„I to piše na ogradi, a iza toga ima drva za ogrev“, možda je najbolja izreka kojom se može opisati oglašavanje na internetu. Pročitate jednu stvar, a onda saznate da ste je pogrešno pročitali, pogrešno razumeli, a u gornjem desnom uglu su bile dve zvezdice. Ovo je ono "golo" oglašavanje, zbog kojeg adblock napreduje. Čak se i oglašivači umaraju od protoka oglašavanja s insinuacijama i trikovima. “Dosta mi je!” – odlučio je naš marketer, koji se već 11 godina bavi PR-om i marketingom u IT-u od samog dna procesa. Sakupila je sve CRM oglase na svojim kolačićima i danas je dobila otvoreni mikrofon – uz pravo da kaže šta je šta u CRM oglasima, kako čitati sve te oglase i ne biti uhvaćena u marketinške mreže. Ili možda pogledajte svoje ideje.
odricanje od odgovornosti: mišljenje zaposlenog se može i ne mora podudarati sa mišljenjem kompanije . Imena kompanija su zamagljena, svi oglasi su stvarni.
Hej Habr!
Kad bi samo ove mreže bile marketing! Ponekad su jednostavno dizajnirani da dobiju informacije o klijentu (lidu) tako što će ga dovesti do odredišne stranice. A onda se možete baciti, uhvatiti na društvenim mrežama ili jednostavno ne zvati (kao što su to učinili neki od junaka naše recenzije). Prije nego što zaronimo u ponor reklamnih CRM-sistema, hajde da definišemo ko daje ovaj oglas i kome je namenjen.
Zašto vidite oglase?
Pretražujete Google ili Yandex za "crm", "kupi crm", "šta je crm" itd. Pretraživač nudi svim kompanijama koje imaju oglašavanje u Yandex.Directu ili Google Adsu (ex-AdWords) da učestvuju u aukciji za pravo da vam budu prikazane. Ovisno o veličini ponude i CTR-u oglasa na vrhu i dnu stranice, dobijate oglase za razne CRM-ove (ili rijetko one koji su uspjeli dati druge oglase za ovu riječ - ludo skup poduhvat) i možete kliknite na njega. Ako to učinite, bit ćete stavljeni na liste za remarketing (retargeting) oglašivača i oni će sada prikazivati vama i svima ostalima na listi kao što su ultra personalizirani oglasi na stranicama (prikazivačka mreža). Ako ne kliknete (a ako i kliknete), prerano je za radovanje - tražilica vas je zapamtila i sada će za vama na svim stranicama trčati razni oglasi. E, odnosno, nikome nije tajna da ste pitali za CRM, što znači da je igra počela 🙂
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Ove UTM oznake znaju sve o vama i prosljeđuju vaš ID u oglasnu mrežu. Inače, ima korisnika koji ne kliknu na baner i ne režu ga blokom reklama, pogledaju naziv kompanije u reklami ili na baneru i ručno odu na stranicu. Takva paranoja je uzaludna: stranica će vas i dalje pamtiti ako ne prođete kroz anonimni pretraživač ili VPN.
Ali to nije sve. Ako ste tražili CRM i s istog uređaja ste prijavljeni na Facebook ili druge društvene mreže, očekujte oglase i tamo. Pa, ako ste tražili "crm" na društvenim mrežama, na primjer, da vidite šta ljudi pišu, to je to - u fokusu ste.
Ko se može oglašavati?
Svi koji imaju minimalnu web stranicu ili odredišnu stranicu navedene teme (postoje izuzeci kada web stranica uopće nije potrebna, ali ovo je poseban slučaj).
- Kompanija dobavljač je sama programer CRM sistema, koji direktno implementira (na primjer, oglašavamo upravo). Uvježbanim okom takvi oglasi se mogu razlikovati od opće mase - imaju diskretan tekst i dobro osmišljene slike na prikazivačkoj mreži, jer dobavljač cijeni svoju reputaciju i ne rizikuje objavljivanje nečega što bi moglo narušiti pravila Yandexa ili Federalnog zakona „O oglašavanju“. Iako među mladim prodavačima postoje "kreativni" izuzeci. Oglašavanje vodi na službenu web stranicu ili odredišnu stranicu na istoj domeni.
- Partneri, dileri, distributeri su kompanije povezane sa dobavljačima koji pokušavaju da emituju svoje politike (što ne funkcioniše uvek). Njihovo oglašavanje je „drsko“, sajtovi su često samo vizit karte ili odredišta na jednoj stranici.
