"Uhvati me ako možeš". Tako se zove film Stevena Spielberga. Pogledao sam, zanimljivo je. Ali to nije istina, iako je zasnovano na stvarnim događajima.
U stvarnosti, "uhvati me ako možeš" je takva igra. Vidim ovu igru svaki dan, pa čak i učestvujem u njoj. I ja se osjećam otprilike isto kao i junak Spilbergovog filma – onaj kojeg glumi Tom Hanks. Osećam se kao idiot. Bespomoćni idiot koji je prevaren, gledajući ga u oči, svaki dan. Imam moć, ali sve što mogu da uradim sa njom je da otpustim ljude. Iako ni ovo ne pomaže - dolazi novi zaposlenik i igra počinje iznova.
Vjerovatno ste čuli tako lijepu izreku: ako pozovete kvalifikovanog stručnjaka da radi, onda morate raditi ono što on kaže, a ne mu govoriti šta da radi. Jeste li pokušali učiniti ono što kažu ovi kvalifikovani stručnjaci? Pokušao sam. I odmah ću vam reći: ovo je potpuna glupost.
Pre neki dan sam otpustio još jednog CIO-a. Prateći ga, iz nepoznatog razloga, moj jedini programer je izgubio živce i otišao u Moskvu, iako sam mu nedavno povećao platu. U redu, dođavola sa programerom. Nekada je bio dobar, vrijedan, od pomoći, zanimljiv, nadahnut - vrlo kvalifikovan radnik kojeg ste htjeli slušati i raditi kako je rekao. A onda je, kao i svi ostali, počeo da igra igru "uhvati me ako možeš".
Kakva je ovo igra? Vi to nazivate "radom", "obavljanjem svojih dužnosti", "održavanjem zdravlja IT infrastrukture", "automatizacijom preduzeća", "razvojom web aplikacija" itd. Vaš jedini cilj u ovoj igri je da ne budete uhvaćeni.
U zavisnosti od vašeg položaja u hijerarhiji, ili vaš šef, ili direktor, ili kolege, ili interni kupci, ili eksterni klijenti, ili Bog zna ko bi vas još trebao uhvatiti. U pristojnoj fabrici uvek ima od koga pobeći.
Ponekad se pridružite timovima i svi trčite zajedno, uključujući šefa i njegove podređene koji mogu trčati, na primjer, od direktora. U knjigama se to naziva „masovna solidarnost“ i smatra se jednom od važnih karakteristika ruskog naroda, u kontekstu upravljanja njime. Ako se menadžeri pridruže timu, onda je to više kao “zajednička odgovornost”. Suština je ista.
Dakle, došao mi je CIO - onaj kojeg sam otpustio neki dan. Rezime - oduševit ćete se. Iskustvo je neverovatno. Nivo razumijevanja poslovanja nije ništa lošiji od mog. Za njega je prenošenje strategije razvoja poslovanja u IT strategiju kao dva prsta. Dakle, šta je sljedeće?
Zatim, kao pristojan idiot, slijedim preporuke pametnih ljudi koji kažu da morate slušati kvalifikovanog stručnjaka. Slušao sam. Upravo to se desilo – došao je na posao, pozvao sam ga kod sebe, došao je, seo i... Ćutao je. Minut, dva, pet, deset. I sjedim i slušam. Tokom intervjua, činilo se da je spomenuo takvu osobinu kao što je „proaktivnost“.
Dobro, možda nisam shvatio šta je proaktivnost kada sam čitao knjige. Nisam mogao da izdržim, rekao sam - pa hajde, batice! Konačno, u našoj firmi imamo osobu koja zna kako riješiti poslovne probleme uz pomoć IT-a (kada sam ovo rekao, iz nekog razloga se malo pogrbio). I opet tišina. I sjedim i slušam. Tišina.
A onda je utakmica počela. Šta mislite koji izraz? Naravno, sa „Prvo moram da se pozabavim situacijom, udubim se u probleme“. Odličan potez, uvijek tako počinje. Ne, nemojte razmišljati o tome, nisam ja idiot koji misli da je mogao dati prijedloge prvog dana. Samo znam tačno šta će se sledeće desiti.
Onda je otišao da se udubi u to. Dan, sedmica, mjesec. Mislim, ok, shvatio sam. Opet zovem. Sjedim ćutke. I ćuti. Ne mogu da podnesem – ponovo pitam: šta se može poboljšati? Koji poslovni problemi se mogu riješiti korištenjem IT-a? Hajde, spreman sam, hoću, podržaću te!
