Zovem se Aleksej Dolotov, nisam pisao Habru 10 godina. Dio činjenice je da sam sa 22 godine počeo da gradim Yandex analitičko odeljenje, potom vodio sedam godina, a sada sam smislio i gradim uslugu Yandex.Talents. Profesija analitičara pruža mnogo mogućnosti. Glavna stvar je da počnete ispravno - na primjer, u Trenutno vršimo regrutaciju za analitiku.
Odlučio sam da vam ispričam kako se razvijala moja karijera i da dam nekoliko saveta onima koji žele da se „krenu“ u ovu profesiju. Nadam se da će moje jedinstveno iskustvo nekome biti od koristi.
Jedini semestar fakulteta i početak karijere
Kada sam upisao fakultet, bio sam dobar programer, čak sam napisao i sopstveni shareware proizvod (reč iz prošlosti). Bio je to laserski disk katalog. Vinčesteri su još uvek bili mali i nije sve moglo da stane na njih, pa su ljudi često koristili CD i DVD. Katalogizator je pročitao fajl sistem diska, indeksirao ga i sakupio meta-informacije iz fajlova, sve to upisao u bazu podataka i dozvolio da se pretražuje. Prvog dana je 50 hiljada Kineza preuzelo proizvod, drugog dana pojavio se krek na Altavisti. I mislio sam da sam napravio odličnu odbranu.
Upisao sam Univerzitet ITMO u Sankt Peterburgu, ali nakon jednog semestra sam odlučio da već znam kako programiram, brže sam učio na poslu, pa sam otišao u Norvešku da radim kao slobodnjak. Kada sam se vratio, sa partnerom sam napravio web studio. On je više odgovarao za poslove i dokumente, ja za sve ostalo, uključujući i tehnički dio. U različito vrijeme zapošljavali smo i do 10 ljudi.
Tih godina Yandex je održavao takozvane seminare za klijente, na jedan od kojih sam navodno ušao kao novinar. Između ostalih, nastupili su Andrei Sebrant, Zhenya Lomize i Lena Kolmanovskaya. Nakon što sam ih slušao kako govore, bio sam impresioniran njihovim nekonvencionalnim razmišljanjem. Najbolji način da se približite nekome u smislu profesionalizma jeste da počnete da radite sa njim. Stoga sam u tom trenutku - imao sam 19 ili 20 godina - preispitao cijeli svoj život, odlučio da napustim svoj ne baš uspješan web studio i preselim se iz Sankt Peterburga u Moskvu da bih došao na Yandex.
Nisam to mogao učiniti odmah nakon preseljenja. Odeljenje u kojem sam iz nekog razloga tvrdoglavo pokušavao da se zaposlim znalo je da sam lukavo ušao na pomenuti seminar i čak pokušao da dobijem sertifikat o završenom kursu Yandex.Direct. Inače, dugo mi nisu mogli dati ovu potvrdu. Niko nije očekivao da će neko osim glavne publike seminara pohađati kurs. Ova priča se mojim budućim kolegama učinila čudnom, a nisu me zaposlili u Yandexu.
Ali Mail.Ru me brzo zaposlio, pet intervjua za dva dana. Ovo je bilo od pomoći - nakon preseljenja, već sam ponestajao novca. Bio sam odgovoran za sve usluge pretraživanja, uključujući GoGo i go.mail.ru. Ali nakon godinu i po dana, konačno sam prešao na Yandex kao menadžer čarobnjaka (elementi problema koji odgovaraju na pitanje korisnika direktno na stranici rezultata pretrage). Bio je kraj 2008. godine, oko 400 ljudi radilo je na Mail.Ru, oko 1500 na Yandexu.
Yandex
Moram priznati, u Yandexu u početku nije išlo. Nakon četiri mjeseca, zamolili su me da potražim druge opcije unutar kompanije. U stvari, otpustili su me. Imao sam vremena da tražim, ali ako ništa ne nađem, morao bih otići. Do tada nisam radio za zaista veliku kompaniju sa složenom strukturom upravljanja projektima. Nisam se snašao, nisam imao dovoljno iskustva.
