Materijal su pripremili urednici web stranice Video+Conference.
Foto: Naš radio
2019. godine po prvi put se ruska kompanija pojavila u Gartnerovom analitičkom izvještaju o video komunikaciji i saradnji. Okružen Microsoftom, Googleom, Cisco, Huawei i drugim industrijskim čudovištima. Najprije ćemo vam reći o samom izvještaju i promjenama u proteklih pet godina, a na kraju kratak sažetak junaka prilike o tome kako se sve to dogodilo.
Zašto se pojaviti u Gartner analitici
Prilikom kupovine, svi biramo iz informativnog sandbox-a u kojem sjedimo. Donosioci odluka – ljudi koji donose odluke o kupovini u organizacijama – nisu izuzetak.
Gartner kreira jedan od ovih elitnih sandboxova za informacije. Ovo je pouzdan izvor za CIO velikih kompanija koji imaju dovoljno resursa. Fokusiraju se na rješenja koja su prošla kvalificiranu procjenu, štede vrijeme i dio odgovornosti prebacuju na renomiranu agenciju, što je prilično zgodno.
Naravno, postoji mnogo drugih proizvoda na tržištu, neki od njih čak i rade jednako dobro, ali kvadrant ne govori ništa o njima. Žašto je to? Amerikanci analiziraju ne samo samo rješenje, već i pouzdanost, sigurnosnu marginu dobavljača i njegovu sposobnost da podrži i razvije svoj proizvod u budućnosti. A ovo je veoma važno za poslovne klijente i državne klijente.
Analitičari Gartnera dobili su mnoga pitanja posljednjih godina, uključujući tužbe. Očigledno je riječ o nekoj vrsti krize u pozadini brzog razvoja i restrukturiranja tehnologije, kada vrh to više ne može, a donji ne želi. Novi dobavljači hrle na Olympus i žele moderne kriterije, Gartner mijenja niše i pristupe, Olympus regularni također počinju da brinu. U diskusijama se rađaju novi entiteti, kao i prilike za klijente i prodavce. Stoga, pridruživanje informatičkom polju oko ovih studija nije bez smisla.
„Magični kvadrant je odlično mesto za početak istraživanja“, - Sunny Dami iz RingCentrala.
Crtež Igor Kiyko, cartoonbank.ru
Kratak vodič za čitanje kvadranta
Svake godine analitičari provode intervjue sa dobavljačima i njihovim klijentima u određenoj tehnološkoj niši. Tokom višegodišnjeg postojanja kvadranata, svi su već naučili šta je šta, ali za svaki slučaj, prisjetimo se glavnih točaka grafičkog prikaza.
Dvije ose formiraju polje.
Vertikala: Sposobnost izvršenja - sposobnost implementacije.
Horizontalno: Potpunost vizije - integritet vizije.
Polje je podijeljeno na četiri dijela: niše igrači, izazivači, inovatori i lideri.
Detaljniji opis tehnike jednostavnim jezikom možete pročitati na ili Google. Ovi izvještaji se često prevode i tumače u različitim industrijama.
Šta je Meeting Solutions
Ranije su postojali kvadranti Web konferencija i grupni video sistemi. Posljednji put su objavljeni 2016. godine, a zamijenjeni su 2017. kombiniranim kvadrantom rješenja za sastanke. “Rešenja za saradnju” kombinuju glas, video, deljenje sadržaja i samu saradnju.
Koji su zahtjevi za kandidate u osnovnoj konfiguraciji:
- Povezivanje najmanje 50 učesnika sastanka (klijentskih terminala) istovremeno, webinari od 1000 slušatelja + integracija sa mrežama za isporuku sadržaja za streaming velikih događaja.
- U smislu funkcionalnosti: chat, prikazivanje prezentacija, desktop ili aplikacija, upravljanje napretkom sastanka i prava učesnika kao što su mogućnost isključivanja nečijeg mikrofona zbog lošeg ponašanja, šifrirani prijenos podataka, zaštita sastanaka lozinkom, VoIP audio za integraciju sa telefonijom.
- Mogućnost rada sa računara, mobilnih uređaja i soba za sastanke.
- Analitika o učesnicima, korištenje različitih funkcija i soba za sastanke, statistika poziva, indikatori efikasnosti usluge (QoS).
- Potvrđeni godišnji prihod dobavljača od opisanih komunikacionih rješenja ili cloud servisa iznosi najmanje 15 miliona dolara, a najmanje 40% ovog prihoda mora biti od prodaje vlasničkih proizvoda.
