En aquest article donarem una visió detallada de les possibilitats . La nova versió de la central ofereix diverses millores en la qualitat del servei al client i una major productivitat dels empleats. Al mateix temps, el treball de l'enginyer del sistema que fa servei al sistema és notablement més fàcil.
A la v16, hem ampliat les capacitats del treball unificat. Ara el sistema us permet comunicar-vos no només entre empleats, sinó també amb els vostres clients i clients. S'ha afegit una nova interfície del centre de contacte al centre de trucades 3CX integrat. També s'ha ampliat la integració amb sistemes CRM, s'han afegit noves eines per controlar la qualitat del servei, inclòs un nou Panell d'operador PBX.
Nou centre de contacte 3CX
Després de recollir comentaris de més de 170000 clients d'arreu del món, vam desenvolupar un nou mòdul de centre de trucades des de la base que és molt més potent i escalable. Una de les innovacions importants és l'encaminament de trucades basat en les qualificacions de l'operador. Aquest encaminament només es troba en centres de trucades especialitzats cars i 3CX l'ofereix a una fracció del cost d'aquesta solució dels competidors. Aquesta característica està disponible a l'edició 3CX Enterprise. Tingueu en compte que l'encaminament de trucades per qualificació és només el començament del desenvolupament d'un nou centre de trucades 3CX. Les noves funcions dels centres de trucades "reals" apareixeran en futures actualitzacions.
Avui en dia, els clients sovint no volen trucar a una empresa; és més convenient que es posin en contacte amb tu a través de la finestra de xat del lloc web. Tenint en compte els desitjos dels clients, hem creat un nou giny del centre de contacte que permet que un visitant del lloc escrigui al xat i fins i tot us truqui a través del navegador! Sembla així: els operadors que han iniciat un xat poden canviar immediatament a la comunicació de veu i, fins i tot, al vídeo. Aquest canal de comunicació d'extrem a extrem garanteix un servei excel·lent, sense interrupcions en la comunicació entre el comprador i el vostre empleat.
Giny de comunicació per al lloc web s'ofereix de manera gratuïta amb totes les edicions de 3CX (fins i tot la gratuïta!). L'avantatge del nostre giny respecte a serveis de xat de tercers similars és que el visitant del lloc no necessita que us torni a trucar amb un telèfon normal: comença al xat i continua immediatament per veu. Els vostres operadors no han d'aprendre la interfície dels serveis de tercers i l'administrador del sistema no els ha de donar suport. A més, estalvieu molts diners en pagaments mensuals de serveis de comunicació de tercers per al vostre lloc web.
Per connectar el giny al lloc i afegiu un bloc de codi al vostre lloc (si el lloc no està a WordPress, ). A continuació, configureu la connexió a la central, l'aspecte de la finestra de xat i indiqueu en quines pàgines hauria d'aparèixer el giny. Els operadors rebran missatges i respondran als visitants directament a través del client web 3CX. Tingueu en compte que aquesta tecnologia està en fase de proves beta i s'afegiran noves funcions en futures actualitzacions.
A 3CX v16 també hem millorat el servidor . S'han afegit nous sistemes CRM i, per als CRM compatibles, han aparegut enregistraments de trucades, opcions addicionals i marcadors CRM (marcadors). Això permet que la telefonia estigui totalment integrada a la interfície CRM. Actualment, el suport per a trucades sortints mitjançant marcadors CRM només s'implementa per a Salesforce CRM, però s'afegirà a altres CRM a mesura que millori l'API REST.
Per oferir un servei de qualitat, és important entendre exactament com reben els vostres clients. A la v16, s'ha fet una millora important per a això: el nou Panell de monitorització de l'operador per a trucades i xats. A més, s'han millorat els informes i va afegir la possibilitat d'arxivar enregistraments de trucades. Els gestors del centre de trucades fa temps que demanen oportunitats com aquesta!
El nou panell d'operadors del centre de trucades ofereix un seguiment convenient dels esdeveniments en una finestra emergent independent. Amb el temps, s'hi afegiran nous modes de visualització d'informació, per exemple, una taula de classificació per avaluar els KPI de l'operador.
Els informes de trucades van ser un punt feble de 3CX precisament a causa de la seva arquitectura de centre de trucades heretada. La nova arquitectura del servei Queue a la v16 ha millorat significativament la qualitat dels informes. Per descomptat, s'han corregit moltes inexactituds i errors assenyalats anteriorment. En futures actualitzacions apareixeran nous tipus d'informes.
L'enregistrament de converses de l'operador s'utilitza en qualsevol centre de trucades tant per controlar la qualitat del servei com, de vegades, per complir amb els requisits legals. A la v16 hem millorat molt aquesta característica. Totes les dades sobre la gravació de trucades, inclòs l'enllaç al fitxer d'enregistrament d'àudio, ara s'emmagatzemen a la base de dades. A més, el sistema reconeix (es tradueix en text mitjançant els serveis de Google) el primer minut de cada gravació; ara podeu trobar ràpidament la conversa desitjada mitjançant paraules clau. Com s'ha esmentat, les gravacions de trucades es poden arxivar en un fitxer extern . Un nombre important d'enregistraments ja no requereixen un disc local gran. Això no només us permet utilitzar un allotjament VPS barat, sinó que també accelera significativament la còpia de seguretat i la recuperació del servidor 3CX.