Znate li šta je odgovorio? Neophodno je, kaže, implementirati sistem upravljanja zadacima. Ne, možda nešto ne razumijem, ali zašto svaki novi CIO počinje uvođenjem nekog novog sistema za upravljanje zadacima, projektima, incidentima ili nečim sličnim?
Ja sam star, bolestan čovjek koji živi u malom gradu, radi kao najamni direktor fabrike. Veoma sam daleko od IT-a. Ali tokom godina rada, setio sam se nekoliko reči koje su mi bile čudne. Slušajte ovdje: Waterfall, Spiral, Kanban, Scrum, Jira, Trello, 1C: Upravljanje dokumentima, ITIL i Itilium (braća?), Microsoft Project, Zadaci u Outlooku, Directum, Bitrix24, Corporate Portal, Yandex Tracker, metrics, SLA, Time Tu market Nisam samo zapamtio ove riječi – koristio sam te sisteme, udubljivao se u ove tehnike najbolje što sam mogao. CIO su mi donijeli sve ove gluposti.
Sjećate li se filma "Službena romansa"? Svaki novi šef počinje renoviranjem vlastite kancelarije. A svaki novi CIO počinje implementacijom novog sistema za upravljanje zadacima, projektima i interakcijama. Sumnjam da ne znaju ništa drugo. O, da, znaju – većina njih su bivši sistem administratori, znaju kako kupiti nove servere (primevši povrate od prodavača), ažurirati mrežnu mapu i protresti kertridž kada se pojave pruge.
Imam sreće – ne moram implementirati korporativni informacioni sistem; moj programer se time davno pozabavio. U suprotnom, svaki novi IT direktor bi predložio automatizaciju, doveo integratora, a oni bi sve upropastili na moj trošak. Na kraju bih ionako morao zaposliti programera i otpustiti IT direktora kako bi mogao pronaći drugog slabića, primati platu i mito od integratora i dobavljača. serveri i sve i svakoga.
U redu, skrećem pažnju. Pouzdano znam (sada) da implementacija bilo kakvog sistema upravljanja zadacima ni na koji način ne pomaže poslovanju. Onaj kojim upravljam nije pomogao. Samo se zadaci koje treba obaviti periodično migriraju sa jednog sistema na drugi. Prilikom preraspodjele, zadaci dobijaju oprost - oni koji su kasnili, mahom čarobnog štapića to prestaju biti. Kako su mi objasnili, ne možete dodati zadatak sa rokom koji je već istekao.
Zajedno sa zadacima, CIO dobija i indulgenciju. Prvo, tokom implementacije novog sistema, ne možete ga dirati - prokleto je zauzet. Drugo, ima stare zadatke, ali sa novim rokovima. Treće, „sve ih treba ažurirati“. I počinjemo ekspresnu anketu, intervjuisanje poslovnih korisnika, određivanje prioriteta projekata, traženje resursa, koordinaciju budžeta itd. Sve kroz šta smo prošli mnogo puta.
Na ovaj način CIO može trajati cijelu godinu. I ne možete ga uhvatiti, zauzet je. On ima zadatak.
Tada počinje eksploatacija. I sve se vraća u normalu. Neki projekti su u toku. Neki problemi se rješavaju. Pojavljuje se neka funkcionalnost. Ali sa poslovne tačke gledišta, ništa se ne menja. Ne, lažem – IT troškovi rastu.
Bilo je onoliko zaostalih zadataka koliko ih je ostalo. Sve je više nepotrebne automatizacije koja nikome nije potrebna, a koja ništa ne automatizuje. Zatim ga još treba ažurirati i napraviti neku vrstu refaktoriranja, ponekad reinženjeringa. Pa, tako kažu kad izgubim živce i pitam kada će se poslovni problemi početi rješavati.
Možda možeš da mi objasniš, budalo? Zašto, na primjer, automatizirati rad računovođe? Pet računovođa sjedi ovdje. Oni sjede dugo vremena. Čak i kada je sistem sam napisao, oni su sjedili. I odradili su sav svoj posao. Obavili su sve potrebne radnje, zatvorili ih, predali izvještaje i pomogli u optimizaciji oporezivanja. Radili smo od 8 do 17h.
Ali mi smo automatizovali njihov rad. Kupili smo moderan informacioni sistem, prešli na njega, obučili računovođe i počeli sa radom. Ponovo rade svoj posao. Obavljaju sve potrebne operacije, zatvaraju ih, podnose izvještaje i pomažu u optimizaciji oporezivanja. Otvoreno od 8 do 17 sati.