- Preporuke su kompanije kojima CRM nije osnovna djelatnost, ali ako uspije, zašto ne dobiti postotak i novac za obuku i “implementaciju” (čitaj – najjednostavnija postavka). Najčešće pronađeno na društvenim mrežama, oglašavanje može dovesti do odredišne stranice, chata, stranice na društvenoj mreži ili samo obrasca za podnošenje podataka. Među referalima ima i infobiznismena (pa, na Habreu smo, iskreno, infocigani), vratit ćemo im se kasnije.
Kome je reklama?
Kad bi oglašivači ovo znali... 🙂 U stvari, naravno, svi sanjamo da će oglase gledati donosioci odluka (DM), koji će vidjeti oglas, biti impresionirani i kontaktirati, ostavljajući tačan naziv (ne My Lord), tačna pošta (ali ne [email zaštićen]) i tačan broj telefona. Naravno, oslanjamo se na njih, ali razumijemo da studente dobijamo i sa seminarskim radovima (pisao nam je jednom student koji je htio da naše tekstove iz Habra unese u diplomu, ali u isto vrijeme zamijeni naziv drugim popularnim CRM-om ), zaposlenima koji treba da nauče šta je CRM i šta im predstoji (iako dijelom za njih vodimo blog na Habréu) i samo onima koji žele da razjasne šta je CRM.
Na osnovu ove kalkulacije, oglašavanje treba da bude tačno, iskreno, relevantno za zahtev i da vodi do sajta koji može da prodaje. Ovdje ćemo analizirati šta je to i šta stoji iza toga.
Gdje mogu naići na reklamne CRM-sisteme?
- Ali pretraga - u izdavanju pretraživača.
- Na web-lokacijama i uslugama - u partnerima za pretraživanje pretraživačkih mreža (na primjer, Yandex.Zen, Vremenska prognoza, Mape ili bilo koja druga stranica povezana s tražilicama).
- u mobilnim aplikacijama.
- Na društvenim mrežama (oglašavanje se, između ostalog, postavlja i putem vlastitih reklamnih naloga stranica).
- Pa, iako ne govorimo o sadržaju, budući da sam na Habré-u, ne mogu a da ne pomenem još dvije vrste oglašavanja koje odlično funkcioniraju - ovo je zapravo visokokvalitetan sadržaj (formula je jednostavna: od 80% pogodnosti, ne više od 20% PR-a) i banere koji se kupuju direktno na sajtu i postavljaju se na tvrdu metu.
Ovo su općenite, kratke informacije o reklamama koje vas prate na Internetu. A sada je vrijeme da prijeđemo na konkretne primjere i analiziramo ih kako bismo shvatili obećavaju li nam previše? A onda ćete zakotrljati usne za besplatni CRM sa obukom i udžbenikom na poklon, a onda - ajde platite.
Da li su blogovi kompanije na Habréu reklama?
Definitivno da, ovo je reklama i PR. Ali ova vrsta promocije je nešto drugačija od klasičnih reklamnih aktivnosti, to je takozvana win-win situacija. Čitate zanimljive i korisne (ne uvijek, avaj) članke kompanije i plaćate to gledanjem oglasa, a kome je to potrebno dobija važne informacije o proizvodu. Na primjer, naš blog. Garantovano je da nigdje u ruskom govornom segmentu interneta nećete naći toliko detaljnih materijala o CRM-u - mi zapravo objavljujemo sve što i sami znamo (osim slučajeva kompanija, jer postoje NDA, odobrenja i živci). Napisali smo 100 članaka na Habré-u i svi su iskreni, odražavaju naše iskustvo, pomažu stotinama čitatelja da se snalaze u svijetu CRM-a. I čini nam se opravdanim reklamiranje unutar takvih članaka. Isto se može reći i za oko 70% blogova kompanije na Habréu.
Gledali smo reklamu za vas - ima čuda!
Rast prodaje i profita
Najveće laži u CRM oglašavanju su razne tvrdnje da će CRM sistem učiniti nešto za vas, povećati nešto za vas ili da možete nešto povećati zahvaljujući CRM-u.