UC i Col·laboració
A la v16, han aparegut noves tecnologies per a la col·laboració dels empleats, de ple dret , softphone web integrat i integració CRM per a trucades sortints. També hem millorat la interfície del client web i hem ampliat les capacitats de xat corporatiu i videoconferència.
El nou sistema utilitza la darrera versió de l'API de Microsoft Office i és compatible amb totes les subscripcions d'Office 365, començant pel Business Essentials de baix cost. S'ha implementat la sincronització dels usuaris d'Office 365 amb 3CX: afegir o suprimir usuaris a Office 365 crea i elimina les extensions corresponents a la central. La sincronització dels contactes d'Office funciona de la mateixa manera. I la sincronització del calendari us permet establir automàticament l'estat de la vostra extensió 3CX en funció del vostre estat al vostre calendari d'Outlook.
Ara s'ha llançat el telèfon programat del navegador WebRTC, que estava disponible a la v15.5 com a beta. Un usuari de 3CX pot fer trucades directament des del navegador, independentment del sistema operatiu i sense instal·lar cap aplicació local. Per cert, s'integra amb els auriculars Sennheiser: s'admet el botó de resposta de trucades.
La funcionalitat de xat s'ha millorat molt a la v16. El xat d'empresa mòbil s'apropa a aplicacions líders com WhatsApp. El xat 3CX té una funcionalitat similar i funciona de la mateixa manera: els usuaris trobaran fàcil acostumar-s'hi. Ha aparegut enviant fitxers, imatges i emojis. En un futur proper, apareixerà el reenviament de missatges entre usuaris i l'arxiu de xats. Els informes de xat també estaran disponibles, una característica important per als administradors del centre de trucades.
Una característica que estava al client 3CX per a Windows i que estava absent al client web és la configuració dels indicadors BLF directament per l'usuari. Gràcies a això, els empleats poden instal·lar indicadors BLF de manera independent sense implicar un administrador del sistema. Ara la configuració BLF funciona al client web. A més, s'ha afegit informació addicional sobre el subscriptor a la targeta de trucada emergent. En resum, ara és molt més fàcil canviar entre el softphone web, el telèfon IP i les aplicacions d'Android i iOS.
Conferències web 3CX WebMeeting
Si encara esteu gastant diners en conferències web Webex o Zoom, és hora d'actualitzar a 3CX! MCU WebMeeting s'ha migrat a la infraestructura d'Amazon. Això va permetre garantir una alta fiabilitat, optimitzar la transmissió del trànsit i garantir una excel·lent qualitat de vídeo i àudio amb un gran nombre de participants. Tingueu en compte també que ara compartir la vostra pantalla no requereix instal·lar una extensió del navegador. I una característica nova més: ara els participants poden trucar a una conferència web WebRTC des de telèfons habituals i participar per veu, sense utilitzar un ordinador ni un navegador.
Noves funcions per als administradors
Per descomptat, no ens hem oblidat dels administradors del sistema. S'ha millorat significativament la seguretat i el rendiment de la central. Tant és així que podríem ! Una altra característica interessant de la v16 és un nou servei - 3CX Instance Manager, que us permet administrar tots els vostres PBX des d'una única interfície.
Per a les petites empreses, serà més rendible allotjar una PBX no al núvol, sinó localment en un dispositiu estàndard Raspberry Pi 3B+, que costa uns 50 dòlars. Per aconseguir-ho, vam reduir significativament els requisits de processador i memòria i vam llançar la v16 als dispositius ARM Raspberry més poc exigents i als servidors VPS més barats.
El 3CX Instance Manager us permet gestionar de manera centralitzada totes les instàncies de PBX instal·lades. Aquesta és una solució excel·lent per als integradors: socis de 3CX i grans clients. Podeu instal·lar actualitzacions simultàniament a tots els sistemes, supervisar l'estat dels serveis i controlar errors, com ara la manca d'espai en disc. Les properes actualitzacions inclouran la gestió de troncs SIP i dispositius connectats a través del servei 3CX SBC, monitorització d'esdeveniments de seguretat i proves remotes de la qualitat del trànsit VoIP.
Estem treballant constantment en tecnologies de seguretat per a les comunicacions corporatives. 3CX v16 afegeix una característica de seguretat interessant: una llista global d'adreces IP sospitoses recopilades de tots els sistemes 3CX instal·lats al món. A continuació, es verifica aquesta llista (les adreces IP s'identifiquen i es bloquegen constantment) i es transmet a tots els servidors 3CX, inclòs el vostre sistema. Això garanteix una protecció efectiva del núvol contra els pirates informàtics. Per descomptat, tots els components de codi obert 3CX s'actualitzen a les últimes versions. Tingueu en compte que l'ús de sistemes obsolets amb versions antigues de components: base de dades, servidor web, etc. augmenta significativament el risc d'invasió. Per cert, ara podeu restringir l'accés a la interfície 3CX per adreces IP.