Odjednom, niotkuda, pojavljuju se zadaci automatizacije računovodstva. Ovdje treba nešto da završe, ima neki papir, ovdje negdje nešto nije popunjeno. U redu, IT to radi ili sam ili zovu eksterne integratore. šta je rezultat? Ti razumijes. Računovođe i dalje rade svoj posao. Obavljaju sve potrebne operacije, zatvaraju ih, podnose izvještaje i pomažu u optimizaciji oporezivanja. Oni rade od 8 do 17. Da, i dalje ima pet računovođa.
U čemu je onda poenta? Možeš li objasniti? Iz poslovne perspektive, jedino što se dogodilo je da sam potrošio novac na automatizaciju. To je to, ništa više. Ljudi nije manje, što znači da se troškovi nisu smanjili. Nisu preuzimali nikakav dodatni posao. Brzina unosa i obrade transakcija nije promijenjena. Ništa se nije promenilo, samo slika na ekranu. A novac je, kako kažu, uplaćen.
Kada je i posljednji CIO predložio implementaciju novog sistema upravljanja zadacima, teško sam uzdahnuo i, koliko sam mogao, objasnio mu svoj stav prema takvim projektima. Ali uspio je da me iznenadi - rekao je da su me svi prethodni CIO-i prevarili. Nije me to iznenadilo – svi prije njega su selili sranje na svoje prethodnike, svečano izbacivši svoje sisteme i uvodeći svoje.
Ovaj je predložio da sami kreiramo sistem. Kao, glavni problem kupljenih sistema i usluga je loša prilagodljivost (ovde, druga riječ za moj rečnik). Morate se prilagoditi ovim sistemima, promijeniti svoje procese, nešto žrtvovati i pomiriti se s nedostacima. I mi ćemo sami napraviti sistem po našim zahtjevima i sve će krenuti. Razmislio sam o tome i pristao.
šta je rezultat? Općenito, sumnjam da on nije razvio sistem, već ga je negdje ukrao - pojavio se bolno brzo. On mi je to predstavio i pokazao ključnu prednost - rekao je, rangiraćemo zadatke po korisnosti za poslovanje. Prokletstvo, bio sam oduševljen! Konačno, postoji osoba koja razumije šta mi treba!
Ali radost je bila kratkotrajna - oko pet minuta. Sve dok nismo sjeli s njim da utvrdimo ovu vrlo korisnost. Znate li kako to izgleda? Da budem iskren, mislio sam da će biti neka vrsta point-factor procjene, da ćemo uvesti gomilu parametara, uklj. troškovi implementacije, a sistem će nam nešto izračunati. Čuo sam za to na jednoj od konferencija. šta imamo?
A mi, dovraga, imamo polje u svakom zadatku - "Korisno za posao." I možete odabrati vrijednost sa liste: “vrlo korisno”, “korisno”, “nimalo”, “štetno”, “veoma štetno”. Sve! Ovo je „rangiranje zadataka u smislu korisnosti za poslovanje“! Samo odaberete uslužni program između pet opcija i to je to, Karl!
Naravno, suzdržao sam se da se ne nasmejem. Pa, kažem, ko će odrediti korisnost zadatka za posao? Ti, kaže! Direktor će odlučiti! Da, uz nogu... Zapamtite, zar ne? Uradite ono što vam kažu kvalifikovani stručnjaci.
Ok, probaću. Pogledajmo prvi zadatak - za automatizaciju rada odjela za kontrolu kvaliteta, priložena je lista zahtjeva. Hmmm... Kako ocijeniti korisnost ovog zadatka za posao? Ovo je pitanje koje sam sebi postavio. Razmišljao sam malo - ne znam.
Pitam CIO - možda znate kako će rješavanje ovog problema uticati na poslovanje? Ali dobro igra igru, ne možete ga uhvatiti. Počinje da se buni, priča o ubrzanju obrade transakcija, transparentnosti računovodstva, sljedivosti serija... Stanite, kažem. Kakvu korist ima poslovanje od ubrzanja obrade transakcija? Hoće li biti moguće prebaciti odjel kontrole kvaliteta na kraći radni dan? Otpustiti jednog od njih? Dodatne odgovornosti?
Ne, nisam ga uhvatio. Kaže, nazovimo poslovnog korisnika. Šef odjela za kontrolu kvaliteta, Kolya. Pitam se da li zna da je poslovni korisnik? I već sam se zainteresovao, iako je direktor IT vjerovatno mislio da ću skočiti, ostaviti na stranu i zaboraviti. Ne, zvao sam Kolju, on je dotrčao.