Nijedan dobavljač vam ne može garantovati da će nakon implementacije njihovog CRM sistema vaša prodaja porasti za 10%, 2 puta, za red veličine, itd. Naravno, automatizacija prodaje najčešće dovodi do optimizacije procesa i, kao rezultat, rasta prodaje, ali za svaku kompaniju ovi pokazatelji su strogo individualni i ovise o mnogim faktorima. Stoga, nakon susreta s takvim oglašavanjem, možete sa sigurnošću tražiti garancije i uvjete takvog rasta. Ali o povećanju profita, lukavo je napisano - do 30% (pa, to jest, od 0 do 30%), ali šta ako se profit smanji tokom ili odmah nakon implementacije?
Povećat ćemo prodaju za 2 puta, povećati profit do 30%. Nesrazmjerno, zar ne? Hoće li se prodajne marže smanjiti?
Ova objava je postala "Nulti pacijent". Nakon njega je nastala ideja o ovom članku. Povećati prodaju nekoliko puta uz pomoć visokokvalitetnog softvera beskrajno je lažno obećanje. Usput, ostavio sam zahtjev, ali me niko nije zvao.
Skromnije, ali i mnogo
Upravo ovdje: rast od 40% zahvaljujući implementaciji. Odakle im ovi brojevi, pitam se?
Ne, ne vjerujem. I neću biti uvjeren, jer su rast prodaje, promjene u njihovom kvalitetu, prosječnom računu i ciklusu prodaje vrlo individualni. Ni pod kojim okolnostima se takve obaveze ne smiju preuzimati.
Cijene rastu, garancije rastu. Rast profita u prvom mjesecu? A da li je pad posledica činjenice da će menadžeri biti obučeni i savladani u CRM sistemu?
Ukupno
Nijedan dobavljač CRM-a ne može garantovati rast prodaje, posebno unutar tačnog vremenskog okvira i u tačnom procentu. Efikasnost implementacije CRM-a i uticaj implementacije na poslovne performanse određuje veliki broj faktora, individualnih za svaku kompaniju. Uz to, do povećanja profita uopće može doći ne zbog rasta prodaje, već zbog optimizacije procesa i nižih operativnih troškova.
Implementacija za 15 minuta, sat, dan itd.
Imamo novi neverovatan projekat - . Kada ga implementiramo klijentima ili napišemo članak na Habré-u, kažemo - počnite za 5 minuta. I mi smo odgovorni za to što će početak ove usluge trajati tačno 5 minuta, prilagođeno brzini veze. Zato što je to jednostavna web aplikacija u kojoj kreirate obrazac za prijavu i započinjete posao podrške svojim klijentima u novom korisničkom sučelju. Evo kako to izgleda:
sučelje . Usput, možete se registrirati i vidjeti kako je profil postavljen i ulaznice se lako kreiraju - nama se i samima jako sviđa 🙂
A evo kako izgleda interfejs CRM sistema i klijentske kartice u njemu. Mislite li da je to moguće realizirati za 15 minuta, sat ili dan? Njegov prvi put za pregled i testiranje isključivo u smislu funkcionalnosti je već 3 sata, a onda, ako znate šta je CRM i razumete kako da percipirate njegov interfejs. Ali ovo je tako, malo ironije. Zapravo, problem je u tome što u oglašavanju riječ “implementacija” znači bilo šta: registracija u sistemu, početno podešavanje, “pokretanje” sa savjetima kroz interfejs itd.
Glavni prozor (desktop) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM klijent kartica
Za običnog čovjeka koji vodi posao i prvi put se susreće sa CRM sistemom, implementacija je apstraktna priča i, najvjerovatnije, izgleda baš kao instaliranje sistema na PC ili njegovo podešavanje u prozoru pretraživača. U stvari, implementacija je složen, dugoročan, korak po korak proces puštanja CRM sistema u rad. Uključuje pripremnu fazu (analiza poslovnih procesa, konsultacije, optimizacija procesa, formiranje i prikupljanje zahtjeva), fazu same instalacije i obuke, te postepeno puštanje u rad. Da biste shvatili dubinu ovog procesa, pogledajte dijagram koji smo razvili:
.
Savladavanje CRM-a je posebna tema, a takođe ne može trajati 15 minuta. Prvo, zaposlenik zaroni u sučelje, nauči glavne funkcije, zatim unese podatke i nauči koristiti module, zatim se navikava na podešavanja i čarobnjake za podešavanje (na primjer, kalkulatore i poslovne procese), pravi izvještaje, uči koristiti pošte i telefonije u CRM-u, komunicira sa kolegama. Tokom savladavanja CRM sistema, korisnici se upoznaju sa softverskom dokumentacijom, koja za pravog, iskusnog dobavljača ne uzima par savjeta i ne tri lista. Riječ je o velikom detaljnom priručniku na nekoliko stotina stranica - za 15 minuta sigurno ga nećete moći pročitati, a kamoli savladati. Na primjer, priručnik za naš RegionSoft CRM 7.0 zauzima 300 listova - , on predstavlja CRM što je detaljnije moguće.
