Zdravo, Habr. Nedavno sam sa velikim interesovanjem pročitao nekoliko članaka ovde sa zdravim preporukama da se brinemo o zaposlenima pre nego što „izgore“, prestanu da daju očekivane rezultate i na kraju donesu korist kompaniji. I to ni jedan - s "druge strane barikada", odnosno od onih koji su zaista izgorjeli i, što je najvažnije, nosili se s tim. Uspio sam, dobio preporuke od bivšeg poslodavca i našao još bolji posao.
Zapravo, ono što menadžer i tim treba da urade je prilično dobro napisano u “"I"" Kratak spojler od mene: dovoljno je biti pažljiv vođa i voditi računa o svojim zaposlenima, ostalo su alati različitog stepena efikasnosti.
Ali uvjeren sam da ≈80% uzroka sagorijevanja leži u ličnim karakteristikama zaposlenog. Zaključak je zasnovan na mom iskustvu, ali mislim da to važi i za druge izgorele ljude. Štaviše, čini mi se da odgovorniji, zabrinutiji za svoj posao i spolja perspektivni, fleksibilni radnici izgaraju češće od drugih.
Alegorija sa hrčkom može nekome izgledati uvredljivo, ali najpreciznije odražava sve što se dogodilo. Prvo hrčak radosno skoči u volan, onda mu se od brzine i adrenalina zavrti u glavi, a onda mu u životu ostaje samo točak... Zapravo, kako sam izašao sa ovog vrtuljka, kao i iskreno razmišljanje i neželjeni savjet kako preživjeti sagorijevanje - ispod reza.
Vremenska linija
Radio sam u web studiju sedam godina. Kada sam počinjao, HR me je vidio kao perspektivnog zaposlenika: motiviranog, entuzijastičnog, spremnog za velika opterećenja, otpornog na stres, posjedovanja potrebnih mekih vještina, sposobnog da radi u timu i podržava korporativne vrijednosti. Upravo sam se vratila sa porodiljskog odsustva, stvarno mi je nedostajalo opterećenje na mozgu i bila sam željna borbe. Prve godine ili dvije želje su mi se ostvarile: aktivno sam se razvijao, išao na konferencije i preuzimao razne zanimljive zadatke. Posao je oduzimao mnogo vremena i truda, ali me je i punio energijom.
Promociju koja je uslijedila dvije godine kasnije doživio sam kao logičan nastavak uloženih napora. Ali s povećanjem, odgovornost je rasla, postotak kreativnih zadataka se smanjio - većinu vremena sam vodio pregovore, bio odgovoran za rad odjela, a moj raspored je tiho postao formalno "fleksibilniji", a zapravo - oko sat. Odnosi sa timom su se postepeno pogoršavali: smatrao sam ih lijenima, oni su me smatrali histeričnim, a gledajući unazad, mislim da nisu toliko pogriješili. Međutim, tada sam zamišljao da sam skoro stigao do vrha Maslowove piramide (gdje je samoaktualizacija).
Dakle, bez odmora i sa vrlo uslovnim slobodnim danima prošlo je još nekoliko godina. Do sedme godine rada moja motivacija se svela na pomisao „da me bar ne diraju“ i sve češće sam vrlo realno zamišljala kako će me ljudi u bijelim mantilima izvesti iz kancelarije.
Kako se to dogodilo? Kako sam došao do tačke da više nisam mogao da se nosim sam? I što je najvažnije, zašto se to dogodilo tako neprimijećeno? Danas mislim da su glavni razlozi perfekcionizam, perceptivne zamke (ili kognitivne distorzije) i inercija. Zapravo, materijal je prilično zanimljivo opisan u gore navedenim postovima, ali ponavljanje je majka učenja, pa evo ga.
Automatizam i inercija
Sigurno znate šta je automatizam - odnosno reprodukcija radnji bez svjesne kontrole. Ovaj evolucijski mehanizam psihe omogućava nam da budemo brži, viši, jači kada obavljamo zadatke koji se ponavljaju i trošimo manje napora na to.