Pitam Kolju – je li tvoj zadatak? Gleda, češe repu i kaže - vjerovatno. Nije to sam napisao, već neko od njegovih ljudi. Kako će, pitam, poštovani poslovni korisnik, rješavanje ovog problema uticati na poslovanje? A Kolja je dugo u igri, ne možeš ga prevariti pljevom. Ne znam, kaže, to su vaši poslovi, IT i biznis, moj posao je mali.
Ne odustajem - vidite, kažem, trebamo dodijeliti korisnost zadatku. Kolja nije izgubljen - otkaži to dođavola, kaže, i živjet ćemo tako. Kolja je takav - gdje sjedneš, sići ćeš. Pa dodaje da tamo ima hitnih poslova i da treba da trči. Ne puštam - zanimljivo je.
Jednom kada je zadatak otkazan, to znači da automatizacija nije potrebna. Dobro, ko je protiv toga? Kako, pitam, Kolya, možeš li pomoći našem poslu? Kolja je super - ja kažem, šta, ne radim dobro, ili šta? Zašto postoje žalbe protiv mene?
Ne daj Bože, Kolja, kakve tvrdnje! Ali mi ovdje imamo posao, a pred nama je da povećamo profit. Takav zadatak uvijek postoji. Ponekad, neću to kriti, profit treba povećati na nulu. Vidim da je Kolja nervozan. U redu, odlučio sam da izgladim stvari.
Obojici sam se obratio odjednom - momci, kažem, evo vas - predstavnici različitih svjetova, kvalifikovani stručnjaci u svojoj oblasti. Jedan testira hardver, drugi osvaja virtuelne svetove. Obojica su menadžeri. To znači da niste naivne studentkinje, sve razumete. Preduzeća treba da povećaju profit. Takav zadatak. Samo zaposleni poput vas mogu to riješiti.
I tako sam vam postavio poslovni zadatak - da povećate profit. Pa, dajte nam svoje prijedloge!
Momci su se namrštili, postali zamišljeni, ali ubrzo propali, gotovo istovremeno - moramo natjerati prodavce da prodaju više! Tada će se vaš profit povećati! bravo urađeno...
Ne, kažem, svaka budala bi to rekla. Vi mi govorite kako da iskoristim svoje odjele, svoje znanje i vještine, i svoje iskustvo za povećanje profita. Šta se može učiniti u odjelu za kontrolu kvaliteta kako bi se povećao profit. Pa, i, shodno tome, u IT.
Oni ćute. Kolja se sve više mršti. Ne može da izdrži, kaže: "To je to, daj mi zadatak, ja ću to uraditi." Pa da shvatim šta treba da se uradi. Inače ispadne kao u bajci - idi tamo, ne znam gde...
A onda mi je sinulo! Shvatio sam suštinu ove igre! Zato nikoga ne mogu uhvatiti! Bio sam tako srećan što sam otpustio gospodu menadžere - rekao sam da ću razmisliti o zadacima za njih.
Zadatak! Zadatak! Zadatak! Najvažnija stvar u ovoj igri je izazov! Ovo je totem, imunitet, oklop od bilo kakvih nevolja! Glavna stvar je da imate zadatak!
Dok imate zadatak, ništa vam se ne može učiniti. Kada nemate zadatak, skoro ste na udaru – jer ste džaba plaćeni. Ništa ne stvara veći pritisak na psihu od nedostatka zadatka na poslu. Pogotovo ako je nedostatak zadatka očigledan.
Ako nema zadatka, mora se dobiti, po svaku cijenu. Nađite među kolegama, u drugim odjelima, sami smislite, na kraju. Za to su posebno krivi informatičari.
I nije bitno da li je zadatak koristan za posao ili ne. A ako se neko oduševi ovom temom (kao ja, na primjer), za njega ćemo dodati polje „Poslovna korisnost“, neka ga rangira. Čovjeku nije bitno koji zadatak se obavlja prvi, a koji drugi. Glavna stvar je da ima zadataka, a ima ih mnogo.
Zbog zadataka se ponekad osjećam neprikladno u društvu. Bukvalno, kao posjetilac, neki školarac na ekskurziji. Uđite u bilo koju kancelariju, posebno u kancelariju, i pitajte bilo koga - jeste li zauzeti? Oh da! - reći će on. Nevjerovatno zauzet!
