Imagineu-vos, heu comprat un cotxe, què faràs? Feu el manteniment de manera oportuna, busqueu una benzinera on no hi hagi gasolina cremada, renteu, poliu, cobreix amb cera i tot tipus de nanosolucions i protegeix-lo amb un sistema d'alarma, bé, això si ets de so. ment. Difícilment se t'ocorreria tenir por d'engegar-lo i admirar-lo, omplir-lo d'oli més barat comprat a l'autopista, embolicar-lo amb film transparent, preocupar-te per les fallades fins que els frens fallin completament i deixar el sistema de protecció per més tard. Lògic?
Sembla que amb els negocis tot hauria de ser encara més curós, atent i pedant. En absolut: mires un altre negoci i penses, en què es basa encara, on s'amaga el seu notable recurs per sobreviure a tots els problemes? I aleshores mires: no, el van liquidar, amb deutes, a la fuga... Però has pogut treballar i treballar. Per què passa això, quina és la desagradació pels negocis i com solucionar-ho, ara parlarem.
T'encanta el teu negoci?
. Creus que és whisky? Però no, valeriana!
Vegem els principals signes d'antipatia per al vostre negoci.
Un per a tots
La microgestió és potser el punt més controvertit enumerat. Els directius que pateixen aquesta malaltia directiva no poden permetre que els empleats prenguin una única decisió independent: escoltarà totes les converses dels venedors, llegirà registres, recopilarà un centenar d'informes de tothom, ficarà el nas en tots els tràmits, etc. I ho farà sense parar i amb tothom. No confongueu la microgestió amb el desig d'un directiu de mantenir el dit al pols: en una petita empresa, un dels principals valors és cobrir tots els processos i dirigir-los en la direcció correcta.
La microgestió és un signe de falta de confiança en els empleats. Aquest comportament és molt esgotador i redueix el nivell d'independència de l'equip. El resultat és aproximadament el mateix efecte que es pot observar si els pares colpejaven les mans del nen i li demanen que no toqui res, per no dispersar-lo ni trencar-lo. Els empleats es tornen apàtics, intenten culpar les decisions els uns als altres o al cap i es troben incapaços d'iniciar i completar una tasca. Al mateix temps, la càrrega del micromanager creix i en algun moment deixa de fer front a l'allau de petites i super petites preguntes, problemes, tasques, trucades, cartes. Aquesta és una situació molt trista.
La lluita contra la microgestió es redueix a la capacitat de fer dues coses: confiar i delegar. Però com que el problema rau més en el camp de la psicologia que en la incapacitat de treballar (per contra, gairebé tots els microgestors són capaços, intel·ligents i actius), primer cal persuadir-se:
- entendre que no són els nens els que estan treballant amb tu, sinó professionals amb experiència que estan disposats a ser responsables de la feina;
- adonar-se que podeu aturar el procés problemàtic en qualsevol moment;
- accepta el teu paper de lideratge i lidera amb confiança en lloc d'interferir;
- crear una llista del que podria passar en un cas extrem i categoritzar els riscos.
I calma't.
Ningú és insubstituïble
La rotació d'empleats és un gran problema per a qualsevol empresa perquè és molt més car contractar un empleat que retenir-ne un. Si els empleats marxen i el vostre únic argument després d'ells és "no hi ha persones insubstituïbles", estigueu preparats per al fet que un equip inestable no serà capaç de produir bons resultats.
Troba el motiu de la rotació, contracta un bon especialista en RRHH que no comptarà les vacances, sinó que s'ocuparà de l'adaptació i desenvolupament del personal, formula una estratègia de gestió d'equips. Un cop tingueu una plantilla bàsica, serà més fàcil de gestionar i de contractar: els vostres empleats principals faran part de la feina per vosaltres.
Tot després!
Un gran error dels emprenedors és desenvolupar el seu equip i negoci, però deixar el desenvolupament d'infraestructures per a més endavant: comprar aplicacions empresarials, programari, etc. Això, per descomptat, s'aplica a empreses no TI per a les quals Excel (o fins i tot Google Docs) és suficient per a la seva feina. Com més tard arribeu a construir i desenvolupar la vostra infraestructura informàtica, més car us costarà, perquè les implementacions i les instal·lacions es precipitaran i la formació serà complexa i a llarg termini. Si, a més de tot això, posposeu la compra de programari amb llicència per a més tard i feu servir programari piratejat, també podeu esperar convidats del departament K. Són una mica hostils.
