Uhvati me ako možeš. Tako kažu jedni drugima. Direktori hvataju svoje zamjenike, hvataju obične radnike, jedni druge, ali niko nikoga ne može uhvatiti. Da, čak ni ne pokušavaju. Za njih je glavna stvar igra, proces. Zbog ove igre idu na posao. Oni nikada neće pobediti. Ja ću pobijediti.
U stvari, već sam pobedio. I dalje pobjeđujem. I nastaviću da pobeđujem. Napravio sam jedinstvenu poslovnu šemu, najtanji mehanizam koji radi kao sat. Ono što je važno – ne pobjeđujem samo ja – svi pobjeđuju. Da, uspio sam. Ja sam kralj.
Odmah ću vam objasniti porijeklo mog nadimka kako ne biste pomislili da imam iluzije veličine. Moja kćerkica voli da igra takvu igru - stajaće na vratima, zatvoriti ih rukama i neće je pustiti da prođe tražeći lozinku. Pretvaram se da ne znam lozinku, a ona kaže: lozinka je kralj koji sjedi na loncu. Dakle, smatrajte da sam ja Kralj na loncu, sa normalnom samoironijom, razumijevanjem mojih nedostataka i vaše superiornosti nad mnom.
U redu, idemo. Ukratko ću vam reći o sebi - tako će vam biti jasniji alati koje koristim u poslovanju i zaključci na osnovu kojih sam napravio upravo takvu šemu.
Desilo se da sam vrlo rano postao direktor velikog preduzeća. Tačnije, radilo se o farmi peradi. Tada sam imao 25 godina. A prije toga sam tri godine vodio marketinšku agenciju.
I agencija i živinarska farma pripadale su istom vlasniku. U marketing sam došao odmah nakon fakulteta, agencija je bila ležerna - standardni, beskorisni set usluga, prosječni rezultati, izblijedjelo oglašavanje, prazno istraživanje tržišta, osrednji članci i jedva vidljiv mlaz novca u džepu vlasnika. U početku je bio trgovac, ali, jer. bio mlad i vreo, počeo je, kako kažu, da ljulja čamac. Otvoreno je govorio o problemima i osrednjosti naših aktivnosti, o nedostatku bilo kakvih ambicija direktora i izuzetno niskom kvalitetu rada sa klijentima. Naravno, odlučio je da me otpusti. Imali smo veoma emotivan „poslednji razgovor“, ali, srećom, vlasnik je u to vreme prolazio pored pregovora. On je direktna osoba, iz 90-ih, pa nije oklevao i otišao.
Kako sam kasnije saznao, on je dugo bio zagrejan protiv direktora, a ovoga puta došao je sa svojim tradicionalnim ciljem - da se svađa i sluša još jednu laž o tome kako će nove metode upravljanja, lična inicijativa direktora i zbijeni tim „ ovaj put podignite poduhvat sa mojih koljena." Vlasnik je ušutkao direktora i saslušao me. Od tog dana marketinška agencija ima novog direktora.
U prvoj godini marketinška agencija je postala lider po stopama rasta u relativnom iznosu u portfelju investicija vlasnika. Već drugu godinu postali smo lideri na polju prodaje i portfolija projekata. Treću godinu smo srušili nekoliko susjednih regija.
Došao je kritični trenutak - bilo je potrebno preseliti kompaniju u Moskvu. Vlasnik je, kao čovjek iz 90-ih, živio tamo gdje mu je bila glavna imovina, a ni u budućnosti nije planirao da se seli. Ni ja, generalno, nisam želeo da idem u Moskvu. Razgovarali smo s njim od srca do srca i odlučili da me premjeste na peradarsku farmu, a marketinšku agenciju puste.
Peradarska farma je postala još snažniji izazov od marketinške agencije. Prvo, i ona je skoro ležala na boku. Drugo, nisam znao ništa o aktivnostima živinarskih farmi. Treće, postojao je fundamentalno drugačiji kontingent - ne omladina iz urbane kancelarije, već kraljevi seoskih prodavnica, prinčevi i dečki u košuljama.