A onda pazi na ruke. Mozak, u nastojanju da nam uštedi još malo energije, umjesto da traži novo rješenje, kao da kaže: "Hej, uvijek je tako funkcioniralo, hajde da ponovimo ovu radnju?" Kao rezultat toga, lakše nam je djelovati prema obrascu koji je jednom postavljen i reprodukovan mnogo puta (čak i pogrešno) nego nešto promijeniti. „Psiha je inercijalna“, rekao je o tome moj prijatelj, profesor neuropsihologije.
Kad sam izgorio, većinu stvari sam radio na autopilotu. Ali to nije vrsta automatizma koja omogućava da se akumulirano iskustvo i znanje brzo transformišu u optimalno rješenje za novi problem. Naprotiv, omogućilo mi je da uopšte ne razmišljam o tome šta radim. Od istraživačkog napona nije ostalo ništa. Jedan proces je zamijenjen drugim, ali se njihov broj nije smanjio. Ovo je norma za svaki živi projekat, ali za mene je to postala funkcija petlje koja tjera hrčka da trči u krug. I pobegao sam.
Formalno, nastavio sam da proizvodim, ako ne i odlične, ali konstantno zadovoljavajuće rezultate, što je maskiralo problem od menadžera projekta i tima. "Zašto dirati nešto ako radi?"
Zašto nisam ponudio da razgovaramo o uslovima? Zašto nisam tražio da preispitam svoj raspored ili da eventualno pređem na drugi projekat? Stvar je u tome da sam bio dosadan, perfekcionistički štreber uhvaćen u zamku percepcije.
Kako skuvati žabu
Postoji naučni vic o tome kako . Hipoteza eksperimenta je bila sljedeća: ako žabu stavite u posudu s hladnom vodom i polako zagrijete posudu, žaba neće moći adekvatno procijeniti opasnost zbog postepene promjene uslova i kuhat će ne shvaćajući šta se uopšte dešava.
Pretpostavka nije potvrđena, ali savršeno ilustruje zamku percepcije. Kada se promene dešavaju postepeno, svest ih praktično ne beleži, i u svakom trenutku deluje kao da je „tako bilo oduvek“. Kao rezultat toga, kada sam imao tešku kragnu na vratu, osjećao sam je kao dio vlastitog vrata. Ali, kao što znate, konj je radio više nego bilo ko drugi na kolektivnoj farmi, ali nikada nije postao predsjednik.
Pakleni perfekcionista
Sigurno ste viđali takve patnike koji doživljavaju muku kada nešto nije U redu.U nekom paralelnom univerzumu (kao i među “gladnim” HR) takva želja se češće ocjenjuje kao pozitivan kvalitet. Ali sve je dobro u umjerenim količinama, a sada mislim da su u stvarnosti prvi ljudi koje izgaranje izjeda perfekcionisti.
Oni su u suštini maksimalisti i takvim ljudima je lakše umrijeti na traci za trčanje nego ne stići do cilja. Vjeruju da bukvalno mogu sve, samo treba da guraju, pa još, i opet, i opet. Ali nepismena raspodjela resursa je puna poremećaja: rokova, napora i na kraju krova. Zbog toga je pametni HR oprezan prema zaposlenima s „veoma gorućim očima“ i „posvećenim_fanaticima_njihovog_biznisa“. Da, petogodišnji plan je moguće završiti za tri godine, ali samo ako uzmete u obzir zakone fizike i imate jasan plan i resurse. A kada hrčak entuzijastično skoči u volan, nema cilja, samo želi da trči.