Ako savladavanje CRM-a traje 15 minuta, ovo nije CRM sistem, već kontakt menadžer
Ovi momci su skoro šampioni u pogledu obećanja. „CRM nove generacije“ (od nove generacije postoji samo to što su ga očito razvili predstavnici nove generacije) je na prvi pogled razumljiv i ne zahtijeva obuku - to kaže odredišna stranica. S jedne strane, ovaj sistem nije tako jednostavan, s druge strane, kakva je to automatizacija prodaje (da ne govorimo o operativnom radu!), ako ne zahtijeva obuku.
Zapravo, ovdje je istina - “osnovna implementacija”. U suštini, postavljanje web aplikacije i omogućavanje zaposlenima da joj pristupe. Nakon toga počinje "ne-osnovno", po pravilu, većina dobavljača ima plaćenu. Također lukavo, ali izgleda poštenije od gore navedenih primjera.
Upravo. Ali to nije tačno 🙂
CRM će biti napisan direktno za vas, po narudžbi
U tom trenutku mi se desno oko počelo trzati i obuzela su me sjećanja kako je jedan od mojih prvih menadžera srednjeg biznisa ponudio da se ne trudim kupovati CRM, već da napišem svoj CRM na kolenu. Počeli su pisati - više nema kompanije, a sistem nikada nije napisan. Jer nije stvarno. Realno je napisati jednostavno rješenje koje će pohranjivati informacije o kupcima i ponudama, prikazivati izvještaje i slati podsjetnike iz osnovnog kalendara. Ovo nije CRM sistem, iako se tako zove. Razvoj normalnog, prihvatljivog za rad i automatizaciju CRM-a traje nekoliko godina i košta nekoliko miliona rubalja. Zašto vam treba kada postoje desetine gotovih rješenja za svaki ukus, pa čak i za svaki budžet?
Ako pogledate web stranice kompanija koje se bave razvojem CRM sistema, vidjet ćete da su interfejsi slični, kao i arhitektura. Činjenica je da sada postoji Symfony framework (PHP), na kojem su napisani ovi CRM-ovi - ovo je najpopularnija opcija. Iako postoje rješenja za Laravel, pa čak i za Yii. Pa, osim toga, postoje projekti otvorenog koda koji se lako pretvaraju u komercijalne, ne forking, već jednostavnim ponavljanjem dijela koda.
Problem je u tome što ćete dobiti CRM sa prihvatljivim interfejsom, sve će vam odgovarati, ali kako ga koristite ispadaće toliko grešaka, bugova, problema, sigurnosnih rupa itd. da jedino što želite je da odustanete CRM i kupite gotovo rješenje (testirano, s podrškom, usavršenim karakteristikama i najboljim praksama).
proces izrada CRM je strašno zamisliti. Pitate se da li postoji pucanje ili, na primjer, brušenje? Šta ako dođe do pucanja?
Ponekad pod “mi ćemo napisati” mislimo na standardni CRM dobavljača, koji partner modifikuje ili konfiguriše kako bi odgovarao vašim zahtjevima – ali to ne znači da je CRM “napisan” za vas, već je finaliziran i redizajniran za vas.
Ovo je apsolutno fantastično. Ako se nešto drugo može uraditi sa web-CRM-om, onda je razvoj pod Windowsom težak, dug, skup. I glupo je kada postoje dobra rješenja sa dokazanim iskustvom implementacije, istorijom neuspjeha i uspjeha i sa stabilnim verzijama.
Ne ponavljam dvaput, ne ponavljam. Zanimljivo je tražiti da se ispoštuju rokovi od najmanje šest mjeseci.
Ne plaćaju svi!
Odmah ću rezervisati, pričamo o besplatnoj tarifi, kada se sve ostale plate, ne razmatramo sada open source. Besplatno je možda najčešći marketinški alat. Računica je jednostavna: da biste korisnika bliže upoznali sa CRM sistemom, vezali ga i zatim doveli na plaćenu pretplatu. Izdvojiću nekoliko vrsta besplatnih.