Naravno, skoro sam bio ismejan - došao je neki frajer iz grada, "da nas digne sa kolena". U prvim danima čuo sam mnogo fraza koje su počinjale sa "da, ti zapravo znaš...", a onda su se pojavile neke konkretne informacije vezane za kokoške, njihov život i smrt, pravljenje hrane i kobasica, rad u inkubatoru, itd. Momci su se iskreno nadali da ću postati "svadbeni general" - besmisleni direktor, u kojeg se često pretvaraju menadžeri koji dolaze u provinciju. Oni sjede na sastancima, klimaju glavom, govore nešto poput „treba pratiti tok novca“, ali u stvarnosti uopće nisu uključeni u upravljanje. Oni samo sede i smeju se. Ili se ponekad namrštiti.
Ali moja situacija je bila drugačija - već sam bio skoro prijatelj vlasnika. Imao sam potpuni carte blanch. Ali nisam htio samo mahnuti sabljom - koja je svrha otpuštati, na primjer, glave živinara, ako nema gdje nabaviti nove? U blizini je samo jedno selo.
Odlučio sam da uradim nešto što nijedan “vanzemaljski” direktor pri zdravoj pameti ne radi – da razumem posao kojim upravljam. Ovo mi je trebalo godinu dana.
Ova praksa je, koliko znam, rasprostranjena i van Rusije - menadžer se bukvalno vodi kroz sve faze, podjele i radionice. I ja sam uradio isto. Razradio sam sljedeći raspored: prvu polovinu dana provodim neophodne menadžerske aktivnosti, kao što su operativni sastanci, sastanci, diskusije, kontrola projekta, postavljanje zadataka, debrifing. A popodne odlazim na mjesto gdje se stvara vrijednost (Japanci, mislim, to zovu „gemba“).
Radio sam u peradarnicima - i onima u kojima kokoške nesu jaja i u kojima se uzgajaju brojleri za klanje. Više puta sam učestvovao u sortiranju pilića koji su se nedavno izlegli iz jaja. Nevoljno sam radio u klaonici peradi. Nekoliko dana - i nije bilo gađenja, straha, gađenja. Lično sam piletini davao injekcije antibiotika i vitamina. Otišao sam sa muškarcima u starom ZIL-u na stovarište, da zakopam kokošji izmet. Proveo sam nekoliko dana u pušačkoj radnji, gdje hodaju do koljena u masti. Radio je u radionici gotovih proizvoda u kojoj se proizvode kobasice, kiflice i dr. Zajedno sa laboratorijskim asistentima vršio je istraživanja na žitaricama koje nam se donose iz cijelog regiona. Legao sam pod stari kamion KAMAZ, pomogao seljacima da se ukrcaju na točak T-150 i uvjerio se u zabludu za popunjavanje tovarnog lista dok sam učestvovao u životu transportnog odjela.
Zatim je radio u svim uredima uprave fabrike. Proučavao pouzdanost partnera zajedno sa advokatima. Shvatio sam osnove principa dvostrukog unosa, kontni plan RAS-a, osnovna knjiženja (naglasak na drugom slogu, ovo nije knjiženje za vas), trikove oporezivanja, imitacije troškova i čuda povezivanja uz računovodstvo. Lično sam putovao na farme žitarica, zvao Južnu Afriku u vezi snižavanja cijena začina i išao rješavati probleme sa carinom kada sam radio sa dobavljačima. Razliku između STP upredenog para i UTP-a saznao sam kada sam ga, zajedno sa sistemskim administratorima, provukao kroz tavan jedne peradarnice. Naučio sam šta je to „zamotati“, kako napraviti makroe i koji je razlog dugog podnošenja izvještaja od strane ekonomista („prokleto računovodstvo, kad već zatvore svoj mjesec“). I konačno, napustio sam programator.
U fabrici je bio samo jedan programer, dugo je radio, sjedio je u zasebnoj maloj odgajivačnici. Stavio sam to na kraj svog plana učenja, ne zato što sam mislio da je programer poslastica. Naprotiv, mislio je da od komunikacije s njim neće biti ništa korisno. Kao što razumete, ja sam okorjeli humanista. Očekivao sam da mi neće biti dovoljan jedan dan - jednostavno nisam mogao pogledati programski kod, biblioteke, baze podataka i prljavu majicu koju dugo nisam razumio.