Aquí teniu el que heu de fer el més aviat possible.
- Establiu la gestió de llicències: combineu el lloguer i la compra de programari, només disposeu de productes amb llicència, prohibeu als empleats instal·lar còpies pirates de programari al maquinari d'oficina.
- Decidiu el format per donar suport a la vostra infraestructura informàtica: pot ser el vostre propi administrador del sistema, un especialista visitant o una empresa d'externalització.
- Configureu un únic centre de gestió d'impressió (encara que només tingueu de 3 a 5 impressores i molts documents, això ja pot ser important).
- Configurar un sistema de seguretat de la informació: gestió del correu, configuració de connexió a la xarxa, seguretat dels usuaris, programari antivirus, diferenciació de drets d'accés dels empleats, etc.
- Comprar per treballar amb clients: allà mantindreu totes les vostres transaccions i base de clients segures.
- Si hi ha un taulell d'ajuda o els empleats ofereixen suport juntament amb altres responsabilitats, faciliteu la seva feina i proveu-vos de la supervisió: instal·leu , que no requereix formació i en què es pot “iniciar” el més aviat possible.
A poc a poc, aprendràs a gestionar tot el sistema informàtic de l'empresa i t'adonaràs que aquesta va ser la teva millor inversió en el desenvolupament del mercat. Perquè fins i tot els grans empleats marxen, però el programari amb dades valuoses queda.
No tenim res a perdre!
Ignorar els problemes de seguretat pot ensenyar a un empresari una dura lliçó i causar danys, inclosa la pèrdua de l'empresa. Avui en dia, subestimar els problemes de seguretat és un luxe inassequible. Heu de fer tot el possible per mantenir la vostra empresa i les seves dades segures. No ens repetirem, vam parlar del tema amb detall a l'article .
La cobdícia del fraer arruïnada
No s'inverteixen diners en el negoci. L'empresari decideix que els diners s'han de prendre exclusivament i no invertir-los en desenvolupament; després de tot, sembla que les vendes s'estan fent, la producció (si n'hi ha) sembla que respira i s'hi destina alguna cosa per a les compres. A llarg termini, això està ple de col·lapse de totes les activitats operatives, perquè Els recursos actuals s'esgotaran i els nous no tindran d'on sortir. Tampoc hem d'oblidar-nos dels competidors que inverteixen en desenvolupament i aconsegueixen costos més baixos o més qualitat, la qual cosa significa que ja sigui en l'aspecte del preu o del producte, el negoci “econòmic” perdrà. Destacaria tres àmbits en què és especialment perillós estalviar.
- Sobre els bons empleats.
- Sobre la qualitat del producte/desenvolupament.
- Sobre l'automatització de les activitats productives i operatives.
Invertiu en els millors recursos i obtindreu els millors resultats. En particular, l'automatització pot alliberar una quantitat important de temps dels empleats, que es pot dedicar a ampliar la base de clients i millorar el servei.
Els meus diners: els tiro on vull
Els diners s'inverteixen amb una bogeria especial. Aquestes empreses són immediatament visibles: els vendes s'asseuen darrere dels MacBook per 120 rubles. tothom, tothom té un mínim de Salesforce o SAP desplegat, l'oficina està situada al millor centre de negocis de la ciutat (sen dubte al centre!), els esdeveniments corporatius tenen lloc a illes exòtiques. I aquest no és el mític fabricant "Manone" dels "000 francs" de Beigbeder, sinó una petita empresa russa normal, per exemple, una empresa de flors, una agència d'esdeveniments i fins i tot un desenvolupador de programari. I aquí sembla que vull dir: "Bé, com que hi ha tant, que se'l gasti". És just? Fet. Tanmateix, hi ha un parell de matisos que converteixen aquesta despesa en una bogeria.