Ostao sam i zaposlio se kao analitičar za komunikacijske usluge: Fotok, Ya.ru, ali najvažnije, Pochta. I ovdje mi je bila vrlo korisna kombinacija menadžerskih vještina (slaženje s ljudima, pregovaranje), vještina proizvoda (razumijevanje gdje su prednosti, šta korisnici žele) i tehničkih vještina (primjena iskustva programiranja, samostalna obrada podataka).
Prvi smo u kompaniji počeli graditi kohorte – proučavati ovisnost odljeva korisnika od mjeseca u kojem su se registrovali. Prvo, prilično smo precizno predvidjeli veličinu publike koristeći rezultirajući model. Drugo, što je još važnije, bilo je moguće predvidjeti kako će različite promjene uticati na glavne indikatore usluge. Yandex to nikada ranije nije radio.
Jednom mi je došao Andrej Sebrant i rekao - dobro ti ide, sad nam treba isto na skali cijelog Yandexa. “Napravi odjel.” Odgovorio sam: "U redu."
Odeljenje
Andrey mi je puno pomogao, uključujući i ponekad govoreći: „Ti si odrastao momak, shvati to.“ Nema greške u kucanju, ovo je takođe pomoć. Zaista mi je trebalo više samostalnosti, pa sam sve počeo sam da radim. Kada se pojavilo pitanje za menadžment, pokušao sam prvo da razmislim: kako bi menadžer odgovorio na ovo pitanje? Ovaj pristup je pomogao u bržem razvoju. Ponekad je zbog velike odgovornosti bilo jednostavno zastrašujuće. Došla je prekretnica: od rješavača problema sam postao odgovoran za razvoj velikog dijela procesa. Broj servisa i samih usluga je rastao, a potrebni su im analitičari. Bio sam aktivno uključen u dvije stvari: regrutiranje i mentorstvo.
Ljudi su mi često dolazili sa pitanjima na koja nisam znao odgovore. Tako sam naučio da riješim gotovo svaki problem sa određenom preciznošću, na osnovu vrlo ograničene količine podataka. To je kao "Šta? Gdje? Kada?”, samo tamo trebate dati tačan odgovor, ali ovdje možda uopće nema tačnog odgovora, ali je dovoljno da shvatite u kojem smjeru kopati. Počeo sam da se borim sa mnogim kognitivnim distorzijama (možda najpopularnije među istraživačima i analitičarima je pristrasnost potvrde, sklonost potvrđivanju svoje tačke gledišta), razvio sam „invarijantno“, „kvantno“ razmišljanje. Funkcioniše ovako: čujete izjavu o problemu i odmah zamislite sva moguća i nemoguća rješenja, automatski “rješavajući” ove grane i razumijevajući koje minimalne hipoteze treba testirati da bi se “riješilo” što više najvjerovatnijih grana što je moguće.
Takođe sam decu naučila nečemu što ni sama nisam znala. Prve osnove statistike naučio sam tokom intervjua koje sam vodio. Tada je počeo da uči kako da vodi, iako je on sam tek postao vođa. Čini se da nema većeg poticaja da se nešto bolje razumije nego da se to objasni nekom drugom.
Partizani
Počeo sam pomagati analitičarima da rastu: svima sam rekao da ću raditi s njima, a da oni rade samostalno sa servisnim timom. Istovremeno sam postavljao neprijatna pitanja. Dolazi mi analitičar i priča o zadacima koje trenutno radi. Dalji dijalog:
- Zašto radiš takve zadatke?
- Zato što su to tražili od mene.
— Koji su sada najvažniji zadaci za sam tim?
- Ne znam.
- Hajde da ne uradimo ono što se traži, nego ono što služba traži.
Sljedeći dijalog:
- Oni to rade.
- Šta ne rade? Šta nisu uzeli u obzir, o čemu su zaboravili da misle?
Naučio sam momke da ne preuzimaju zadatke dok ne shvate šta zaista „povređuje“ kupca. Važno je, zajedno s kupcem, „uvježbati“ scenario kako će se koristiti analitički rezultat. Često se ispostavilo da kupcu nije potrebno ono što je prvobitno tražio. Odgovornost analitičara je da ovo shvati.