Reći da sam pogrešio znači ne reći ništa. Kao što se sjećate, smatrao sam se pionirom pristupa „učite posao iznutra prema van“. Ali ispostavilo se da sam ja tek drugi. Prvi je bio programer.
Ispostavilo se da je programer radio i u gotovo svim odjeljenjima fabrike. On, naravno, nije pokušavao da radi isto što i radnici - programer je gledao svoja posla, automatizaciju. Ali prava, pravilna automatizacija je nemoguća bez razumijevanja procesa s kojim radite. U tome je profesija programera slična putu lidera, kako mi se čini.
Vozio sam se na skladištu balege tek tako, a programator je kalibrirao senzor i tragač sistema za pozicioniranje, a ujedno i kontrolni senzor potrošnje goriva. Uzeo sam špric i piletinu ubrizgao lek, a programer je posmatrao proces sa strane i tačno je znao koliko se ovih špriceva pokvari, baci i „negde nestane“. Meso i poluproizvode sam vukao između faza obrade u prerađivačkoj radnji, a programer je vagao ovo meso između faza, otkrivajući i sprečavajući samu mogućnost krađe. Ja sam se žalio sa vozačima zbog složenog procesa dogovaranja i izdavanja tovarnog lista, a programer je automatizovao njegovo kreiranje povezujući ga sa trekerom, istovremeno otkrivajući da vozači nose pogrešan teret. Znao sam više o klaonici od njega - tamo je radila automatska holandska linija, a programer nije imao apsolutno ništa da radi.
Za uredske radnike situacija je slična. Pouzdanost partnera sam provjerio kod advokata, a programer je odabrao, konfigurirao, integrirao i implementirao servis koji upravo tu pouzdanost provjerava i automatski obavještava o promjenama u statusu ugovornih strana. Razgovarao sam sa računovođama o principu dvostrukog unosa, a programer mi je rekao da mu je dan prije ovog razgovora dotrčao glavni računovođa i zamolio ga da objasni ovaj princip, jer su moderne računovođe uglavnom operateri za unos podataka. u neki dobro poznati program. Sa ekonomistima sam pravio izveštaje u Excel-u, a programer je pokazao kako se ti izveštaji grade u sekundi u sistemu, a ujedno je i objasnio zašto ekonomisti nastavljaju da rade u Excel-u – boje se otkaza. Ali on ne insistira, jer. sve razumije - osim živinarske farme i tezge u selu nije bilo poslodavca.
Sa programerom sam ostao duže nego u bilo kojoj drugoj diviziji. Dobio sam istinsko i svestrano zadovoljstvo u komunikaciji sa ovim tipom.
Prvo, naučio sam mnogo o svim oblastima poslovanja kojima sam upravljao. To nije bilo kao ono što sam vidio vlastitim očima. Naravno, u svim odjeljenjima su znali da sam ja direktor i pripremali su se za moj dolazak. Nisam krio redosled učenja posla i sve je bilo spremno za moj dolazak. Naravno, popeo sam se u mračne uglove, nespreman za blisko proučavanje - kao Elena Letuchaya u Revizorrou, ali sam čuo malo istine. A ko bi se stidio programera? Ljudi njegove profesije u provincijskim fabrikama dugo su smatrani nekom vrstom aplikacije za sistem, ako ne i za kompjuter. Sa njim možeš bar da plešeš gol - kakve veze ima šta ovaj čudak misli?
Drugo, ispostavilo se da je programer vrlo pametna i raznolika osoba. U to vrijeme sam mislio da je to samo ovaj tip, ali kasnije sam se uvjerio da većina fabričkih programera ima širok pogled, i to ne samo u svom zanatu. Među svim specijalnostima koje su zastupljene u fabrici, samo programeri imaju profesionalne zajednice u kojima komuniciraju, dele iskustva i raspravljaju o pitanjima koja su samo posredno povezana sa automatizacijom. Ostali čitaju samo vijesti, šale i instagrame zvijezda. Pa, sa rijetkim izuzecima, kao što su glavni računovođa i findir, koji prate promjene u zakonodavstvu, stopu refinansiranja i oduzimanje dozvola bankama.