El desenvolupament de qualsevol empresa és cíclic, ja que està subjecta a les fluctuacions de la demanda i de l'estacionalitat, i encara és més sensible a la situació política i a l'estat de l'economia. Els empleats s'acostumen a les coses bones i reaccionen de la manera més negativa possible davant les condicions canviants en temps de crisi. Això està ple d'acomiadaments massius, descontentament general i un boicot a la feina ("Vaig treballar a N de la meva capacitat, vaig rebre una bonificació i una festa corporativa a Antalya, però per què hauria de complir amb N quan la bonificació es va convertir en 0,3* i l'empresa es va celebrar la festa al poble esportiu del districte de Ramensky?"). Ai, així és com funciona l'home. Sí, hi ha empleats que treballaran amb la mateixa o encara més il·lusió, però en general tot serà exactament així.
Si la inversió només es produeix en atributs externs com ara equipament d'oficina, esdeveniments corporatius, conferències de premsa, etc., i no s'inverteix res en programari, desenvolupament o millora de la producció, la situació pràcticament no serà diferent de la que no s'inverteix diners. en els negocis arriben.
A més, és possible que els vostres empleats, com a objecte d'inversió, no es preocupin pels vostres esforços; per a ells, això no és més que una zona de confort. Gaudiran d'un entorn fantàstic i una bona tecnologia, però poden ignorar i no utilitzar programari car, per exemple, perquè simplement no és adequat per a ells, no es correspon amb la lògica de les activitats operatives de l'empresa. Tot i així, la infraestructura d'oficines i el sistema informàtic no és el millor lloc per recollir marques.
Només recordeu: qualsevol inversió ha de tenir potencial i un objectiu racional. Prediu el ROI abans de gastar diners en el següent lot dels últims ordinadors portàtils per al personal que calculi els indicadors del pla a Excel i s'asseu a les xarxes socials. xarxes i a Pikabu.
De zero a cent en 3 segons
S'estableixen objectius inabastables. I no m'equivocaré si dic que les microempreses i les petites empreses a Rússia estan malaltes amb una planificació inadequada dels objectius. Més precisament, això no es pot anomenar ni planificació ni establiment d'objectius: pura fantasia. Moltes startups i petites empreses actualment es creen durant períodes de temps extremadament curts sota la influència de diversos entrenadors empresarials d'una empresa coneguda. Els entrenadors inculquen als directius la idea que cal fixar-se objectius a gran escala i anar només cap a ells (per entendre l'escala: els "empresaris" d'entre 18 i 20 anys es fixen un objectiu de 100 milions anuals i uns ingressos personals de 2 milions mensuals. , però no poden respondre la pregunta en quina àrea serà el seu negoci). No obstant això, entre els que passen per alt els entrenadors, també hi ha molts somiadors amb l'objectiu d'"aconseguir un terç del mercat".
Els objectius de l'empresa en qualsevol etapa han de ser petits, discrets, específics, mesurables i assolibles. Això es facilita per:
- analítica (una mirada sòbria a l'estat de les coses),
- organització dels processos empresarials (consciència de llacunes, vincles febles i nombre d'ovelles negres),
- planificació (assignació racional de recursos),
- control operatiu (anàlisi de les activitats dels empleats i els seus resultats, però no el perfil de l'ús del temps de treball!).
No hi ha màrqueting, els venedors són paràsits
"A l'infern amb el màrqueting, el nostre producte es vendrà per si mateix", aquestes són les paraules que podeu escoltar dels líders de les petites empreses. Els més avançats citen Artemy Lebedev, que va escriure fa cent anys que no hi ha màrqueting a Rússia. De fet, fins i tot el producte més avançat i cool necessita una promoció amb efectes i almenys una presentació inicial al públic. Però hi ha molts venedors i agències de paràsits del mateix tipus. De fet, la primera experiència negativa pot desanimar-vos durant molt de temps de l'hàbit d'invertir diners en promoció.
El meu consell no serà nou: feu el vostre màrqueting. El motiu és escandalosament senzill: ningú coneix millor que tu la teva empresa, les teves necessitats, el teu client i els beneficis del teu producte.
Competitors.net
L'empresari creu que no té competidors directes i en convenç els empleats. Des de fora, aquesta és una posició molt bonica i contagiosa: no tenim competidors, anem endavant. De fet, pràcticament no hi ha negoci que no tingui competidors i sigui un monopolista absolut (sobretot en el sector informàtic), i ignorar els competidors és un camí directe per perdre el seu lloc en el mercat, perquè no estàs intentant construir-te i no entens com presentar-te al client perquè no tingui al cap comparacions que no estiguin a favor teu.