- Besplatni CRM je u suštini demo verzija sa ograničenim periodom važenja (obično 14 dana, rjeđe 30). Proučite ga, napravite prve transakcije, testirate, ostavite svoje podatke. Nakon toga slijedi iskrena komunikacija na temu kupovine.
- Besplatan CRM starog izdanja - CRM je dostupan korisniku sa ili bez ograničenja, ali staro izdanje (vidi broj trenutne verzije i besplatne verzije). Obično se isporučuje kakav jeste, nije podržan i pogodan za solo poduzetnike za osnovno praćenje kupaca i transakcija. Naslijeđe je naslijeđe, nije dobro.
- Besplatan CRM sa vremenskim ograničenjima, korisnicima, funkcijama, prostorom na disku itd. - kao "punopravni" CRM zauvek. Najprimamljivija zamka: počnete ga aktivno koristiti, unosite podatke i nakon 3-5 mjeseci počnete nešto propuštati, a ovo nešto se nalazi u plaćenoj verziji. Šteta je ispustiti podatke, promijeniti CRM i opet izabrati previše lijen, samo se prebacite na plaćenu pretplatu.
U principu, u tome nema ništa loše - svakako saznajte puna ograničenja, navedite period važenja besplatnog plana. Iskoristiću priliku da vas podsjetim: besplatni sir je samo u mišolovci.
Ovdje i besplatno, i porast prodaje za 15 dana. Vrijedi li tražiti dalje?
CRM jednostavan, besplatna prodaja raste
Ovo je poseban slučaj. Pokušajte shvatiti šta ovdje nije u redu bez gledanja natpisa ispod slike.
Na kraju krajeva, nije besplatno. Da li znaš zašto? Jer "implementacija za 0", tj. podešavanje će biti besplatno i sat vremena obuke, niko nije govorio o licencama/vezama. Ali još jedan ne baš iskren trik "Samo 1 dan!" Naravno, ne sam, uhvatio sam ovu reklamu nedelju dana (sumnjam da je ovo ponovno ciljanje.
Ista priča: 7500 umjesto 20, ili čak za nulu - za implementacija. Šta je uključeno u to.
Sto miliona kupaca
Kako funkcioniše kupovina softvera? Prvo se potencijalni korisnik registruje na sajtu i dobije pristup besplatnoj ili demo verziji, testira je i tek onda donosi odluku o kupovini. Ne pretvaraju se svi potencijalni klijenti u kupce. Ali, u principu, niko ne sprečava kompaniju da svakoga ko je ostavio podatke na sajtu nazove klijentom. U stvari, dakle, kupci se mogu računati po registrovanim potencijalnim klijentima, po prvoj uplati (u dobrom scenariju, oko 8-10 puta manje), po stalnim kupcima (obično ispod 10%). Ali za marketing su sva sredstva dobra, tako da na tržištu postoje kompanije sa milionima kupaca. U principu, ovo je pokazatelj nivoa kompanije, ali ne treba slijepo vjerovati brojkama.
Ovdje je sve u redu - i savršen red u prodaji, i 15 kupaca. Pitate se: gdje su, sa tako urednom prodajom, ti strašni odjeli prodaje kompanija kojima se obratite...
Inače, u jednom od reklamnih materijala partnera iste kompanije, cifra nije 5 miliona, već 2 miliona, u 2017. godini. Bilo bi lijepo sinkronizirati reklamne šablone.
Postoji i verzija "pokazaćemo CRM za 0 rubalja" - čisti trik. Svi pristojni prodavci pružaju online demonstraciju CRM sistema apsolutno besplatno, u tome nema prednosti.
Druga magija
Kada kreirate reklame za Yandex.Direct, prije ili kasnije, kreativac počinje cinično da izbije i poželite da napišete nešto poput "RegionSoft CRM - držimo tržište već 15 godina" ili "Hyper CRM za vaš neverovatan posao. " Ovi oglasi su loši: ne nose nikakav informativni teret. Međutim, morate se nekako izdvojiti – što neke kompanije koje rade sa CRM sistemima i rade.
Na primjer, obične stvari izdaju kao svoje konkurentske prednosti ili nadmašuju činjenice koje, u stvari, određeni CRM nema.
Gotovo svi već dugo govore da su sve cijene otvorene bez registracije. Pa, ovdje je sve jednostavno: želite x rubalja za CRM, postavite cijenu x + 3000, date oglas. Marketing organizacije, 1 kurs. Ali u stvari, ovi momci su samo ti koji vam nude da dobijete cijenu za odgovor na 3 pitanja, a ne prate direktnu vezu do stranice - na taj način će dobiti više informacija o vama. Lukavo, i u principu, ne baš očigledno neiskusnom korisniku.