Treće, bio sam zadivljen mogućnostima informacionog sistema koji je radio za nas. Zapanjila su me dva aspekta: podaci i brzina modifikacije.
Kada sam vodio marketinšku agenciju, često smo morali raditi s podacima o kupcima. Ali nas nikada nije posebno zanimalo kako se do ovih podataka dolazi. Jednostavno smo poslali zahtjev koji je sadržavao nešto poput „da imamo sve u obliku tabela povezanih jedinstvenim identifikatorima, u bilo kojem formatu sa liste“, i kao odgovor dobili veliku količinu informacija koje su analitičari izvrtali kako su mogli. Sada sam vidio ove podatke u strukturiranom, primarnom obliku.
Programer je iskreno rekao da ovi podaci nikome nisu potrebni. A njegov rad na osiguravanju kvaliteta ovih podataka je još veći. Štaviše, programer je to uradio ne samo onako kako mu je palo na pamet, već prema nauci. Prije sam čuo riječ „kontroliranje“, ali sam mislio da je to neka vrsta kontrole (kao Present Continuous od riječi „kontrola“). Ispostavilo se da je to čitava nauka, a programer je usvojio zahtjeve podataka na osnovu kojih bi se trebalo vršiti upravljanje. Da ne biste ustali dvaput, evo uslova (preuzeto iz ):
Informativna podrška:
- činjenična ispravnost (prijavljeno prema zahtjevu)
- ispravnost forme (poruka koja se prijavljuje odgovara unapred definisanom obliku poruke)
- pouzdanost (prijavljeno odgovara činjenici)
- tačnost (greška u poruci je poznata)
- blagovremenost (na vrijeme)
Prijenos i/ili transformacija informacija:
- autentičnost činjenice (činjenica se ne mijenja)
- autentičnost izvora (izvor se ne mijenja)
- ispravnost transformacije informacija (izvještaj je ispravan za hijerarhijski prijenos)
- arhivska sigurnost originala (analiza rada i kvarova)
- upravljanje pravima pristupa (sadržaj dokumenta)
- registracija promjena (manipulacija)
Programer je preduzeću obezbedio kvalitetne podatke koji su trebali da posluže kao osnova za upravljanje, ali nisu. Upravljanje se vršilo, kao i svugdje drugdje - ručno, na osnovu ličnog kontakta i trljanja. Nešto što se zove "uhvati me ako možeš".
Drugi aspekt koji me je pogodio je brzina kreiranja i implementacije promjena u sistemu. Nekoliko puta sam tražio od programera da mi pokaže kako to radi i svaki put sam se iznenadio.
Na primjer, zamolim ga da izračuna i popravi u sistemu neki indikator, kao što je "Procenat nedostatnih pozicija u zalihama", po količini ili u rubljama, u odnosu na ukupan obim potreba. Znate li koliko je vremena trebalo programeru da obavi ovaj posao? Deset minuta. Uradio je to preda mnom - video sam pravu figuru na ekranu. U međuvremenu sam otišao u svoju kancelariju po svesku da zapišem cifru i dođem do zaključka sastanka sa šefom nabavke, cifra je uspela da se promeni, a programer mi je pokazao grafikon od dve tačke.
Što sam duže radio sa programerom, to je bio čudan, konfliktan osećaj – mešavina oduševljenja i ljutnje, sve jači.
Pa, uzbuđenje je razumljivo, već sam dosta pričao o tome.
A ljutnja nastaje zbog neverovatno niske upotrebe sposobnosti i podataka sistema od strane menadžera i zaposlenih u odeljenjima. Postojao je osjećaj da automatizacija živi svoj, neshvatljiv život, a preduzeće živi svoj. U početku sam se nadao da čelnici jednostavno ne znaju šta im je uskraćeno. Ali programer mi je pokazao koliko sam slep.