Dan kad sam slomio
Zahtjevi i odgovornosti su postepeno rasli, projekt je dobio na zamahu, i dalje sam volio ono što radim, i nisam bio u stanju da na vrijeme razmislim o tome kada sam „pukao“. Samo što je jednog dana na površinu močvare svijesti isplivala misao da se krug mojih interesovanja suzio na potrebe hrčka. Jedite, spavajte - i na posao. Onda ponovo jedite, ili još bolje popijte kafu, ona okrepljuje. Više ne okrepljuje? Pijte više, i tako u krug. Izgubio sam želju da napustim kuću zbog bilo čega osim posla. Počela je da me zamara komunikacija ne o poslu, već o poslu - dovela me do suza. Sad ne mogu vjerovati da je ovo zvono za uzbunu bilo tako teško ni meni da primijetim. Svaki dan sam barem nekoliko sati komunicirao sa projektnim timom i menadžerom, a reakcija na moje neverbalne i verbalne signale bila je zbunjenost. Tako je iskreno zbunjenost kada vremenski testirani i pouzdani mehanizam iznenada pokvari.
Onda sam počeo da spavam. Kada se vratila s posla, zatvorila je torbe, a zatim pala u krevet. Vikendom sam se budio i, ne ustajući iz kreveta, zatvarao druge poslove iza laptopa. U ponedeljak sam se probudio umoran, ponekad sa glavoboljom.
Nekoliko mjeseci stalne pospanosti ustupila je mjesto nesanici. Brzo sam teško zaspao i isto tako lako se probudio nekoliko sati kasnije, da bih opet nakratko zadremao pola sata prije alarma. Ovo je bilo čak umornije od pospanosti. Otišao sam kod specijaliste kada sam jasno shvatio: moj život se sastoji od dva ciklusa: posao i san. U tom trenutku se više nisam osjećao kao hrčak. Najčešće sam izgledao kao rob na galiji čiji su prsti bili toliko zgrčeni od dugotrajnog stresa da nije mogao pustiti veslo.
Tehnika spašavanja
Pa ipak, prekretnica nije bio rad specijaliste, već prepoznavanje problema i činjenice da nisam mogao da se nosim. Kada sam odustala od tvrdnji da imam kontrolu nad sobom i svojim tijelom i zatražila pomoć, počeo je proces povratka punom životu.
Oporavak je trajao oko godinu dana i još uvijek traje, ali iz vlastitog iskustva formuliram neželjene savjete o fazama oporavka, koji će, možda, nekome pomoći da održi zdravlje, pa čak i omiljeni posao.
- Ako je izgaranje dostiglo fazu u kojoj se pojavljuju fizički simptomi, prvo „stavite masku na sebe“, odnosno pomozite sebi da preživite. Nesanica, nedostatak apetita ili nekontrolirano prejedanje, neobjašnjivi bol, skokovi pritiska, tahikardija ili drugo pogoršanje zdravlja - sada je važno stabilizirati svoje fizičko stanje. Na osnovu svojih simptoma, odmah sam se obratila psihoterapeutu. Specijalista je predvidljivo pitao za odmor i prepisao tablete za spavanje i tablete za smirenje. Postojale su i očigledne preporuke: napravite pauzu na poslu, uspostavite striktan radni dan (tri puta ha). Tada sam bio toliko iscrpljen da mi je bilo manje energije ostaviti sve kako je bilo (inercija, bezdušni...).
- Prihvatite da je promjena neizbježna. Pošto ste završili tamo gde ste završili, očigledno je da je negde bila greška, netačan obrazac, ponavljajuća pogrešna funkcija. Ne biste trebali žuriti da odmah prestanete, ali ćete morati barem preispitati svoju dnevnu rutinu i svoje prioritete. Promjena je neizbježna i treba joj dozvoliti da se dogodi.
- Shvatite da neće biti trenutnog efekta. Najvjerovatnije niste odmah stigli tamo gdje ste bili. Oporavak će također potrajati, a bolje je ne postavljati sebi granice, rokove ili ciljeve. Općenito, davati sebi vremena pod stalnim rokovima, prebacivati prioritet sa posla na vlastito samoodržanje – to je bilo koliko očigledno toliko i teško. Ali bez toga, nikakve tablete ne bi pomogle. Međutim, ako se ništa nije promijenilo u mjesecu ove faze, vrijedi se posavjetovati sa specijalistom o promjeni taktike ili pronalaženju drugog specijaliste.