Pa ovo je klasik žanra: "ne kupujte CRM dok ne vidite naš." Čisti mamac za klikove.
Iza ove reklame ne stoji ERP sistem, provjerili smo, ali opet, niko se ne trudi da ga tako nazivaju. I izgleda i zvuči solidno, kao dva u jednom.
Inače, o ERP-u, tačnije o ne sasvim iskrenom sadržaju onoga što stoji iza klika na oglas. Dešava se da nude CRM-ove specifične za industriju - ali u stvari, dobijate demo pristup istom CRM sistemu, a vaša indikacija pripadnosti industriji pomaže menadžeru prodaje da odabere najprikladniju skriptu za komunikaciju s vama. Tokom testiranja naišao sam direktno na jednu kompaniju sa kanonskim pristupom: oglas je dat prema “CRM za...”, na sajtu postoji lista industrija, ali se zapravo registrujete u istom interfejsu - čak i entiteti i imenici zbog pristojnosti nisu imenovani u okviru industrije.
Inače, pravnici se prema CRM-u odnose hladnokrvno iz više razloga, uključujući i sigurnost. Da ne spominjemo da nemaju desetine poslovnih zadataka, postoje vrlo specifični procesi, a radije kombinuju Excel i police s papirnatim arhivama.
TOP 3 kompanije u Ruskoj Federaciji je takođe veliko pitanje (TOP 3 među svima je malo verovatan, TOP 3 CRM nije, TOP 3 neke klase partnera dobavljača je najverovatnije).
I naravno, gdje bez robota, neuronskih mreža i umjetne inteligencije! Opet, poenta je u definicijama ovih pojmova. Prvo, hajde da definišemo robote. U većini ozbiljnih CRM sistema postoje roboti, ali nisu svi pogodili da ih tako nazove. U većini slučajeva, roboti u CRM-u su softverski okidači koji pokreću događaj. Na primjer, napravili ste dogovor, postavili sebi zadatak da nazovete za tri dana – dan, sat i 15 minuta prije poziva dobit ćete podsjetnik. Ovo je u suštini robot, a ne čovjek. Postoje složeniji roboti: oni pokreću i prenose poslovne procese iz faze u fazu, obavljaju pozive, prave rezervne kopije i sinhronizacije noću prema rasporedu itd. Nema sci-fi - normalan kod (u redu, nije normalan - dobar, promišljen kod).
Poštena najava, roboti su na mjestu, rade svoju rutinu. Ali ipak, robot je više marketinško ime, čak i ako na vas ne proizvodi WOW efekat i ne uzima vam dušu za novčanik.
S neuronskim mrežama i umjetnom inteligencijom stvari su složenije. Zaista, u svijetu i Rusiji postoji nekoliko CRM sistema koji koriste ove tehnologije, što je izuzetno sa stanovišta razvoja i inženjerskog interesa. I prilično izvanredno sa stanovišta veoma velike kompanije: na osnovu analize zatvorenih poslova i/ili obrazaca ponašanja klijenata, predviđa se rezultat odnosa sa novim klijentom (Na primjer, prodajete kancelarijski materijal i kancelarijski materijal širom Rusije i odavno ste primetili da advokati kupuju mnogo kancelarijskog papira – za ovo vam ne treba veštačka inteligencija. Ali nakon 3-4 hiljade sklopljenih poslova primjećujete da advokati (sa papirom), kupujući više sapuna i peškira po zaposlenom, kupuju još više slatkiša i čaja. Nećete to vidjeti, ali AI će to izračunati. Ovo su kompanije koje primaju kupce u svoju kancelariju, i mogu ponuditi nešto specifično - ali ćete do toga već doći svojim umom, AI će samo preporučiti novim kupcima sa velikom količinom papira i deterdženata da ponude više bombone). Dakle, ako imate mali obim zatvorenih poslova (manje od 3-4 hiljade poslova), onda je takav CRM kao softverski paket sa umjetnom inteligencijom beskoristan za vas: neće imati od čega naučiti, neće biti dovoljno podataka (odnosno, ništa ne može zaključiti da će se neki događaj dogoditi). Ne nasjedajte na lijepe izraze!