Jedan od njegovih vlastitih izuma bio je tzv. SIFA - Statistika korištenja funkcionalnosti automatizacije. Elementarni (prema programeru) univerzalni sistem koji prati koja osoba šta koristi - dokumente, izvještaje, obrasce, indikatore itd. Otišao sam da vidim indikatore - prisjetila se SIFA. Ko je, kada je pokrenuo alat, koliko se zaglavio u njemu, kada je izašao. Programer je formirao podatke o vođama - i bio sam užasnut.
Glavni računovođa gleda samo bilans stanja, nekakav izvještaj o poreznoj kontroli i nekoliko deklaracija (PDV, dobit, nešto drugo). Ali on ne gleda metriku računovodstvenih troškova, izvještaje s dovratkom i njihov vijek trajanja, neslaganja u analitici itd. Findir razmatra dva izvještaja - o kretanju novca i povećanom budžetu. Ali on ne gleda na prognozu gotovinskih praznina i strukturu troškova. Šef nabavke kontroliše plaćanja, pazi na bilance, ali ne zna ništa o listi deficita i vremenu potrebe.
Programer je iznio svoju teoriju zašto se to događa. Ono što menadžeri koriste nazvao je primarnim informacijama - analitičkim izvještajima kreiranim na osnovu transakcija. Dolazak novca, trošenje novca - ovo je primarna informacija. Izvještaj koji pokazuje prijem i utrošak novca je također primarna informacija, jednostavno prikupljena u jednom obliku. Primarne informacije su jednostavne i razumljive, nije potrebno mnogo pameti da ih se koristi. Ali…
Ali primarne informacije nisu dovoljne za menadžment. Pokušajte donijeti menadžersku odluku na osnovu sljedećih informacija: „Jučer smo primili uplate od 1 milion rubalja“, „Na zalihama je 10 čahura“ ili „Programer je riješio 3 zadatka u sedmici“. Osjećate li šta nedostaje? "Koliko bi to trebalo biti?"
Ovo je "Koliko bi trebalo da bude?" svi lideri radije imaju na umu. Inače, kako je rekao programer, mogu se zamijeniti skriptom. Zapravo, pokušao je upravo to - razvio je upravljačke alate drugog i trećeg reda (svoju klasifikaciju).
Prvi red je "šta jeste". Drugi je “šta jeste i kako treba da bude”. Treći je „šta je, kako treba i šta raditi“. Ista skripta koja zamjenjuje vođu, barem djelomično. Štaviše, alati trećeg reda nisu samo krpe za noge sa brojevima, to su zadaci kreirani u sistemu, sa automatskom kontrolom izvršenja. Svi zaposleni u kompaniji prijateljski ignorisani. Vođe su ignorisali svojevoljno, njihovi podređeni - po nalogu vođa.
Koliko god bilo zabavno sjediti sa programerom, odlučio sam da završim studije. Imao sam žarku želju da hitno povećam rang ovog momka u kompaniji - nemoguće je da takvo znanje, vještine i želja za usavršavanjem trunu u maloj odgajivačnici. Ali, nakon ozbiljnog razmišljanja i nakon konsultacija sa samim programerom, odlučio sam da to ostavim tamo. Postojao je vrlo visok rizik da će se, nakon što je ustao, i sam postati običan vođa. Sam programer se toga bojao - rekao je da je već imao takvo iskustvo na svom posljednjem poslu.
Stoga je programer ostao u odgajivačnici. Naše blisko poznanstvo i daljnju blisku interakciju držali smo u tajnosti. Za sve kolege, programer je nastavio da bude programer. A ja sam mu učetverostručio prihod - od svojih, da niko ne zna.
Vrativši se na mjesto direktora, kako se kaže, na puno radno vrijeme, počeo sam tresti kompaniju kao krušku. Ljuljao sam sve, odozgo prema dolje i slijeva nadesno. Niko nije mogao sa mnom da igra igru "uhvati me ako možeš" - ja sam sve znao.
