I opet svi raspravljaju o "prvoj u Rusiji" SuperApp, ovog puta iz Tinkoff-a. Neki dan je bila godišnjica jedne od prvih SuperAppova - aplikacije „Moskovske državne službe“, u kojoj možete platiti parking i kazne, očitati stambeno-komunalne usluge, zakazati pregled kod doktora, pogledati stanje vašeg djeteta medicinske kartone i ocjene. Službe savezne vlade krenule su njihovim stopama: dodavanjem riječi “super” (super-usluge ili super-aplikacije) automatski se povećava “hladnost” bilo koje usluge. I iako nemam topla osjećanja za superaplikacije (kombinacije), današnji prodor digitalnih državnih servisa je njihova zasluga.
Šta vidimo sada, uspon ili pad SuperApps?
Prvi dio
Kako je internet postao punoljetan, svi su tražili stvaranje mega-portala – zdravo Yahoo! I u tom trenutku je bilo ispravno. Zamijenili su ih “uski” servisi - pretraživači, internet trgovine i društvene mreže pobijedili su čudovišta portala... I oni su se sami pretvorili u ta čudovišta. Sve je išlo dobro dok se nije dogodila revolucija (zahvaljujući Stivu Džobsu) i monopol portala nije počeo da slabi. Sam pristup radu sa interfejsom pametnog telefona se jednostavno promenio - prozor telefona postao je "portal" i sa skupom usluga koje su korisniku bile potrebne. Ne morate koristiti Yandex poštu ako koristite samo njen pretraživač. Sada je set usluga stvar izbora korisnika i konkurencije između proizvođača aplikacija. Kontrola je prešla na vlasnike tržišta - Google i Apple. Ono što "uslužnim" gigantima baš i ne odgovara je to što marketinške aplikacije poskupljuju, gubi se kontrola nad promocijom, a upravljanje korisnicima nestaje. I pojavila se ideja, tačnije dvije:
- "tržište unutar tržišta"
- Aplikacija za švicarski nož.
Drugi dio
Da li je moguće napraviti aplikaciju "Swiss Army Knife"? Pa, vjerovatno, djelimično moguće. Primjer javnih službi bio je prilično uspješan, ali vrijeme ističe. Svi ostali primjeri koji se često navode (WeChat, Uber) još uvijek se ne mogu nazvati punopravnim “SuperApp”. To su aplikacije koje se fokusiraju na određenu uslugu, čak ne na uslugu, već na područje života. To je kao da slijepac osjeća slona. Za neke je sve „o komunikaciji“, za druge „o finansijama“. Biće čudno dobiti podsjetnik od Olegovog glasovnog asistenta da unesete svoj menstrualni ciklus u aplikaciju Tinkoff, čak i SuperApp.
Današnje lansiranje SuperApps-a od finansijskih organizacija slično je pitanju „novac ujutro, stolice uveče, ili obrnuto“. Ko je važniji od e-trgovine ili fintech-a u procesu potrošnje robe ili usluga. Donedavno su platni servisi bili dodatak procesa, koji se mogao kontrolisati (plaćanje karticom, bodovi, elektronskim novcem), a s obzirom na pokretanje vlastitih servisa od Apple-a i Google-a, problem za banke postaje sve veći. akutna.
Finansije postaju „infrastruktura“, baš kao i telekom operateri. Nerealno je boriti se protiv stvarnih kreatora ekosistema - Gugla i Applea, pa su banke odlučile da za sparing partnere uzmu "realne rivale". Način borbe je bio drugačiji. Sberbanka je odlučila kupiti usluge i preuzeti kontrolu nad njima. Tinkoff predlaže koncept marketplace/SuperApp. Yandex je imao svoj način kreiranja SuperApp-a - mi ćemo to učiniti sami.
Zanimljiva je transformacija pozicija Yandexa i Sberbanke na ovom putu. Da je Sber pošao od činjenice da ćemo „kupovati“, pošto je glavni resurs „novac“, Yandex, koji naprotiv ima „ruke“, odlučio je da sve uradi sam. Kao rezultat toga, oboje su doživjeli transformaciju. Sber već ne samo da kupuje, već ga i sam pravi, a Yandex je, naprotiv, počeo da kupuje projekte. Pitanje je ko će brže ostati bez resursa - Sberov novac ili Yandexove "ruke".
U ovoj strategiji opstanka Tinkoff, koji je „skromniji“ i u novcu i u „rukama“, ima tešku poziciju. Kao rezultat toga, Tinkoff se oslanja na „oglašavanje“ i svoj brend. Ali veliko je pitanje hoće li se sada moći isplivati iz ovoga ili je ovo pokušaj da se skuplje prodaš prije odlaska.
Treći dio. Final
Jesu li SuperApps ćorsokak? Činjenica je da je najznačajnija transformacija u načinu na koji koristimo usluge bila revolucija interakcije sa pametnim telefonom. I izgleda da se ponovo sprema revolucija. Siri, Google, Alice - upravo su slike budućnosti koje nagovještavaju kako će se interakcija odvijati. Ako pogledate promjene za programere koje je Apple pokazao ove godine (SiriKit), možete shvatiti kako će se sama suština rada sa sučeljima aplikacija promijeniti u budućnosti – mješavina glasovnog asistenta, brzih tipki i elemenata aplikacije tokom komunikacije. Možda će ovo postati zaista prva SuperApp. videcemo uskoro...
izvor: www.habr.com