Kršenje federalnog zakona "o oglašavanju"
Za početak, citat iz Saveznog zakona "O oglašavanju" (član 5):
3. Oglas koji sadrži neistinite informacije smatra se nepouzdanim:
1) o prednostima oglašenog proizvoda u odnosu na robu u prometu koju proizvode drugi proizvođači ili prodaju drugi prodavci;
Ovo uključuje superlative (najbolji, najjači, najbrži, itd.) primijenjene na proizvod ako nema dokaza za gornju tvrdnju (Forrester je Chamomile CRM prepoznao kao najbolji u smislu brzine); ovdje - sve što je povezano sa "brojem 1". Ovakvi oglasi ne poštuju konkurenciju i korisnike. Možete se sigurno žaliti na njih Yandexu/Googleu i FAS-u. Međutim, mi to nećemo raditi - da li to rade sa uzorcima istraživanja 🙂
Ko je rekao da je najbolji? Ko misli da je ona?
Broj 1 i ovo uopće nije broj 1, čak ni od onih koje ti i ja najčešće čujemo. Uzgred, 100% pouzdanost je tako-tako izjava - čak i super tolerantni serveri imaju 99.6-99.9%. A evo i eksternog oblaka sa podacima, sigurnosnom kopijom, samom aplikacijom, pingom...
Međutim, neki dobavljači imaju pravo tvrditi da su broj jedan. Na primjer, možete naručiti plaćenu studiju (od oko 1-1,5 milijuna rubalja) u kontekstu uskog industrijskog sektora i tamo dobiti broj 1 prema nekom kriteriju (navedite detalje pod zvjezdicom na web stranici). Kao korisniku, ovo vam ne izgleda ni vruće ni hladno, ali, prvo, lako možete vjerovati broju 1, a drugo, cijena takvog istraživanja će pasti na vaša ramena kroz rast cijene softvera.
Mistične koincidencije
Nema ničeg posebnog u ovoj najavi, popis CRM funkcionalnosti. Sve bi bilo u redu da nije reklama...kao RegionSoft CRM, slovo po slovo, ali u isto vreme potpuno drugačiji sistem. Ujedno, ovo je naša prilično stara najava, na koju sam ponosan – uspio sam vrlo opširno da iznesem svoja razmišljanja o funkcionalnosti.
Evo reklame određene partnerske kompanije jednog od poznatih CRM-ova:
A evo i snimka ekrana iz sučelja našeg Yandex.Directa s ovim tekstom:
Teško je pretpostaviti da je to slučajnost, pogotovo jer u CRM sistemu koji promovira partnerska kompanija nema poslovnih procesa ili KPI-a (a to nije ni dobro ni loše – oni samo imaju svoju CRM filozofiju, mi imamo svoju filozofija, u kojoj je mjesto za složeni KPI sistem, poslovne procese i druga poslovna zvona).
infobusiness
Veliki CRM sistemi nastoje da izgrade svoju partnersku mrežu i stoga učlanjenje u redove distributera čine što jednostavnijim, a ponekad čak nude i ekskluzivne uslove za trenere, poslovne trenere, koji su često informacioni biznismeni. Stoga, budite spremni platiti novac treneru prodaje ili team buildinga, a za isti novac ćete dobiti reklamiranje CRM sistema i njegovo dalje nametanje u agresivnom obliku.
Postoje i drugi načini: informacioni biznismeni prodaju knjige i priručnike o CRM-u, nude vam kontrolne liste u zamenu za podatke, prema kojima će oni onda uraditi ono što treba da uradite? Tako je - prodajte CRM sistem. Međutim, često propisi, kontrolne liste itd. super važni fajlovi biće vam poslati besplatno, ali opet - u zamenu za vaš telefon i e-mail.
Iz onoga što sam uhvatio tokom istraživanja, poslali su mi: 2 kontrolne liste, priručnik za obuku čiji je autor Captain Obviousness, telefonom su tražili detalje o mojoj kompaniji u zamjenu za kontrolnu listu i - trešnja na torti - poslali su kompletan priručnik za poznati ruski CRM za 2017. godinu.
Ne, prijatelji, slanje nečega u 2019. u zamjenu za korisničke podatke nije poklon, to je u suštini prodaja. I prema tome se mora postupati odgovorno.
