Si teniu un saldo diferent de zero al vostre compte de RU Center, és possible que se us cobren 99 rubles/mes. Servei com a regal.
El 15 d'abril, vaig rebre correu brossa de l'empresa RU Center amb l'encapçalament: "Servei de gestor personal com a regal".
Text de la carta
Estimat client!
Del 15 d'abril al 15 de maig de 2020, RU‑CENTER està en marxa una promoció, dins de la qual hem activat el servei per a tu “Gestor personal” gratuït durant un mes.
El servei us permet posar-vos en contacte directament amb el departament d'atenció personal, sense passar pel servei d'assistència general. Els contactes per a consultes estan disponibles a la secció “Per a clients – Contracte – Gestor personal”.
Pots negar-te a participar en la promoció contactant [protegit per correu electrònic] avís de denegació i el vostre número de contracte. Un cop expirat el servei connectat, entrarà en vigor el procediment estàndard per a la seva renovació, d'acord amb les tarifes especificades a l'annex 2 de l'acord de servei. Pots negar-te a renovar el servei a l'apartat “Per a clients” → “Serveis” → “Extensió de serveis” com a màxim 8 dies naturals abans del venciment del servei.
Les condicions detallades de la promoció es publiquen a la pàgina web.
Condicions d’acció
Per ser sincer, no vaig llegir el text complet d'aquest missatge aleshores: tinc prou nigerians. Em vaig oblidar convenientment d'aquesta carta. Aleshores necessitava ampliar el servei de secundària M, per al qual RU-Center va transferir els 300 rubles sol·licitats.
El 8 de maig vaig rebre una carta amb l'encapçalament "Amplieu la validesa del servei "Gestor personal"". Vaig tornar a perdre aquest correu brossa sense llegir-lo.
Text de la carta
Estimat client!
El període de pagament del servei “Gestor personal” caduca el 15/05/2020.
Per continuar utilitzant el servei, recarregueu el vostre compte de contracte amb almenys 99 rubles.
Si no hi ha prou fons al compte personal del vostre acord, s'ha de reposar.
El lloc a l'apartat Ajuda - Pagament - Formes de pagament dels serveis
Podeu triar un mètode que us convingui per reposar el vostre compte personal:El vostre número de contracte: XXXXXXX
- Sincerament,
Departament d'Atenció Personal
Grup RU-CENTER
El 12 de maig va tornar a arribar aquesta carta, i aleshores em vaig preocupar de quin tipus de servei era aquest, al qual no m'havia apuntat.
Em preocupava per una bona raó: va resultar que l'import per a la renovació de la "M secundària" no es va cancel·lar mai, el servei no es va renovar i ara no es podrà renovar, ja que només hi ha 201 rubles disponibles:
Resulta que la quantitat de 99 rubles està bloquejada pel "Gestor personal" i no es pot desactivar aquí:
Després de passejar pel menú, aconsegueixo trobar una interfície on podeu desactivar la renovació automàtica.
Desmarquem la casella "Aplica"... i no passa res, el saldo es manté com era el 201r. Esperem 10 minuts (i si hi ha alguna acció pendent), però el balanç encara no canvia.
Aquí ja estem començant a escriure al suport tècnic. Van respondre, ho he de reconèixer, ràpidament. Es van negar a eliminar el servei, van dir, "desactiveu la renovació automàtica, el servei es cancel·larà automàticament". A la següent carta que això no funciona, la resposta és "Els reemborsaments es realitzen en pocs minuts després de la negativa a renovar".
En aquest moment, afortunadament, l'import bloquejat d'aquest servei realment va tornar a la balança general.
Després hi va haver una correspondència, amb l'intent d'obtenir una resposta clara sobre quina base es va afegir un servei de pagament sense el meu consentiment. Vaig rebre una resposta sorprenent: "L'activació del servei "Gestor personal" com a part de la promoció del mateix nom es va dur a terme d'acord amb les normes d'aquesta promoció".
A la pregunta, sobre la base de quina clàusula de l'Acord - "La possibilitat de tenir accions està prevista a la clàusula 4.9 de l'Acord".
Vegem el text de l'acord:
4.9. El Contractista té dret a realitzar promocions temporals, incloses les promocions per reduir el cost dels serveis prestats. El procediment per a la realització d'aquestes promocions i el procediment per notificar al Client estan determinats per les Normes per a la realització de les promocions pertinents publicades al servidor web del Contractista.
És a dir, RU-Center creu que si el vostre contracte estipula la possibilitat de fer promocions, llavors pot afegir tranquil·lament un servei de pagament. I has de notar-ho i negar-te a temps. Brillant. Recorda molt la broma sobre el servei d'un cotxe i l'article "Agafa un viatge".
Sospito que aquesta "promoció" no s'afegeix a tothom, sinó només als comptes d'una persona jurídica. Això no va passar a l'altre compte. Però en qualsevol cas, si sou client de RU-Center, millor que ho comproveu.
Font: www.habr.com