- Najmanje pet velikih kupaca na kojima je rješenje testirano. Studija zahtijeva veoma velike klijente, najmanje jednog na 1000+ poslova.
Opći trendovi u industriji
Gartner predviđa da će se do 2024. godine samo 25% sastanaka održavati lično. Poređenja radi, sada je 60%. Sastanci na daljinu imaju tendenciju da budu dostupni svuda, ne samo u određenim prostorijama. Glavni trend je rad s bilo kojeg mjesta. Stoga integracija sa bilo kojom opremom od korporativnih sistema do ličnih pametnih telefona igra važnu ulogu. Izvještaj čak ima slogan za manje od pet minuta: „jednake mogućnosti za različite vrste krajnjih tačaka“.
Općenito, sada su najpopularnije teme (bez obzira na izvještaj Gartnera) prije svega male sobe za sastanke i kancelarije otvorenog tipa. Za njih tržište prilagođava tehničke načine za udoban rad, kao što je smanjenje šuma i kompetentno snimanje zvuka i slike, a također stvara ekonomične kompaktne faktore oblika za brzu instalaciju. Drugo, neometano prebacivanje i rad sa softverom različitih proizvođača u okviru jednog sastanka je velika potražnja. Ovaj proces usporava samo zabrinutost za sigurnost i jedinstveno iskustvo korisnika, koje su pozvani da iskuse u svom sistemu i navodno ne mogu dobiti u neprijateljskom taboru. No, pod pritiskom tržišta, sve se polako rješava.
Pored osnovnih zahtjeva za metode komunikacije i razmjene sadržaja opisanih iznad, rješenja za saradnju sada su integrirana s korporativnim društvenim mrežama, CRM-om i softverom za upravljanje projektima. Gartner ovaj proces naziva konvergencijom sinhrone i asinkrone komunikacije.
80% dobavljača u kvadrantu 2019. nudi neki oblik transkripcije sastanka. Prodavci povezuju/upijaju stručnjake za prepoznavanje prirodnog jezika ili sarađuju s Amazonom, Googleom, IBM-om i Microsoftom. Sve inteligentno je vrlo moderno: chatbotovi i asistenti, otkrivanje i prepoznavanje učesnika čak i kada se približavaju sobi za sastanke, pretraživanje i prikaz informacija o njima, automatska registracija. Sa tehničke tačke gledišta - usmjeravanje i kadriranje kamere, potiskivanje određenih šuma, prepoznavanje i snimanje govora. Sve to pojednostavljuje i olakšava interakciju čovjeka sa sistemom. Tehnologije emitovanja za široku publiku su također tražene.
Iz ekonomske perspektive, Gartner primjećuje važnu ulogu freemium modela u popularizaciji softvera za suradnju. Odluke o kupovini i vlasništvu sve se više donose na osnovu stvarnog demo iskustva. Dobavljači već podrazumevano uključuju alate za analizu u proizvod.
Ko je uspio da ostane na Olimpu 2019
Ovako izgleda magični kvadrant 2019. u originalu.
Magični kvadrant za rješenja za sastanke 2019, Gartner
Gartner u njemu dijeli dobavljače na sljedeći način:
- Oni koji proizvode sopstvenu terminalnu opremu za konferencijske sobe i sale za sastanke + obezbeđuju cloud ili lokalno rešenje za sastanke: Avaya, Cisco, Huawei, Lifesize, StarLeaf, Vidyo, ZTE.
- Provajderi rješenja za suradnju bez vlastitih krajnjih točaka: BlueJeans, LogMeIn, Pexip, PGi, TrueConf, Zoom.
- Provajderi poslovnih aplikacija - Adobe, Google, Microsoft.
Agencija navodi i druge velike dobavljače koji uspješno posluju na tržištu i imaju snažan utjecaj na njega, ali o njima se u ovom izvještaju ne govori. Creston, Logitech, Poly nude neke korisne komponente za sastanke, ali ne i cijeli skup funkcija. Multi-servisni operateri BT, Verizon i West (sada Intercall) fokusirani su na audio konferencije i prodaju svojih usluga onima koji pružaju sveobuhvatna rješenja za sastanke.