Jedno od remek-djela infobiza, koje mi je stiglo po CRM zahtjevima, ali nije bacilo svjetlo na automatizaciju. Sa istekom minuta i vječnim brojačem, ovaj alat je odavno zastario, ali PDF, kojih su ostala samo 3... Jesu li ponestali? Zašto niko od CRM-specijalista nije pogodio da koristi formulu „Još samo 1043 74 licence“?! 🙂
Pa čak ni CRM
Dešava se da umjesto CRM-a naiđe nešto drugo u svojoj logici i svrsi: naišao sam na dva help deska, jednog prodajnog trenera, dva marketinška sistema i gomilu IP telefonije svih vrsta i vrsta. Ispod je najneprepoznatljiviji i najbezopasniji primjer:
Dugo sam pripremao ovaj članak (za prikupljanje reklama i ulazak na liste remarketinga, retargetiranja itd.). Za to vrijeme sam saznao razlog za ovo pozicioniranje - jedan od helpdeskova je iz nekog razloga odlučio da se pridruži kampu jednostavnih CRM sistema, o čemu je objavljeno na Facebooku. Međutim, ovo je više mini-helpdesk nego CRM, ali pošto ne postoji industrijski standard kao takav, svako je slobodan da se zove kako mu odgovara.
Ovo također uopće nije CRM, već konektor za povezivanje (možete to nazvati integracijom sa natezanjem) gomile različitih servisa. Općenito, grubo govoreći, štaka-konektor za korporativni softverski zoološki vrt.
Inače, tokom testa (oko mjesec i po) pratili su me oglasi olovnih generatora, raznih softvera a la contact manager, poslovnih trenera i trenera, kurseva prodaje itd. Dakle, za svakog jadnika koji traži CRM, sezona lova je otvorena. U nekim drugim oblastima isto (pokušajte da se odlučite za auto ili autoškolu), u nekim boljim (obično za specijalizovane robe i usluge).
A sada na Instagram dolaze takvi pretplatnici, kao u obavještenju ispod.
Babki dolaze. Gdje je CRM, tu su i babki.
A kako su oni?
Prije pet godina promovirao sam softver koji se pretvarao da je CRM na međunarodnom tržištu (bila je to druga kompanija, a ne RegionSoft). I primetio sam da je odnos prema CRM sistemima u inostranstvu (zapadna Evropa i SAD) potpuno drugačiji: ovo je neophodan radni softver, koji ima zahteve i koji mora biti. Niko ne optužuje kompanije za nametanje, sve zanimaju mogućnosti novih proizvoda, mali biznisi su aktivni i otvoreni za komunikaciju.
Stoga su reklame dosadne, bez bljeska. Bilo da je posao kod nas!
I općenito su se oglasi ruskih kompanija u Googleu pokazali mnogo dosadnijim nego u Yandexu. Imam nekoliko verzija zašto iste kompanije imaju toliku razliku, ali sam gotovo siguran da su to komponente jednog velikog razloga – nevoljkosti da se kontaktira Google Ads:
- Google publika u Rusiji je manje zanimljiva
- postavke kampanje su mnogo komplikovanije i duže
- Googleovi zahtjevi za oglašavanje su stroži.
Usput, ako nikada niste bili pogođeni onemogućavanjem oglašavanja u Google Ads/AdWords, mogu podijeliti svoje utiske. Ujutro ustanete, prijavite se na svoj nalog, ima dosta crvenog i jasno je da oglas ne radi. Pozoveš podršku, odvezu te specijalistima, onda pišeš pisma i dobiješ prilično cool odgovore. Ako nema ličnog menadžera, blokiranje može trajati dugo, pa je tajna jednostavna: dobijte podršku, sanjajte o tome - i sve će biti u redu. Momci su užasno birokratski, ali adekvatni.
Ova muzika može da svira zauvek - dok sam pisao ovaj post, na mene su se obrušavali, grupisali i izvlačili zaključke, bizarno i ne baš reklamiranje CRM sistema i poslovnih servisa svih vrsta i vrsta. Svaki oglašivač nastoji da se istakne, čime često prelazi granice zakonitog, poštenog i razumnog. Svaki kupac ima pravo izbora. Naučite čitati kompanijske oglase i moći ćete odabrati dostojnog partnera za automatizaciju čiji se poslovni pristup čita čak i u oglasu.
Naš arsenal za kompleksnu automatizaciju poslovanja:
je moćan desktop CRM sistem za mala i srednja preduzeća.
NOVO! — služba za pomoć u oblaku sa korisničkim interfejsom i velikom brzinom.
Pišite, zovite, kontaktirajte - automatizujemo se do zuba! 🙂
izvor: www.habr.com