Hi ha competidors, directes i indirectes. La primera i principal tasca és analitzar els competidors: ofertes de productes, política de preus, promocions, programa d'afiliats, etc. Com més informació en conegueu, més fàcil us serà treballar amb els clients i desenvolupar les vostres solucions de producte, confiant en la vostra experiència + personalització.
Menja el que et donen
Si una empresa està segura que el seu producte és primari, i deixa que el client faci servir allò que l'empresa li ofereix, ho tindrà difícil. El producte s'ha de crear a partir de les necessitats i peticions reals dels clients, treballar per al client i ajudar-lo a resoldre problemes. També podríem voler incorporar-nos al nostre un joc, no un editor visual de processos empresarials, sinó un servei d'ajuda al núvol convertir-se en un sistema de gestió del coneixement, per exemple. Però si els nostres clients necessiten informes, processos, calendaris i dades primàries en CRM, hi seran; si necessiten un servei d'ajuda senzill que es pugui desplegar per a qualsevol negoci en 1 hora, es desenvoluparà en aquesta direcció. Perquè els usuaris volen treballar amb l'eina que necessiten, i no enganxar claus amb un ou Faberge (o un simple ou al preu de Faberge).
Per tant, no posis mai el producte en primer lloc i no obliguis el client a utilitzar allò que creguis necessari (recorda amb quina freqüència es canvien les interfícies còmodes i familiars per altres menys bones per a alguns objectius de l'empresa), però ofereix-li el que vulgui:
- acumular sol·licituds, recollir un endarreriment i implementar funcions des d'allà;
- realitzar enquestes i qüestionaris periòdics;
- analitzar les sol·licituds per tipus i resoldre problemes amb els que s'esmenten més sovint;
- realitzar proves beta.
Aquests postulats, tot i que estan adaptats a l'àmbit informàtic, són adequats per a absolutament qualsevol indústria.
Aquests són els teus problemes, no els nostres bitllets.
Els problemes de servei són la plaga del segle XXI per a les empreses. Malgrat centenars d'errors d'altres persones que s'estenen per Internet a la velocitat d'una connexió de fibra òptica, les empreses, especialment les petites empreses, continuen ignorant les peticions dels clients, no responen a les preguntes a temps i es mantenen indiferents als problemes que, per cert , estan associats amb el seu producte.
Hi ha diverses raons per a aquest comportament:
- alta rotació de personal i baix nivell de professionalitat del personal de suport
- manca de sistematització de les incidències del client i tancament del sistema de suport (o es pot posar i treballar de manera ràpida, transparent i còmoda)
- manca de normativa laboral i baix nivell de control de suport
- manca de suport i serveis de suport en principi (per exemple, en una de les cadenes de farmàcia no és un treballador de suport qui es comunica amb tu, sinó algun responsable o supervisor regional; i sí, això només sembla lleial, però de fet no és professional) .
Però si el vostre servei és dolent, el vostre competidor serà bo. I com que treballem en temps de competència no de preus, no arribareu lluny amb descomptes i relacions públiques. Per tant, configureu un servei, almenys bàsic, no segons ITIL ni amb SLA; només heu d'organitzar l'atenció al client normal i veure'n l'efecte.
Processos empresarials - per a grans
Per alguna raó, les petites empreses creuen que els processos de negoci automatitzats són el domini de les grans empreses en les quals es construeixen cadenes complexes d'interaccions. Aquesta opinió és incorrecta. Si una empresa és petita, això no vol dir que hagi de patir desenvolupaments espontanis. Tot a l'empresa és un procés: des de la preparació de mailings fins a les relacions de producció i magatzem. Si vols complir els terminis, controlar els responsables i organitzar la teva rutina, has de construir processos, i no importa com ho facis: en notació BPMN, en un editor gràfic natiu o basat en altres solucions. El més important és que tindreu:
a) diagrames de procés clars i verificats;
b) les persones responsables designades;
c) terminis assenyalats;
d) desencadenants i transicions;
e) resultat previst.