Više nije bilo sumnje u moju kompetentnost, jer. Mogao bih zamijeniti, ako ne svakog običnog zaposlenika, onda bilo kojeg vođu - sigurno. Niko nije mogao da mi okači rezance na uši kada se dogode udarci. Znao sam ključne detalje i parametre svih procesa. Izazivao sam veoma oprečna osećanja među podređenima. S jedne strane, bio sam poštovan i bojao me se – ne zbog menadžerskih izljeva ili nepredvidive prirode, već zbog moje kompetencije. S druge strane, mrzeli su me - jer sam morao raditi stvarno. Za neke, po prvi put u životu.
Alati drugog i trećeg reda sam implementirao vrlo jednostavno: počeo sam i sam da ih koristim. I razgovarao sam sa liderima kroz prizmu ovih alata.
Zovem, na primjer, findir, i kažem - za nedelju dana imaćete neosigurani gotovinski jaz. Čini okrugle oči - odakle dolazi informacija? Otvaram sistem, pokazujem. Jasno je da prvi put vidi. On kaže – tu se ne računaju devizni depoziti koje u ekstremnim slučajevima osiguravamo za takve situacije. Počinjem da kopam, saznajem da je ozbiljan deo prometa zamrznut na ovim ležištima - uprkos činjenici da sam pokrenuo veoma aktivnu investicionu aktivnost. Findir dobija kapu i vec hoce da pobegne, ali ja ne odustajem - kazem da vratim depozite, pogotovo sto su kratkoročni, ali ne da njima pokrijem gotovinske rupe, vec da ih pošaljem u budzet za izgradnju nove fabrike stočne hrane. Novčani jaz, dakle, i dalje predstavlja problem. Findir izmiče - kažu, sistem izdaje neke čudne podatke. Postavljam direktno pitanje - znate li za ovaj alat? Kaže da zna. Otvaram SIFA - pf, Findir nikad nije bio tamo. Podsjećam vas da ne moram puštati prašinu u oči. Ruke uz noge - i programeru, i tako da za nedelju dana ne bude izgovora da sistem daje pogrešne brojeve. Nakon 5 minuta programer piše da je nalaz stigao. Dva sata kasnije piše da je sve gotovo. I tako je sa svima.
Tokom nekoliko mjeseci, spustio sam petnaest izvršnih direktora, uključujući tri zamjenika direktora. Svi su bili iz susjednog sela i, začudo, pristali su da budu degradirani u vodeće stručnjake. Otpustio je petoricu - one koji su ovamo doputovali iz grada.
Kompanija mi je bila na dohvat ruke, kao što je rekao Bill Gates. Znao sam o svemu što se dešavalo - uspjesima, problemima, zastojima, efikasnosti, strukturi troškova i razlozima njenih distorzija, novčanim tokovima, planovima razvoja.
Za dvije godine sam peradarsku farmu pretvorio u poljoprivredno gazdinstvo. Imamo modernu stočnu hranu, farmu svinja, drugu dubinsku preradu (pravili su svinjsku kobasicu), vlastitu maloprodajnu mrežu, brend prepoznatljiv u nekoliko regija, normalnu logističku uslugu (a ne stare KAMAZ), vlastitu zasijane površine za žito, dobili smo nekoliko prestižnih saveznih i regionalnih nagrada u oblasti kvaliteta i ljudskih resursa.
Mislite li da je kralj rođen ovdje? br. Bio sam samo uspješan direktor poljoprivrednog gazdinstva. I bivši uspješan šef marketinške agencije.
Kralj je rođen kada sam shvatio šta me čini drugačijim od drugih vođa. Analizirao sam svoj put, uspjehe i neuspjehe, pristupe menadžmentu, stavove prema automatizaciji i programeru, stepen poslovnog razumijevanja i načine kako da dostignem taj nivo i uspio sve to uporediti sa iskustvom kolega.
Rezultati ove analize i mene su zadivili. Toliko da sam odlučio da se povučem sa svog položaja. Tačno i jasno sam video šta treba da uradim. Gde ću tačno postati Kralj.
Razgovor sa vlasnikom nije bio najlakši, ali me je pustio. Dobar čovek, iako težak. Isplatio mi je ogromnu otpremninu, iako je nisam tražio. Kasnije mi je ovaj novac mnogo pomogao u usponu na kralja.
izvor: www.habr.com