Sa čim? Onda počinje da nabraja, a ti stojiš i osjećaš kako ti uši venu. Kakve gluposti neće reći! Pružanje informacija, dogovaranje o datim informacijama, provjera dogovora o datim informacijama, analiza dostavljenih informacija, dogovaranje analize dostavljenih informacija, provjera dogovora o analizi datih informacija.
Ponekad vam se čini kao da ste otvorili crijeva, oprostite, i bili užasnuti. Mislili ste da radi kao sat, ali tamo se roje crvi. Pitate ih - hej ljudi, šta radite ovde? Reći će vam o istoj stvari.
Kompanija živi svoj život, Bog zna odakle sve te veze, procesi, zadaci. U većini slučajeva nemoguće je čak ni saznati ko je smislio ove zadatke, zašto su urađeni i zašto tačno.
A najgore je što nikoga nećete uhvatiti. Pa, naći ću neki glupi problem. Reći ću osobi da više ne radi ove gluposti. Šta mislite da će se dogoditi? Ništa. Jeste li otkazali zadatak? Napraviću DRUGU!
Malo ljudi ima strpljenja da se dugo udubljuje u ovu zbrku zadataka. I zaposleni to znaju. Doći će direktor, direktor će kopati, direktor će otići. Ali zadaci će ostati i uvijek će biti. Glupi, besmisleni, beskorisni zadaci. I igra.
Ne znam šta da radim, da budem iskren. Svaki idiot, baš kao Kolja i CIO, će reći da za povećanje profita morate povećati prodaju i smanjiti troškove. Neko će, možda, i povući povećanje obima proizvodnje. To je sve. To je sve što imamo.
Pokušaji razlaganja ovih poluga neće voditi nikuda. Pa da, neko će opet predložiti štampanje na nacrtima kako bi se smanjili troškovi. I isključite monitore noću da uštedite struju. Sve. Oni će skupljati ideje vrijedne sto hiljada mjesečno ušteđevine i trčati da ih implementiraju - na kraju krajeva, imaju zadatke.
I nikog nije briga, svi imaju zadatke. A povećanje profita je zadatak direktora. A direktor ne zna IT. Direktor ne zna mnogo o finansijama. Ne razumije zamršenosti računovodstva. Loše se razumije u proizvodnju od direktora radnje. Ali direktor mora svakom od njih zadati zadatak.
U direktorovoj formulaciji (“povećati profit”), zadatak nije prikladan. Svako treba objašnjenje kako tačno može povećati profit. Dobro, barem niko osim IT-a ne traži tehničke zadatke.
Šta da radim? Kako da napišem problem terminima koje ne razumijem? Pokušajte, ako je potrebno, reći kirurgu gdje da napravi rez, koji skalpel da koristi, šta da radi ako krv počne šikljati i kojim koncima da vas zašije. Otprilike mi je teško postaviti zadatak u IT-u.
Ne mogu to da uradim. I nastavljam da postavljam problem onako kako ga razumijem. I ne mogu nikoga uhvatiti. Svako ima zadatke. Ali moj nije dobar. A produkcija je loša, i nema vremena za to, a generalno i nije zadatak. Morate ga barem malo razjasniti.
Moram ga otpustiti. To je sve što mogu da uradim. I nikakva analitika neće pomoći - pokušao sam. Oni su isti oni mediokriteti koji sanjaju o ZADATKU. Dolaze i razlažu svoju robu kao cigani. Ovo je TOS, ovo je ISO, ovo je Lean, ovo je Bog zna šta. Odaberite, platite, a mi ćemo to implementirati. Šta god da odaberete biće vaš ZADATAK.
Kada to sprovedu, dobiće isplatu i otići će. Oni su riješili problem. Moj. To je ono što su hteli. I niko neće odlučivati o mom. Morate se sami nekako izvući iz toga. Kao uvjek.
U redu, dosta je, nešto je pošlo po zlu. Znam da te nije briga. I ne slažeš se sa mnom. I ne treba mi vaš pristanak - i vi ste u igri, imate zadatke. Čak me je strah i pitati koje, od koga i zbog čega.
Moramo dalje. Otpustio sam CIO. Mislio sam da mogu da prođem sa samo jednim programerom - zašto mu treba sloj u obliku IT direktora? Ali tip je otišao u Moskvu. Potražiću drugu.
Ne mogu da izbacim ovog čudaka iz glave, kako se zove... Ah, Kralj. Čudan nadimak. Sutra je sastanak, a ja nemam pojma ko je on i šta mu treba. Kaže da je to u mom interesu. Idem, to je to.
Možda će mi dati zadatak. I ja ću igrati.
izvor: www.habr.com