Ovo je filozofija “dobrog gerilizma” ili “gerilskog upravljanja proizvodom”. Da, ti si samo analitičar. Ali imate priliku utjecati na tok kretanja cijele usluge - na primjer, kroz ispravnu formulaciju metrike. Formuliranje metrike i ciljeva za njih je možda glavni analitičarev alat za utjecaj. Jasan i transparentan cilj, raščlanjen na metriku, od kojih je svaki jasno kako poboljšati, najbolji je način da se tim usmjeri na željeni kurs i pomogne mu da ostane na kursu. Promovirao sam ideju da svi moji momci treba da stupe u interakciju sa različitim uslugama i na taj način formiraju "vodikove veze" unutar Yandexa, koje su se raspadale na drugim šavovima.
Search share
Godine 2011. istraživali smo razloge za promjenu udjela u pretraživanju Yandexa - bilo je teško dokazati utjecaj svakog pojedinog faktora, a bilo ih je mnogo. Jednog petka sam Arkadiju Voložu pokazao raspored koji dugo nisam mogao da sastavim i konačno jesam. Zatim sam smislio „metod zamrzavanja faktora“, koji je omogućio izolaciju uticaja pretraživača sa unapred instaliranom alternativnom pretragom. Jasno je pisalo da se udio mijenja upravo zbog njih. Ovaj zaključak se u to vrijeme nije činio očiglednim: ljudi još nisu često koristili takve pretraživače. A ipak se pokazalo da unaprijed postavljena pretraga uvelike utječe na situaciju.
Tih dana počela je faza moje aktivne komunikacije s Volozhom: počeo sam više vremena posvećivati odjelu za pretragu. Pojavio se i sam koncept dioničke analitike ili “fakap” (oštre promjene udjela često su uzrokovane nečijim fakapom). Tada se timu pridružio Serjoža Linev, u budućnosti jedan od ključnih analitičara Yandexa. Zajedno sa Lešom Tihonovim, još jednim odličnim analitičarem i autorom Autopoeta, pomogli smo Serjoži da raste i oko sebe stvori neprocenjivu stručnost u otkrivanju i analizi složenih anomalija. Sada, ako dođe do bilo kakvog incidenta koji utiče na dionicu, dežurni administrator odmah sazna za to sa svim detaljima. Više nije potrebno, kao tada, okupljati desetak analitičara i provoditi nekoliko dana istražujući uzroke. Možemo reći da smo sada, u tom pogledu, u eri svemirskih brodova, ali tada smo vukli kolica.
Arkadij je uvek bio veoma zainteresovan za udeo. Počeo je često da me zove i piše kada su se pojavile anomalije na opremi za pretragu - čak i ako nisam imao nikakve veze sa uzrocima ovih anomalija. Možda me je nastavio zvati jer je to pomoglo. I samo sam znao koga da pozovem sledećeg.
Inače, Yandex ima mailing listu za pitanja koja nisu poslovna, a kada sam zamolio nekoga da mi pozajmi reket za badminton, Arkadij je prvi odgovorio.
Ilya
Vjerovatno je ovdje prikladno ispričati kako sam, iako ukratko, radio sa Iljom Segalovičem. Hronološki, o tome je trebalo govoriti ranije: začudo, radio sam s njim dok sam još bio na Mail.Ru.
Činjenica je da je potraga za go.mail.ru u tom trenutku radila na Yandex motoru (samo je GoGo, još jedan Mail.Ru projekat, imao svoj motor). Stoga sam, kao menadžer usluge pretraživanja, dobio kontakte nekoliko Yandexoida. Za tehnička pitanja zvao sam ili Tolju Orlova ili Ilju Segaloviča. Na moju sramotu, tada nisam imao pojma ko su ti ljudi. Tokom neradnog vremena bilo je lakše zvati Iljin radni telefon, ali danju je bilo obrnuto. Iznenadila sam se zašto je tako retko na poslu, pomislila sam - kakav je on programer? Ali kada se javio, pomogao mi je vrlo pristojno i smisleno u najkraćem mogućem roku. Zato sam ga prvi nazvao.
