opet sam počeo nešto da pletem o tome da smo sve ovo prošli, a rezultat se zna unaprijed, a neće biti smisla, ipak ćemo se vratiti na stari sistem. Ali ne želim više gubiti vrijeme na svađu. Pomoći ću novom menadžeru da se uvjeri da nije u pravu.
On je, naravno, pocrveneo kao jastog i ponovo me obasuo psovkama, od kojih je najbezazlenija bila: "Šta ti misliš ko si, *****?" Kažem, ne mislim da sam niko. Samo želim da ti pomognem, dragi prijatelju.
Ukratko, glavni računovođa je ostao ljut, ali je nastavio da insistira na svom planu. Direktor je podržao svog glavnog računovođu, ali ne tako žestoko kao prethodni. Vlasnik je otvoreno i nasmijano zadržao svoju neutralnost. Želim, kaže, da vidim šta će se desiti.
Rezultat je bio čudan. Prvo, naravno, promjene nisu uspjele, baš kao i prethodne iteracije. Ali glavna stvar je da je glavni računovođa otpušten zbog toga.
Ranije su otpušteni kasnije, kada smo se već sprijateljili, i to iz razloga koji nisu u vezi sa mnom. A ovdje je vrlo konkretno - otpustili su me jer sam sugerirao nekakvu jeres, potrošili mnogo vremena i novca i na kraju se vratili na stari sistem. Štaviše, "rečeno je".
Bio sam potpuno šokiran. Razbolio sam se od depresije na par dana - ne volim otpuštanja, u principu. A ovdje, izgleda, zbog mene. Ali onda ništa, otišao je. I ponovo je počeo da pruža medveđe usluge.
Teško mi je reći koliko je tačno ljudi otpušteno na ovaj način. Ali bilo ih je nekoliko, iz različitih jedinica i službi. I uvijek po istom scenariju.
Skripta je jednostavna. Osoba dolazi na poziciju i predlaže promjene vezane za automatizaciju ili procese (tj. moje područje odgovornosti). Pitaju moje mišljenje. Kažem da su promjene pogrešne i, u najboljem slučaju, od njih neće biti štete. I uvijek dodajem: ali rado ću pomoći u njihovoj implementaciji. Nova osoba pada u stupor, ali više ne može odustati. Mi pravimo promene, on je otpušten.
U početku je bilo cool. Onda sam se uplašio.
Ljubazni medvjed
Jednom sam čitao o konceptu brzo propasti, jeftino propasti. Poenta je jednostavna: ne morate započeti kolosalne promjene, već iznijeti hipoteze i brzo ih testirati, bez trošenja puno novca i vremena. Ako se hipoteza pokaže pogrešnom, brzo će se saznati i niko neće mnogo patiti.
A onda se ukazala prilika. Došao je novi menadžer nabavke i predložio promjene. On je bio prvi koji je pomislio da dođe kod mene lično, a ne da održi sastanak sa direktorom i vlasnikom.
Pa, dao sam mu istu tiradu - da je nudio sranja, a ništa od toga neće ispasti. Mislio sam da će sada trčati da se žali. Ali on sjedi i nikuda ne ide. Hajde da smislimo nešto, kaže.
Ovdje sam se sjetio da propadne brzo, propadne jeftino. Hajde da, kažem, testiramo vašu hipotezu na lokalnom sajtu. Bio je zaista sretan. Uzeli su jednu djevojku od svih njegovih zaposlenih, promijenili joj proces, malo ga automatizirali i promatrali par sedmica. Najvažnije je da nikome osim ovoj devojci nisu rekli.
Rezultat je bio očekivan - promjene nisu donijele efekat koji je očekivao novi šef. Ali još jedan rezultat bio je potpuno neočekivan za mene - ovaj momak mi je odmah postao prijatelj. Pogotovo nakon što sam mu ispričao put kojim su išli svi njegovi prethodnici. Pa, nekako smo počeli da imamo sinergiju.
I to se završilo, a tip je izbačen. Ali on je bio prvi koji je izbačen ne zbog loših rezultata, već iz vrlo prozaičnih ličnih razloga.
Zatim se sličan incident dogodio i sa novim direktorom. Bilo je poteškoća sa pozicijom direktora proizvodnje, te je odlučio da dovede svog čovjeka. Zamolio sam ga da ocijeni kandidata i generalno da iznese svoje mišljenje. Ne gledajući kandidata, kažem - ništa nećete uspjeti, jer razlog nije u ovoj poziciji, već u njenom okruženju. Sve dok okruženje i povezani procesi funkcionišu na način na koji rade, niko neće dugo ostati u ovoj poziciji.
Razgovor je ponovo bio jedan na jedan. Direktor me je saslušao, nasmiješio se i rekao da će to učiniti na svoj način. Nasmiješio sam se, slegnuo ramenima i otišao.
Četiri mjeseca kasnije, kada je sam izbacio ovog direktora proizvodnje, nazvao me je i rekao mi razloge. Prisjetio sam se našeg prethodnog razgovora, klimnuo je glavom i rekao da se sjeća. I svečano označi kvadratić „bili ste u pravu“. Počeli smo da razgovaramo o promenama u okruženju koje okružuje menadžera proizvodnje. Da, i sprijateljili smo se - pa, koliko je to moguće.
Ispostavilo se da je to bila neka vrsta medvjeđe usluge. Jedina razlika od zlog je što nema trećih lica. Inače, sve je isto: dolazi nova osoba, predlaže promjene, ja kažem da ništa neće uspjeti, ali ću rado pomoći, pomažem, ništa ne valja.