Dynamics 2015-2019
Slike ispod pokazuju promjene u Gartner grafikonima u posljednjih pet godina 2015-2019. Prvo ćemo prikazati stabilne dobavljače, kao i one koji su bili vrlo uspješni ili su nedavno došli u fokus analitičara. Kolona na desnoj strani navodi igrače na tržištu koji su privremeno ili trajno ispali iz kvadranta.
Promjene na grafikonima Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 i Rešenja za sastanke 2017-2019, 1. dio optimističan
Microsoft i Cisco su imali goste na terenu. LogMeIn se brzo razvija, savladavši tri zone u ovih pet godina, konstantno se pretvarajući iz nišnog igrača u lidera. Ova kompanija je 2016. godine kupila jednog od lidera kvadranta, Citrix, sa svojom GoTo linijom proizvoda, od kojih je GoToMeeting bio najpopularniji. Godinu dana kasnije, LogMeIn je apsorbirao Jive Communications i od tada je skoro povratio Citrixovu bivšu poziciju u kvadrantu. Gartner bilježi fokus dobavljača na kvalitetu i praktičnost svojih proizvoda, kao i njegov fokus na integraciju s rješenjima trećih strana koja poboljšavaju produktivnost. Korisnici hvale LogMeIn-ovu uslugu, pouzdanost i brzu reakciju.
Kinesko-američki investitor Zoom, koji je osnovao bivši Cisco Webex, koji je ove godine održao IPO, također brzo raste. Štaviše, značajno raste desno od LogMeIn-a na skali „integriteta vizije“, postajući lider među inovatorima. O njemu smo objavili u oktobru.
Godine 2016. Skype for Business je bio u zenitu na krajnjem desnom dijelu grafikona, a tada je Microsoft počeo razvijati Teams, i sada se polako, ali sigurno pomjera gore po osi “implementabilnosti” s novim proizvodom. U osnovi, Microsoftova pozicija u kvadrantu se nije promenila u proteklih 5 godina, kao ni pozicija priznatog lidera Cisco.
Google nije napustio zonu izazivača već dugi niz godina. Najnoviji izvještaj pokazuje da Gartner smatra Hangouts Meet dijelom G Suite poslovnog paketa. Kao dio ovog uredskog proizvoda, Meet se ne razvija samostalno, ne prilagođava se potrebama različitih industrija, slabo je kompatibilan s rješenjima trećih strana i tradicionalnim hardverskim terminalima za video konferencije, te stoga ne može tražiti vodstvo.
Avaya i ruski TrueConf pojavili su se u izvještaju jer su u protekloj godini konačno premašili traženi minimalni prag profitabilnosti od 15 miliona dolara od prodaje rješenja za saradnju. Još jedan novajlija, Pexip, kupio je Videxio tehnologije, uz njihovu pomoć nadogradio svoj proizvod, osiguravajući kompatibilnost sa rješenjima za video konferencije iz Microsofta i Googlea, i odmah se našao u zoni inovatora.
↓ Enghouse Systems nije uspio u takvom triku. Kupili su Vidyo na kraju njegovih godina dokazane inovacije i prešli u niše igrače. Prema Gartneru, Vidyo sada nudi niži nivo zagarantovane dostupnosti za svoje SaaS rješenje od većine dobavljača u ovom kvadrantu. A sa stanovišta uvođenja novih modernih tehnologija za saradnju, u trenutku kupovine već sam bio u ulozi sustizača.
Ilustracija ispod pokazuje pogoršanje pozicija i nestanak nekih dobavljača iz Gartnerovog horizonta.
Promjene u grafikonima Gartner Magic Quadrant: Web Conferencing 2015-2016 i Rešenja za sastanke 2017-2019, dio 2 pesimističan
Najočigledniji način u suprotnom smjeru je Adobe. U 2017. prešao je iz lidera u konkurente, a dobavljač do sada nije uspio da povrati preostale pozicije, koje su odmah zauzeli Zoom i Microsoft. Kupci Adobe-a su tada "izrazili zabrinutost" o tempu inovacija kod dobavljača. Gartner je primetio relativno mali izbor modela licenciranja i pretplate za kupce u poređenju sa konkurentima, kao i nedostatak odnosa i partnerstva sa drugim proizvodima za saradnju.
PGi ima sličnu putanju. Kompanija se fokusirala na audio konferencije i kvalitet zvuka, nudeći svoje proizvode kupcima u kombinaciji sa softverom kompanije Cisco i Microsoft. Potonji su počeli aktivno razvijati vlastita audio rješenja na štetu poslovanja PGi-a, a kupci, naravno, preferiraju moćnije brendove. Približno po istom obrascu, West je napustio studiju jer nije mogao preći minimalni prag prihoda od vlastitih rješenja bez uzimanja u obzir preprodaje proizvoda drugih ljudi.