- Odustanite od navike prisiljavanja. Najvjerovatnije ste na nekim moralnim i voljnim nivoima došli do stanja u kojem je riječ "želim" nestala iz vašeg rječnika, a motivacija vam je odavno mrtav konj. U ovoj fazi važno je čuti barem neku spontanu želju u sebi i podržati je. Nakon dvije sedmice redovnog uzimanja tableta, prvi put sam usput poželjela da odem do prodavnice kozmetike. Proveo sam tamo najviše deset minuta, prisjećajući se zašto sam uopće došao i gledajući etikete, ali ovo je bilo prvo poboljšanje.
- Slijedite preporuke koje dobijete i ne izbjegavajte prilike. Još uvijek nije jasno šta slijedi i kako napraviti planove za budućnost. Stoga je optimalna strategija jednostavno slijediti preporuke onih kojima vjerujete i biti otvoren za nove mogućnosti. Lično sam se jako plašio da zavisim od lekova. Stoga sam, čim mi je bilo bolje, prestao da uzimam tablete. Nakon nekoliko dana, krevet i san su mi se počeli činiti vrlo poznatim i shvatila sam da je bolje završiti cijeli tok liječenja.
- Promijenite ili proširite svoju perspektivu. Ovo će vam dati razumijevanje da život nije ograničen na jedan posao (ili jednu gomilu). Prikladna je gotovo svaka neradna aktivnost koja vam je nova i koja zahtijeva pažnju. Trebao mi je novac, pa sam nastavio da radim i odabrao kurseve koji se ne plaćaju ako prođem intervju. Rijetke, ali intenzivne vanmrežne sesije održavale su se u različitim gradovima. Novi utisci, novi ljudi, neformalna atmosfera - pogledao sam i shvatio da postoji život van kancelarije. Osjećao sam se kao da sam na Marsu a da nisam napustio Zemlju.
Zapravo, negdje u ovoj fazi psiha je već dovoljno stabilna da donese odluku kako dalje živjeti i šta promijeniti: posao, projekat ili screensaver na desktopu. I što je najvažnije, osoba je sposobna za konstruktivan dijalog i može otići bez potpunog spaljivanja mostova, a možda čak i nakon što je dobila preporuke.
Lično sam shvatio da ne mogu da radim na prethodnom mestu. Naravno, odmah su mi ponudili bolje uslove, ali to više nije imalo smisla. „Neblagovremenost je večna drama“, pevao je Talkov :)
Kako potražiti posao nakon izgaranja?
Verovatno je najbolje da se uzdržite od direktnog pominjanja sagorevanja. Malo je vjerovatno da će iko htjeti razumjeti posebnosti vašeg unutrašnjeg svijeta. Mislim da je bolje formulisati ovo nejasnije, na primjer: „Čitao sam studije da ljudi u prosjeku rade na jednoj poziciji u IT-u šest godina. Imam osjećaj da je došlo moje vrijeme."
Pa ipak, na sastanku sa HR-om, na predvidljivo pitanje „Zašto ste napustili svoju prethodnu poziciju“, iskreno sam odgovorio da sam izgorio.
- Zašto mislite da se ovo neće ponoviti?
— Nažalost, niko nije imun od ovoga, pa ni najbolji vaši zaposleni. Trebalo mi je sedam godina da dođem do ove tačke, mislim da za to vrijeme možete puno postići. I dalje imam preporuke :)
Prošlo je već godinu dana od kada sam završio terapiju lekovima, a šest meseci kako sam promenio posao. Vratio sam se davno napuštenom sportu, savladavam novo područje, uživam u slobodnom vremenu i, čini se, konačno sam naučio kako da rasporedim vrijeme i energiju uz održavanje ravnoteže. Tako je moguće zaustaviti točak hrčka. Ali bolje je, naravno, uopšte ne ići tamo.
izvor: www.habr.com