Da, i rezultati su različiti. Zla medveđa usluga rezultira otpuštanjem osobe. Dobrota osobu čini vašim prijateljem.
Medvjed provokator
Ovo je apsolutno bomba. Ne radi sa pridošlicama, već sa starim zaposlenima. Toliko moćan da sam već uplašen.
Skripta je jednostavna. Tražimo šefa koji radi nešto pogrešno. Ovo pitanje pokrećemo u nekoliko iteracija. Prvo razgovaramo o tome s njim, on ili pristaje ili se opire. Sljedeća je viljuška.
Ako on pristane, mi se dobrovoljno javljamo da pomognemo. Nudimo metode, automatizaciju ili direktno lično učešće. On radosno prihvata. Ličnim učešćem pokazujemo da metode rade – pokazujemo lokalni rezultat. Onda mu damo da ga prati - kao, evo, uzmi i uradi kao ja.
Ako se u početku opire, onda nastavljamo sa ponavljanjem rasprave, ali u prisustvu trećih strana. Čovjek nastavlja da se opire. Dodajmo ključnu frazu: nisu važne metode, važni su rezultati. Kao da je kod tebe sve loše i moraš to da popraviš. Možete koristiti svoje metode, ili možete koristiti moje. Moji su testirani, rezultati su bili ovakvi. Tvoje - ne znam, ali poštujem tvoju želju da sve uradiš sam. I, naravno, biće mi drago da vam pomognem.
Ovdje se viljuška vraća zajedno. Nije bitno da li osoba djeluje koristeći vaše metode ili vlastite. Rezultat je skoro uvijek isti - ne uspijeva. I on ili bude otpušten, ili smijenjen, ili mu se napravi neka druga gadost.
A ako uspije, onda je ishod za mene uvijek pozitivan. Ako je djelovao koristeći moje metode, onda je korist trostruka: rezultat je postignut na moj poticaj, te iste treće strane su se uvjerile u djelotvornost mojih metoda, a ja sam testirao drugu hipotezu. Ako je djelovao koristeći svoje metode, onda je korist jedinstvena: rezultat je postignut na moj poticaj.
Metoda, naravno, smrdi na odvratnost. Ali u uslovima kada nema razvoja, nikome ništa ne treba, niko ne želi da se kreće i proba nešto novo, odlično pomaže.
Da, i to daje dobar formalni razlog za otpuštanje lošeg menadžera. Nažalost, ponekad takav razlog uveliko nedostaje. Ali ovdje je sve jednostavno: umjetno povećavate očekivanja od svog šefa, on ih ne ispunjava i niko ga ne želi ocjenjivati po istim kriterijima.
Ukupno
Metode su zapravo zastrašujuće. I po svojoj djelotvornosti i po svojoj nečovječnosti. Samo uzmite i počnite otvoreno pomagati onima koji žele pogriješiti. Ne skrivajući svoj stav prema samoj ideji promjene.
Obično, ionako, postoji neka vrsta korporativne etike, niko ne želi da ljulja čamac. Očekivano ponašanje je ili neslaganje i otpor, ili neslaganje i ravnodušnost, ili slaganje i ravnodušnost, ili slaganje i učešće.
A ovdje – neslaganje i učešće. I ne samo učešće - ispred lokomotive trči osoba koja je, prema prognozi, trebala da sabotira proces. Stupor inicijatora promjene je zagarantovan.
Tu je i očekivani rezultat: nakon nekoliko ponavljanja počinju da vas pažljivije slušaju.
Oni koji su bili treća strana - jer ste prečesto u pravu.
Oni koji su dobili dobrog medveda - jer ste im pomogli a niste ih dali.
Oni koji su primili ljutog medveda - da se opet ne opeče (ako nisu izbačeni, naravno).
Samo oni koji su primili medvjeda provokatora trude se da s vama više nemaju ništa. Mada, kad god.
Sažetak članka
Pokušavaju da vas pritisnu da učestvujete u promjenama. Ili njihovu punu implementaciju, kao što je automatizacija. Promjene su, po Vašem mišljenju, glupe i štetne.
Pokušajte da se ne opirete, da ne ćutite, već da kažete - mislim da su promjene potpuno sranje, ali ću ih rado implementirati.
Oni će pasti u stupor, ali će i dalje nastaviti djelovati. Promjene provodite iskreno i radosno.
Kad sve svečano propadne, reci - rekao sam ti. Neće biti pritužbi na vas, jer... pokušao si. Štaviše, više od bilo koga drugog - to će biti očigledno. Ovo je ljuti medvjed.
Ako osobi lično, a ne javno, kažete da se ne slažete, ali ćete rado izvršiti njen plan, onda je ovo dobar medvjed. Promjene neće uspjeti, a osoba će postati vaš prijatelj.
Ako osoba ima problema, možete to pokazati - bilo njemu ili trećim licima. Predložite promjene i svoje aktivno učešće u njima. Ako osoba radi kako ti kažeš, onda će biti dobro. Ako to ne učini, onda će sve biti loše po njega. I to je dobro za vas, jer ste ponudili ideju, plan i pomoć. Ovo je medvjed provokator.
Pažljivo. Medveđe usluge su veoma efikasan metod. Bar za sada. Zbog neuobičajene prezentacije, ponašanja i šablona razbijanja.
izvor: www.habr.com