Abans, per convertir-se en client de correu, calia tenir un coneixement especial sobre la seva estructura: entendre les tarifes i les normes, superar les restriccions que només coneixien els empleats. La conclusió del contracte va trigar dues setmanes o més. No hi havia cap API per a la integració; tots els formularis es van omplir manualment. En una paraula, és un bosc dens que els negocis no tenen temps per vadejar.
Veiem l'escenari ideal per utilitzar el correu de la següent manera: l'usuari fa clic en un botó i obté el resultat: els paquets estan en camí, els articles es fan un seguiment. Els processos interns (distribució en grups d'enviaments, generació de documents i altres) passen "sota el capó".
L'oficina de correus té una solució que ajuda les empreses a ser més accessibles per als clients: . Es tracta d'un únic punt d'interacció amb el remitent, on es pot calcular el cost del servei, preparar documents i formularis amb un sol clic, imprimir etiquetes, fer el seguiment de paquets, veure estadístiques sobre el nombre i tipus d'enviaments, costos, regions i usuaris. .
Un equip distribuït de diferents ciutats de Rússia treballa en el servei d'enviament: Moscou, Sant Petersburg, Omsk i Rostov-on-Don. La nostra tasca és simplificar la interacció de les empreses amb l'oficina de Correus des del moment de la connexió fins a l'enviament diari de paquets. Actualment estem treballant per transferir els clients d'Enviament a la interacció en línia, automatitzar els processos interns, eliminar errors i estem treballant per configurar la gestió electrònica de documents i acceptar pagaments.
El 2019, vam llançar 23 versions, que incloïen més de 100 funcions. Ha aparegut una nova funcionalitat que apareixerà cada dues setmanes.
Connexió en un clic a l'oferta
Hem analitzat nous contractes durant 3 mesos i ens hem adonat que gairebé tots són estàndard. Això va permetre canviar a una connexió accelerada en virtut d'un acord d'oferta. L'oferta té la mateixa força legal que un contracte en paper i ja inclou serveis populars: lliurament a domicili, lliurament en sucursal, lliurament terrestre o accelerat, contra reemborsament.
Si necessiteu una funcionalitat ampliada i/o un contracte en paper, el període de connexió augmentarà. Pots començar amb una oferta i després ampliar la gamma de serveis a través d'un gestor. Molt aviat (el llançament està previst per a finals de març) qualsevol empresa es podrà connectar a l'enviament d'ofertes.
Ja hem reduït el temps de connexió als serveis bàsics a diverses hores, que ja és millor que unes quantes setmanes. Reduir aquest temps no és fàcil, ja que en el camí d'utilitzar el servei hi ha un factor humà i llargs processos d'intercanvi de dades entre ordenaments jurídics, però la feina en aquesta direcció ja s'està movent.
Aquest és el aspecte de la finestra Envia connexió
Integració amb diversos sistemes CMS/CRM fora de la caixa
A més de la interfície de programari, oferim mòduls oficials per a plataformes CMS populars en les quals operen la majoria de botigues en línia petites i mitjanes de la Federació Russa. Els mòduls permeten que la botiga s'integri amb nosaltres “des de la caixa” i pràcticament sense costos addicionals, la qual cosa redueix molt la barrera d'entrada a Mail com a servei.
Avui donem suport a 1C Bitrix, InSales, amoCRM, ShopScript i estem ampliant constantment aquesta llista per tal de cobrir totes les solucions que s'utilitzen actualment al mercat durant els propers mesos.
Enviament de cartes certificades electròniques a través del vostre compte personal
El servei de cartes certificades electròniques funciona des de l'any 2016. A través d'ell, les persones reben cartes i multes d'agències governamentals: la Inspecció Estatal de Seguretat del Trànsit, el Servei Federal d'Agutzils i els tribunals.
Les cartes certificades electròniques es lliuren de manera més ràpida i fiable. Si l'usuari ha acceptat acceptar correspondència legalment significativa en forma electrònica, aleshores la carta arribarà a l'instant i la seva obertura equival legalment a rebre una contrapartida en paper a l'oficina de correus contra signatura. En els casos en què el destinatari no hagi donat el consentiment, la carta s'imprimeix en un centre especialitzat i s'envia en paper.
Anteriorment, la disponibilitat de cartes certificades electròniques per a les empreses estava limitada pel fet que no hi havia una manera fàcil d'utilitzar-les i el remitent havia de treballar dur per integrar el servei als seus processos mitjançant API.
A finals de 2019, vam crear una interfície còmoda per a cartes certificades electròniques al compte personal d'enviament. Ara les empreses de qualsevol mida podran intercanviar correus electrònics amb les agències governamentals.
