Imatge:
Quan es treballa amb llistes de correu, poden sorgir sorpreses. Una situació habitual: tot funcionava bé, però de sobte la taxa d'obertura de cartes va baixar bruscament i els administradors de correus dels sistemes de correu van començar a indicar que els vostres enviaments estaven a "Correu brossa".
Què fer en una situació així i com sortir del correu brossa?
Pas 1. Comprovació amb una sèrie de criteris
En primer lloc, cal dur a terme una avaluació bàsica dels enviaments: potser, realment no tot és tan fluid, la qual cosa dóna als serveis de correu una raó per col·locar-los a "Spam". EN Hem enumerat els principals factors que s'han de tenir en compte a l'hora d'iniciar els enviaments per tal de minimitzar la probabilitat d'arribar a correu brossa.
Si tot està bé amb els paràmetres tècnics de correus, contingut i altres coses bàsiques, però les cartes encara es troben a "Correu brossa", és hora d'actuar activament.
Pas #2. Anàlisi de la lògica dels filtres de correu brossa + comprovació d'informes FBL
El primer pas és entendre la naturalesa d'entrar al correu brossa. És possible que s'activin filtres de correu brossa individuals per a alguns subscriptors. Els algorismes del sistema de correu electrònic analitzen com interactuen els usuaris amb missatges similars.
Si una persona ha enviat anteriorment correus electrònics similars al vostre a la carpeta de correu brossa, és possible que el vostre butlletí acabi al mateix lloc. En aquest cas, hi ha un problema, però no és tan greu com si tot el vostre domini estigués a la llista no fiable.
És fàcil comprovar l'envergadura del problema: cal enviar una carta a les vostres bústies de correu en aquells serveis de correu els usuaris dels quals han deixat d'obrir missatges. Si els correus electrònics que s'envien a tu mateix arriben, llavors estàs tractant amb filtres de correu brossa individuals.
Podeu evitar-los d'aquesta manera: intenteu contactar amb els usuaris a través d'altres canals i expliqueu com moure la carta de "Spam" a "Inbox" afegint el vostre correu electrònic de retorn a la llibreta d'adreces. Aleshores els missatges següents passaran sense problemes.
També heu de recordar els informes de Feedback Loop (FBL). Aquesta eina us permet saber si algú ha posat els vostres correus electrònics al correu brossa. És important eliminar immediatament aquests subscriptors de la base de dades i no enviar-los res més, així com a tots els que van seguir l'enllaç de cancel·lació de la subscripció. Els serveis de correu processen automàticament els informes FBL dels proveïdors de correu que els proporcionen, per exemple, mail.ru els envia. Però el problema és que alguns serveis de correu electrònic, com ara Gmail i Yandex, no els envien, de manera que haureu d'esborrar la base de dades d'aquests subscriptors. A continuació parlarem de com fer-ho.
Pas #3. Neteja de la base de dades
Cada base de dades té subscriptors que reben butlletins però que no els obren durant molt de temps. Inclòs perquè una vegada els van enviar a Spam. Heu de dir adéu a aquests subscriptors. Això no només reduirà la mida de la base de dades i estalviarà en el seu manteniment (pagament dels serveis de correu, etc.), sinó que també augmentarà la reputació del domini i desfer-se de les trampes de correu brossa dels proveïdors de correu.
El servei DashaMail té Per eliminar els subscriptors inactius manualment:
Per començar, això serà suficient, però per al futur és millor escriure regles segons les quals el sistema pugui subscriptors inactius i eliminar-los automàticament. A més, també podeu configurar un correu electrònic de reactivació per a ells, quan, abans del pas final a la llista inactiva, s'enviï un missatge amb un tema molt enganxós al subscriptor. Si això no funciona, és probable que el subscriptor ja no vegi les vostres cartes i és millor eliminar-lo de la base de dades.
Pas #4. Correu al segment més actiu de la base de subscriptors
En qualsevol llista de correu hi ha usuaris que obren cartes puntualment i/o no les responen especialment, i també hi ha qui està interessat en el contingut, obren mailings i segueix els enllaços. Per millorar la reputació dels vostres enviaments quan sorgeixen problemes de lliurament, val la pena treballar amb aquests usuaris durant un temps.