Kasnije sam saznao ko je Ilja, pa čak i igrao badminton sa njim kao deo velike grupe kolega. Kada sam dobio posao u Yandexu, pokušao sam da se setim šta sam uspeo da mu kažem. Ilja je, zaista, po svim vanjskim znakovima bio obična dobra osoba bez ikakve zvjezdane bolesti.
Bio je slučaj kada smo naletjeli na Ilyu u liftu. Ilja, divlje uzbuđen, govori mi u liftu, pokazujući mi ekran svog telefona: "Ovo je budućnost!" Za vreme boravka u liftu nemoguće je shvatiti na šta tačno misli. Ali primetite koliko čovek gori, a ne razumete da li je to ludilo ili genijalno. Vjerovatno oboje.
Ima ljudi čije ideje žive u meni i čine me boljim. Ilya je jedan od njih.
Talenti
Mnogi od trenutnih analitičkih odjela u Yandexu sada vode moji momci. Bilo je nekoliko razloga zašto sam nakon sedam godina vođenja odjela odlučio da pređem na nešto drugo.
Prvo, Yandex je postao grupa kompanija, a potreba za centraliziranom analitikom je nestala. Drugo, sa tako velikim odjelom, bilo je previše administrativnog posla. I treće, želio sam donositi odluke i preuzimati punu odgovornost za njih. Želio sam jednog dana doći kući i reći svojoj ženi: “Ja sam ovo uradio.”
Zato sam kreirao uslugu Yandex.Talents. Pokušavamo ponovo zamisliti traženje posla i zapošljavanje. Tek sada činimo prve korake, ali vidim veliki potencijal u nama. Klasična ideja ploče za posao u eri kada je strojno učenje posvuda i dronovi lutaju ulicama izgleda zastarjelo. Vrijeme je da počnete koristiti pametne algoritme kako biste pomogli i onima koji traže posao i poslodavcima.
Ljudima u službama sam stalno objašnjavao kako treba da rade, smatrajući da su ti argumenti zasnovani na analitici i mom stručnom mišljenju. Ali rad na Yandex.Talentima pokazao je da često griješim. Istina se rađa među ljudima - jednostavna izjava, koja se, međutim, mora osjetiti. Osim toga, stvaranje startupa zahtijevalo je dosta uranjanja u posao, a sada vjerujem da prvo što bi analitičar proizvoda trebao učiniti je proučiti finansijski model svog proizvoda. Ako ne razumijete koje su vaše ključne poslovne metrike, kako možete pomoći svom timu da ih postigne?
Šta je potrebno kul analitičaru?
Analitičar mora biti u stanju da uradi mnogo stvari, ali postoje dve glavne veštine koje vam omogućavaju da zaista „pokrenete loptu“.
Prije svega, to zahtijeva fenomenalnu sposobnost da se nosi sa kognitivnim distorzijama. Savjetujem vam da pročitate članak na Wikipediji, fascinantno i korisno štivo. Uvijek se uhvatite kako mislite koliko je ova lista o nama.
I drugo, ne treba priznati autoritet. Analitika je svađa. Prvo dokažete sebi da ste sami u krivu u svojim zaključcima, a zatim naučite da dokažete da neko drugi nije u pravu. Jednog dana u avgustu 2011. portal Yandex je neko vrijeme radio s prekidima. Bio je petak, a sljedećeg ponedjeljka je bio khural, koji sam vodio. Arkadij je došao i dugo psovao. Onda sam uzeo reč: „Arkadije, sada ću možda da počnem sa khuralom.” Kaže ne, neće biti khurala, neka svi idu na posao. Odgovorio sam da neću dozvoliti da firma radi cijelu sedmicu u ovakvom raspoloženju. Odmah je pristao. I održali smo khural.
Ove kvalitete će vam dobro doći u drugim oblastima, posebno ako ste menadžer.
izvor: www.habr.com