Poznati proizvođač hardverskih rješenja Polycom bio je lider u kvadrantu grupnih video sistema, ali, pošto je propustio uspon softvera za video konferencije, ušao je u Meeting Solutions samo jednom u 2017. kao konkurent, nakon čega ga je apsorbirao Plantronics (sada zajedno oni su Poly).
Preterano edukativno rešenje za Blackboard više ne zadovoljava čak ni nišne kriterijume. Arkadin je ove godine odbačen zbog promjena u portfelju koje Gartner više nije kvalifikovan za uključivanje u izvještaj. Detaljne prednosti i nedoumice u vezi sa svakim dobavljačem opisane su u izvještaju, sa vezom na kraju.
Kako do tamo. Blitz sa TrueConf-a
Naravno, Gartner vas neće tražiti u garažama i co-working prostorima, jer ne tvrdi da ima iscrpnu analizu svih kutaka i rupa civilizacije. Pitali smo direktora razvoja TrueConf-a Dmitry Odintsov Ukratko komentirajte kako je kompanija ušla u rejting.
Dmitry, da li si platio nešto da uđeš u rejting?
- Ni peni. Općenito, Gartner se jako boji bilo kakvih naznaka povezanosti između njegovih istraživačkih i komercijalnih aktivnosti. Čak imaju i posebnog ombudsmana koji to prati. Bilo je tužbi prije nekoliko godina, kada je jedan dobavljač, koji je ispao iz kvadranta, pokušao okriviti Gartner za to što su njegovi konkurenti ostali tamo jer su mu bili komercijalni klijenti. Ali ova kompanija je izgubila sve slučajeve.
Koliko dugo se bavite subverzivnim aktivnostima?
— Nikada nismo pokušavali da uđemo u kvadrant i, generalno, radimo isti posao sa svim analitičkim agencijama. Konkretno, sa Gartnerom održavamo brifinge svakih šest mjeseci više od 7 godina, ali smo tek godinu ranije dobili ponudu da učestvujemo u studiji vezanoj za kvadrant. Prvi put kada nismo imali dovoljno prihoda, ove godine je naša tržišna pozicija u Rusiji i svijetu jako ojačana, tako da više nema problema.
Šta je proces? Da li je ovo čista kreativnost, poput analitičara za hladne pozive, ili je nekako regulirana i dostupna svima?
— Samo treba redovno da govorite važne stvari o svom poslovanju, uspesima i proizvodima stručnjacima koji su zaduženi za odabranu temu. U prostoru za video konferencije, postoji samo 10-ak agencija koje se bave analitikom, gotovo sve u SAD-u i samo dvije u Velikoj Britaniji. To se odnosi na oko 20 video sastanaka godišnje, koji zahtijevaju planiranje i osnovne powerpoint vještine. Svaka agencija ima svoju proceduru za prijavu na brifing sa potrebnim analitičarima, a sva uputstva su navedena na njihovim web stranicama. Daju vam 40-60 minuta i postavljaju mnogo pitanja, tako da se morate pripremiti.
Vjerovatno je prerano sada pitati, ali možda već ima nekih rezultata. Da li su vas potencijalni klijenti kontaktirali? Ili je ovaj imidž djelo bez posebnih očekivanja i procjena?
— Ovo vidim kao neku vrstu sistema preporuka, neku vrstu reputacije i veza. U poslu rade u pravo vrijeme i na pravom mjestu. Prerano je za zaključke, ali momci iz prodajnog odjela izgledaju sretni...
Kompletan izvještaj Gartner Magic Quadrant for Meeting Solutions za 2019. godinu može se preuzeti sa web stranica učesnika ankete, npr. .
(1) Studija je sprovedena online od marta do aprila 2019. Anketirano je 7261 radnika starosti od 18 do 74 godine. Svi oni rade u organizacijama sa 100 ili više zaposlenih u Sjedinjenim Državama, Evropi i azijsko-pacifičkim zemljama i koriste tehnologiju u radne svrhe. Primijenjene su kvote i ponderi za dob, pol, region i prihode, tako da su rezultati reprezentativni za radno sposobno stanovništvo zemlje. (Gartner)
izvor: www.habr.com