Complexity Design
Donedavno su se svakodnevni predmeti formirali prema njihovoj tehnologiji. Dizajn telefona je u suštini bio telo oko mehanizma. Posao dizajnera bio je da učine tehnologiju lijepom.
Inženjeri su morali da definišu interfejse ovih objekata. Njihova glavna briga bila je funkcija mašine, a ne njena jednostavnost upotrebe. Mi – “korisnici” – morali smo razumjeti kako ti uređaji rade.
Sa svakom tehnološkom inovacijom, naši predmeti za domaćinstvo postajali su bogatiji i složeniji. Dizajneri i inženjeri jednostavno su opterećivali korisnike ovim povećanjem složenosti. Još uvijek imam noćne more kako pokušavam nabaviti kartu za voz .
Od složenog do jednostavnog
Srećom, UX (User eXperience) dizajneri su pronašli načine da kreiraju prekrasna sučelja koja su laka za korištenje.
Njihov proces može ličiti na filozofsko ispitivanje, gdje stalno postavljaju pitanja kao što su: Šta je suština ovog uređaja? Kako to doživljavamo? Šta je naš mentalni model?
Danas, zahvaljujući njihovom trudu, komuniciramo sa lijepo dizajniranim interfejsima. Dizajneri za nas krote složenost. One čine izuzetno složene tehnologije jednostavnim i lakim za upotrebu.
Od jednostavnog do previše jednostavnog
Sve što je svetlo se dobro prodaje. Tako se sve više proizvoda zasniva na obećanju da će nam olakšati život, koristeći sve složenije tehnologije sa sve jednostavnijim sučeljima.
Samo recite svom telefonu šta želite i sve će biti urađeno magično - bilo da se radi o informacijama na ekranu ili paketu koji vam je dostavljen na kućni prag. Ogromnu količinu tehnologije, kao i infrastrukture, ukrotili su hrabri dizajneri i inženjeri koji obavljaju sav ovaj posao.
Ali mi ne vidimo – i svakako ne razumemo – šta se dešava iza kulisa, šta se krije iza jednostavne pojave. Mi smo u mraku.
Trebalo bi da me vidite kako cvilim kao razmaženo dijete kada video poziv ne radi tako glatko kako se očekivalo - svi ti prekidi i loš kvalitet zvuka! Iskustvo koje bi ljudima prije samo 50 godina izgledalo kao čudo, zahtijevalo je kolosalnu infrastrukturu, postalo je očekivana norma za mene.
Ne cijenimo ono što imamo jer ne razumijemo šta se dešava.
Znači tehnologija nas čini glupima? Ovo je vječno pitanje. Poznato je da nas je Platon upozorio na štetne posljedice pisanja, za koje znamo jer ih je zapisao.
Problem s dizajnom usmjerenim na korisnika
U svojoj izvrsnoj knjizi Living with Complexity, Donald Norman nudi mnoge strategije za pomoć dizajnerima da koriste složeni dizajn za poboljšanje korisničkog iskustva.
I tu leži problem.
Sve sam oprezniji prema terminu "dizajn usmjeren na korisnika". Riječ "korisnik" ima drugo značenje - "korisnik droge", što podrazumijeva ovisnost, kratkovidno zadovoljstvo i pouzdan izvor prihoda za "dilera". Riječ “orijentisan” isključuje gotovo sve ostale i sve ostalo.
Holistički pristup složenosti
Alternativno, trebali bismo proširiti našu perspektivu i postaviti pitanja kao što su:
Osnaživanje: Ko se zabavlja?
Možda je znati govoriti strani jezik zabavnije nego koristiti softver za prevođenje.
Kad god se spremamo zamijeniti dugotrajnu aktivnost poput učenja jezika, kuhanja obroka ili brige o biljkama varljivo jednostavnim rješenjem, uvijek se možemo postaviti pitanje: treba li tehnologija ili osoba koja je koristi rasti i razvijati se ?
Otpornost: čini li nas ranjivijim?
Visokotehnološki sistemi rade besprijekorno sve dok sve ide kako se očekuje.
Kada se pojavi problem koji programeri nisu očekivali, ovi sistemi mogu otkazati. Što su sistemi složeniji, veća je vjerovatnoća da će nešto poći po zlu. Oni su manje stabilni.
Hronična ovisnost o kombinaciji elektronike, umjetne inteligencije i brzih internetskih veza za najjednostavnije zadatke je recept za katastrofu. To komplikuje naše živote, posebno kada ne razumijemo šta se krije iza varljivo jednostavnog interfejsa.
Empatija: Kakav uticaj ovo pojednostavljenje ima na druge ljude?
Naše odluke imaju posljedice za nas i druge ljude. Pojednostavljeni pogled može nas zaslijepiti za ove posljedice.
Naše odluke o tome koji pametni telefon kupiti ili šta jesti za večeru imaju ogroman uticaj na druga živa bića. Poznavanje složenosti takve odluke može napraviti veliku razliku. Moramo bolje znati stvari ako želimo biti bolji.
Prihvatanje složenosti
Pojednostavljenje je moćna strategija dizajna. Naravno, dugme za hitni poziv treba da bude što jednostavnije. Međutim, potreban nam je i dalji razvoj strategija koje će nam pomoći da prihvatimo, razumijemo i nosimo se s izazovnim situacijama u našim životima.
Čitaj više
izvor: www.habr.com