Entre altres característiques per als administradors, destaquem les estadístiques del protocol RTCP, que ajuda a identificar problemes amb la qualitat de la comunicació; copiant un número d'extensió: ara podeu crear-lo com a còpia d'un d'existent, canviant només els paràmetres bàsics. Tota la interfície 3CX s'ha canviat a l'edició amb un sol clic, i ara podeu canviar l'ordre dels indicadors BLF simplement arrossegant el ratolí.
Llicències i preus
Malgrat els preus ja força assequibles, els hem revisat a la baixa. L'edició estàndard 3CX ha baixat de preu un 40% (i la versió gratuïta s'ha ampliat a 8 trucades simultànies). Ha canviat una mica , disponible en diferents edicions. També s'han afegit mides de llicència intermèdies, que us permetran seleccionar la capacitat de PBX més òptima per a una organització específica.
Les mides de llicència addicionals permetran que el client no compri una llicència més gran només perquè no n'hi ha cap d'intermedi més adequat. Tingueu en compte que les llicències intermèdies només s'ofereixen com a llicències anuals. A més, aquestes llicències es poden ampliar en qualsevol moment sense l'anomenada penalització: només es paga la diferència real entre les capacitats.
L'edició estàndard 3CX ara és més adequada per a petites empreses que no requereixen cues de trucades, informes o enregistrament de trucades. Aquestes empreses pagaran el mínim necessari per PBX; A més, Standard per a 8 trucades simultànies ara és gratuït per sempre. Tingueu en compte que les edicions estàndard instal·lades de PBX amb una clau comercial canviaran automàticament a Pro quan actualitzeu a la versió 16. Si no esteu satisfet amb aquesta transició, absteniu-vos d'actualitzar a la v16.
Les característiques de l'edició Pro segueixen sent les mateixes. Per a les llicències petites i mitjanes el preu es redueix un 20%! Una millora important: ara, quan rebeu una nova llicència (clau) del lloc web de 3CX, funcionarà com a edició Pro durant els primers 40 dies. Especifiqueu vosaltres mateixos la capacitat de la llicència! Això permet que el client i el soci puguin provar completament totes les capacitats de la central. Us recordem que, en comparació amb l'edició estàndard, Reaction Pro afegeix cues de trucades, informes, enregistrament de trucades, integració amb Office 365 i altres sistemes CRM.
A l'edició Enterprise, continuem afegint funcions per les quals abans les empreses havien de pagar molt més. Per exemple, hem afegit una opció que permet evitar que un empleat desactivi l'enregistrament d'una conversa. La següent opció sol·licitada durant molt de temps és l'encaminament de trucades a les cues en funció de les qualificacions de l'operador. Us recordem que només 3CX Enterprise admet el clúster de telefonia de failover integrat.
Si parlem del cost total de propietat de 3CX, - ara és més rendible , especialment basat en 3 anys. Una llicència perpètua costa el mateix que 3 llicències anuals, però per a aquesta llicència també la necessitareu durant 2 anys (el primer any està inclòs en el cost d'una llicència perpètua). Tingueu en compte que les llicències per a 4 i 8 trucades simultànies ara només estan disponibles com a llicències anuals.
Una vegada més, volem recordar-vos que una subscripció a les actualitzacions (rellevant només per a llicències perpètues) val la pena! Fins i tot simplement comprar certificats SSL i un servei DNS fiable serà més car i més difícil de configurar que renovar la vostra subscripció. A més, la subscripció garanteix la instal·lació de les últimes actualitzacions de seguretat, noves , servei i el dret a utilitzar aplicacions per a telèfons intel·ligents (és a dir, és possible que les aplicacions mòbils actualitzades ja no funcionin amb l'antic servidor PBX).
Aviat publicarem l'actualització v16 1, que inclourà un entorn de desenvolupament d'aplicacions de veu actualitzat , generant scripts en C#. També hi haurà millores de xat i suport per a bases de dades SQL per recuperar informació de contacte mitjançant consultes REST.
v16 L'actualització 2 inclourà les actualitzacions amb monitorització centralitzada de dispositius remots (telèfons IP) des de la consola de gestió 3CX (fins a 100 telèfons per SBC). També hi haurà suport per a algunes tecnologies DNS per a la configuració simplificada dels operadors de VoIP.
Funcions que es preveuen incloure en les properes actualitzacions: configuració simplificada d'un clúster de conmutació per error (a l'edició Enterprise), introduir blocs de números DID a la interfície del servidor, una nova API REST per automatitzar les trucades sortints i un nou panell de supervisió de KPI per a operadors de centres de trucades (leaderboard).
Aquí teniu una ressenya. , , utilitza-ho!
Font: www.habr.com