Han obert els vostres correus electrònics abans i estan clarament interessats en el contingut, de manera que tenen més possibilitats de rebre el vostre correu electrònic a la seva safata d'entrada.
Per separar els subscriptors actius en un segment separat, podeu utilitzar les puntuacions d'activitat de DashaMail. Inicialment, tots els subscriptors reben 2 estrelles a la qualificació. A continuació, el nombre d'estrelles canvia en funció de l'activitat del subscriptor als mailings.
Exemple de qualificació de subscriptors a DashaMail:
Envieu un o dos correus electrònics només a aquells que tinguin una puntuació de participació de 4 estrelles o superior, encara que el segment sigui petit. Hi ha una gran probabilitat que després d'aquest enviament, la capacitat de lliurament dels missatges i la reputació del correu electrònic augmentin. Però això, tanmateix, no elimina la necessitat d'esborrar la base de dades dels subscriptors inactius.
Pas #5. Contactar amb l'assistència del servei postal
Si heu completat tots els passos descrits anteriorment i confieu en la qualitat dels vostres enviaments, però les cartes encara acaben en correu brossa, només queda una opció: contactar amb el servei d'assistència del servei de correu.
El recurs s'ha de redactar correctament. És millor evitar les emocions i descriure de manera convincent la seva posició, proporcionant dades rellevants. En general, haureu de parlar del vostre negoci, descriure com recollir una base de subscriptors i adjuntar una còpia del correu electrònic en format EML que va acabar a correu brossa. Si teniu administradors de correus configurats per als vostres sistemes de correu, podeu adjuntar una captura de pantalla que demostri que la carta va acabar a Correu brossa.
També necessitareu dades sobre una carta específica el destí de la qual us interessa. Per carregar una carta en format EML, necessitareu les vostres pròpies bústies als sistemes de correu desitjats. Per exemple, a continuació us indiquem com podeu descarregar la versió EML d'una carta a Yandex.Mail:
Aquí teniu l'aspecte de la versió EML de la carta:
També val la pena contactar amb el servei de correu que utilitzeu i sol·licitar registres per a un correu electrònic concret. Quan hagueu recollit totes les dades i preparat la carta, cal enviar-la. Aquí és on escriure:
Després d'això, només queda esperar una resposta i estar preparat per proporcionar informació addicional i respondre preguntes.
Conclusió: llista de comprovació per eliminar el correu brossa
En conclusió, tornem a repassar els passos que cal seguir per tenir l'oportunitat de sortir del correu brossa:
- Comproveu la configuració tècnica i les bones pràctiques. Comproveu la reputació del domini, DKIM, SPF i altres configuracions importants. Si no heu fet servir la doble acceptació en recopilar la base de dades, assegureu-vos d'implementar-la.
- Configura els administradors de correus del sistema de correu. D'aquesta manera podreu controlar l'estat dels vostres enviaments.
- Analitzar el compromís i controlar la higiene de la base, netejar-la a temps. Proveu diferents formats de contingut, seleccioneu el que funcioni millor, no escriviu a qui no estigui interessat.
- Si esteu a Spam, primer analitzeu-ho tot i recolliu tantes dades com sigui possible. Comprèn l'envergadura del problema, quins serveis de correu electrònic cobreix, prova l'enviament a les teves bústies de correu i descarrega els registres i la versió EML del missatge.
- Comunicar-se de manera competent amb el servei de suport del proveïdor. La comunicació amb els especialistes de suport és molt important. Heu de demostrar, sense agressivitat, amb calma i raonada, punt per punt, que no esteu enviant correu brossa, sinó que esteu enviant contingut útil al qual s'ha subscrit i que és valuós per al destinatari.
Per estar al dia de les tendències modernes en màrqueting per correu electrònic a Rússia, rebeu trucs de vida útil i els nostres materials, subscriviu-vos i llegiu el nostre .
Font: www.habr.com