Sí, configurar i automatitzar processos de negoci no és una història senzilla: primer cal fer una anàlisi profunda i una reenginyeria de tot el que passa a l'empresa, i només després passar a crear esquemes i automatització. Però alliberaràs temps dels teus empleats i calmaràs els teus nervis i els nervis dels clients que són extremadament deslleials als terminis incomplerts.
Avui tres, però petits
No es contracten aquells candidats aptes, sinó aquells que "completen el preu". Malauradament, aquest és un fenomen comú a les regions: no hi ha molts bons candidats, coneixen el seu valor i de vegades pot semblar que l'empresa no necessita realment el seu nivell. Això pot resultar un error: un professional contractat amb els seus coneixements i experiència pot arribar a ser la locomotora que portarà el producte a la següent etapa d'evolució. D'altra banda, de vegades és millor contractar un empleat sense experiència i "convertir-lo" en un especialista altament especialitzat; això també és bo perquè té menys possibilitats d'abandonar el projecte (però també cal estar preparat per a això).
Però encara, sovint, els empleats que estan disposats a gastar pocs diners compleixen el principi de les tres "N": sense experiència, sense qualificació, poc fiable. Juntament amb ells, corre el risc de costos futurs a causa de terminis incompliments, insatisfacció dels clients i fins i tot problemes de seguretat de la informació. Hi ha una altra "n": infravalorada (creuen que els especialistes entre ells són "tan tan" i estan preparats per treballar de manera econòmica), aconseguir un empleat com aquest és una mena de premi per als negocis, sobretot si pots augmentar ell mateix. -estima.
Guru, dóna'm un signe, signe $
El gerent o els intermedis creuen en consultors i entrenadors. Contracten consultors per molts diners, dediquen temps, escolten la publicitat relacionada, formen part de l'experiència que l'entrenador continuarà, i no pel fet de no ser competidors. De fet, la majoria de formadors no et donen més que un resum dels llibres que han llegit, que no sempre es poden aplicar als teus processos de negoci. Bé, és completament estrany contractar consultors per unir l'equip, millorar el clima organitzatiu i reduir el grau de toxicitat. Malauradament, això també s'aplica a les empreses de TI.
Vols canviar alguna cosa o construir processos segons nous principis? Aleshores, com en el paràgraf anterior, entén una veritat senzilla: ningú coneix el teu negoci millor que tu.
- Convideu els venedors a llegir un llibre sobre vendes i, a continuació, realitzeu un parell de sessions de pluja d'idees i formacions internes, on ells mateixos elaboraran una metodologia i intercanviaran consells. Aquestes seran les funcions que estan llestes per utilitzar i que probablement ja utilitzen diàriament. Simplement no hi ha prou coherència.
- Creeu un sistema de reunions internes i formacions on els empleats puguin compartir regularment el que poden fer bé: des d'habilitats per treballar en un sistema CRM fins a treballar amb textos o provar un producte.
- Desenvolupar guies informals i una base de coneixement accessible al públic a la qual pugui accedir tots els empleats. Aquesta és una de les millors formes de transferir experiència en el nostre temps.
- Si contracteu un entrenador extern, parleu amb ell abans de pagar i signar un contracte, pregunteu sobre els mètodes i coses concretes que està disposat a donar a la lliçó. No et creguis les ressenyes dels clients (endevina per què), no contractis "nens alegres", etc. Ha de ser un practicant. Assigna una condició a part: sense publicitat, sense recomanacions addicionals dels teus col·legues, només treballar amb el problema objectiu.
El principal guru del teu negoci és el gerent, els principals Jedi són els empleats. En un curt període de temps, un desconegut no podrà presentar informació d'una manera que sigui útil per a l'empresa.
Els possibles signes de "aversions" pels negocis inclouen la incertesa sobre l'èxit, la ira que voreja el despotisme i la paranoia i la por a les dificultats. Però, de fet, no és per res que posem la paraula "no m'agrada" entre cometes. Perquè qualsevol líder vol que el seu negoci creixi i es desenvolupi, i el seu comportament està determinat en gran mesura pel caràcter, el judici i la comprensió o la incomprensió de les lleis dels negocis. Per tant, no us enfadeu, no culpeu els altres pels problemes o els clients per la inadequació. Estima el teu negoci, cuida'l, et tornarà a estimar.
Font: www.habr.com