Interfície de cartes certificades electròniques en el seu compte personal Enviament
Emissió electrònica de números de pista
Una innovació molt esperada pels que ja han enviat molts paquets a través de Correus va ser la transició a l'emissió electrònica d'identificadors postals (números de pista).
Abans, per obtenir un conjunt de números per fer el seguiment de paquets, havies d'anar al departament, on el rang de números que t'havien donat s'anotava en un quadern. Aquest mode manual funcionava amb errors de funcionament: els codis inevitablement es perdien, es van confondre, es van duplicar i van aparèixer errors al servei.
Ara el procés d'emissió de números de pista està automatitzat. Al vostre compte personal, creeu un paquet o carregueu un fitxer XLS si hi ha molts paquets. A cada enviament se li assigna immediatament un codi. Aquí es generen els documents necessaris per a l'enviament, que es poden imprimir en una impressora per preparar paquets i cartes per a la seva transferència al departament. Per cert, podeu fer-ne un seguiment immediatament al lloc web o a l'aplicació mòbil de Russian Post.
Lliurament d'articles sense papers
Quan porteu paquets a l'oficina de Correus, ompliu el formulari 103, un registre de tots els articles lliurats. El registre serveix de base per a la documentació de tancament i la confirmació de l'acceptació dels enviaments. Una carta de port pot contenir 10 o 1000 articles, i després heu de tractar amb molt de paper.
Ara ens dediquem a la digitalització i legalització d'aquests formularis, ens esforcem perquè siguin expedits electrònicament i signats amb una Signatura Digital Electrònica (EDS) tant per l'Oficina de Correus com per l'emissor. Aquesta funcionalitat es troba actualment en mode pilot i tenim previst que estigui disponible generalment a finals del primer trimestre del 2020. Un cop llancem aquesta actualització a les masses, ja no es necessitaran grans piles de paper.
Suport per al servei de compliment al vostre compte personal
L'oficina de correus va desplegar el seu primer centre de lliurament al centre logístic de Vnukovo. Una empresa no ha d'organitzar el seu propi magatzem quan pot utilitzar els serveis de magatzem d'un proveïdor extern. El correu s'està convertint en un proveïdor d'aquest tipus.
Funciona així: el sistema de botiga s'integra amb el magatzem i les comandes, sense passar pel processament manual, s'envien al proveïdor de compliment i van a treballar al magatzem. El proveïdor s'encarrega de tots els passos: embalatge, enviament, processament de devolucions.
Properament donarem accés al servei de tramitació mitjançant la interfície del compte personal, perquè tot funcioni de manera transparent, automàtica i en línia.
Facilitar els tràmits duaners relacionats amb les exportacions
Anteriorment, en crear un enviament internacional, el servei generava un paquet de documents necessaris, incloses les declaracions duaneres CN22 o CN23, en funció del nombre de mercaderies de la comanda. Les declaracions en paper es van adjuntar al paquet juntament amb una etiqueta i l'usuari va entrar al compte personal del Servei Federal de Duanes, va introduir-hi la mateixa informació manualment, va signar la declaració amb una signatura electrònica i va esperar la decisió de l'alliberament en el personal. compte del Servei Federal de Duanes. Després de rebre l'alliberament, els articles es podrien portar a l'oficina de correus.
Ara Russian Post té integració amb el Servei Federal de Duanes, que simplifica el procés d'enviament i processament de documents. Si exporteu mercaderies a través de Correus, empleneu els formularis CN23, CN22 al compte personal de la persona jurídica en Despatx, i Correu transmet les dades a la duana en línia, la qual cosa estalvia a l'empresa d'omplir declaracions en paper. Aquest procés accelera el treball des de tots els costats: a causa del fet que s'estableix l'intercanvi de dades entre l'oficina de correus i la duana, les mercaderies no estan pendents de despatx, no se sotmeten a un processament manual i s'alliberen molt més ràpidament.
Estadístiques d'ús i plans de desenvolupament
Ja més del 30% de tots els paquets del país passen per Dispatch. Cada mes, 33 usuaris utilitzen Send.
No ens aturem aquí i continuem treballant per simplificar l'accés als serveis i crear un punt d'entrada únic per a tots els serveis de Russian Post, eliminar les restriccions i fer que la interacció amb nosaltres sigui més fàcil i clara.
La nostra tasca principal ara és traslladar els clients a la interacció en línia: hem d'automatitzar els processos interns, eliminar errors, aprendre a obtenir dades netes amb índexs correctes, escriptura d'adreces, gestió de documents electrònics i facturació. I perquè tot això no requereixi que l'empresa entengui el funcionament intern de Correus, sinó que s'amagui "sota el capó".
Ara ja saps per tu mateix i pots dir als teus col·legues i coneguts que necessiten el lliurament de mercaderies que treballar amb l'oficina de correus no és gens espantós, però és molt fàcil i agradable.
Font: www.habr.com