Els proveïdors britànics de serveis de telefonia fixa i Internet han signat un acord: cada subscriptor rebrà automàticament una compensació al seu compte.
El motiu dels pagaments va ser els retards en les reparacions d'emergència de la infraestructura.
/ Unsplash / Nick Fewings
Qui participa en la iniciativa i com va sorgir?
Introduïu els pagaments automàtics a les persones que triguen massa a reparar les xarxes el 2017 l'organització — regula les activitats de les empreses de telecomunicacions al Regne Unit. Segons Ofcom, telecomunicacions pèrdues per als usuaris d'Internet i de telefonia domèstiques només en un cas de cada set, quan es tracta de situacions d'emergència.
El pagament mitjà és de 3,69 £ per dia per fallada del servei i 2,39 £ per dia per a la reprogramació de reparacions iniciada pel proveïdor. Però el regulador considerava insuficients aquestes quantitats. Per tant, les petites empreses també pateixen petites quantitats de compensació: al voltant del 30% d'aquestes empreses al Regne Unit serveis de telecomunicacions per a particulars pel seu baix preu.
Els principals proveïdors de telecomunicacions del Regne Unit s'han unit a Ofcom. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media i Zen Internet ja s'han inscrit, Hyperoptic i Vodafone s'han sumat a la iniciativa durant tot el 2019 i EE el 2020. Aquestes organitzacions donen servei al 95% dels usuaris d'Internet fix i telèfon fix del Regne Unit.
Com funciona el procés de compensació?
Tots els proveïdors participants ofereixen serveis als clients mitjançant la infraestructura de xarxa d'Openreach. És responsable del manteniment de les xarxes de cable i fibra òptica. En cas de restauració llarga de les línies de comunicació, Openreach pagarà les telecomunicacions, després del qual aquestes últimes cobriran les pèrdues dels seus clients. Els subscriptors rebran pagaments al seu compte personal per pagar per Internet o per telèfon dins dels 30 dies naturals següents a la incidència. L'acord estableix una quantia fixa de compensació:
- 8 £ al dia sense servei d'Internet o telèfon a causa d'una interrupció de la xarxa. Els pagaments s'inicien si el servei no s'ha restablert en un termini de dos dies laborables.
- 5 £ al dia per a l'inici del servei amb retard. Es concedirà una compensació als nous clients de telecomunicacions que no hagin pogut començar a utilitzar Internet o el telèfon dins del període de temps especificat pel proveïdor.
- Taxa de cancel·lació de 25 £ per la visita d'enginyer. Els clients rebran un reemborsament si els tècnics d'Openreach no es presenten a l'hora programada o cancel·len la seva cita amb menys de XNUMX hores d'antelació.
També hi ha casos en què els proveïdors no pagaran compensació. Per exemple, un usuari de serveis de telecomunicacions perdrà el dret a una indemnització per pèrdues si no accepta una visita de servei de reparació a l'hora suggerida per a la cita. Així mateix, no es pagarà indemnització si els problemes de connexió són causats per un desastre natural o són culpa del client. Els proveïdors ja han començat la transició al nou esquema de reemborsament l'1 d'abril de 2019. Les empreses tindran 15 mesos per preparar-se per als pagaments automatitzats de compensació.
Pros i contres de l'esquema
L'avantatge del pla d'Ofcom és que beneficiarà els consumidors de serveis: particulars i petites i mitjanes empreses. Els proveïdors van acollir els clients a mig camí i Openreach va acceptar pagar una compensació fins i tot en els casos en què no pogués arreglar la xarxa sense culpa seva. Per exemple, si l'accés a l'equip està bloquejat per un cotxe aparcat.
/flickr/ /
Però l'acord també té "zones grises" que podrien tenir un impacte negatiu en els proveïdors. Per exemple, Ofcom no exigeix que es pagui una indemnització en cas de desastres naturals, però no inclou els danys quan les reparacions es retarden a causa del mal temps.
D'altra banda, l'acord no anul·la les indemnitzacions en cas d'altres circumstàncies de força major, com ara vagues de treballadors. El problema encara no s'ha resolt i els proveïdors poden patir pèrdues si no s'arriba a una solució de compromís juntament amb el regulador.
Què es compensa a altres països?
A Austràlia, la manca d'internet o servei telefònic es compensa segons els requisits de la Comissió de la Competència i el Consumidor (ACCC). Els clients poden rebre una deducció pel pagament dels serveis durant els dies en què els serveis del proveïdor no estaven disponibles, o compensar el cost dels serveis alternatius. Per exemple, si es va veure obligat a utilitzar Internet mòbil, la telecomunicació li ha de reemborsar les despeses de comunicació.
A Alemanya hi ha una pràctica semblant, però amb una redacció més interessant. Així que el 2013, un tribunal alemany La connexió a Internet és "una part integral de la vida" i va dictaminar que el proveïdor d'Internet ha de compensar obligatòriament la manca de connexió.
Destaca el règim d'indemnització del Regne Unit. Fins ara, és l'únic d'aquest tipus on els clients de telecomunicacions reben una compensació automàtica. Probablement, si la iniciativa té èxit, es consideraran projectes similars en altres països.
Què escrivim al blog corporatiu:
Font: www.habr.com